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正文內(nèi)容

店柜人員服務(wù)手冊(doc18)-銷售管理(參考版)

2024-08-17 16:27本頁面
  

【正文】 對于商品表示好 感 1凝視商品,仔細(xì)地觀看,??等等。詢問有關(guān)商品的銷售或使用狀況。 離開商場后又再度返問,并觀看同一件商品。 征詢同伴的意見。突然沉默,屏氣凝神。不斷地詢問有關(guān)事項(xiàng)。 專心地翻閱商品目錄。 不好的話例:這是一件好商品。 不好的話例:您確實(shí)是這樣說的。 不好的話例:這件商品比較好。 不好的話例:這里不能兌換。 4。 在彼此應(yīng)對中加以贊美: 當(dāng)在回答顧客的問題或進(jìn)行商品說明時(shí),能適時(shí)地對顧客予以贊美。 適時(shí)的贊美: 說法應(yīng)配合應(yīng)對的段落,適時(shí)地加以贊美。 用自己的語言贊美: 盡舉不要使用業(yè)務(wù)上的應(yīng)對語言,而以自己出白內(nèi)心的自然的語言來贊美。 九、贊美的基本原則 努力發(fā)現(xiàn)顧客的長處: 通過顧客的服裝、儀容、攜帶物品、小孩等有關(guān)內(nèi)容。 全體員工練習(xí)應(yīng)對的方法,并且檢討應(yīng)改進(jìn)的要點(diǎn)。 思考如何說明及回答各類問題。 把握作業(yè)程序。 ? 掌握的重點(diǎn): 了解顧客的購物心理與掌握待客應(yīng)對技巧。 培養(yǎng)提升對工作的意愿與興趣。 歡送顧客。 包裝與找錢。 成交提款。 推薦銷售商品。 接近顧客的時(shí)機(jī)。 15 適一的時(shí)機(jī)接近,適時(shí)地為顧客提供服務(wù)。 六、接待顧客的注意事項(xiàng) 銷售人員是站在銷售的第一線,尤其采取面對面的銷作方式,給予顧客第一印象的好壞 對銷售成功與否影響極大,基本上幾個(gè)重點(diǎn)我們必須注意到: l、要隨時(shí)表現(xiàn)出迅速接待顧客的態(tài)度,因?yàn)椤邦櫩偷谝弧笔欠?wù)的基本理念。 五、歡迎顧客的技巧 當(dāng)我們完成交易時(shí),對于一些商品包裝、金錢收授等諸項(xiàng)動(dòng)作細(xì)節(jié),仍然必須要謹(jǐn)慎地理, 不要以為已經(jīng)成交了,動(dòng)作、態(tài)度稍微馬虎一點(diǎn)無所謂,一定要切記!從頭至尾,有始有終。 應(yīng)對的語法要有果斷性。 四、結(jié)束與顧客應(yīng)對的重點(diǎn) l、對于銷售的商品要具有自信心。 依銷售對象不同而改變。 例如,商品的五大賣點(diǎn): A、流行感 B、色彩 C、款式 D、材質(zhì)E、組合搭配性 銷售重點(diǎn)的要領(lǐng): l、具體的表現(xiàn)。 把話題集中。 應(yīng)配合手勢向顧客推薦。 三、推薦商品及把握銷售重點(diǎn) 推薦商品的要領(lǐng): l、推薦時(shí)要有信心。 由低價(jià)格到高價(jià)格的順序提示給顧 客。 若第一件商品不適合,再提示第二件’、第三件讓顧客選擇。 使顧客接觸到商品。 有效的商品展示陳列。 二、提示商品及進(jìn)行說明的技巧 對商品提示真正意義的認(rèn)識(shí): 我們在對顧客提示時(shí),個(gè)要僅僅局限于面對面地拿商品給顧客看,必須進(jìn)一步做好商品的行政式作,因此;我們必須注意到: l、商品的檢查與補(bǔ)充。 要留給顧客好的 印象。 語調(diào)、表情、動(dòng)作要一體。 與顧客的目光相遇時(shí)。 領(lǐng)客的腳步停止時(shí)。 顧客用手觸摸商品時(shí)。 適時(shí)有效地接近顧客。顧客購物之后的滿足感,可分為兩種: 其一為買到適合于自己的商品的滿足感: 其二為來自店柜人員令人 感到愉快的應(yīng)對態(tài)度和建議的滿足感。 行動(dòng):這里所謂行動(dòng),是指顧客下定決心購買,具體講,便是顧客將錢交給店柜人員,說“我要這件”。 相信:顧客經(jīng)過各種比較,終了發(fā)現(xiàn)自己所需要的,相信該商品適合自己,而決定購買。 比較:當(dāng)顧客對商品的擁有欲不斷升高的時(shí)候,便會(huì)與其它并列的商品作比較,甚至和其它店柜的商品,從商品的顏色、款式、價(jià)格等方面作比較。 欲望
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