【正文】 “5S ” 整理 、整頓 清掃、 清潔 素養(yǎng)（自律） 五個(gè)方面的工作。（關(guān)鍵）2） 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。4） 嚴(yán)密的科學(xué)性。2） 廣泛的群眾性。 QC小組是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。（日本 石川馨提出 又稱石川圖）作用：1） 分析因果關(guān)系2） 表達(dá)因果關(guān)系3） 通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題解決。5W1H Water（做什么）Why（為什么做）WHo（誰做）Where（在哪里做）When（何時(shí)做）How （如何做） 7） 總結(jié)。5） 確認(rèn)效果。人（Man）、機(jī)（Machine）、料（Material）、法（Method）、測（Measurement）、環(huán)（Environment）等（簡稱5M1E）3） 分析問題原因。質(zhì)量（Quality）、成本（Cost）、交貨期（Delivery）、安全（Safely）、激勵(lì)（Motivation）、環(huán)境（Environment）六個(gè)方面，亦稱QCDSME。（二）質(zhì)量改進(jìn)的基本過程 掌握PDCA循環(huán)的概念與內(nèi)容PDCA循環(huán)〖休哈特提出，也稱戴明環(huán)〗是由策劃（Plan）—實(shí)施（Do）—檢查（Check）—處置（Act）4個(gè)要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)的工作方法。2） 實(shí)現(xiàn)手段的區(qū)別質(zhì)量改進(jìn)是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，是產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高；而質(zhì)量控制主要是通過日常的檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)、調(diào)整和配備備要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。質(zhì)量控制 是質(zhì)量管理的一部分，它致力于滿足質(zhì)量要求。 具體地講，質(zhì)量改進(jìn)就是通過采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過程或體系滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度。 掌握過程能力指數(shù)Cp與Cpk的概念 掌握過程改進(jìn)策略過程改進(jìn)策略包括判斷過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（即判穩(wěn)）和評價(jià)過程能力兩個(gè)環(huán)節(jié)。過程能力決定于質(zhì)量因素而與公差無關(guān)。2) SPC(統(tǒng)計(jì)過程控制)就是以統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（穩(wěn)態(tài)）作為基準(zhǔn)的。二、 常規(guī)控制圖 掌握控制圖的基本原理控制圖是對過程質(zhì)量特性值進(jìn)行測定、記錄、評估，監(jiān)察過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。 了解統(tǒng)計(jì)過程控制的特點(diǎn)是在生產(chǎn)過程中的各個(gè)階段（工序）對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控與評估。 熟悉使用GB/T 孤立批抽樣檢驗(yàn)方案：1）規(guī)定單位產(chǎn)品需檢驗(yàn)的質(zhì)量特性，并規(guī)定不合格的分類；2）根據(jù)產(chǎn)品批的來源選擇合適的抽樣模式；3）規(guī)定檢查方案所需的要素，檢查抽樣方案。 掌握計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn)GB/T 1）連續(xù)5批或不到5批中就有2批不接收，則從下批起轉(zhuǎn)到加嚴(yán)檢驗(yàn)；2）進(jìn)行加嚴(yán)檢驗(yàn)時(shí)，如果5批初次檢驗(yàn)接受，則從下批起恢復(fù)正常檢驗(yàn)；3）從正常檢驗(yàn)到放寬檢驗(yàn)；4）從放寬檢驗(yàn)到正常檢驗(yàn)；5）暫停檢驗(yàn)（加嚴(yán)檢驗(yàn)開始，累計(jì)5批加嚴(yán)檢驗(yàn)不接收時(shí)，應(yīng)停止抽樣檢驗(yàn)）。（是一個(gè)抽樣體系） 主要適用于連續(xù)批檢驗(yàn)。不合格品 具有一個(gè)或一個(gè)以上的不合格的單位產(chǎn)品。F批質(zhì)量：指單個(gè)提交檢驗(yàn)批產(chǎn)品的質(zhì)量，通常用P表示。D不合格：指單位產(chǎn)品的任何一個(gè)質(zhì)量特性不滿足規(guī)范要求。B檢驗(yàn)批：指提交進(jìn)行檢驗(yàn)的一批產(chǎn)品，也是作為檢驗(yàn)對象而匯集起來的一批產(chǎn)品。