【正文】 了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程已經(jīng)保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。（7）強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意信息的監(jiān)視應(yīng)作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要的手段；（8）突出“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要途徑；（9）對(duì)形成文件的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?qū)^(guò)程帶來(lái)增值，記錄只是證據(jù)的一種形式；（10）強(qiáng)調(diào)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)，有助于組織業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)；（11）提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)提出來(lái)質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)可確定這些要求是否得到滿(mǎn)足。最理想的是把他們整合成一個(gè)管理體系，盡量采用相同的要素（如文件、記錄等）。統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這類(lèi)變異或有差異的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)量相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。 熟悉統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率。自我評(píng)定可提供一種對(duì)組織業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系的成熟程度總的看法，它有助于識(shí)別組織中需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定優(yōu)先開(kāi)展的事項(xiàng)。 了解質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法和方式 質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià)：質(zhì)量管理體系基于過(guò)程。 了解最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 作用：（1）制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（2）通過(guò)增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（3）確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；（4）確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；（5）確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；（6）確保獲得必要的資源；（7）定期評(píng)審質(zhì)量管理體系；（8）決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；（9）決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。如果提供產(chǎn)品的組織體系不完美，那么規(guī)范本身就不可能始終滿(mǎn)足顧客要求，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理體系要求的產(chǎn)生，作為對(duì)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的一種補(bǔ)充。質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在：（1）質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)；（2）質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品。 ●質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件：（1）質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容是質(zhì)量管理體系；（2）組織編制質(zhì)量手冊(cè)的目的是通過(guò)文件的形式來(lái)規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系；（3）滿(mǎn)足GB/T 190012000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括：①質(zhì)量管理體系的范圍；②為質(zhì)量管理體系編制的形成文件或?qū)ζ湟?；③質(zhì)量管理體系過(guò)程之間相互作用的描述。 ●相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。 熟悉質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)能力的基本要求P44 需具備以下專(zhuān)業(yè)勝任能力：（1）企業(yè)內(nèi)部要求：①質(zhì)量評(píng)定；②質(zhì)量檢驗(yàn)；③產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)；④質(zhì)量審核；⑤安全、環(huán)境鑒定；（2）社會(huì)評(píng)價(jià)要求：①質(zhì)量認(rèn)定；②質(zhì)量監(jiān)督；③質(zhì)量仲裁；④質(zhì)量咨詢(xún)。二是相關(guān)要求：（1）處理好公共關(guān)系：①提高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管轄范圍內(nèi)所有產(chǎn)品的安全性和可靠性；②努力宣傳質(zhì)量工作對(duì)社會(huì)公眾利益和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的意義和作用；③實(shí)事求是的介紹質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的義務(wù)和權(quán)利；④在發(fā)表公開(kāi)言論時(shí)，要事先明確說(shuō)明自己的身份及受委托的對(duì)象或被授予的權(quán)限。 ●依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，銷(xiāo)售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售者依法想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者承擔(dān)了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任后，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者或者供貨者責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或供貨者追償。 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度 ●產(chǎn)品只來(lái)那個(gè)擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買(mǎi)賣(mài)合同的范疇；產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度；產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任所涉及的法律關(guān)系，主要是銷(xiāo)售者與消費(fèi)者，或者銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、供貨者等平等主體之間，在產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中發(fā)生的民事法律責(zé)任。 掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù) ●一是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е碌牟缓侠砦ｋU(xiǎn)（也稱(chēng)設(shè)計(jì)缺陷）；二是制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險(xiǎn)（也稱(chēng)制造缺陷）；三是因告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險(xiǎn)（也稱(chēng)告知缺陷、指示缺陷、說(shuō)明缺陷） 掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求 ●基本要求：即生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法。 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念 ●產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以及其他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。 掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用產(chǎn)品范圍 《產(chǎn)品質(zhì)量法》使用的產(chǎn)品范圍，是以銷(xiāo)售為目的，通過(guò)工業(yè)加工、手工制作扥生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。（四）了解世界貿(mào)易組織/貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容和基本原則 ●TBT協(xié)議的核心內(nèi)容可以歸納為兩條，即：（1）各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的制定、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙；（2）各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的透明度。企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括：中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)、一般管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)和操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)等。 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù) ●所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。 ●國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指在未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國(guó)家組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。違反強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)就是違法。 