【正文】 。 內(nèi)容如下： （ 1）工程質(zhì)量反索賠 ——有關(guān)工程質(zhì)量的問題往往是因?yàn)槌邪痰脑蛟斐傻摹７治龅闹攸c(diǎn)在于各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，計(jì)算方法是否合理，各種取費(fèi)是否合理，適度，有無重復(fù)計(jì)算等問題。 （ 6）索賠證據(jù)的分析 ——證據(jù)是否存在不足，不當(dāng)或者片面的情形。 21 XXXXXXX學(xué)院 畢業(yè)論文 （ 5）干擾事件影響分析 ——索賠事件和影響之間是否存在因果關(guān)系。 （ 3）干擾事件責(zé)任分析 ——是否在索賠人自己疏忽大意，管理不善或自身其他原因造成。 （ 2）干擾事件發(fā)生后，反擊或反駁對方的索賠要求 兩種處理方法： 通常涉及到以下內(nèi)容： （ 1）索賠要求或者索賠報(bào)告的時(shí)限性 ——是否在合同規(guī)定時(shí)限內(nèi)提出 了索賠要求和索賠報(bào)告。實(shí)踐中，體現(xiàn)積極防御策略的手段是要積極搶占主動(dòng)地位，做到先發(fā)制人，在第一時(shí)間內(nèi)向?qū)Ψ教岢鏊髻r。 （ 1）主動(dòng)防止對方提出索賠，采取積極的防御策略 建設(shè)工程反索賠的主要工作是防止合同對方當(dāng)事人提出索賠，界定其索賠的合理性，合法性，同時(shí)積極防御，盡可能減少合同索賠事件的發(fā)生。針對索賠而主動(dòng)作出還擊，對方的索賠要求，進(jìn)行反駁與反抗，不讓對方的索賠成功或者全部成功以及在對方同樣存在違約行為，并且未賠償其違約行為而產(chǎn)生的損失時(shí)，有權(quán)拒絕賠償，從而減少自身的損失。反訴是訴訟活動(dòng)中的概念， 20 XXXXXXX學(xué)院 畢業(yè)論文 屬于程序法；而反索賠是工程合同領(lǐng)域中的概念，屬于實(shí)體法。通過以下對比予以揭示： 反索賠具有反訴的某些特性： 針對特定對象，即針對索賠方要求而提出一個(gè)獨(dú)立 的請求，具有對抗性，目的是為抵消和排斥對方的索賠要求，以減少自身損失。 （ 6）反索賠也是一種期待的權(quán)益，能否成功則要看證據(jù)是否確實(shí)充分，證據(jù)不足難以得到確認(rèn)。 （ 4）反索賠發(fā)生在建設(shè)工程合同實(shí)施過程中，其本身屬于正常的商業(yè)經(jīng)營行為。 （ 3）反索賠同 樣是依法，依約和慣例解決問題的過程。反索賠也具有一些索賠的特征，要表現(xiàn)在以下方面： （ 1）反索賠一般是不主張也不補(bǔ)償，提出主張是獲得補(bǔ)償?shù)那疤帷? （ 9）承包商不履行的保險(xiǎn)費(fèi)用索賠 如果承包商未能按照合同條款指定的項(xiàng)目投保，并保證保險(xiǎn)有效，業(yè)主可以按投保并保證保險(xiǎn)有效，業(yè)主所支付的必要的保險(xiǎn)費(fèi)可在應(yīng)付給承包商的款項(xiàng)照扣回。 （ 7）對指定分包商的付款索賠 在承包商未能提供已向分包商付款的合理證明時(shí)，業(yè)主可根據(jù)監(jiān)理工程師的證明書將承包商未付給指定發(fā)包商的所有款項(xiàng)（扣除保留金）付給該分包商，并從應(yīng)付給承包商的任何款項(xiàng)中扣除。 （ 5）對超額利潤的索賠 如工程量增加很多（超過有效合同價(jià)的 15%），使承包商在不增加任何固定成本的情況下預(yù)期收入增大，或由于法規(guī)的變化導(dǎo)致施工成本降低，業(yè)主可向承包商索賠，收回部分超額利潤 。 （ 3）對指定分包人的付款索賠 指工程施工單位未能向提供已向分包人付款的合理證明時(shí)，建設(shè)單位可以直接按照監(jiān)理工程師的證明書，將施工單位未付給指定分包人的所有款項(xiàng)（扣留保留金）付給這個(gè)分包人， 并應(yīng)付給施工單位的任何款項(xiàng)中如數(shù)扣回。 （ 2）施工缺陷索賠 指施工單位的施工質(zhì)量不符合施工技術(shù)規(guī)程的要求，或使用的設(shè)備和材料不符合合同規(guī)定，或在保修期未滿以前完成應(yīng)該負(fù)責(zé)補(bǔ)修的工程時(shí)，建設(shè)單位有權(quán)向施工單位追究責(zé)任。建設(shè)單位在確定違約金的費(fèi)率時(shí)，一般要考慮以下因素：建設(shè)單位盈利損失；由于工期延長而引起的貸款利息增加；工程拖期帶來的附加監(jiān)理費(fèi)；由于本工程拖期竣工不能使用，租用其它建筑時(shí)的租賃費(fèi)。 反索賠是指建設(shè)單位（業(yè)主）向施工單位（承包商）提出的索賠。 （ 2）造成費(fèi)用增加或工期損失的原因，按合同約定不屬于施工單位應(yīng)承擔(dān)的行為責(zé)任或風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任； （ 3）施工單位按合同規(guī)定的程序，提交了索賠意向通知書和索賠報(bào)告。尤其時(shí)對施工單位與建設(shè)單位或監(jiān)理工程師都負(fù)有一定責(zé)任的事件影響，更應(yīng)劃分出各方應(yīng)承擔(dān)合同責(zé)任的比例，最后再審查施工單位提出的索賠補(bǔ)償要求，剔 18 XXXXXXX學(xué)院 畢業(yè)論文 除其中的合理部分，擬定自己計(jì)算的合理款額和工期延展天數(shù)。首先在不確定責(zé)任歸屬的情況下，客觀分析 事件發(fā)生的原因，重溫合同的有關(guān)條款，研究施工單位的索賠證據(jù)，并查閱他的同期記錄。接到施工單位的索賠意向通知后，監(jiān)理工程師應(yīng)建立自己的索賠檔案，密切關(guān)注事件的影響，檢查施工單位的同期記錄時(shí)，隨時(shí)就記錄內(nèi)容提出他的不同意之處或他希望的應(yīng)予以增加的記錄項(xiàng)目。 。索賠發(fā)生后必須依據(jù)合同準(zhǔn)則及時(shí)地對單項(xiàng)索賠進(jìn)行處理。同時(shí)還應(yīng)建立業(yè)務(wù)往來的文件編號檔案等業(yè)務(wù)記錄制 度，做到處理索賠時(shí)以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。 （ 6）必須注意資料的積累。 （ 5）授權(quán)原則。這 樣不僅能圓滿處理好索賠事件，也有利于順利履行和完成合同。 （ 4）協(xié)商原則。 （ 3）公平合理原則。遇到索賠事件時(shí)，監(jiān)理工程師必須以完全獨(dú)立的裁判人的身份，站在客觀公正的立場上審查索賠要求的正定性。任何索賠事件的出現(xiàn)，都會造成工程拖期或成本加大，增加履行合同的困難，對于建設(shè)單位和施工單位雙方來說都是不利的，因此，監(jiān)理工程師應(yīng)努力從預(yù)防索賠發(fā)生著手，洞察工程中可能導(dǎo)致索賠的原因，防止或減少索賠事件 的出現(xiàn)。語氣 措辭應(yīng)中肯，在論述事件的責(zé)任及索賠根據(jù)時(shí)，所用詞語要肯定，忌用 “大概 ”， “一定程度 ”“可能 ”等詞匯；在提出索賠要求時(shí)，語氣要 17 XXXXXXX學(xué)院 畢業(yè)論文 懇切，忌用強(qiáng)硬或命令式的口氣。索賠報(bào)告必須簡潔明了，條理清楚，結(jié)論正確，有邏輯性。計(jì)算中應(yīng)力求避免漏項(xiàng)或重復(fù)，不出現(xiàn)計(jì)算上的錯(cuò)誤。 （ 4）索賠計(jì)算必須合理，正確。