【正文】 了解QC小組的分類(lèi)按照QC小組活動(dòng)的課題與參加的人員的特點(diǎn)，可以將QC小組分為：1） 現(xiàn)場(chǎng)型2） 攻關(guān)型3） 管理型4） 服務(wù)型 了解QC小組活動(dòng)的宗旨1） 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 熟悉質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容（4） 了解質(zhì)量改進(jìn)的組織（五）熟悉質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑二、 質(zhì)量改進(jìn)的工具（一） 因果圖 熟悉因果圖的作用因果圖 是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。 熟悉PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1） 完整的循環(huán)2） 逐步上升的循環(huán)3） 大環(huán)套小環(huán)（三）質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 掌握質(zhì)量改進(jìn)的步驟質(zhì)量改進(jìn)的步驟為：1） 選擇課題。第八章 質(zhì)量改進(jìn)一、 質(zhì)量改進(jìn)的基本知識(shí)（一）質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義 掌握質(zhì)量改進(jìn)的概念質(zhì)量改進(jìn) 是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。是一種預(yù)防性的方法。 掌握生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)α、使用方風(fēng)險(xiǎn)β、接收質(zhì)量限AQL、極限質(zhì)量LQ的基本概念 了解接收概率的含義和依次抽樣方案OC曲線的變化規(guī)律 熟悉過(guò)程平均的概念及其估計(jì)方法二、 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)及GB/T 掌握計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的適用范圍計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn) 是根據(jù)過(guò)去的檢驗(yàn)情況，按一套規(guī)則隨時(shí)調(diào)整檢驗(yàn)的嚴(yán)格程度，從而改變也即調(diào)整抽樣方案。（不是指抽取的單位產(chǎn)品個(gè)數(shù)，即樣本量）1） 一次抽樣檢驗(yàn)2） 二次抽樣檢驗(yàn)3） 多次抽樣檢驗(yàn)4） 序貫抽樣檢驗(yàn)（不限制抽樣次數(shù)）掌握單位產(chǎn)品、（檢驗(yàn)）批、批質(zhì)量、批量、批接收性的概念與定義A單位產(chǎn)品：為實(shí)施抽樣檢驗(yàn)的需要而劃分的基本產(chǎn)品單位。這里的基本結(jié)果稱(chēng)為樣本點(diǎn)，隨機(jī)現(xiàn)象一切可能的樣本點(diǎn)的全體稱(chēng)為這個(gè)隨機(jī)現(xiàn)象的樣本空間（常記為Ω）?！必?fù)數(shù)：先按他的絕對(duì)值修約，然后在所得值前加上負(fù)號(hào)。 ●工作標(biāo)準(zhǔn)是指用于日常校準(zhǔn)或核查實(shí)物量具、測(cè)量?jī)x器或參考物質(zhì)的一種測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。二、 計(jì)量單位（一）概述了解計(jì)量單位的定義 是指為定量表示同種量大小而約定的定義和采用的特定量。（四）按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類(lèi) 了解自檢、互檢、專(zhuān)檢的含義P80 了解自檢、互檢、專(zhuān)檢的適用范圍P80（五）按對(duì)產(chǎn)品損害程度分類(lèi) 了解破壞性和非破壞性檢驗(yàn)的含義P81 了解破壞性和非破壞性檢驗(yàn)的特點(diǎn)P81（六）按檢驗(yàn)技術(shù)手段分類(lèi) 掌握理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)、生物檢驗(yàn)的基本概念 ●理化檢驗(yàn)是利用物理的、化學(xué)的技術(shù)手段，采用理化檢驗(yàn)用計(jì)量器具、儀表儀器和測(cè)試設(shè)備或化學(xué)物質(zhì)和試驗(yàn)方法，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)而或許檢驗(yàn)結(jié)果的檢驗(yàn)方法。 掌握固定場(chǎng)所和流動(dòng)檢驗(yàn)的適用范圍和缺點(diǎn)●固定場(chǎng)所適用范圍：適用于檢驗(yàn)儀器設(shè)備不便移動(dòng)或使用較頻繁的情況。 （1）對(duì)產(chǎn)品而言，是根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)原材料、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行觀察，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)量或試驗(yàn)，并把所得到的特性值和規(guī)定值比較，判斷出各個(gè)物品或成批產(chǎn)品合格與不合格的技術(shù)性檢查活動(dòng)。 掌握認(rèn)證的概念和分類(lèi) 認(rèn)證是指“由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)”：（1）認(rèn)證的性質(zhì)是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一種合格評(píng)定活動(dòng)；（2）認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系；（3）認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)；（4）認(rèn)證的內(nèi)容是證明認(rèn)證的對(duì)象符合認(rèn)證的依據(jù)。 了解質(zhì)量管理體系審核的目的和分類(lèi)● 審核目的：（1）確定受審核方管理體系或其一部分與審核準(zhǔn)則的符合程度；（2）評(píng)價(jià)管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力；（3）評(píng)價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性；（4）識(shí)別管理體系現(xiàn)在的改進(jìn)方面。標(biāo)準(zhǔn)原則上適用于其他領(lǐng)域的審核，如職業(yè)健康安全管理體系審核，在這種情況下需特別注意識(shí)別審核組成員所需的特定能力。（三）GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》：標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T 19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮靠發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。二、 ISO 9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 了解ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)P55 熟悉2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn) ●結(jié)構(gòu)：第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO 9000：2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO 9001：2000 質(zhì)量管理體系 要求ISO 9004：2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO 19011 2002 質(zhì)量和（或） 環(huán)境管理體系審核指南 第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)：ISO 10006：2003 質(zhì)量管理體系 項(xiàng)目質(zhì)量管理指南ISO 10007：2003 質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO 10012：2003 質(zhì)量管理體系 測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求ISO 10015：1999 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南 第三部分：技術(shù)報(bào)告和技術(shù)規(guī)范第四部分：小冊(cè)子 ●特點(diǎn)：（1）標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好的適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織；（2）強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過(guò)程，而不僅是程序文件與記錄；（3）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡在確保有效性的前提下，給予組織更多的靈活度；（4）質(zhì)量管理八項(xiàng)原則得到充分體現(xiàn)，便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求；（5）采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)采用標(biāo)準(zhǔn)、建立質(zhì)量管理體系；（6）更加強(qiáng)調(diào)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用，進(jìn)一步明確了最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)。 1了解質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 一個(gè)組織的各部分管理體系，互有聯(lián)系，具有共同要素。