六西格瑪常見(jiàn)問(wèn)題(參考版)
2025-06-10 15:57本頁(yè)面
【正文】 LG0NG!U~。三星Samsungm東芝Toshiba (MI2001)2R96 – 1999uV]/ 216。 216。諾基亞Nokia 1997pamp。6西門(mén)子Siemens (partial amp。西屋Westinghouse 1996E科達(dá)Kodak 1995}zA通用電氣General Electric 1995/mGf霍尼韋爾Allied Signal/Honeywell 1994QhCc6ABB (Asea Brown Boveri) 1993jw6德州儀器Texas Instruments 1988tC摩托羅拉Motorola 1987 Qj{9[awZ1V但是ISO9000沒(méi)有強(qiáng)調(diào)流程的優(yōu)化, 缺乏與企業(yè)的績(jī)效緊密相連的機(jī)制,而且通常由外部機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)定，沒(méi)有控制的機(jī)制，關(guān)鍵是沒(méi)有形成一個(gè)組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則、學(xué)習(xí)與不斷改善的文化，因此，企業(yè)需要一個(gè)更加先進(jìn)和強(qiáng)大的管理系統(tǒng)來(lái)不斷提升企業(yè)運(yùn)作能力。企業(yè)通過(guò)ISO9000認(rèn)證將是實(shí)施六西格瑪?shù)囊粋€(gè)重要基礎(chǔ)。 ?,3NQ85j但并不是所有的六西格瑪流程改進(jìn)項(xiàng)目都有賴(lài)于ERP或其他形式的IT系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。并且，ERP應(yīng)該是六西格瑪流程改造項(xiàng)目的一個(gè)子項(xiàng)目，在改善（Improve）階段進(jìn)行實(shí)施。ERP是用信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的固化；其目的是提高組織內(nèi)部對(duì)各種資源的合理配置來(lái)提高企業(yè)的運(yùn)行效率和更好的滿足客戶需求。 ?\BIP在服務(wù)業(yè)中，誰(shuí)能越快找到這個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)就能越快地提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。如果一個(gè)工作程序浪費(fèi)許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到企業(yè)和它的顧客。 ?~?H*通過(guò)實(shí)踐完全掌握解決問(wèn)題的科學(xué)方法，為組織帶來(lái)豐厚的回報(bào)，同時(shí)提高員工的個(gè)人能力。六西格瑪帶給員工的是解決問(wèn)題的方法。 pM_當(dāng)六西格瑪成為企業(yè)通用的一種語(yǔ)言時(shí)，將從根本上消除了企業(yè)會(huì)議和決策爭(zhēng)論中產(chǎn)生的“對(duì)人還是對(duì)事”的矛盾。 R7`六西格瑪卓越的管理哲學(xué)可以強(qiáng)化企業(yè)好的文化，變革不利于企業(yè)的風(fēng)氣。影響企業(yè)文化的主要因素是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。 ?DSH(^_因?yàn)樗械牧鞲瘳敻纳祈?xiàng)目都要有明確量化的改進(jìn)結(jié)果。小鎮(zhèn)花園 新的花園,心的開(kāi)始 G六西格瑪常見(jiàn)問(wèn)題解答（3）Q9+z^?4{U,169。 案例與數(shù)據(jù)：美國(guó)公司的實(shí)踐表明每提高客戶忠誠(chéng)度5%，取決于公司所在行業(yè)和自身的成本結(jié)構(gòu)，公司的利潤(rùn)可以提高25%到80%。最終是通過(guò)提高客戶忠誠(chéng)度獲得企業(yè)的生存與發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)客戶忠誠(chéng)度的提高也成為了企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的利器。 由于企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程的六西格瑪值的定義都是根據(jù)客戶需求而定的，沒(méi)有客戶需求就沒(méi)有六西格瑪值的定義。 $實(shí)施六西格瑪要激勵(lì)和要求所有相關(guān)職能部門(mén)員工的深度參與，由此貫通業(yè)務(wù)流程的相關(guān)領(lǐng)域，使企業(yè)整體業(yè)務(wù)無(wú)邊界的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提高客戶忠誠(chéng)度和增加企業(yè)利潤(rùn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。 六西格瑪以客戶需求出發(fā)，基于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和管理思想，打破了傳統(tǒng)意義上職能部門(mén)的分工壁壘。 a因此，在六西格瑪對(duì)業(yè)務(wù)流程改造的過(guò)程中，六西格瑪依賴(lài)于多種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具和方法的應(yīng)用、依賴(lài)于事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)客戶需求，流程的關(guān)鍵因素進(jìn)行測(cè)量，提供給高層決策者和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，保證了企業(yè)決策的高效性，準(zhǔn)確性。 業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性、人員的龐雜，以及組織內(nèi)部溝通的低效導(dǎo)致大中型企業(yè)總裁無(wú)法再靠拍腦袋做出正確的決策。 {Q4FD真正實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)應(yīng)該意識(shí)到，追求六西格瑪，不是一種形式，一種短期的運(yùn)動(dòng)，而是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的學(xué)習(xí)能力和管理水平持續(xù)提高的過(guò)程；是企業(yè)源源不斷獲得成本減少，利潤(rùn)增加，客戶忠誠(chéng)度提高的過(guò)程。 百萬(wàn)分之三點(diǎn)四――六西格瑪近乎完美的標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)業(yè)務(wù)流程能力提供了一個(gè)長(zhǎng)期，持續(xù)改進(jìn)和提高的管理目標(biāo)。 MSAKJ *變革企業(yè)文化v5I *以客戶需求為
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