【正文】 公司通過(guò)識(shí)別和管理以下顧客導(dǎo)向過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 本公司的質(zhì)量管理體系按類型分為：顧客導(dǎo)向過(guò)程（ COP）、支持過(guò)程（ SP）、管理過(guò)程（ MP）。 ．公司管理體系的過(guò)程模式如圖 所示 18 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書(shū) □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 4 質(zhì)量管理體系 頁(yè) 碼： 第 3 頁(yè)，共 11 頁(yè) 按過(guò)程定義的質(zhì)量管理體系類型 公司按照 ISO/TS16949:2020的要求 ,采用過(guò)程方法建立質(zhì)量管理體系 ,形成文件 ,加以實(shí)施和保持 ,并 持續(xù)改進(jìn) ,滿足顧客要求 ,并符合相關(guān)的法律法規(guī)要求 ,以實(shí)現(xiàn)所有者、顧客、社會(huì)、員工及相關(guān)方滿意。 . 公司的質(zhì)量管理體系的外包過(guò)程有： 原材料、輔料和外購(gòu)件的制造委外加工、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的部分過(guò)程（如表面處理：電泳、電鍍）、外委試驗(yàn)、外委 計(jì)量、工裝制造 /維修等，分別在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、檢測(cè)設(shè)備管理、產(chǎn)品制造等過(guò)程中被定義并加以控制。具體要做到以下幾 點(diǎn)： （ 1）識(shí)別管理體系所需要的主要過(guò)程； （ 2）確定這些過(guò)程的順序和相互作用； （ 3）確定為確保這些過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法； （ 4）確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)控； （ 5）測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過(guò)程，并實(shí)施必要的措施以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。我們把過(guò)程分為三種類型：即顧客導(dǎo)向過(guò)程、管理過(guò)程和支持過(guò)程。 質(zhì)量手冊(cè)版本標(biāo)注于其封面上 。 修訂僅限于“受控”的《手冊(cè)》，“非受控”的《手冊(cè)》不納入修訂、換版范圍。 ： 當(dāng) ISO/TS16949 技術(shù)規(guī)范改版，公司組織變動(dòng)或系統(tǒng)運(yùn)作無(wú)法達(dá)到規(guī)定要求時(shí)，由質(zhì)量部組織對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行修訂。 凡“受控”質(zhì)量 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管和使用，做好保密工作，不得復(fù)印、涂改、外借和丟失。手冊(cè)發(fā)放時(shí)統(tǒng)一編號(hào)、登記，分別蓋“受控”或“非受控”印章。 指公司總經(jīng)理 公司的供應(yīng)商類別： ? 原材料、外購(gòu)件、外委過(guò)程供應(yīng)商 ? 計(jì)量檢定、運(yùn)輸?shù)确?wù)供應(yīng)商 ? 公司對(duì)所有的供應(yīng)商均按照標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施管理 15 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書(shū) □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 3 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義 頁(yè) 碼： 第 4 頁(yè)，共 4 頁(yè) 汽車行業(yè)常用的英文縮寫(xiě)索引 : ? QM 質(zhì)量手冊(cè) ? QP 程序文件 ? OP 操作文件 ? JL 記錄 ? OEM 汽車行業(yè)整車廠 ? FMEA 潛在失效模式及后果分析 ? MSA 測(cè)量系統(tǒng)分析 ? SPC 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 ? APQP 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 ? PPAP 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 ? CP 控制計(jì)劃 ? S/C 安全 /法規(guī)特殊特性符號(hào) ? DOE 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ? QFD 質(zhì)量功能展開(kāi) ? PPK 初始過(guò)程能力指數(shù) ? CPK 過(guò)程能力指數(shù) ? CMK 設(shè)備能力指數(shù) ? IQC 進(jìn)料質(zhì)量檢驗(yàn)和控制人員及試驗(yàn)人員 ? IPQC 過(guò)程（工序）質(zhì)量 檢驗(yàn)和控制人員以及試驗(yàn)人員 ? OQC 出貨質(zhì)量檢驗(yàn)人員、控制人員及試驗(yàn)人員 16 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書(shū) □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 4 質(zhì)量管理體系 頁(yè) 碼： 第 1 頁(yè)，共 11 頁(yè) 4 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊(cè)管理： ．編制、審查、批準(zhǔn)： 本手冊(cè)由管理者代表組織 有關(guān)人員編寫(xiě)，采用條文形式，按照 ISO/TS16949： 2020 的要素編寫(xiě)，經(jīng)由管理者代表及公司最高管理層審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。 ? 外部場(chǎng)所：支持現(xiàn)場(chǎng)且沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生的場(chǎng)所（如設(shè)計(jì)中心、公司總部和配送中心）。 ? 預(yù)防性維護(hù)：為消除設(shè)備失效和非計(jì)劃的生產(chǎn)中斷而策劃的活動(dòng)，是制造過(guò)程 設(shè)計(jì)的輸出。 ? 實(shí)驗(yàn)室：進(jìn)行包括但不限于化學(xué)、冶金、尺寸、物理、電性能或可靠性試驗(yàn)在內(nèi)的檢驗(yàn)、試驗(yàn)和校準(zhǔn)的設(shè)施。 ISO/TS16949 技術(shù)規(guī)范 2020 年版 ISO/TS16949 檢查 2020 年版 ISO/TS16949 指南 2020 年版 ISO/TS16949 汽車行業(yè)認(rèn)證方案 2020 年版 ISO9001 質(zhì)量管理體系 — 要求 2020 年版 ISO9001 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和 術(shù)語(yǔ) 2020 年版 ISO9004 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 2020 年版 主要參考文獻(xiàn)： ISO100111： 1990 質(zhì)量體系審核方針 — 第一部分：審核 ISO100111： 1990 質(zhì)量體系審核方針 — 第二部分：質(zhì)量體系審核員資格標(biāo)準(zhǔn) ISO/IEC17025： 1999 試驗(yàn)室質(zhì)量管理體系導(dǎo)則 QS9000 質(zhì)量體系要求 第三版 1998 年過(guò) 3 月 A/AG 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（ APQP） 第三版 1994 年 10 月 A/AG 潛在失效模式及后果分析（ FMEA） 第四版 2020 年 6 月 A/AG 測(cè)量系統(tǒng)分析（ MSA） 第三版 2020 年 3 月 A/AG 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC） 第一版 1992 年 A/AG 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（ PPAP） 第四版 2020 年 6 月 A/AG 第四版 1998 年 11 月 VDA 第一版 1998 年 11 月 VDA 第一版 1997 年 11 月 VDA 13 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書(shū) □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 3 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)和定義 頁(yè) 碼： 第 2 頁(yè)，共 4 頁(yè) 質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)所使用的質(zhì)量術(shù)語(yǔ)和定義引用《 ISO/TS16949:2020 版》和《 ISO90012020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。