4s店客服經(jīng)理工作計劃與4s店客服部工作計劃匯編(參考版)
2024-11-19 22:14本頁面
【正文】 (三) 熟悉電腦操作。 任職資格： (一) 具備大專以上學歷。 質(zhì)量信息反饋員工作職責： (一) 負責服務中心的質(zhì)量信息收集與匯總。具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。 任職資格： (一) 具有大專以上學歷。 (六) 及時將質(zhì)量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 (四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。 (二) 及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。服務質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗。 (六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 (四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
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