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系可采取下列步驟：（1）分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域；（2）確定改進(jìn)目標(biāo)；（3）尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；（4）評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇；（5）實(shí)施選定的解決辦法；（6）測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；（7）正式采納更改（即形成正式的規(guī)定）；（8）必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 ●在質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型：①向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，這類(lèi)文件稱(chēng)為質(zhì)量手冊(cè)；②表達(dá)質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，這類(lèi)文件稱(chēng)為質(zhì)量計(jì)劃；③闡明要求的文件，這類(lèi)文件稱(chēng)為規(guī)范；④闡明推薦的方法或建議的文件，這類(lèi)文件稱(chēng)為指南；⑤提供如何一致的完成活動(dòng)和過(guò)程的信息的文件，這類(lèi)文件包裹形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和圖樣；⑥對(duì)完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類(lèi)文件稱(chēng)為記錄。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。產(chǎn)品要求集中歸結(jié)為顧客要求，并在規(guī)范中表述。 ●文件：信息及其承載媒體。（3）處理好同事關(guān)系：①要注意對(duì)他人在工作中的貢獻(xiàn)給與肯定；②努力幫助所管理或指導(dǎo)的人員在專(zhuān)業(yè)上不斷成長(zhǎng)和提高；③不進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)，與所有的同行或有業(yè)務(wù)來(lái)往的認(rèn)識(shí)發(fā)展友好關(guān)系，增進(jìn)信任程度。 ●產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限為生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期限或產(chǎn)品質(zhì)量保證期。二是某些產(chǎn)品因本身的性質(zhì)而具有一定的危險(xiǎn)（如易燃易爆產(chǎn)品），但如在正常合理使用情況下，不會(huì)發(fā)生危害人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，但因產(chǎn)品涉及、制造等方面的原因，導(dǎo)致該產(chǎn)品在正常使用情況下也存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，這種危險(xiǎn)就屬于“不合理危險(xiǎn)”。 ●立法原則:（1）有限范圍原則；（2）統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則；（3）實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則；（4）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括：管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)、不合格品糾正措施管理標(biāo)準(zhǔn)、人員管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、能源管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成本管理標(biāo)準(zhǔn)等。我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度分為兩種：等同采用和修改采用。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。 1了解質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理論）詳見(jiàn)P25二、 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化（一）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)知識(shí) 掌握標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念 ●標(biāo)準(zhǔn) 是一種文件，而且是一種特殊的文件。兩者為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意?！耦櫩褪侵附邮墚a(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是一個(gè)組織，也可以是指組織內(nèi)部的一部分。 掌握全面質(zhì)量管理的定義 全面質(zhì)量管理（TQM）的含義為：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵常用的質(zhì)量特性分類(lèi)方法是將質(zhì)量特性或分為關(guān)鍵、重要和次要三類(lèi)，它們分別是： ●關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。 ●質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。 ●顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 了解管理的幅度和層次 主要有：管理幅度、管理層次（分為高層管理、中層管理和基層管理三個(gè)層次）、組織活動(dòng)（分為作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)，分別由基層、中層和高層管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行）、管理技能（分為技術(shù)技能、人際技能和概念技能；高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能、中層管理者更多需要人際技能和概念技能、基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能） 掌握質(zhì)量管理的定義（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等） ●質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 ●質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為過(guò)程方法?！耦櫩托枨蠡蚱谕从沉祟櫩鸵螅礇Q定了認(rèn)知質(zhì)量。P21 1掌握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的目的、適用范圍●目的：一是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)，二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹(shù)立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。 【】評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面，包括價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。 掌握我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì) ●我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)分為：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ●國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指在未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國(guó)家組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。（四）了解世界貿(mào)易組織/貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容和基本原則 ●TBT協(xié)議的核心內(nèi)容可以歸納為兩條，即：（1）各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的制定、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙；（2）各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的透明度。 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念 ●產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以及其他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度 ●產(chǎn)品只來(lái)那個(gè)擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買(mǎi)賣(mài)合同的范疇；產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度；產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任所涉及的法律關(guān)系，主要是銷(xiāo)售者與消費(fèi)者，或者銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者、供貨者等平等主體之間，在產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中發(fā)生的民事法律責(zé)任。二是相關(guān)要求：（1）處理好公共關(guān)系：①提高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管轄范圍內(nèi)所有產(chǎn)品的安全性和可靠性；②努力宣傳質(zhì)量工作對(duì)社會(huì)公眾利益和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的意義和作用；③實(shí)事求是的介紹質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的義務(wù)和權(quán)利；④在發(fā)表公開(kāi)言論時(shí)，要事先明確說(shuō)明自己的身份及受委托的對(duì)象或被授予的權(quán)限。 ●相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在：（1）質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)；（2）質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。 了解最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 作用：（1）制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（2）通