對(duì)版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)或修訂在本手冊(cè)中不準(zhǔn)備引用。 與刪減有關(guān)的 說(shuō)明 : ? 由于本公司不同客戶要求不完全一致 ,在貫徹 ISO/TS16949:2020 的要求時(shí) ,標(biāo)準(zhǔn)中的部條 11 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書(shū) □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 2 質(zhì)量管理體系的應(yīng)用 頁(yè) 碼： 第 2 頁(yè)，共 2 頁(yè) 款在某一具體項(xiàng)目上可能暫時(shí)不適用 (僅限 中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)部分，這時(shí)必須是與顧客簽訂相關(guān)協(xié)議，產(chǎn)品設(shè)計(jì)由顧客負(fù)責(zé)；或按照顧客開(kāi)發(fā)流程接受顧客產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出，公司對(duì)顧客的產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出進(jìn)行評(píng)審 )，但不意味著刪減。如本體系不能全部涵蓋客 戶對(duì)質(zhì)量管理體系要求的全部條款，我公司將按照客戶要求（合同規(guī)定）的全部條款執(zhí)行。在非合同規(guī)定 的環(huán)境中，本公司內(nèi)部用作內(nèi)部質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是公司各部門和全體員工進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的最基本原則。 適用范圍： ? 本《質(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容和規(guī)定適用于本公司汽車零部件實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程；即從產(chǎn)品制造過(guò) 的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、原材料采購(gòu)、試生產(chǎn)和生產(chǎn)、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)至交付顧客和售后服務(wù)之全過(guò)程的質(zhì)量管理。 ? 與供方互利的關(guān)系 公司與供方是互存互利的關(guān)系，通過(guò)密切合作，可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力，實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo)。 ? 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是公司一個(gè)永恒的目標(biāo)。 ? 過(guò)程方法 公司將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。公司各管理層應(yīng)創(chuàng)造并保持使員工能參與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。公司應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 總經(jīng)理： 2020 年 8 月 30 日 7 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書(shū) □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 公司介紹 頁(yè) 碼： 第 7 頁(yè)，共 8 頁(yè) 0． 5 公司介紹 公司概況 電 8 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書(shū) □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 公司介紹 頁(yè) 碼： 第 8 頁(yè)，共 8 頁(yè) 公司的組織機(jī)構(gòu)圖 : 服務(wù)宗旨 我們的服務(wù)宗旨是： 質(zhì)量第一 顧客至上 技術(shù)領(lǐng)先 合作共贏 9 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書(shū) □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 1 質(zhì)量管理八大原則 頁(yè) 碼： 第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 1 質(zhì)量管理八大原則 公司建立 ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系 ,采用 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)中的“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”作為公司對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的準(zhǔn)則，以實(shí)施并保持公司質(zhì)量管理體系的績(jī)效 /業(yè)績(jī)并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 4. 監(jiān)督相關(guān)部門， 及時(shí)處理顧客的各項(xiàng)抱怨或意見(jiàn)，并采取必要的糾正措施和預(yù)防措施，防止再發(fā)生。 2．監(jiān)督相關(guān)部門，按照顧客要求建立各項(xiàng)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，包括 PPM、不良報(bào)廢 /返工等。 管理者代表： 2020 年 8 月 31 日 6 文件編號(hào)： ■質(zhì)量手冊(cè) □程序文件 □作業(yè)指導(dǎo)書(shū) □記錄 版本號(hào)： A/0 章節(jié)名 顧客代表使命 頁(yè) 碼： 第 6 頁(yè)，共 8 頁(yè) 顧客代表的任命 按照 ISO/TS16949:2020()之規(guī)定 ,根據(jù)本公司組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)的具體情況 ,總經(jīng)理特任命 先生 為公司顧客代表 ,行使如下權(quán)限 ,以確保滿足顧客的要求。所有的員工有決心通過(guò)我們的活動(dòng) 向顧客提供最好的服務(wù) ,成為顧客優(yōu)秀的供應(yīng)商。 4．負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的日常事務(wù)和與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作： A．負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和第二方評(píng)定審核工作； B．負(fù)責(zé)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)的定期聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解外部環(huán)境的變化及影響。 2．向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求：