汽車(chē)4s店客服部績(jī)效方案(已修改)
2025-06-12 18:09 本頁(yè)面
【正文】 六安星威汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司2012年1月績(jī)效考核客服部（一）客服經(jīng)理： 工資總額＝基本工資2000+績(jī)效工資3000*考核系數(shù)考核項(xiàng)目項(xiàng)目指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重得分KPI指標(biāo)銷(xiāo)售潛在客戶(hù)維系100%上報(bào)需要回訪(fǎng)跟進(jìn)的潛在客戶(hù)檔案：每月5號(hào)前；上報(bào)上月的潛在客戶(hù)跟進(jìn)情況（銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)情況和客戶(hù)滿(mǎn)意度，店面客服跟進(jìn)落實(shí)度100%）；標(biāo)準(zhǔn)：未報(bào)該項(xiàng)零分，每遲報(bào)1天扣2分。5%5落實(shí)率抽查區(qū)域客服對(duì)店面客戶(hù)回訪(fǎng)工作進(jìn)行抽檢，考核店面客服該項(xiàng)工作落實(shí)率；區(qū)域抽檢落實(shí)率目標(biāo)為店面客服跟進(jìn)的5%（有跟進(jìn)報(bào)告）；跟進(jìn)抽檢情況計(jì)算得分。10%10售后首保、定保招徠及預(yù)約管理100%每月5號(hào)前上報(bào)需要跟進(jìn)的首保、定保、預(yù)約招攬客戶(hù)明細(xì)；上報(bào)上月的潛在客戶(hù)客服跟進(jìn)情況（SA回訪(fǎng)情況和客戶(hù)滿(mǎn)意度，店面客服跟進(jìn)落實(shí)度100%）；標(biāo)準(zhǔn)：未報(bào)該項(xiàng)零分，每遲報(bào)1天扣2分。5%5落實(shí)率抽查區(qū)域客服對(duì)店面首保、定保、預(yù)約招攬客戶(hù)回訪(fǎng)進(jìn)行抽檢，考核店面客服該項(xiàng)工作落實(shí)率；區(qū)域抽檢落實(shí)率目標(biāo)為店面客服跟進(jìn)的5%（有跟進(jìn)報(bào)告）；跟進(jìn)抽檢情況計(jì)算得分。10%10客戶(hù)結(jié)構(gòu)分析及流失招徠、客戶(hù)維系活動(dòng)100%5號(hào)前上報(bào)截止上月底的客戶(hù)結(jié)構(gòu)及流失分析（權(quán)重4%）
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