【正文】 強制自愿 了解質(zhì)量管理體系認證的主要活動及內(nèi)容主要活動：（1）認證的申請與受理；（2）審核的啟動；（3）文件評審；（4）現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備；（5）現(xiàn)場審核的實施；（6）審核報告的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布；（7）糾正措施的驗證；（8）頒發(fā)認證證書；（9）監(jiān)督審核與復(fù)評。 （1）對產(chǎn)品而言，是根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)程對原材料、中間產(chǎn)品、成品進行觀察，適當(dāng)時進行測量或試驗，并把所得到的特性值和規(guī)定值比較，判斷出各個物品或成批產(chǎn)品合格與不合格的技術(shù)性檢查活動。 熟悉質(zhì)量檢驗的基本要點P72 了解質(zhì)量檢驗的必要性和基本任務(wù)（二）質(zhì)量檢驗的功能、步驟、形式 熟悉質(zhì)量檢驗的主要功能1）鑒別功能(鑒別是把關(guān)的前提。其目的在于防止不合格品投入使用，流入作業(yè)過程（工序），影響產(chǎn)品質(zhì)量；③產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)制定進貨檢驗的職能部門、人員的職責(zé)、權(quán)限；檢驗的工作程序和要求；受控物資、物品的類型、范圍和控制程度，列出明細和清單；制定檢驗規(guī)程（細則），規(guī)定檢驗依據(jù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件、檢驗項目、抽樣方案（或檢驗數(shù)量）和檢驗方法，判定和接收、拒收的準(zhǔn)則；④進貨檢驗的具體步驟：Ⅰ、檢驗供貨方提供的質(zhì)量憑證；Ⅱ、有包裝和標(biāo)簽的，查看實物狀態(tài)，核對實物數(shù)量，確認是否文實相符；Ⅲ、按檢驗規(guī)程（細則）要求進行實物及樣品的外觀檢查，有無諸如腐蝕、發(fā)霉、變色、劃痕、碰傷、變形、裂紋、氣泡、缺損、夾雜、污染等質(zhì)量問題；Ⅳ、按照檢驗規(guī)程（細則）規(guī)定進行檢驗、試驗，對測量結(jié)果進行數(shù)據(jù)處理，并對照規(guī)定判定是否合格；Ⅴ、記錄檢驗、試驗數(shù)據(jù)和結(jié)果，確認保存；Ⅵ、對不合格品采取隔離措施，并按規(guī)定做出處理決定；Ⅶ、進貨檢驗一般由采購方質(zhì)量檢驗及相當(dāng)機構(gòu)負責(zé)執(zhí)行；Ⅷ、采購物資、物品因生產(chǎn)急需來不及檢驗、驗證而需要放行的，應(yīng)對該產(chǎn)品做出明確標(biāo)識，做好記錄，經(jīng)規(guī)定的授權(quán)人員簽字，并在檢驗證實不符合質(zhì)量要求時能及時追回和更換的情況下，才允許放行，投入作業(yè)過程（工序）。（3）最終檢驗：①最終檢驗是對產(chǎn)品形成過程最終作業(yè)（工藝）完成的成品是否符合規(guī)定質(zhì)量要求所進行的檢驗，并為產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量特性要求提供證據(jù)；②最終檢驗應(yīng)在所有規(guī)定的進貨檢驗、過程檢驗都已完成，其檢驗結(jié)果滿足規(guī)定要求以后才能進行；③根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能的不同，最終檢驗和試驗的內(nèi)容、方法也不相同；④最終檢驗和試驗，一般根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模和批量大小以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度，重要性和質(zhì)量水平的不同，具體確定對整機和不見全數(shù)（逐臺、逐件）、全項檢測和試驗，或進行抽樣檢驗以及決定樣本的大??