【正文】 8. 有 關(guān) 檔案 其他制度按公司檔案管理要求執(zhí)行 存檔 。 非本年度資料必須用裝訂夾集中加以裝訂成冊(cè)。 7． 檔案盒內(nèi)資料存放 要求 按資料上成文時(shí)間由下向上順序存放。 6． 檔案收集后應(yīng)對(duì)記錄內(nèi)容進(jìn)行審核 ，審核完后方可進(jìn)行歸檔。 4． 各 部門(mén) 每月 5 日之前將本 部門(mén) 上月的工作記錄表格（部分統(tǒng)計(jì)、登記表除外） 歸檔到物業(yè)檔案室指定的檔案盒內(nèi) 。 19:00 除走廊燈、插座外會(huì)所照明全關(guān)，具體 時(shí)間視臵業(yè)顧問(wèn)接待客戶時(shí)間而定） 18:00 下班 28 九、銷(xiāo)售配合各 部門(mén) 質(zhì)量記錄表 1．銷(xiāo)售配合現(xiàn)場(chǎng) 使 用質(zhì)量記錄表格見(jiàn)下表 （公司體系文件表格） ： 銷(xiāo)售配合所用表格 客服部 護(hù)衛(wèi)類(lèi) 環(huán)境部 工程部 和源項(xiàng)目 會(huì)所服務(wù)單 來(lái)訪人數(shù)登記表 消殺作業(yè)施工記錄表 值班記錄表 客戶接待人數(shù)登記表 車(chē)況檢查表 環(huán)境定期作業(yè)記錄表 設(shè)備臺(tái)帳 客服現(xiàn)場(chǎng)值班記錄表 車(chē)輛進(jìn)出情況登記表 環(huán)境服務(wù)檢查記錄表 會(huì)所停電記錄表 和源項(xiàng)目 客服 現(xiàn)場(chǎng)巡檢表 護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班值班記錄表 . 環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)記錄表 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄表 物資盤(pán)點(diǎn)表 護(hù)衛(wèi)員交接班記錄表 消殺作業(yè)檢查記錄表 設(shè)備運(yùn)行記錄表 護(hù)衛(wèi)員禮儀形象檢查表 洗手間清潔服務(wù)作業(yè)記錄 表 護(hù)衛(wèi)員巡邏記錄表 護(hù)衛(wèi)裝備臺(tái)帳記錄表 緊急事件處理記錄表 緊急事件登記表 軍事體能考核表 控制中心交接班記錄表 來(lái)訪人員登記表 滅火器檢查表 駛出車(chē)輛異常情況記錄表 宿舍衛(wèi)生檢查表 宿舍值班表 夜間檢查情況登記表 消防安全檢查記錄表 消防檢查整改通知書(shū) 消防設(shè)備檢查標(biāo)簽 . 消防設(shè)施清單 消防演習(xí)情況記錄表 夜間查崗?fù)▓?bào)表 夜間檢查計(jì)劃表 夜間檢查情況登記表 中控室監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行記錄表 監(jiān)控室消防設(shè)備運(yùn)行情況記錄表 護(hù)衛(wèi)員交接班記錄表 2. 各部門(mén)質(zhì)量記錄須按月為周期進(jìn)行檔案整理 、 歸檔 ，并 指定專人對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行核對(duì) ,整理 ,和歸檔 。適用于天氣較熱，溫度達(dá)到 28 度以上） 8:30 檢查會(huì)所供電供水設(shè)備 照明，（更換燒壞燈泡，記錄） 檢查供電電設(shè)備（發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決、記錄） 檢查供水設(shè)備（發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決、記錄） 檢查會(huì)所網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 10:00 巡查會(huì)所 主配電柜、各分配電箱 干凈，供電無(wú)故障 應(yīng)急照明 停電等故障，保證應(yīng)急照明能正常啟用 中央空調(diào)設(shè)備 室外室內(nèi)機(jī)運(yùn)行良好 加壓水泵 供水良好 11:00 日常維 修 對(duì)日常損壞需要維修的物品進(jìn)行維修 14:30 巡查會(huì)所 中央空調(diào)設(shè)備 關(guān)閉中央空調(diào)（ 17:30關(guān)閉。電話擺放整齊無(wú)塵 ,消毒徹底 ,電話線無(wú)損傷、干凈 門(mén)窗 、 墻壁 、 地面 無(wú)雜物 、 無(wú)污漬、無(wú)印漬 、 無(wú)灰塵、無(wú)蟲(chóng)網(wǎng) 垃圾桶 無(wú)污跡、無(wú)塵跡、無(wú)痰跡，桶內(nèi)垃圾不能過(guò)半 9:00 清理衛(wèi)生間 無(wú)污漬、無(wú)塵跡、無(wú)手印、整潔無(wú)雜物 9:15 清潔辦公區(qū)地面 無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)印跡 10:15 清理衛(wèi)生間 無(wú)污漬、無(wú)塵跡、無(wú)手印、整潔無(wú)雜物 10:30 巡查辦公區(qū)，清潔辦公區(qū)地上物品 綠植、花盆、開(kāi)關(guān) 、滅火器、消防栓無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)印跡 11:40 清理衛(wèi)生間 無(wú)污漬、無(wú)塵跡、無(wú)手印、整潔無(wú)雜物 12:00 午餐 13:50 打掃樓梯 