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保險經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)操作規(guī)范流程(參考版)

2025-06-03 04:08本頁面
  

【正文】 第5/5頁。(2)結(jié)案后,協(xié)助客戶處理好保額恢復(fù)等問題。結(jié)案(1)協(xié)助客戶獲得賠款。通過第三方協(xié)助索賠(如需)如果需要,聘請技術(shù)專家或公估人鑒定損失、協(xié)助索賠。如有疑義,應(yīng)及時與保險公司進行溝通、協(xié)商。與保險公司協(xié)商賠付事宜(1)協(xié)助被保險人參加賠案處理的談判,并作好會談的詳細記錄。協(xié)助客戶準(zhǔn)備索賠資料(1)對于屬于保險責(zé)任范圍的損失,確定索賠所需資料清單。(2)與保險公司進行溝通,對雙方的現(xiàn)場查勘報告進行對比分析,提出索賠建議。(7)對于重大、特殊、疑難案件,及時將現(xiàn)場查勘情況和與客戶、承保公司溝通情況上報公司風(fēng)險管理部。(5)對不屬于保險責(zé)任或需進一步調(diào)查取證的案件,應(yīng)及時將情況與客戶進行解釋、溝通,取得諒解。(4)向現(xiàn)場知情者及有關(guān)人員詳細了解出險原因、經(jīng)過和責(zé)任,收集旁證材料并初步查驗保險標(biāo)的的損失程度、損失部位、估計損失金額,并作好記錄。(3)查勘的同時,要進行現(xiàn)場拍照。有關(guān)規(guī)定詳見《協(xié)賠案件管理辦法》現(xiàn)場查勘(1)業(yè)務(wù)機構(gòu)風(fēng)險管理工程師趕赴現(xiàn)場前應(yīng)了解保險標(biāo)的的保險情況、保險責(zé)任
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