【正文】 質(zhì)檢員每日上、下午分別對(duì)全酒店員工的儀容儀表。保安部處理方法：（1）派出專(zhuān)人查看現(xiàn)場(chǎng)，將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺(tái)，控制局面。確定客人違反安全條例，制造事端，已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響的或損壞酒店用品，且態(tài)度蠻橫、拒絕賠償?shù)?，呈?bào)酒店值班經(jīng)理批示處理。導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)場(chǎng)所混亂和嚴(yán)重糾紛時(shí)，由保安部人員負(fù)責(zé)出面處理。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，健全票證管理，完善領(lǐng)用手續(xù)，票證要專(zhuān)人保管、日清月結(jié)。停車(chē)場(chǎng)必須有消防器材并懸掛在場(chǎng)內(nèi)各方便取用的地方。屬永久性固定停車(chē)場(chǎng)必須用油漆劃出停車(chē)位，并按位編號(hào)，臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)也必須因地制宜，盡可能劃位和編號(hào)。停車(chē)場(chǎng)只做機(jī)動(dòng)車(chē)保管之用，車(chē)場(chǎng)內(nèi)不得維修車(chē)輛、裝卸貨物、拉客營(yíng)運(yùn)、擺賣(mài)等。停車(chē)場(chǎng)必須在出入口設(shè)立明顯的標(biāo)志，寫(xiě)明停車(chē)場(chǎng)名稱(chēng)、性質(zhì)（白天、黑天）、類(lèi)別等。1地下室、動(dòng)力間、配電房、廚房、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁攜帶煙火。沾有油墨和易燃物的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。用酒精洗滌機(jī)器布件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。嚴(yán)禁將洗滌劑放在垃圾、通道口附近。配電房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放物品。確因工作需要應(yīng)經(jīng)保安部和工程部同意后方可使用，并做好登記。酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕性物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽(yáng)臺(tái)燃放煙花、爆竹等。學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備。有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場(chǎng)員工商量決定，做出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營(yíng)救工作。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說(shuō)明酒店地點(diǎn)、報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話(huà)，待消防隊(duì)把情況聽(tīng)清楚后才可放下電話(huà)，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車(chē)赴現(xiàn)場(chǎng)救火。如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門(mén)關(guān)閉，切斷電源，防止爆燃。負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口的違紀(jì)檢查，對(duì)攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對(duì)下班后穿工裝仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣服不整的人員，制止其進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或勸其離開(kāi)。（六）酒店內(nèi)部治安管理制度保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、通道及工程設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線(xiàn)。（6）司機(jī)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《出車(chē)記錄》，因記錄不全造成的損失，由責(zé)任人全額賠償。（5）駕駛員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，未出車(chē)時(shí)要在指定地點(diǎn)待命，不得串崗。駕駛員因違規(guī)被交警調(diào)扣駕駛證者應(yīng)回家待業(yè)，待崗期間無(wú)工資。