保險經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)操作規(guī)范流程(文件)
【正文】 材料提出索賠建議現(xiàn)場查勘報案登記或接受委托與保險公司協(xié)商賠付事宜通過第三方協(xié)助索賠歸 檔結(jié) 案虛線部分非必需環(huán)節(jié)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行報案登記或接受委托（1）客戶直接向公司客戶服務(wù)部報案，客戶服務(wù)部做好登記，并迅速通知業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。有關(guān)規(guī)定詳見《協(xié)賠案件管理辦法》現(xiàn)場查勘（1）業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)風(fēng)險管理工程師趕赴現(xiàn)場前應(yīng)了解保險標(biāo)的的保險情況、保險責(zé)任、出險地點(diǎn)等，并攜帶照相機(jī)等必要查勘工具和救護(hù)工具以及現(xiàn)場查勘記錄需用的有關(guān)資料。（4）向現(xiàn)場知情者及有關(guān)人員詳細(xì)了解出險原因、經(jīng)過和責(zé)任，收集旁證材料并初步查驗(yàn)保險標(biāo)的的損失程度、損失部位、估計(jì)損失金額，并作好記錄。（7）對于重大、特殊、疑難案件，及時將現(xiàn)場查勘情況和與客戶、承保公司溝通情況上報公司風(fēng)險管理部。協(xié)助客戶準(zhǔn)備索賠資料（1）對于屬于保險責(zé)任范圍的損失，確定索賠所需資料清單。如有疑義，應(yīng)及時與保險公司進(jìn)行溝通、協(xié)商。結(jié)案（1）協(xié)助客戶獲得賠款。第5/5頁。（2）結(jié)案后，協(xié)助客戶處理好
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