省級(jí)移動(dòng)門戶網(wǎng)站含網(wǎng)廳項(xiàng)目建議書(shū)業(yè)務(wù)部分(參考版)
2024-11-07 23:49本頁(yè)面
【正文】 支持公告發(fā)布，以便讓所有各級(jí)管理員和業(yè)務(wù)引導(dǎo)員收到最 新的發(fā)布信息。 后臺(tái)功能 可實(shí)現(xiàn)對(duì)各級(jí)安裝使用推薦系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行權(quán)限和安全管理。 前臺(tái)界面功能 前臺(tái)界面及功能 與 網(wǎng)站 保持一致。 3 門戶 網(wǎng)站 推薦系統(tǒng)功能 需求 點(diǎn) 網(wǎng)站 推薦系統(tǒng)是用于實(shí)體營(yíng)業(yè)廳或網(wǎng)吧等實(shí)體門店類渠道引導(dǎo)客戶使用 網(wǎng)站 的 體驗(yàn)營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)。 （ 2） 能對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行分析， 獲得 業(yè)務(wù)流程中的轉(zhuǎn)化率和流失率 信息，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性地制定流程 優(yōu)化 策略。 可按統(tǒng)計(jì)維度查詢明細(xì)。 可按成功和失敗統(tǒng)計(jì)。(4)有價(jià)業(yè)務(wù)開(kāi)通量統(tǒng)計(jì)； （ 6）積星相關(guān)統(tǒng)計(jì)； （ 7）在線客服相關(guān)統(tǒng)計(jì)；（ 8）在線調(diào)查相關(guān)統(tǒng)計(jì)； （ 9）網(wǎng)站 推薦系統(tǒng)相關(guān)統(tǒng)計(jì) 等。(2)業(yè)務(wù)查詢量統(tǒng)計(jì) 。 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 分析是 門戶網(wǎng)站 中重要的功能之一，除能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)外，還要求能實(shí)現(xiàn)客戶行為分析，為優(yōu)化客戶界面 、 推廣 網(wǎng)站 做重慶 移動(dòng) 門戶網(wǎng)站 改造 項(xiàng)目 建議書(shū) 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 好支撐。 滿意度調(diào)查管理 對(duì) 門戶網(wǎng)站 在線客戶調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行配置加載和內(nèi)容搜集。 電子商務(wù)管理 可根據(jù)電子商務(wù)訂單流程進(jìn)行分級(jí)權(quán)限管理。 積星風(fēng)險(xiǎn)控制管理。 積星兌換實(shí)物禮品及電子禮品訂單管 理。 重慶 移動(dòng) 門戶網(wǎng)站 改造 項(xiàng)目 建議書(shū) 第 9 頁(yè) 共 11 頁(yè) 積星會(huì)員管理 積星規(guī)則管理。 點(diǎn)擊 門戶網(wǎng)站下各 路徑下的業(yè)務(wù)類型可查看到該業(yè)務(wù)在前臺(tái)的全頁(yè)面展示模擬情況（根據(jù)該業(yè)務(wù)流程上的各級(jí)頁(yè)面分類展示），以供后臺(tái)管理人員優(yōu)化頁(yè)面參考用。 主要功能包括：界面可視化管理、業(yè)務(wù)模塊管理、積星會(huì)員管理、 滿意度調(diào)查 管理 、 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。 與第三方支付平臺(tái)接口 與第三方物流平臺(tái)接口 與 boss 系統(tǒng)接口。 可實(shí)現(xiàn) 與經(jīng) 營(yíng)分析系統(tǒng) 的數(shù)據(jù)交互，以滿 足經(jīng)分系統(tǒng)對(duì) 網(wǎng)站客 戶使用情況及業(yè)務(wù)辦理情況的分析需要，以及 利用經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)站 精確營(yíng)銷的功能。實(shí)現(xiàn)客戶的 地址的搜集認(rèn)證群發(fā)功能。 與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互功能 與手機(jī)郵箱系統(tǒng)的交互： 可實(shí)現(xiàn) 對(duì)登錄用戶直接獲取 139 郵箱新郵件信息，對(duì)未開(kāi)通 139郵箱進(jìn)行系統(tǒng)提示；同時(shí)可以直接登錄到 139 郵箱查看郵件信息，拓寬用戶網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)、辦公功能。后期可以擴(kuò)展到公司的其他業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品：如彩鈴的歌名、商城的商品等。 重慶 移動(dòng) 門戶網(wǎng)站 改造 項(xiàng)目 建議書(shū) 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 統(tǒng)一門戶 可根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一門戶要求，通過(guò)技術(shù)手段整合移動(dòng)的所有面向客戶的 WWW 網(wǎng)站域名、整合功能、 統(tǒng)一認(rèn)證 ，實(shí)現(xiàn)客戶使用的無(wú)縫銜接，并有效整合后臺(tái)管理平臺(tái)和統(tǒng)計(jì)分析功能。 根據(jù)個(gè)人客戶、集團(tuán)客戶、代理商的劃分，提供包括但不限于以上三大類客戶群體的業(yè)務(wù)菜單。 其他業(yè)務(wù)功能點(diǎn) 接入方式 可提供多種接入 網(wǎng)廳或電子商務(wù)等需要客戶進(jìn)行身份驗(yàn)證的方式 ，包括服務(wù)密碼 +網(wǎng)頁(yè)碼、隨機(jī)密碼 +網(wǎng)頁(yè)碼、服務(wù)密碼 +隨機(jī)密碼+網(wǎng)頁(yè)碼、網(wǎng)站密碼 +網(wǎng)頁(yè)碼等，可根據(jù)移動(dòng)集團(tuán)公司的規(guī)范要求設(shè)置。 不使用人工客服的無(wú)需登錄。 客戶互動(dòng)是指客戶在線咨詢時(shí)，通過(guò)人機(jī)互動(dòng)交流等方式自動(dòng)獲得相應(yīng)業(yè)務(wù)內(nèi)容。 積 星 回 饋 系 統(tǒng)積 分 賺 取 積 分 消 耗積 分 有 效 期管 理積 星 等 級(jí) 管 理 積 分 管 理用 戶 積 分 管 理 系 統(tǒng) 積 分 管 理 在線調(diào)查 根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要或?qū)蛻粽{(diào)查等 需要，實(shí)現(xiàn)在線對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)網(wǎng)頁(yè)評(píng)論及投票等的功能 。
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