： （1）計(jì)件抽樣檢驗(yàn)（根據(jù)被檢驗(yàn)樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否）1) 計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)｛ （2）計(jì)點(diǎn)抽樣檢驗(yàn)（根據(jù)被檢驗(yàn)樣本中的產(chǎn)品包含的不合格數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否）2) 計(jì)量抽樣檢驗(yàn) 是通過測量被檢樣本中的產(chǎn)品質(zhì)量特性的具體數(shù)值并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，進(jìn)而推斷整批產(chǎn)品的接收與否。 熟悉抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)和分類抽樣檢驗(yàn)特點(diǎn)：檢驗(yàn)對象是一批產(chǎn)品，根據(jù)抽樣結(jié)果應(yīng)用統(tǒng)計(jì)原理推廣產(chǎn)品批的接收與否。 熟悉二項(xiàng)分布的概念及其均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差 熟悉利用二項(xiàng)分布計(jì)算有關(guān)事件的概率 掌握正態(tài)分布的概念及其均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差 掌握正態(tài)分布表及有關(guān)正態(tài)分布的計(jì)算 二、 統(tǒng)計(jì)的基本概念（一） 樣本與統(tǒng)計(jì)量 掌握總體、個(gè)體、樣本及統(tǒng)計(jì)計(jì)量的概念 熟悉數(shù)據(jù)的整理方法 掌握樣本均值、中位數(shù)的概念及計(jì)算 掌握樣本極差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差的概念與計(jì)算（二） 參數(shù)估計(jì) 了解點(diǎn)估計(jì)及其無偏性的概念 掌握整臺分布均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差的常用點(diǎn)估計(jì) 熟悉正態(tài)概率值的使用三、 回歸分析（一） 散布圖及相關(guān)系數(shù) 掌握散布圖的概念和做法 熟悉樣本相關(guān)系數(shù)的定義、計(jì)算及其檢驗(yàn) 掌握相應(yīng)不同相關(guān)系數(shù)散布圖的類型（二） 一元線性回歸方程 掌握一元線性回歸方程的計(jì)算 熟悉一元線性回歸方程在預(yù)測中的應(yīng)用第六章 抽樣檢驗(yàn)一、 抽樣檢驗(yàn)的基本概念（一）抽樣檢驗(yàn) 掌握抽樣檢驗(yàn)的基本概念抽樣檢驗(yàn)是按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批產(chǎn)品或一個(gè)生產(chǎn)過程中抽取少量個(gè)體（作為樣本）進(jìn)行的檢驗(yàn)。（2） 隨機(jī)現(xiàn)象的某些樣本點(diǎn)組成的集合稱為隨機(jī)事件，簡稱事件。認(rèn)識一個(gè)隨機(jī)現(xiàn)象首先要羅列出它的一切可能發(fā)生的基本結(jié)果。特點(diǎn)：1）隨機(jī)現(xiàn)象的結(jié)果至少有兩個(gè)； 2）至于那一個(gè)出現(xiàn)，事先并不知道。 熟悉絕對誤差和相對誤差的概念 了解隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差的概念（二）測量結(jié)果修正 掌握修正值和偏差的概念 熟悉測量結(jié)果修正的方法下篇 質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)第五章 概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)一、 概率的基礎(chǔ)知識（一）事件及其概率 掌握隨機(jī)現(xiàn)象與事件的概念174。五、 測量結(jié)果（一）測量誤差 掌握誤差的概念測量結(jié)果減去被測量的真值所得的差，即為測量誤差，簡稱誤差。 了解檢測和檢驗(yàn)的作用四、 測量數(shù)據(jù)的修約 熟悉數(shù)值修約的基本概念 掌握正數(shù)、負(fù)數(shù)的修值方法及其他數(shù)值修約規(guī)則正數(shù)：“四舍六入五考慮；五后非零則進(jìn)一；五后皆零視奇偶；五前為偶應(yīng)舍去；五前為奇則進(jìn)一。 了解校準(zhǔn)和檢定的作用（四）檢測和檢驗(yàn) 掌握檢測和檢驗(yàn)的概念檢測 有時(shí)也稱測試或?qū)嶒?yàn)，是指對給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務(wù)，按照規(guī)定的程序確定一個(gè)或多個(gè)特性或性能的技術(shù)操作。檢定：測量儀器的鑒定，則是指查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查，加標(biāo)記和（或）出具檢定證書。 ●傳遞標(biāo)準(zhǔn)是指在測量標(biāo)準(zhǔn)相互比較中用作媒介的一種測量標(biāo)準(zhǔn)。 了解參考標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和傳遞標(biāo)準(zhǔn)的概念 ●參考標(biāo)準(zhǔn)是在給定地區(qū)或給定組織內(nèi)，通常具有最高計(jì)量學(xué)特性的一種測量標(biāo)準(zhǔn)，在該處所做的測量均從它到出。 