汽車4s店客服部績(jī)效方案(參考版)
2025-06-03 18:09本頁面
【正文】 未報(bào)該項(xiàng)零分108關(guān)愛短信發(fā)送/電話（提車當(dāng)天、客戶生日祝福、員工生日祝福）完成率100%，低于90%此項(xiàng)為零108銷售客戶檔案收集與整理，每周匯總成交客戶檔案15天內(nèi)檢查完畢，45天內(nèi)收集齊全；維修客戶3天內(nèi)檢查完畢，一車一檔15（按檔案及時(shí)性及準(zhǔn)確性達(dá)成比例得分）1KPI數(shù)據(jù)上報(bào)漏報(bào)一次此項(xiàng)為零1010備注：SSI季度工廠滿意度成績(jī)排名前30%，獎(jiǎng)勵(lì)400元合計(jì)80（五）售后服務(wù)員： 工資=基本工資700+績(jī)效500*考核系數(shù)崗位項(xiàng)目目標(biāo)權(quán)重(%)備注得分售后服務(wù)員售后休息區(qū)衛(wèi)生，以及茶水車的維護(hù)40維修客戶及時(shí)遞送茶水、飲料，并及時(shí)續(xù)杯根據(jù)神秘客戶調(diào)查得分進(jìn)行考核40部門經(jīng)理日常工作的抽查20備注：CSI月度工廠滿意度成績(jī)排名前30%，獎(jiǎng)勵(lì)100元；廠家調(diào)查被扣分，每項(xiàng)處罰50元；區(qū)域公司調(diào)查被扣分，每項(xiàng)處罰30元；自店調(diào)查被扣分的，每項(xiàng)處罰20元。未報(bào)該項(xiàng)零分。1010客戶結(jié)構(gòu)分析每月3號(hào)前上報(bào)截止上月底的客戶結(jié)構(gòu)分析。合計(jì)（三）回訪專員：（實(shí)習(xí)生）工資=基本工資600+績(jī)效800*考核系數(shù)崗位項(xiàng)目目標(biāo)權(quán)重(%)備注得分
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1