；⑤最終檢驗由質(zhì)量檢驗部門的專職檢驗人員負責(zé)；⑥包裝檢驗是最終檢驗中一項不可忽視的重要內(nèi)容，為保護產(chǎn)品從交付到接收、使用期間不因貯存、運輸?shù)冗^程而發(fā)生損壞、變質(zhì)等質(zhì)量變異，對于有包裝要求的產(chǎn)品在包裝完成后，應(yīng)檢查包裝質(zhì)量是否符合規(guī)定要求：Ⅰ、檢查被包裝物品（件）的防護處理是否符合有關(guān)規(guī)定要求（如防潮、防震、防銹、防腐、防碎等）；Ⅱ、檢查包裝材料、容器、箱、袋等是否嚴密、牢固、無破損，其規(guī)格符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件要求，能夠保證物品安全運達目的地；Ⅲ、復(fù)核包裝箱（裝）內(nèi)物品的品種、數(shù)量、質(zhì)量（重量）符合規(guī)定要求，確認質(zhì)量合格的標(biāo)志、證明、證件齊全、無誤；Ⅳ、檢查隨帶物品品名、使用技術(shù)文件和數(shù)量與裝箱（袋）單的一致性；Ⅴ、檢查包裝的貯運標(biāo)識是否清晰、齊全、完整，到發(fā)地點準(zhǔn)確無誤。 掌握固定場所和流動檢驗的適用范圍和缺點●固定場所適用范圍：適用于檢驗儀器設(shè)備不便移動或使用較頻繁的情況?！窳鲃訖z驗的工作范圍有局限性，一般適用于檢驗工具比較簡單，精度要求不很高的檢驗，適用于產(chǎn)品重量大，不適宜搬運的產(chǎn)品。其目的在于判定一批產(chǎn)品或一個過程是否符合要求?！癯闃訖z驗的優(yōu)點：相對全數(shù)檢驗大大節(jié)約檢驗工作量和檢驗費用，縮短檢驗周期，減少檢驗人員，特別是屬于破壞性檢驗時，只能采用抽樣檢驗方式。（四）按檢驗的執(zhí)行人員分類 了解自檢、互檢、專檢的含義P80 了解自檢、互檢、專檢的適用范圍P80（五）按對產(chǎn)品損害程度分類 了解破壞性和非破壞性檢驗的含義P81 了解破壞性和非破壞性檢驗的特點P81（六）按檢驗技術(shù)手段分類 掌握理化檢驗、感官檢驗、生物檢驗的基本概念 ●理化檢驗是利用物理的、化學(xué)的技術(shù)手段，采用理化檢驗用計量器具、儀表儀器和測試設(shè)備或化學(xué)物質(zhì)和試驗方法，對產(chǎn)品進行檢驗而或許檢驗結(jié)果的檢驗方法。 ●感官檢驗使依靠檢驗人員的感覺器官機型產(chǎn)品質(zhì)量評價或判斷的檢查。 ●生物檢驗P83 熟悉感官檢驗的重要性和優(yōu)缺點 P82 熟悉感官檢驗結(jié)果地表示方法 數(shù)值表表示法、語言表示法、圖片比較法、檢驗樣品比較法 熟悉生物檢驗的特點83了解物理、化學(xué)、生物檢驗的分類第四章 計量基礎(chǔ)一、 基本概念（一） 計量基本概念 掌握計量的定義計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動。 了解計量的內(nèi)容 熟悉計量的分類 可分為科學(xué)計量、工程計量和法制計量三類，分別代表計量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個方面。二、 計量單位（一）概述了解計量單位的定義 是指為定量表示同種量大小而約定的定義和采用的特定量。 掌握法定計量單位的定義 是指由國家法律承認、具有法定地位的計量單位。 了解量值溯源體系的構(gòu)成 熟悉量值溯源等級圖的作用（二）測量標(biāo)準(zhǔn)及其管理 掌握測量標(biāo)準(zhǔn)的概念 測量標(biāo)準(zhǔn)，在我國也稱計量標(biāo)準(zhǔn)，是指為了定義、實現(xiàn)、保存或復(fù)現(xiàn)量的單位或一個或多個量值，用作參考的實物量具、測量儀器、參考物質(zhì)或測量系統(tǒng)。 ●經(jīng)國際決定承認的，在一個國家內(nèi)作為對有關(guān)量的其他測量標(biāo)志定值的依據(jù)的測量標(biāo)準(zhǔn)，稱為國家【測量】標(biāo)準(zhǔn)。 ●工作標(biāo)準(zhǔn)是指用于日常校準(zhǔn)或核查實物量具、測量儀器或參考物質(zhì)的一種測量標(biāo)準(zhǔn)。（三）校準(zhǔn)和檢定 掌握校準(zhǔn)和檢定的概念校準(zhǔn)：在規(guī)定的條件下，為確定測量儀器所指示的量值，或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所代表的量值，與對應(yīng)的由其測量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作。 