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2025-05-28 18:09 本頁面
【正文】 108客戶結(jié)構(gòu)分析每月3號前上報截止上月底的客戶結(jié)構(gòu)分析。未報該項零分。備注：按考評頻率計算最終得分即得分=∑每次得分/考評次數(shù)； 包含2011年成績在2012年得到的反饋。10%10銷售、售后流程演練每月不低于一次上報演練的目的及銷售、服務(wù)流程演練計劃（一月不低于一次）；上報上月演練材料（包括圖片、影像、總結(jié)等）；區(qū)域檢查落實度：區(qū)域參與率目標不低于10%，研究演練資料的真實性。5%5落實率抽查區(qū)域客服對店面客戶回訪工作進行抽檢，考核店面客服該項工作落實率；區(qū)域抽檢落實率目標為店面客服跟進的5%（有跟進報告）；跟進抽檢情況計算得分。10%10售后首保、定保招徠及預(yù)約管理100%每月5號前上報需要跟進的首保、定保、預(yù)約招攬客戶明細；上報上月的潛在客戶客服跟進情況（SA回訪情況和客戶滿意度，店面客服跟進落實度100%）；標準：未報該項零分，每遲報1天扣2分。20%10銷售滿意度（SSI）全國排名40%以上主機廠服務(wù)滿意度排名(對于沒有主機廠滿意度排名的，以內(nèi)部滿意度調(diào)查為依據(jù)）全國排名前10%，得分120%權(quán)重； 全國排名前50%，得分80%權(quán)重；全國排名前25%，得分110%權(quán)重； 全國排名前60%，得分40%權(quán)重；全國排名前40%，得分1
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