索賠報(bào)告應(yīng)仔細(xì)分析的責(zé)任，明確指出索賠所依據(jù)的合同條款或法律條文，且說明施工單位的索賠是完全按照合同規(guī)定程序進(jìn)行的。對索賠事件的敘述，必須明確，肯定，不包含任何估計(jì)的猜測。編寫索賠報(bào)告的一般要求有以下幾個(gè)方面： （ 1）索賠事件應(yīng)該真實(shí)。索賠報(bào)告是具有法律效力的正規(guī) 的書面文件夾。最好附上經(jīng)過雙方簽字確認(rèn)的電話記錄；或附上發(fā)給對方要求確認(rèn)該電話記錄的函件，即使對方未給復(fù)函，亦可說明責(zé)任在對方，因?yàn)閷Ψ綇?fù)函確認(rèn)或修改，按慣例應(yīng)理解為他已默認(rèn)。為此，對重要的證據(jù)資料最好附以文字證明或確認(rèn)。在引用證據(jù)時(shí)。索賠證據(jù)資料的范圍很廣，它可能包括工程項(xiàng)目施工工程中所涉及的有關(guān)政治，經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，財(cái)務(wù)資料，具體可進(jìn)行如下分類： ：重大新聞報(bào)道記憶錄如罷工，動(dòng)亂，地震以及其他重大災(zāi)難等；重要經(jīng)濟(jì)政策文件，如稅收決定，海關(guān)規(guī)定，外幣匯率變化，工資調(diào)整等；政府官員和工程主管部門領(lǐng)導(dǎo)視察工地時(shí)的講話記錄；權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的天氣和氣 溫預(yù)報(bào)，尤其是異常天氣的報(bào)告等， ：監(jiān)理工程師的指令；與建設(shè)單位或監(jiān)理工程師的來往函件和電話記錄；現(xiàn)場施工日記；每日出勤的工人和設(shè)備報(bào)表；完工驗(yàn)收記錄；施工事故詳細(xì)記錄；施工會議記錄；施工材料使用記錄本；施工質(zhì)量檢查記錄；施工進(jìn)度實(shí)況記錄；施工圖紙收發(fā)記錄；工地風(fēng)，雨，溫度，濕度記錄；索賠事件的詳細(xì)記錄本或攝像；施工效率降低的記錄等。切忌 采用籠統(tǒng)的計(jì)價(jià)方法和不實(shí)的開支款額。至于采用哪一種計(jì)價(jià)法，應(yīng)根據(jù)索賠事件的特點(diǎn)及增加所掌握是證據(jù)資料等因素來確定。前者是定性的后者是定量的。索賠計(jì)算的目的，是以具體的計(jì)算方法和計(jì)算過程，說明自己應(yīng)地的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)目铑~或延長時(shí)間。 在寫法結(jié)構(gòu)上，按照索賠事件發(fā)生，發(fā)展，處理和最終解決的過程編寫，并明確全文引用有關(guān)的合同條款，使建設(shè)單位和監(jiān)理工程師能歷史地，邏輯地了解索賠事件的始末，并充分認(rèn)識該項(xiàng)索賠的合理性和合法性。該部分中施工單位應(yīng)引用合同的具體條款，說明自己應(yīng)獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或工期延長。本部分主要說明自己具有的索賠權(quán)利，這是索賠能否成立的關(guān)鍵。注明有關(guān)人員的職稱，職務(wù)及施工經(jīng)驗(yàn)，以表示該索賠報(bào)告的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，總論部分的闡述要簡明扼要，說明問題。文中首先概要地論述索賠事件的發(fā)生日期與過程；施工單位為索賠事件所付出的努力和附加開支；施工單位的具體索賠要求。 （ 1）總論部分。索賠報(bào)告的具體內(nèi)容，隨該索賠事件的性質(zhì)和特點(diǎn)而有所不同。