（4）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后及違章駕駛。（2）因私用車(chē)造成的違章及交通事故，一切損失及責(zé)任由責(zé)任者全部承擔(dān)，同時(shí)酒店追究責(zé)任，予以相應(yīng)處罰。（3）對(duì)維修回來(lái)的車(chē)輛，需經(jīng)總經(jīng)辦進(jìn)行查驗(yàn)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)是否合理，等簽字后方可報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。車(chē)輛保養(yǎng)（1）司機(jī)在完成日常出車(chē)任務(wù)后，對(duì)所管的車(chē)輛進(jìn)行日常維護(hù)，做到勤檢查、勤擦洗、勤保養(yǎng)。（4）出車(chē)前及收車(chē)后與用車(chē)人共同填制《出車(chē)記錄》。（2）總經(jīng)辦酌情安排，電話(huà)或口頭通知當(dāng)班司機(jī)執(zhí)行出車(chē)任務(wù)。（4） 用車(chē)原則A、一般用車(chē)不得超出用車(chē)范圍，特殊情況用車(chē)需經(jīng)總經(jīng)辦主任審批同意，方可使用；B、為提高工作效率，原則上應(yīng)利用等候時(shí)間、交叉用車(chē)；C、車(chē)輛歸屬部門(mén)的司機(jī)只服從本部門(mén)調(diào)度，其它任何人或部門(mén)用車(chē)必須經(jīng)總經(jīng)辦審批并發(fā)出車(chē)通知。市內(nèi)用車(chē)提前2小時(shí)申報(bào)，長(zhǎng)途用車(chē)提前一天申報(bào)。（五）車(chē)輛管理制度車(chē)輛的管理使用與調(diào)度（1）辦公用車(chē)由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排，其他部門(mén)或個(gè)人無(wú)權(quán)調(diào)度車(chē)輛。（2）機(jī)密級(jí)：酒店傳真、合同；員工檔案、人員任免（未審批）。對(duì)外披漏信息，按酒店規(guī)定執(zhí)行，由部門(mén)經(jīng)理、主管會(huì)簽。（6）歸檔：沒(méi)有解密的文件和資料存檔時(shí)要在扉頁(yè)上注明原定密級(jí)，并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（5）保管：秘密文件由總經(jīng)辦統(tǒng)一保管，個(gè)人不得保存。（3）復(fù)?。簭?fù)印秘密文件和資料，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。文件和資料保密：（1）擬稿：文稿的擬訂者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級(jí)。保密工作原則：積極防范，突出重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律。經(jīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按規(guī)定將停用印章存檔或銷(xiāo)毀。由于機(jī)構(gòu)變動(dòng)或部門(mén)（單位）撤銷(xiāo)等原因而造成的印章停用，按規(guī)定進(jìn)行清理，并將所有停用的印章收到總經(jīng)辦統(tǒng)一保管，同時(shí)辦好移交手續(xù)。使用部門(mén)的印章，需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；使用酒店印章，要經(jīng)總經(jīng)理審批后，方可使用印章，并進(jìn)行登記。印章的使用要做到：嚴(yán)格手續(xù)、認(rèn)真審閱、詳細(xì)登記、蓋章正規(guī)。所有的印章均置于牢固的保險(xiǎn)柜內(nèi)，以保證印章絕對(duì)安全和正常使用。酒店的行政印章和總經(jīng)理私章，由酒店總經(jīng)辦統(tǒng)一保管，并設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)管。酒店刻制印章須報(bào)企業(yè)局批準(zhǔn)；酒店各部門(mén)需刻制新印章，要寫(xiě)出報(bào)告，并附上新印章的名稱(chēng)、式樣和規(guī)格，由營(yíng)銷(xiāo)部審核轉(zhuǎn)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可到當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)申請(qǐng)刻制。（三）印章管理制度印章管理。銷(xiāo)毀檔案材料時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定。凡介于兩種保管期限之間的檔案，其保管一律從長(zhǎng)。（7）外單位摘抄卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意，對(duì)摘抄的材料要進(jìn)行審查、簽章。（5）借閱的檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。（4）借閱檔案的人必須愛(ài)護(hù)檔案，不得擅自涂改、勾畫(huà)、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、復(fù)印、攝影，不得轉(zhuǎn)借或損壞。