熟悉校準(zhǔn)和檢定的依據(jù)校準(zhǔn) 依據(jù)校準(zhǔn)規(guī)范或校準(zhǔn)方法；檢定 是按法定程序?qū)徟嫉挠嬃繖z定規(guī)程。檢驗 是對實體的一個或多個特性進行諸如測量、檢查、實驗，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進行比較，以確定每項特性的合格情況所進行的活動?！必摂?shù)：先按他的絕對值修約，然后在所得值前加上負號。測量結(jié)果是指通過測量得到的賦予被測量的值。（1）在一定條件下，并不總是出現(xiàn)相同結(jié)果的現(xiàn)象稱為隨機現(xiàn)象。 只有一個結(jié)果的現(xiàn)象稱為確定現(xiàn)象。這里的基本結(jié)果稱為樣本點，隨機現(xiàn)象一切可能的樣本點的全體稱為這個隨機現(xiàn)象的樣本空間（常記為Ω）。 熟悉事件運算 掌握概率的統(tǒng)計定義及其性質(zhì)1）與事件A有關(guān)的隨機現(xiàn)象是允許大量重復(fù)實驗的；2）若在n次重復(fù)試驗中，事件A發(fā)生kn次，則事件A發(fā)生的頻率為：fn(A)= kn/n=事件A發(fā)生的次數(shù)/重復(fù)試驗次數(shù) 熟悉事件的獨立性及其性質(zhì)（二）二項分布與正態(tài)分布 掌握隨機變量及其分布的概念隨機變量 表示隨機現(xiàn)象結(jié)果的變量；隨機變量的取值是隨機的，但內(nèi)在還是有規(guī)律性的，這個規(guī)律性可以用分布來描述。其目的在于判定一批產(chǎn)品或一個過程是否可以被接收。不過經(jīng)檢驗的接收批中仍可能包含不合格品，不接收批中當(dāng)然也包含合格品。（不是指抽取的單位產(chǎn)品個數(shù)，即樣本量）1） 一次抽樣檢驗2） 二次抽樣檢驗3） 多次抽樣檢驗4） 序貫抽樣檢驗（不限制抽樣次數(shù)）掌握單位產(chǎn)品、（檢驗）批、批質(zhì)量、批量、批接收性的概念與定義A單位產(chǎn)品：為實施抽樣檢驗的需要而劃分的基本產(chǎn)品單位。C批量：檢驗批中單位產(chǎn)品的數(shù)量，常用N表示。E不合格品：具有一個或一個以上的不合格打單位產(chǎn)品，稱為不合格品。 掌握不合格及不合格品的概念及其分類不合格 是指單位產(chǎn)品的任何一個質(zhì)量特性不滿足規(guī)范要求。 掌握生產(chǎn)方風(fēng)險α、使用方風(fēng)險β、接收質(zhì)量限AQL、極限質(zhì)量LQ的基本概念 了解接收概率的含義和依次抽樣方案OC曲線的變化規(guī)律 熟悉過程平均的概念及其估計方法二、 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗及GB/T 掌握計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗的適用范圍計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗 是根據(jù)過去的檢驗情況，按一套規(guī)則隨時調(diào)整檢驗的嚴格程度，從而改變也即調(diào)整抽樣方案。 掌握一次與二次抽樣方案的判斷程序 掌握過程平均級接收質(zhì)量限AQL的基本概念接收質(zhì)量限（AQL）是當(dāng)一個連續(xù)批被提交驗收抽樣時，可允許的最差過程平均質(zhì)量水平。 掌握GB/T 熟悉檢驗水平及其確定方法 熟悉檢驗批的組成 了解幾種常用的隨機抽樣方法 熟悉AQL的確定方法 了解交檢批的處理方法三、 孤立批計數(shù)抽樣檢驗及GB/T 掌握孤立批的概念孤立批 是指生產(chǎn)不穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)出來的產(chǎn)品批，包括新產(chǎn)品試制，單批生產(chǎn)以及對生產(chǎn)過程質(zhì)量還不夠了解的產(chǎn)品批。第七章 統(tǒng)計過程控制一、 統(tǒng)計過程控制的基本知識 掌握統(tǒng)計過程控制的基本概念統(tǒng)計過程控制（SPC）：是應(yīng)用統(tǒng)計方法對過程中的各個階段進行評估和監(jiān)控，建立并保持過程處于可接受的并且穩(wěn)定的水平，從而保證產(chǎn)品與服務(wù)符合規(guī)定要求的一種質(zhì)量管理技術(shù)。