汽車4s店預(yù)約工作服務(wù)流程(電話)(參考版)
2025-06-03 22:46本頁(yè)面
【正文】 《維修時(shí)間管理表》《預(yù)約服務(wù)管理表》《維修時(shí)間管理表》《每日工作分配表》《預(yù)約服務(wù)管理表》客戶服務(wù)檔案公司有關(guān)活動(dòng)文件通知《預(yù)約服務(wù)管理表》《維修任務(wù)委托書》預(yù)約服務(wù)電子看板編制：服務(wù)部 審核： 批準(zhǔn)： 日期：。()、在預(yù)約到店時(shí)間的前一小時(shí)與用戶確認(rèn)是否能準(zhǔn)時(shí)到店，提前準(zhǔn)備好《維修任務(wù)委托書》，以節(jié)省接待中的接待操作時(shí)間。如果是，審查技術(shù)通知中的改動(dòng)細(xì)節(jié)，并向服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)是否還有特殊要求。(9)、查閱客戶檔案的維修歷史，了解客戶車輛以前出現(xiàn)過的問題和主要的工作記錄。()、確認(rèn)客戶是否能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或重新預(yù)約并告知預(yù)約時(shí)間控制原則。(8)、確認(rèn)客戶具體的回廠日期和時(shí)間。()、如果確認(rèn)需要更換零件，則應(yīng)明確零件的交貨時(shí)間。()、對(duì)于返修、索賠、召回行動(dòng)、緊急情況或特
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