（2）案卷不許借出，只供在檔案室查閱，未歸檔的文件及資料可借出。工作需要，可辦借閱手續(xù)和復(fù)印有關(guān)檔案資料。各部室的檔案材料收集、立卷、保管工作由部門(mén)秘書(shū)或部門(mén)主管指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，按歸檔范圍將有保存價(jià)值的文件、資料、圖紙等材料按規(guī)范要求立卷歸檔，并要做好檔案的保密和安全工作。酒店檔案工作堅(jiān)持集中統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)保管的原則，由總經(jīng)辦指定各部門(mén)負(fù)責(zé)酒店主體檔案的管理工作，并對(duì)部門(mén)的檔案管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。公文要嚴(yán)格保管，遵守保密制度的相關(guān)規(guī)定。公文登記后，轉(zhuǎn)交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳閱，指定專(zhuān)人傳送、保管。行文格式的具體規(guī)定以集團(tuán)秘書(shū)處的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。重要文件（以酒店名義）均由酒店總經(jīng)辦負(fù)責(zé)校對(duì)，在原稿件上必須注明稿件擬制人姓名。 倪氏企業(yè)質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)NS/QJA42制度等級(jí)局域制度版本2004年名稱(chēng)總經(jīng)辦管理制度頁(yè)碼第1頁(yè)共18頁(yè)（一）行文管理制度以酒店名義的行文，先由部門(mén)承辦人擬稿，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，送酒店總經(jīng)辦審稿并請(qǐng)總經(jīng)理簽發(fā)。在宴會(huì)召開(kāi)過(guò)程中，跟辦人員必須始終在現(xiàn)場(chǎng)。制定《宴會(huì)安排表》并抄送有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)各部門(mén)指定簽收人在《團(tuán)體安排表簽收本》上簽字確認(rèn)，填完的單據(jù)在當(dāng)日抄送各部門(mén)。重大活動(dòng)一般請(qǐng)客人在三天內(nèi)來(lái)酒店交一定數(shù)額的定金。雙方確認(rèn)接待方案并簽字，以保證活動(dòng)如期按商定要求舉辦。與對(duì)方共同商定活動(dòng)安排，并請(qǐng)對(duì)方來(lái)酒店考察場(chǎng)地。（五）大型活動(dòng)操作制度大型活動(dòng)聯(lián)系人來(lái)電話(huà)或親自來(lái)酒店詢(xún)問(wèn)情況時(shí)，工作人員應(yīng)立即上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理或由經(jīng)理指定人員與對(duì)方商談活動(dòng)舉辦事宜。（四）傳真、書(shū)信來(lái)往和簽訂合同制度傳真（1）接傳真后，了解其內(nèi)容，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求處理的具體方式；（2）回復(fù)傳真時(shí)，要注意檢查電文、特別是報(bào)價(jià)傳真，一定要審核價(jià)格是否準(zhǔn)確，以防止出現(xiàn)錯(cuò)漏；（3）回復(fù)傳真后，凡要求訂房并需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的，要復(fù)印一份交預(yù)訂員訂房后存檔。（3）有時(shí)遵從酒店經(jīng)理的指示，攔截各種電話(huà)時(shí)也應(yīng)注意禮貌，或應(yīng)委婉地回絕。（2）仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，為表示專(zhuān)心聆聽(tīng)，并且已經(jīng)理解，還要不時(shí)地稱(chēng)“對(duì)”道“是”，以顯示你給對(duì)方積極的反饋?！睖?zhǔn)備好筆和紙，以方便記錄。每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)每位商務(wù)散客、長(zhǎng)包、長(zhǎng)住房客戶(hù)，要負(fù)責(zé)定期隨訪(fǎng)，解決他們所需解決的問(wèn)題，并每月向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告一次。銷(xiāo)售人員每次外出促銷(xiāo)，要將促銷(xiāo)內(nèi)容和對(duì)象及時(shí)匯總，向部門(mén)經(jīng)理寫(xiě)出報(bào)告，碰到較重要的信息，要馬上報(bào)總經(jīng)理，必要時(shí)再通報(bào)有關(guān)部門(mén)經(jīng)理。為鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終或重大節(jié)假日召開(kāi)大型（每年1—2次）的客戶(hù)答謝聯(lián)誼會(huì)，以深化酒店與客戶(hù)的感情，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，并向客戶(hù)發(fā)放紀(jì)念品等。會(huì)議主要內(nèi)容：向酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)和通報(bào)一個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)情況；匯總市場(chǎng)信息和分析近期市場(chǎng)走向；解決和協(xié)調(diào)各部門(mén)在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作中有關(guān)問(wèn)題；通報(bào)促銷(xiāo)計(jì)劃和擬訂下一步的營(yíng)銷(xiāo)策略。這是一種匯總信息、市場(chǎng)分析、協(xié)調(diào)關(guān)系、確定計(jì)劃的重要措施。會(huì)議主要內(nèi)容：傳達(dá)總經(jīng)理室的指令；小結(jié)本周促銷(xiāo)工作的情況和安排下一周營(yíng)銷(xiāo)工作；互通和匯報(bào)近期的營(yíng)銷(xiāo)信息；解決和協(xié)調(diào)接待工作中有關(guān)問(wèn)題。每周召開(kāi)兩次會(huì)議（每周一、五）。 倪氏企業(yè)質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)NS/QJA42制度等級(jí)局域制度版本2004年名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度頁(yè)碼第1頁(yè)共4頁(yè)（一）會(huì)議制度部門(mén)辦公會(huì)。1更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間天花板光潔明亮，墻面、地面整潔，無(wú)灰塵，地面干燥，衛(wèi)生間無(wú)異味。頂層玻璃與墻面干凈、整潔，地面無(wú)積水，休息區(qū)地面、躺椅、餐桌座椅、用具等無(wú)灰塵、污跡和廢棄物，無(wú)衛(wèi)生死角。酒店不負(fù)責(zé)賓客之私人物品的遺失，入館者必須遵守游泳館安全制度，確保人身安全。自覺(jué)維護(hù)衛(wèi)生，嚴(yán)禁往水中吐痰、丟煙頭扔雜物。嚴(yán)禁在館內(nèi)大聲喧嘩、聚眾斗毆及進(jìn)行非法或不道德行為。休息區(qū)的躺椅、座椅、餐桌應(yīng)擺放整齊，大型盆載、盆景美觀(guān)干凈，所有金屬件光亮，鏡面光潔。（十）游泳池制度游泳池門(mén)口設(shè)營(yíng)業(yè)時(shí)間、客人須知、價(jià)格表等標(biāo)志標(biāo)牌，標(biāo)志標(biāo)牌應(yīng)設(shè)計(jì)美觀(guān)，有中英文對(duì)照，字跡清楚。嚴(yán)禁在球館內(nèi)隨地吐痰、亂仍垃圾、喧嘩及言語(yǔ)粗鄙。嚴(yán)禁攜帶寵物入內(nèi)。球館所有營(yíng)業(yè)收款，概不退還。賓客在使用球館設(shè)施時(shí)，如有任何損傷，責(zé)任自負(fù)。（4）做到自尊、自重、自愛(ài)、自控，不講污言穢語(yǔ)，注意保持自身良好形象。（2）主動(dòng)協(xié)助按摩人員執(zhí)行好和衣、蓋布按摩的規(guī)定，嚴(yán)禁赤背裸身按摩。（6）應(yīng)尊重客人的正常要求，盡力提供滿(mǎn)意的服務(wù)。（4）按摩人員嚴(yán)禁借機(jī)與客人亂拉關(guān)系、互留地址和電話(huà)號(hào)碼，謝絕客人的宴請(qǐng)和饋贈(zèng)，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。（2）按摩人員未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自進(jìn)入客房進(jìn)行按摩服務(wù)。使用者必須遵守本室制度，任何違例者都將被請(qǐng)離本室。酒店不負(fù)責(zé)賓客之私人物品的遺失。自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰、丟煙頭及雜物。4.、嚴(yán)禁在室內(nèi)大聲喧嘩、聚眾斗毆及進(jìn)行非法或不道德行為。預(yù)約客有使用康體室的優(yōu)先權(quán)。賓客如損毀康體室內(nèi)任何財(cái)物，必須承擔(dān)責(zé)任。食品和飲品須在本康體室消費(fèi)。如康體室需要重建或維修，酒店有權(quán)停止?fàn)I業(yè)。酒店不負(fù)賓客私人物品遺失的責(zé)任。（六）健身房制度本酒店的健身房對(duì)酒店住客免費(fèi)開(kāi)放。（4） 保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。初期火災(zāi)撲滅后，應(yīng)做好如下工作：（2） 徹底全面檢查火場(chǎng)。（3）清理吧臺(tái)上的玻璃杯等物，以防發(fā)生以外。收銀員、其他服務(wù)員接到火警后必須：（1）堅(jiān)守崗位，保管好貴重物品、錢(qián)財(cái)、票據(jù)等物。（2）如是電器火災(zāi)，應(yīng)立即切斷所有電源，手提移動(dòng)式應(yīng)急燈，每人按分工協(xié)助好客人疏散工作。（3）積極參加初起火災(zāi)的撲救和清理工作。