熟悉國際測量基準(zhǔn)和國家測量基準(zhǔn)的概念 ●經(jīng)國際協(xié)議承認(rèn)的，在國際上作為對有關(guān)量的其他測量標(biāo)志定值的依據(jù)的測量標(biāo)準(zhǔn)，稱為國際【測量】標(biāo)準(zhǔn)。（二）法定計(jì)量單位的構(gòu)成 了解我國法定計(jì)量單位的構(gòu)成 熟悉SI基本單位（7個(gè)）長度m（米）、質(zhì)量kg（千克/公斤）、時(shí)間s（秒）、電流A（安培）、熱力學(xué)溫度K（開爾文）、物質(zhì)的量mol（摩爾）、發(fā)光強(qiáng)度cd（坎德拉） 熟悉SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位P93 了解可與SI單位并用的非SI單位（3） 掌握法定計(jì)量單位的基本使用方法（P9596）三、 量值溯源（一）量值溯源性 ? 掌握量值溯源性的概念 通過一條具有規(guī)定不明確度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)志（通常是國家計(jì)量基準(zhǔn)或國際計(jì)量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源性。為給定量值按給定規(guī)則確定的一組基本單位和導(dǎo)出單位，成為計(jì)量單位制。（二） 熟悉計(jì)量的特點(diǎn) 準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性（三） 計(jì)量法律和法規(guī) 了解計(jì)量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成 熟悉《計(jì)量法》的基本內(nèi)容（1）計(jì)量立法宗旨；（2）調(diào)整范圍；（3）計(jì)量單位制；（4）計(jì)量器具管理；（5）計(jì)量監(jiān)督；（6）計(jì)量授權(quán)；（7）計(jì)量認(rèn)證；（8）計(jì)量糾紛的處理；（9）計(jì)量法律責(zé)任等。計(jì)量的對象主要是物理量。一般使通過人的自身器官或借助簡便工具，一檢查產(chǎn)品的色、味、形、聲響、手感、視覺等感覺來定性的判斷其質(zhì)量特性。理化檢驗(yàn)通?？梢缘玫蕉康臄?shù)值。其主要缺點(diǎn)是：有一定的風(fēng)險(xiǎn)，盡管由于“數(shù)理統(tǒng)計(jì)”理論的應(yīng)用，使現(xiàn)代的統(tǒng)計(jì)抽樣方法，比舊式的抽樣方法（如百分比抽樣）大大的提高了科學(xué)性和可靠性，但只要是抽樣檢驗(yàn)，就會有錯(cuò)判的概率，要得到百分之百的可靠性是不可能的。 熟悉全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)●全數(shù)檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)：能提供產(chǎn)品完整的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和較為充分、可靠的質(zhì)量信息；缺點(diǎn)：檢驗(yàn)的工作量相對較大，檢驗(yàn)的周期長；需要配置的資源數(shù)量較多（人力、物力、財(cái)力），檢驗(yàn)涉及的費(fèi)用也較高，增加質(zhì)量成本；可能導(dǎo)致較大的錯(cuò)檢率和漏檢率。（三）按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類 掌握按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量劃分檢驗(yàn)的分類及基本概念 ●（1）全數(shù)檢驗(yàn)：產(chǎn)品形成全過程中，對全部單一成品、中間產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行逐個(gè)（臺）檢驗(yàn)為全數(shù)檢驗(yàn)；（2）抽樣檢驗(yàn)：是按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)的從一批或一個(gè)過程中抽取少量個(gè)體（構(gòu)成一個(gè)樣本）進(jìn)行檢驗(yàn)。固定檢驗(yàn)站相對工作環(huán)境較好，也有利于檢驗(yàn)工具或儀器設(shè)備的使用和管理。 熟悉進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)的內(nèi)容（見上面）（二）按檢驗(yàn)場所分類 掌握按檢驗(yàn)場所劃分的檢驗(yàn)分類及基本概念 ●（1）固定場所檢驗(yàn)：固定場所檢驗(yàn)是在產(chǎn)品形成過程的作業(yè)場所、場地、工地設(shè)立的固定的檢驗(yàn)站（點(diǎn)）進(jìn)行的檢驗(yàn)活動；（2）流動檢驗(yàn)（巡回檢驗(yàn)）：流動檢驗(yàn)是作業(yè)過程中，檢驗(yàn)人員到產(chǎn)品形成的作業(yè)場地、作業(yè)（操作）人員和機(jī)群處進(jìn)行流動性檢驗(yàn)。