4s店客服經(jīng)理工作計劃(參考版)
2024-10-14 03:51本頁面
【正文】 巡回改善項目組織主管以上人員對巡回改善項目進行原因分析，制定可行對策并落實日常不足項目每周末、每月底進行PDCA分析，并制定下步改善計劃，監(jiān)督實施過程。顧客滿意度的總結(jié)分析弱點項目的原因分析對策(計劃)確立 對策實施人力資源管理員工滿意度調(diào)查了解員工對企業(yè)和崗位工作的滿意情況和需求通過每月各部門培訓內(nèi)容進行考試測評，把握每個員工的服務能力現(xiàn)狀工資體系員工激勵機制的建立與完善人材培育現(xiàn)狀與發(fā)展需求的差異，制定并實施培訓計劃。通過管理指標,流程規(guī)范化監(jiān)督售后服務的標準運營，發(fā)現(xiàn)不足及時糾正保證服務量。廣本：SA培訓、DT培訓、客戶服務系統(tǒng)培訓、MG培訓等。每月25前指定好下月的來廠臺次、營業(yè)額等業(yè)務指標通過與自店的服務運作進行對比發(fā)現(xiàn)其中的不足，及時改善，應對變化。主要職責：服務市場分析及時了解同級別競爭對手的運作情況。以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進行監(jiān)督。絕不干有損于XXX形象的事情。公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。后來我們意識到了問題的嚴重性，在通用公司區(qū)域經(jīng)理的指導下，我們對關(guān)鍵部門進行了完善，人員進行了配備，同時出臺了一系列有利于客戶滿意度的優(yōu)惠政策，四季度我們的客戶滿意度成績有了明顯的起色。鑒于20XX年我們完成產(chǎn)值為多萬，產(chǎn)值指標提升幅度較大，全體售后同仁心里感到壓力，但都有一股不服輸?shù)臎_勁，大家都想放手一搏，在經(jīng)歷諸多歡樂與無奈之后，我們終于以產(chǎn)值1300萬以超額%完成了任務，配件任務基本100%的完成了通用下發(fā)的任務，并取得了通用公司的獎牌。4s店服務經(jīng)理述職報告XXX年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)跨入，回顧過去的一年，在公司領(lǐng)導的指導下，通過全體售后人員的齊心協(xié)力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瓿闪?0XX年公司下達的任務指標，公司的業(yè)績在持續(xù)穩(wěn)步增長，所有成績的取得都傾注了我們售后全體同仁們的心血，是他們在崗位兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，對客戶用心服務，在這里對他們表示衷心的感謝。當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。俗語云：知錯能改，善莫大焉。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。以下是我的個人工作總結(jié)報告：對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。4s店客服經(jīng)理個人述職報告從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應
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