4s店客服經(jīng)理工作計(jì)劃(已修改)
2025-10-09 03:51 本頁面
【正文】 第一篇：4s店客服經(jīng)理工作計(jì)劃4s店客服部工作計(jì)劃4s店客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，以下是我的新年工作計(jì)劃。(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。XX年對于我是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。第二篇：4S店客服經(jīng)理面試題 答：？ 答：，必須是全員性質(zhì)的，只有每個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)崗位的每個(gè)員工都本著以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，客戶滿意度才能從根本上提高。大多數(shù)單位所采取的做法是績效考核，但時(shí)間長了這種被動式的提高客戶滿意度方法是否依然有效？ 答：，客服如何在回訪話術(shù)上下功夫？更好的做好監(jiān)督和信息的反饋？ 答：,好的客戶關(guān)系管理加以提高客戶回廠率,提升售后業(yè)績,現(xiàn)在也有很多品牌在推,如客戶經(jīng)理制,這是別克的,還有東本的車保姆,福特的保姆,等等,萬變不離其中都是圍繞客戶的關(guān)系管理,有的個(gè)別公司是按地區(qū)進(jìn)行分類,交給SA管理,有的是按車型分類交給SA管理,有的是將流失客戶交給業(yè)待進(jìn)行管理,所以這里起個(gè)頭,現(xiàn)實(shí)中可操作的客戶關(guān)系管理怎樣執(zhí)行和落實(shí)？ 答：? 答：？ 答：?,出廠時(shí)客戶發(fā)現(xiàn)有一地方刮傷,服務(wù)站只有免費(fèi)給他做油漆,這種情況對業(yè)務(wù)接待怎樣考核合適？？除了送保養(yǎng)、送裝修、打折之外？，一味的讓利客戶，是否其實(shí)也在損害4S店的利益？、維修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到服務(wù)戰(zhàn)。在多式各樣的會員政策當(dāng)中，哪些又才真正算得上“特色服務(wù)”呢？、銷售人員提升客戶滿意度，具體有沒有什么方法。第三篇：4S店客服工作計(jì)劃4S店客服工作計(jì)劃(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：(一)及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。(二)及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長。(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。第四篇：4S店客服經(jīng)理崗位
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