（2）過程檢驗(yàn)：①過程檢驗(yàn)是指對產(chǎn)品形成過程中某一或多個(gè)過程（工序）所完成的中間產(chǎn)品、成品通過觀察、試驗(yàn)、測量等方法，確定其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求；②過程檢驗(yàn)對象時(shí)本過程（工序）完成的產(chǎn)品，目的是判斷產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格并證實(shí)過程（工序）是否受控，未經(jīng)檢驗(yàn)和驗(yàn)證復(fù)合型的在制品不能轉(zhuǎn)入下一過程（工序），以避免給下一過程（工序）作業(yè)（工藝）造成困難或由不合格品（如零部件）裝配交付，影響成品質(zhì)量；③產(chǎn)品生產(chǎn)者根據(jù)自身作業(yè)規(guī)模、能力和管理形式制定出檢驗(yàn)制度、檢驗(yàn)規(guī)程（文件）；④過程檢驗(yàn)中根據(jù)過程的各階段又有首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)和過程（工序）完成檢驗(yàn)之分。鑒別主要由專職檢驗(yàn)人員完成）2)“把關(guān)”功能（是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能）3)預(yù)防功能（現(xiàn)代的質(zhì)量檢驗(yàn)是起到預(yù)防的作用）4)報(bào)告功能 *掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟（1）檢驗(yàn)的準(zhǔn)備；（2）獲取檢測的樣品；（3）樣品和式樣的制備；（4）測量或?qū)嶒?yàn)；（5）記錄和描述；（6）比較和判定（7）確認(rèn)和處置 熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)的形式 （1）檢查原始質(zhì)量憑證；（2）實(shí)物檢驗(yàn)；（3）派員進(jìn)廠（駐廠）驗(yàn)收二、 質(zhì)量檢驗(yàn)的分類（一）按檢驗(yàn)階段分類 掌握按產(chǎn)品形成階段劃分檢驗(yàn)的分類及基本概念●（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)：①進(jìn)貨檢驗(yàn)亦稱進(jìn)貨驗(yàn)收，是產(chǎn)品的生產(chǎn)者對采購的原材料、產(chǎn)品組成部分等物資進(jìn)行入庫前質(zhì)量特性的符合性檢查，證實(shí)其是符合采購規(guī)定的質(zhì)量要求的活動；②進(jìn)貨檢驗(yàn)是采購產(chǎn)品的一種驗(yàn)證手段，進(jìn)貨檢驗(yàn)主要的對象是原材料及其他對產(chǎn)品形成和最終產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的采購物品和物資。 （2）質(zhì)量檢驗(yàn) 就是對產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。第三章 質(zhì)量檢驗(yàn)一、 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識（一）質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念 掌握質(zhì)量檢驗(yàn)的定義 檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)。 了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展P66 掌握認(rèn)證認(rèn)可條例中的有關(guān)規(guī)定 2003年9月3日由國務(wù)院公布、11月1日施行的《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定，國家對認(rèn)證認(rèn)可工作實(shí)行在國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)下各有關(guān)方面共同實(shí)施的工作機(jī)制；認(rèn)證認(rèn)可活動應(yīng)當(dāng)遵循客觀獨(dú)立、公開公平、誠實(shí)信用的原則；未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得從事認(rèn)證活動；國家對必須經(jīng)過認(rèn)證的產(chǎn)品，統(tǒng)一產(chǎn)品目錄，統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序，統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；從事評審、審核等認(rèn)證活動的人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)注冊后，方可從事相應(yīng)的認(rèn)證活動；認(rèn)證人員不得同時(shí)在兩個(gè)以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)等等，這標(biāo)志著我國認(rèn)證認(rèn)可（包括質(zhì)量管理體系認(rèn)證）進(jìn)入了規(guī)范化和法制化的新的歷史發(fā)展時(shí)期。 掌握我國強(qiáng)制認(rèn)證的標(biāo)志強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（CCC）（）、無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（）、中國有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（）、中國飼料產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（）、中國能源效率標(biāo)識（） （三） 質(zhì)量管理體系認(rèn)證