是一種預(yù)防性的方法。 掌握統(tǒng)計控制狀態(tài)的基本概念1） 統(tǒng)計控制狀態(tài)，也稱穩(wěn)態(tài)，即過程中只有偶因而無異因產(chǎn)生的變異狀態(tài)。 熟悉常規(guī)控制圖的作用、類別和用途 熟悉3α原則 掌握XR控制圖、XRs控制圖和p控制圖的使用方法 計量控制圖 常規(guī)控制圖｛ 計數(shù)控制圖三、 分析用控制圖和控制用控制圖 熟悉分析用控制圖和控制用控制圖的區(qū)別 點出界就判異 熟悉判異準(zhǔn)則｛ 界內(nèi)點排列不隨機判異四、 過程能力分析 掌握過程能力的分析過程能力：是指過程加工方面的能力，它是衡量過程加工內(nèi)在一致的。 而生產(chǎn)能力則指加工數(shù)量方面的能力。第八章 質(zhì)量改進一、 質(zhì)量改進的基本知識（一）質(zhì)量改進的概念及意義 掌握質(zhì)量改進的概念質(zhì)量改進 是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 熟悉質(zhì)量改進的意義質(zhì)量改進與質(zhì)量控制1）定義的區(qū)別質(zhì)量改進 是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，是產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持；而質(zhì)量改進是消除系統(tǒng)性問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達到一個新水平、新高度。3） 聯(lián)系如果沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進的效果也無法保持。 熟悉PDCA循環(huán)的特點1） 完整的循環(huán)2） 逐步上升的循環(huán)3） 大環(huán)套小環(huán)（三）質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容 掌握質(zhì)量改進的步驟質(zhì)量改進的步驟為：1） 選擇課題。2） 掌握現(xiàn)狀。4） 擬定對策并實施。6） 防止在發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。 熟悉質(zhì)量改進的內(nèi)容（4） 了解質(zhì)量改進的組織（五）熟悉質(zhì)量改進的基本途徑二、 質(zhì)量改進的工具（一） 因果圖 熟悉因果圖的作用因果圖 是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。 掌握繪制因果圖的方法和注意事項（二） 排列圖 熟悉排列圖的概念和種類 掌握排列圖的作圖步驟（三） 直方圖熟悉直方圖的概念 掌握頻數(shù)和頻率直方圖的作圖步驟 熟悉常見（頻率）直方圖的類型及其特征（四） 調(diào)查表 熟悉調(diào)查表的作用 了解調(diào)查表的種類（五） 分層法 掌握分層的原則 熟悉分層的方法（六） 散布圖（參見回歸部分）（七） 控制圖（參見統(tǒng)計過程控制部分）三、 質(zhì)量管理小組（QC小組）（一） QC小組的概念與特點 掌握QC小組的概念與特點QC小組 是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組的特點1） 明顯的自主性。3） 高度的民主性。 了解QC小組的分類按照QC小組活動的課題與參加的人員的特點，可以將QC小組分為：1） 現(xiàn)場型2） 攻關(guān)型3） 管理型4） 服務(wù)型 了解QC小組活動的宗旨1） 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。3） 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。（二） QC小組活動的過程 掌握QC小組活動的程序1） 組成小組2） 選題3） QC小組內(nèi)部的例會4） QC小組選題的登記5） 課題完成6） 成果發(fā)表專業(yè)文檔