掌握我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì) ●我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)分為：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其特殊性主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（1）是經(jīng)過(guò)公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件；（2）是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)成果制定的文件；（3）是在兼顧各有關(guān)方面利益的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)協(xié)商一致而制定的文件；（4）是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件；（5）是公眾可以得到的文件。 【】評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面，包括價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。 1熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概要 ●卓越績(jī)效結(jié)構(gòu)圖詳見(jiàn)P22 ●【】評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。P21 1掌握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的目的、適用范圍●目的：一是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)，二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹(shù)立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。 了解顧客要求的識(shí)別與確認(rèn)獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的難點(diǎn)之一?！耦櫩托枨蠡蚱谕从沉祟櫩鸵螅礇Q定了認(rèn)知質(zhì)量?！耦櫩皖?lèi)型：按接受產(chǎn)品的所有者情況分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類(lèi)；按接受產(chǎn)品的順序情況分有過(guò)去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客。系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為過(guò)程方法。全面質(zhì)量管理的概念最早見(jiàn)于1961年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆發(fā)展的《全面質(zhì)量管理》一書(shū)。 ●質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。 了解管理的幅度和層次 主要有：管理幅度、管理層次（分為高層管理、中層管理和基層管理三個(gè)層次）、組織活動(dòng)（分為作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)，分別由基層、中層和高層管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行）、管理技能（分為技術(shù)技能、人際技能和概念技能；高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能、中層管理者更多需要人際技能和概念技能、基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能） 掌握質(zhì)量管理的定義（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等） ●質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 ●重要質(zhì)量特性，是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。 ●顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 ●組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。 ●質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。通常分為服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料四類(lèi)。熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵常用的質(zhì)量特性分類(lèi)方法是將質(zhì)量特性或分為關(guān)鍵、重要和次要三類(lèi)，它們分別是： ●關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。（二）質(zhì)量管理的基本知識(shí) 熟悉管理的職能 管理的主要職能是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。 ●質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 掌握全面質(zhì)量管理的定義 全面質(zhì)量管理（TQM）的含義為：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。●顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是一個(gè)組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分。●需求是指對(duì)有能力（獲得）某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望（預(yù)期達(dá)到的）；影響期望的因素有：標(biāo)記、信息、資料、推薦、知識(shí)。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿(mǎn)足，也不一定確保顧客很滿(mǎn)意。 了解顧客滿(mǎn)意度和顧客滿(mǎn)意度指標(biāo) 顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客滿(mǎn)意程度的定量化描述。兩者為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。 【】評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的資源，包括人力資源及財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其他資源。 1了解質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理論）詳見(jiàn)P25二、 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化（一）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)知識(shí) 掌握標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念 ●標(biāo)準(zhǔn) 是一種文件，而且是一種特殊的文件。 了解標(biāo)準(zhǔn)化的作用 作用：（1）生產(chǎn)社會(huì)化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)；（2）提高質(zhì)量，保護(hù)人體健康，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段；（3）發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用。我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度分為兩種：等同采用和修改采用。在制定修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，注意積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；（4）積極承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)；（5）建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行；（6）對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括：管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)、不合格品糾正措施管理標(biāo)準(zhǔn)、人員管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、能源管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成本管理標(biāo)準(zhǔn)等。（3）企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查；（4）企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)，依據(jù)法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)狀況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。 ●立法原則:（1）有限范圍原則；（2）統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則；（3）實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則；（4）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。未投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品、贈(zèng)與產(chǎn)品等也不適用于本法規(guī)定。二是某些產(chǎn)品因本身的性質(zhì)而具有一定的危險(xiǎn)（如易燃易爆產(chǎn)品），但如在正常合理使用情況下，不會(huì)發(fā)生危害人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，但因產(chǎn)品涉及、制造等方面的原因，導(dǎo)致該產(chǎn)品在正常使用情況下也存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，這種危險(xiǎn)就屬于“不合理危險(xiǎn)”。 熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為 ●包括：（1）禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；（2）禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地；（3）產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址；（4）禁止在生產(chǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品中摻雜、產(chǎn)假，以假充真，以次充好。 ●產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限為生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期限或產(chǎn)品質(zhì)量保證期。（二）職業(yè)道德及專(zhuān)業(yè)能力要求 熟悉質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求 ●質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員必須遵守以下行為準(zhǔn)則：一是行為準(zhǔn)則：（1）堅(jiān)持黨的基本路線，堅(jiān)持四項(xiàng)基本