夜總會(huì)服務(wù)員接到火警后必須：（1）協(xié)助領(lǐng)班維持好秩序，并按分工堅(jiān)守崗位，疏散場(chǎng)內(nèi)客人。（2）組織內(nèi)部人員維持好場(chǎng)內(nèi)秩序，組織各崗位人員疏散客人，逐一檢查每個(gè)場(chǎng)所，確認(rèn)無(wú)人后，關(guān)好門(mén)窗，并做好相應(yīng)記號(hào)和記錄。（五）初期火災(zāi)應(yīng)急措施康樂(lè)部全體當(dāng)班人員，一旦發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即打消防控制中心報(bào)警電話(huà)，并向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。保持設(shè)備清潔，嚴(yán)禁將其他物品放置在設(shè)備上。設(shè)備操作人員必須持證上崗，具有較熟練的操作技能和較高的維護(hù)修理水平。（四）音控?zé)艄狻⒁繇懺O(shè)備操作管理制度每天對(duì)設(shè)備使用情況進(jìn)行登記，交接清楚，手續(xù)完善。1客人與服務(wù)員發(fā)生糾紛，服務(wù)員應(yīng)向客人道歉以平息其怒氣，若屬客人無(wú)理取鬧，應(yīng)與保安人員聯(lián)系將其強(qiáng)行帶出。1發(fā)生糾紛時(shí)，全體人員要協(xié)調(diào)解決、控制事態(tài)，做好客人安全或疏導(dǎo)工作。服務(wù)員如果發(fā)現(xiàn)賓客之間發(fā)生糾紛，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)班，并堅(jiān)守崗位，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（4）祝愿客人度過(guò)一個(gè)愉快的晚上。（2）迎賓員面對(duì)客人時(shí)，要面帶微笑，態(tài)度溫和親切大方，將歌舞廳的特色節(jié)目介紹給客人。檢查臺(tái)位擺設(shè)、擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，檢查節(jié)目編排情況，準(zhǔn)備應(yīng)急節(jié)目，檢查舞廳的環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)員不得與客人吵架斗毆，做到罵不還口，打不還手。服務(wù)員必須做到禮貌待客、微笑服務(wù)，不得向客人索取小費(fèi)。搞好工作臺(tái)的清潔衛(wèi)生。搞好調(diào)音室設(shè)備設(shè)施的清潔衛(wèi)生：（1）上班前將所有的設(shè)備設(shè)施用干布擦拭一遍。（2）拿盤(pán)子不能把手伸入盤(pán)子內(nèi)。（1） 皮鞋要擦亮。（2）女服務(wù)員的長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起。每天開(kāi)市前，將所有托盤(pán)清洗一遍，換上干凈的托盤(pán)墊布。1客人離場(chǎng)后，清場(chǎng)查看有無(wú)遺留物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)記錄處理。對(duì)規(guī)勸無(wú)效、有意破壞者，應(yīng)迅速與公安部門(mén)取得聯(lián)系，果斷采取治安措施。員工必須定期進(jìn)行消防技能培訓(xùn)，確保所有員工都會(huì)使用消防設(shè)備，提高防火災(zāi)能力；熟悉緊急情況的處置方案，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，采取有效的安全措施。從賓客安全和舒適性考慮，必須確定每個(gè)場(chǎng)所同時(shí)消費(fèi)人員的最高限額。所設(shè)立的門(mén)應(yīng)向外開(kāi)啟，應(yīng)急疏散標(biāo)志、應(yīng)急燈要設(shè)在明顯位置，并保證完好使用。負(fù)責(zé)本部門(mén)消防器材、消防設(shè)施衛(wèi)生工作，熟記所配置消防器材的性能、放置地點(diǎn)和使用方法，有關(guān)安全設(shè)備、器材按規(guī)定配齊，并定期檢查和保養(yǎng)。倪氏企業(yè)質(zhì)檢工作手冊(cè)編號(hào)NS/QJA42制度等級(jí)局域制度版本2004年名稱(chēng)康樂(lè)部管理制度頁(yè)碼第1頁(yè)共8頁(yè)（一）康樂(lè)部安全管理制度康樂(lè)部經(jīng)理對(duì)本部門(mén)安全工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真抓好防火、防盜和預(yù)防治安、刑事案件的工作。領(lǐng)班或部門(mén)經(jīng)理應(yīng)適時(shí)探訪(fǎng)病客。領(lǐng)班或值班經(jīng)理接到通知后，于第一時(shí)間到場(chǎng)，并及時(shí)通知總經(jīng)辦聯(lián)系急救工作。如果客人需要報(bào)警，則由保安部負(fù)責(zé)聯(lián)系，由客房部經(jīng)理同意后向總經(jīng)理報(bào)告。由部門(mén)經(jīng)理協(xié)同保安人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況并保持現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自移動(dòng)任何東