無(wú)印跡、無(wú)塵跡、無(wú)雜物 14:00 清理衛(wèi)生間 無(wú)污漬、無(wú)塵跡、無(wú)手印、整潔無(wú)雜物 14:15 清理會(huì)議室、洽談室 桌椅無(wú)灰塵、光亮明潔、地板光亮、物品擺放整齊 15:00 清理衛(wèi)生間 無(wú)污漬、無(wú)塵跡、無(wú)手印、整潔無(wú)雜物 15:15 清理領(lǐng)導(dǎo)辦公室 物品擺放整齊、無(wú)灰塵、無(wú)雜物 15:45 巡查辦公區(qū)，清潔辦公區(qū)地面 無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)印跡 16:15 清理衛(wèi)生間 無(wú)污漬、無(wú)塵跡、無(wú)手印、整潔無(wú)雜物 16:30 收垃圾、清洗工具物品清點(diǎn)、領(lǐng)取 物資 垃圾桶干凈無(wú)雜物 、 做好入庫(kù)登記，足一天的用量 17:00 簽字下班 26 5. 一樓 保潔 例行工作標(biāo)準(zhǔn) 崗位時(shí)間 工作內(nèi)容 要求和標(biāo)準(zhǔn) 8:20 儀容 化淡妝，頭發(fā)盤(pán)整齊，無(wú)長(zhǎng)指甲 儀表 工裝平整無(wú)褶痕、工牌佩戴整齊，穿肉色絲襪 8:30 準(zhǔn)備工具進(jìn)入工作崗位 8:15 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無(wú)異味、無(wú)積水、空氣清新自然 8:25 會(huì)所大門(mén)前清掃 地面無(wú)垃圾、積水、蜘蛛網(wǎng)、扶手無(wú)灰塵 8:35 辦公室 整潔干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)塵物 8:40 大堂地面清潔 整潔干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)塵物 9: 00 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無(wú)異味、無(wú)積水、空氣清新自然 9:25 貴賓室清潔 整潔干凈、無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)污跡 9:40 大堂沙盤(pán)和廣告牌 無(wú)灰塵、無(wú)污跡、整齊 10:00 男、女衛(wèi)生間巡視保潔 注意放水沖洗潔具 10:15 大堂地面巡視保潔 整潔干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、垃圾不超過(guò) 2/1 10:25 兩邊樓道及扶手 干凈、無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)污跡 10:45 影視廳清潔 無(wú)積 塵、干凈整潔 11:00 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無(wú)異味、無(wú)積水、空氣清新自然 11:10 兩邊通道巡查清潔 整潔干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、垃圾不超過(guò) 2/1 11:20 巡查會(huì)所大門(mén)前地面 地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、注意收垃圾 11:30 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無(wú)異味、無(wú)積水、空氣清新自然 14:00 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無(wú)異味、無(wú)積水、空氣清新自然 14:15 會(huì)所大門(mén)前和大堂巡視保潔 地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、扶手無(wú)灰塵 14:30 貴賓室巡視保潔 整潔干凈、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)塵物 14:45 大堂沙盤(pán)和廣告牌巡視保潔 無(wú)灰塵、無(wú)污跡、整齊 15:00 男、女衛(wèi)生間巡視保潔 注意放水沖洗潔具 15:10 周期性工作及細(xì)節(jié)工作清潔 細(xì)節(jié)部分清潔干凈、無(wú)積塵 16:00 男、女衛(wèi)生間巡視保潔 干凈、無(wú)異味、無(wú)積水、空氣清新自然 16:15 會(huì)所大門(mén)前和大堂巡視保潔 地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、扶手無(wú)灰塵 16:20 周期性工作及細(xì)節(jié)工作清潔 細(xì)節(jié)部分清潔干凈、無(wú)積塵 17:00 男、女衛(wèi)生間清潔 干凈、無(wú)異味、無(wú)積水、空氣清新自然 17:10 會(huì)所大門(mén)前和大堂巡視保潔 地面無(wú)垃圾 、無(wú)積水、扶手無(wú)灰塵 17:15 自檢、收集垃圾、 整潔干凈、無(wú)異味 17:25 男、女衛(wèi)生間巡視保潔 干凈、無(wú)異味、無(wú)積水、空氣清新自然 17:30 做好工作記錄，準(zhǔn)備下班 27 6. 