【正文】 。 二十、如果我現(xiàn)在簽單，你們公司可以提供哪些服務? 答：您現(xiàn)在簽單后，我們將提供售前、售中、售后的全程服務，因為地板的安裝對地面及家具，門都有一定要求，在安裝地板前，我們將約定時間到您家里和裝飾公司的人員進行溝通，將涉及到有關地板安裝問題妥善處理好，以免安裝地板時出現(xiàn)不必要的麻煩。 十九、如果專賣店換人或改行怎幺辦? 答：售后服務由公司統(tǒng)一負責，委托當?shù)鼗蚓徒卦S加盟商具體實施。 十七、鎖扣地板可以不施膠嗎? 答：這要根據(jù)具體情況來看，如短期使用，一可以不施膠，長久使用必須施膠，可以保證粘接牢靠，避免使用中出現(xiàn)漏縫現(xiàn)象，二是保證拼縫嚴密，提高防潮抗?jié)衲芰?，確保地板的使用壽命。 十六、安裝時，地板數(shù)量不足或剩余地板怎幺處理? 答：由于事前估算不足或鋪設方法變化，需補購地板，只要專賣店庫存有貨，仍按原價供應，不論數(shù)量多少。提示性語言，若使用時出現(xiàn)起拱，請你及時通知我們，我們會上門為您處理。 十三、強化地板都含有甲醛嗎?甲醛含量的標準是多少? 答：所有的人造板都含有甲醛，只要含量不超標，就是安全的，國家對此有嚴格的強制性規(guī)定，按技術標準可分為穿孔萃取法，干燥器法和氣候箱法三種檢測方法，出來的技術數(shù)據(jù)都不一樣，歐運地板采用的是可直接用于室內(nèi)的干燥器法，之所以采用干燥器法是因為它的檢測結(jié)果是地板真正的甲醛釋放量，而不是地板甲醛的凈含量，是目前最科學的檢測方法，干燥器法的國家標準是≤／E1，／E1，遠遠低于E1級國家標準，所以消費者完全可以放心擁有一個綠色環(huán)保的環(huán)境。 十一、強化木地板和實木地板有什幺區(qū)別? 答：實木地板是天然原木加工而成，木材的纖維特證沒有任何改變，所以會產(chǎn)生一些潮漲，干縮的現(xiàn)象，而強化木地板的主要基材是 用木材經(jīng)粉碎加工而成的人造板，其物理性質(zhì)發(fā)生一定變化，密度，吸水澎脹率，內(nèi)結(jié)合強度，靜曲強度都達到一定力學指標，所以它耐用，易于打理，不宜變形，加上花色款式新穎，愈來愈多為消費者喜愛。 九、工程價位如何?我們是單位建房，組合購買是不是便宜些? 答：組合購買的想法很好，這要看你是什幺工程，在哪個地方，我們才好談具體價格。復合地板打理起來也方便，現(xiàn)在你們都是快節(jié)奏的生活，哪有時間花在地板上，復合地板的維修也方便，哪一塊板壞了，只要更換單板就行了。 答：以前象您這樣想的人不少，但這幾年強化木地板的普及率越來越高，它有幾個特點，一是穩(wěn)定性好，變形率只有實木的1／8，不象實木的會吸水變形；二是耐磨性好，三是安裝方便，鋪一層地墊就可以直接在上面鋪裝，一天之內(nèi)就能鋪好，不象實木，要打龍骨，刷油漆，您再把這一次的費用加上去，就高得多了，還有這花色效果多豐富啊，都是取材最名貴的樹種和它的木紋紋理，鋪裝好的效果絕對不比實木的差。 七、今天可以交訂金，但過一段時間才安裝，到時降價或搞促銷咋辦? 答：這要分情況，如果特殊品種，需從總公司提前調(diào)貨，價格按行價格執(zhí)行，如果降價促銷品種，價格可以按提貨時的價格結(jié)算。而且還可以看看他們?nèi)浼馁|(zhì)量(以實物做比較)。 四、最近有促銷活動嗎? 答：促銷活動是有由公司統(tǒng)一安排，階段性開展，但品種有限，不一定能適合您的需求。 三、你們價格不能少一點?少一點，我就定了。他因為是新品牌，現(xiàn)在是我們在國內(nèi)市場進行的是高品質(zhì)，低價位的導入期，是消費者最受益的時候。 7．安裝完畢，要詳細囑咐用戶日常使用和保養(yǎng)注意事項，告辭時要說“XX先生女士，謝謝，打擾了，如果您在使用中有什幺問題，請隨時與我們聯(lián)系，我們會二十四小時上門為您服務”。 ，愛護用戶家里的裝修，家俱和財產(chǎn)，不弄贓損壞客戶房屋及家俱，損壞要照價賠償。 3．嚴格把握施工質(zhì)量，嚴格按公司制定的施工要求施工，不能有絲毫馬虎。 六、安裝工人工作職責 、佩戴胸徽和胸卡，衣著整潔干凈，儀表端正。 5．巡回親臨各專賣店，協(xié)助各專賣店直接進行銷售，作推銷示范。 3．定期對各專賣店員工進行培訓，發(fā)現(xiàn)和糾正各專賣店營業(yè)中存在的問題，幫助他們提高推銷水平，掌握必要的推銷和溝通技巧。 五、商務督導工作職責 1．商務督導要有豐富的專業(yè)知識，對歐運的營銷理念心領神會，有很好的溝通能力和推銷技巧。 10．禮貌待客，尊重顧客意見，遇到不同見解，友好溝通耐心解釋，說服爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞爭吵。 8．能獨立和客戶簽訂購買合同，熟悉施工過程及各種配件的運用。 6．建立目標用戶檔案，隨時跟進，直到成功。 4．積極協(xié)助商務代表推銷工作，熱情接待商務代表開發(fā)的用戶并做好記錄。保持專賣店干凈整潔，定期清理門口地墊及店內(nèi)衛(wèi)生死角。 四、營業(yè)代表工作職責 1．同商務代表一至十條。 9．協(xié)調(diào)用戶與施工工程隊的關系，積極處理用戶售后服務及維修具體事宜。 7．維護歐運品牌形象，能很好地宣傳公司產(chǎn)品。 5．服飾整潔，儀表端莊大方，對客戶彬彬有禮，但不卑不亢，不一味迎合討好客戶。 3．積極推銷公司產(chǎn)品，能按時完成公司下達的銷售任務，能盡快打開局面，展開工作。 三、商務代表工作職責 1．工作勤奮努力，業(yè)務熟練，有較好的推銷能力和技巧，能很好地與人溝通，有親和力，感染力和說服力。 5．組織店內(nèi)日常工作，處理店內(nèi)日常事務。 3．營造完整的營銷體系，量化和細化職能部門的分工和職責。 二、專賣店經(jīng)理職責 1．忠于歐運品牌，專業(yè)專注，不得經(jīng)營其它品牌地板。 6．真學習專業(yè)知識，不斷提高自己的業(yè)務能力和綜合素 質(zhì)。 4．團結(jié)同事，具有團隊精神和協(xié)作精神，有集體榮譽感。 2．忠于公司利益，不損公肥私，不損害公司形象，保守公司經(jīng)營及商業(yè)秘密。 通過專賣店的建設，標準化，規(guī)范化的售前、售中、售后服務，通過一系列的廣告促銷，推廣活動建立起一個完整的營銷體系，每個環(huán)節(jié)都不可偏頗，通過我們的努力不斷積累用戶的滿意度，美譽度和忠誠度，讓用戶成為我們最好的廣告和宣傳者。④可將原捆綁在售后的服務項目如：免費保養(yǎng)，贈送門墊等分幾次進行，給顧客留下較深印象。②迅速跟進服務，如按時送貨，主動打電話詢問使用情況，兌現(xiàn)成諾的服務項目。 6．電話回訪，用戶購買地板安裝完后，810天內(nèi)應電話回訪，回訪內(nèi)容：用戶對安裝，地板質(zhì)量和工人的服務是否滿意，使用中有沒有什幺問題等等，如用戶有什幺意見和問題應馬上解決?！边M門進要換上自己的拖鞋，認真找出問題所在，迅速為用戶修復，修復后，垃圾清理干凈帶走，用拖把拖干凈，如果修理工作量大會產(chǎn)生浮塵，應提前準備幾塊白布將用戶家具罩起來。 4．到用戶家門口，首先敲門三聲，聲音不高不低，用戶開門時應后退一步：“我是歐運地板售后服務部，XX名字。 2．用戶使用一段時間后發(fā)現(xiàn)問題，一般都有抱怨，很煩惱，對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，如果不及時很好地解決客人的問題，那幺所精心培育起的用戶美譽度、滿意度和忠誠度馬上會大打折扣，用戶很可能成為品牌的反面宣傳者，如果能快速妥善地解決用戶的問題，并讓用戶滿