證據(jù)的種類包括：（ 1）招標(biāo)文件，合同文本及附件；（ 2）來往信件，簽證及更 改通知等；（ 3）各種會談紀(jì)要；（ 4）施工進(jìn)度計(jì)劃和實(shí)際施工進(jìn)度表；（ 5）施工現(xiàn)場工程文件； （ 6）工程照片；（ 7）氣象報(bào)告；（ 8）工地交接班記錄；（ 9）建筑材料和設(shè)備采購，訂貨運(yùn)輸使用記錄等；（ 10）市場行情記錄；（ 11）各種會計(jì)核算資料；（ 12）國家法律，法令，政策文件等。 ，索賠證據(jù)的基本要求包括：真實(shí)性；全面性；法律證明效力；及時(shí)性。索賠答復(fù)持續(xù)與（ 3） .（ 4）規(guī)定相同，建設(shè)單位的反索賠的時(shí)限與上述規(guī) 15 XXXXXXX學(xué)院 畢業(yè)論文 定相同。 索賠主要程序是施工單位向建設(shè)單位提出索賠意向，調(diào)查干擾事件，尋找事件，尋找索賠理由和證據(jù)，計(jì)算索賠值，起草索賠報(bào)告，通過談判，調(diào)解或仲裁，最終解決索賠爭議?？傊?，工程索賠是一門設(shè)及面廣，融技術(shù)，經(jīng)濟(jì)，法律為一體的邊緣學(xué)科，它不僅是一門科 學(xué)，又是一們藝術(shù)，要想獲得好的索賠成果，必須要有強(qiáng)有力的，穩(wěn)定的索賠班子，正確的索賠戰(zhàn)略和機(jī)動(dòng)靈活的索賠技巧，這也是取得索賠成功的關(guān)鍵。因此，采取剛?cè)峤Y(jié)合的立場容易生效，既掌握原則性，又有靈活性，才能應(yīng)付談判的復(fù)雜局面；在談判中要隨時(shí)研究和掌握對方的心理，了解對方的意圖；不要使用尖刻的話語刺激對方，傷害對方的自尊心，要以理服人，求得對方的理解；善于利用 機(jī)遇，因勢利導(dǎo)，用長遠(yuǎn)合作的利益來啟發(fā)和打動(dòng)對方；準(zhǔn)備有進(jìn)有腿的策略。 。談判中一定要注意維護(hù)組長的權(quán)威；二要丟芝麻抓西瓜，不斤斤計(jì)較；三要控制主動(dòng)權(quán)，并留有余地。認(rèn)真做好談判準(zhǔn)備乃是促成談判成功的首要因素，在同業(yè)主和監(jiān)理開 14 XXXXXXX學(xué)院 畢業(yè)論文 展索賠談判時(shí)，應(yīng)事先研究和統(tǒng)一談判口徑和策略。 在談判過程中，必須做到： 做好談判準(zhǔn)備。 其次，談判過程要講事實(shí)，重證據(jù)，既要據(jù)理力爭，堅(jiān)持原則，又要適當(dāng)讓步，機(jī)動(dòng)靈活。因?yàn)樗髻r談判是承包商要求業(yè)主承認(rèn)自己的索賠，承包商處于不利的地位，如果談判一開始就氣氛緊張，情緒對立，有可能導(dǎo)致業(yè)主拒絕曠日持久，這是最不利索賠問題解決的。 另外，索賠一般都在談判桌上最終解決，索賠談判是雙方面對面的交易，是索賠能否取得成功的關(guān)鍵，一切索賠的計(jì)劃和策略都是在談判桌上得到體現(xiàn)和接受檢驗(yàn)的。創(chuàng)造索賠的平和氣氛，避免感情上的障礙。總之，要搞 好相互關(guān)系，保持友好合作的氣氛，互相信任。因此，按 “誠信為本，操守為重 “的理念，健全企業(yè)內(nèi)部管理體系和質(zhì)量保證體系，誠信服務(wù)，確保工程質(zhì)量，樹立品牌意識，加大管理力度，在業(yè)主與監(jiān)理的心目中贏得良好的信譽(yù)。古人云：人無信不立，事無信不成，業(yè)無信不興。承包商尤其要頭腦冷靜，因?yàn)槌邪趟髻r的成敗在很大程度上取決與業(yè)主的態(tài)度。按合同規(guī)定，工程師有決定單價(jià)的權(quán)利，如果承包商認(rèn)為工程師的決定不合理，而堅(jiān)持自己的要