工程 例行工作標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 工作內(nèi)容 要求和標(biāo)準(zhǔn) 8:20 照明 開(kāi)啟會(huì)所照明設(shè)備： 會(huì)所各區(qū)插座常開(kāi)（ 8:20 分開(kāi)） 會(huì)所吊燈（ 8:20 分開(kāi)）， 咖啡區(qū)吊燈（ 8:20 分開(kāi)）， 影視區(qū)照明（ 8:20分開(kāi)），后勤區(qū)（ 8:20 分開(kāi)）， 簽約室照明（ 8:20 分開(kāi)） 環(huán)形燈帶，金鹵燈，射燈，節(jié)假日不 常開(kāi)。電話擺放整齊無(wú)塵 ,消毒徹底 ,電話線無(wú)損傷、干凈 門(mén)窗 、 墻壁 、 地面 無(wú)雜物 、 無(wú)污漬、無(wú)印漬 、 無(wú)灰塵、無(wú)蟲(chóng)網(wǎng) 垃圾桶 無(wú)污跡、無(wú)塵跡、無(wú)痰跡，桶內(nèi)垃圾不能過(guò)半 廁所 座便器、卷紙盒、煙灰缸、垃圾桶、水龍頭、面盆、洗手臺(tái)面、 地板、鏡子、洗手液盒無(wú)污漬、無(wú)塵跡、整潔無(wú)雜物 7:20 打掃樓梯 地面 、 扶手 無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)印跡 、 無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)手印 欄桿玻璃 無(wú)塵跡、無(wú)污漬、無(wú)手印 7:30 打掃辦公室及各辦公位 地面無(wú)雜物、無(wú)印跡、無(wú)灰塵，門(mén)窗及設(shè)施設(shè)備表面擺放整齊 桌面 光亮整潔 無(wú)污漬，印跡，物品擺放整齊 電腦電話 顯示器外殼、熒光屏無(wú)塵土、手印 。 以下是 和源項(xiàng)目 現(xiàn)場(chǎng)使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)： 和源 銷(xiāo)售配合 現(xiàn)場(chǎng) 所 使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 客服部 護(hù)衛(wèi)類(lèi) 環(huán)境部 工程部 和源 會(huì)所迎賓客服崗位管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 形象崗作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 水泵操作與保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 和源 會(huì)所吧臺(tái)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 中夜班崗作業(yè)指導(dǎo) 書(shū) 供配電設(shè)備操作與保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 形象崗交接班工作流程 公共照明控制作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 巡邏崗工作流程 特約維修服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 中央空調(diào)操作指導(dǎo)書(shū) 技術(shù)員值班管理規(guī)定 22 八、銷(xiāo)售配合服務(wù)各崗位例行工作標(biāo)準(zhǔn) 為了更好量化現(xiàn)場(chǎng)各崗 位工作，更有效的對(duì)各崗位工作進(jìn)行監(jiān)控，結(jié)合 實(shí)際 擬定的各崗位例行工作標(biāo)準(zhǔn)，各崗位 例行工作標(biāo)準(zhǔn) 如下： 1. 客服例行工作標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 工作內(nèi)容 要求和標(biāo)準(zhǔn) 8:20 儀容 化淡妝，頭發(fā)盤(pán)整齊，無(wú)長(zhǎng)指甲 儀表 工裝平 整無(wú)褶痕、工牌佩戴整齊，穿肉色絲襪 8:30 吧臺(tái)臺(tái)面 、 吧臺(tái)用品 干凈、光亮、無(wú)污漬 、 干凈，擺放整齊 香薰燈 調(diào)整亮度，補(bǔ)加精油，調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)氣味 煙缸 干凈、無(wú)水垢、無(wú)水印并放新鮮花瓣 紙巾 、 桌面 擺正，抽紙折成三角形 、 干凈、光亮、無(wú)污漬 桌椅 、 窗簾 調(diào)整統(tǒng)一、整齊 、 拉上并且無(wú)灰塵污漬 擺放糖果盤(pán) 果盤(pán)干凈，糖果補(bǔ)充充足 背景音樂(lè) 循環(huán)播放，音量適中，控制在 813 之間 沙發(fā)靠枕 無(wú)灰塵、污跡，擺放整齊，拍打使之飽滿，拉鏈向下 地毯 無(wú)灰塵、污跡，表面干凈無(wú)污漬 垃圾桶 無(wú)垃圾、無(wú)污跡，表面干凈，上面擺放鮮花 領(lǐng)取物資 做好入庫(kù)登記，足一天的用量 9:00 接待來(lái)訪客戶 迎賓禁止脫崗，吧臺(tái)出品快速準(zhǔn)確，及時(shí)滿足客戶需求 接待客戶后的現(xiàn)場(chǎng)整理 在客戶離開(kāi)后的 2 分鐘之內(nèi)必須整理好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 10:00 巡查會(huì)所大廳 桌面 光亮整潔無(wú)污漬，印跡 煙缸 、 垃圾桶 無(wú)煙頭無(wú)雜物 紙巾 、 裝飾物品 、 地板 擺放整齊，抽紙折疊整齊 、 完好無(wú)丟失 、 無(wú)污跡 、 無(wú)灰塵 簽約室及貴賓室 物品完好、整齊，香薰燈