省級移動門戶網(wǎng)站含網(wǎng)廳項目建議書業(yè)務(wù)部分-資料下載頁
2024-11-03 23:49本頁面
【導(dǎo)讀】重慶移動門戶網(wǎng)站項目建議書
【正文】 能主要是為移動工作人員提供的管理業(yè)務(wù) 的 功能。 主要功能包括：界面可視化管理、業(yè)務(wù)模塊管理、積星會員管理、 滿意度調(diào)查 管理 、 統(tǒng)計分析報表。 可對 門戶網(wǎng)站各級頻道直至內(nèi)容頁 進行可視化查看（不限于樹狀結(jié)構(gòu)）管理。 點擊 門戶網(wǎng)站下各 路徑下的業(yè)務(wù)類型可查看到該業(yè)務(wù)在前臺的全頁面展示模擬情況（根據(jù)該業(yè)務(wù)流程上的各級頁面分類展示），以供后臺管理人員優(yōu)化頁面參考用。 內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng) 對 門戶網(wǎng)站上各級可 固化的 頻道及模塊的 內(nèi)容、菜單建立內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)， 可通過后臺直接編輯審核上線 ，可靈活配置前臺展示界面要素 。 重慶 移動 門戶網(wǎng)站 改造 項目 建議書 第 9 頁 共 11 頁 積星會員管理 積星規(guī)則管理。 積星獲取管理。 積星兌換實物禮品及電子禮品訂單管 理。 積星注冊客戶群發(fā)管理。 積星風(fēng)險控制管理。 積星即席查詢功能。 電子商務(wù)管理 可根據(jù)電子商務(wù)訂單流程進行分級權(quán)限管理。 可實現(xiàn)商品庫存管理及預(yù)警、訂單管理、投訴建議管理、對賬功能、客戶服務(wù)管理、配送管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計 。 滿意度調(diào)查管理 對 門戶網(wǎng)站 在線客戶調(diào)查內(nèi)容進行配置加載和內(nèi)容搜集。 在線客服管理 支持客服代表登陸會話界面、在線客服的知識庫后臺管理、服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、質(zhì)檢管理、黑名單管理、敏感詞匯管理等功能。 統(tǒng)計分析報表 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 分析是 門戶網(wǎng)站 中重要的功能之一，除能實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計外，還要求能實現(xiàn)客戶行為分析，為優(yōu)化客戶界面 、 推廣 網(wǎng)站 做重慶 移動 門戶網(wǎng)站 改造 項目 建議書 第 10 頁 共 11 頁 好支撐。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表 包括但不限于： (1)訪問流量類指標統(tǒng)計；（ 2）登陸 客戶數(shù)統(tǒng)計 。(2)業(yè)務(wù)查詢量統(tǒng)計 。(3)業(yè)務(wù)辦理量統(tǒng)計 。(4)有價業(yè)務(wù)開通量統(tǒng)計； （ 6）積星相關(guān)統(tǒng)計； （ 7）在線客服相關(guān)統(tǒng)計；（ 8）在線調(diào)查相關(guān)統(tǒng)計； （ 9）網(wǎng)站 推薦系統(tǒng)相關(guān)統(tǒng)計 等。 可按時間段、品牌、分公司、接入終端、接入方式統(tǒng)計 WAP 廳訪問客戶數(shù)。 可按成功和失敗統(tǒng)計。 失敗原因可進行詳細失敗原因定位統(tǒng)計 可分業(yè)務(wù)類型統(tǒng)計。 可按統(tǒng)計維度查詢明細。 客戶行為分析 （ 1）可按照客戶在 門戶網(wǎng)站上 的操作，能對客戶的瀏覽偏好、頁面轉(zhuǎn)化率等行為指標進行分析，實現(xiàn) 對訪客進行深入細分，從而滿足精細化營銷的需要 。 （ 2） 能對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程進行分析， 獲得 業(yè)務(wù)流程中的轉(zhuǎn)化率和流失率 信息，實現(xiàn)有針對性地制定流程 優(yōu)化 策略。 （ 3） 能對 互聯(lián)網(wǎng)互鏈 廣告 、群發(fā)廣告 等營銷活動進行追蹤， 評估廣告效果。 3 門戶 網(wǎng)站 推薦系統(tǒng)功能 需求 點 網(wǎng)站 推薦系統(tǒng)是用于實體營業(yè)廳或網(wǎng)吧等實體門店類渠道引導(dǎo)客戶使用 網(wǎng)站 的 體驗營銷系統(tǒng)平臺?？蓪崿F(xiàn)通過前臺引導(dǎo)培養(yǎng)客戶使重慶 移動 門戶網(wǎng)站 改造 項目 建議書 第 11 頁 共 11 頁 用網(wǎng)站的習(xí)慣。 前臺界面功能 前臺界面及功能 與 網(wǎng)站 保持一致。 前臺員工或引導(dǎo)員使用 工號登陸到 網(wǎng) 站 推薦系統(tǒng)的前臺頁面，可進入與網(wǎng) 站 一致的界面，引導(dǎo)客戶登陸后使用 網(wǎng)廳或電子交易 的業(yè)務(wù)功能。 后臺功能 可實現(xiàn)對各級安裝使用推薦系統(tǒng)的網(wǎng)點進行權(quán)限和安全管理。 可實現(xiàn)對各級安裝使用推薦系統(tǒng)的網(wǎng)點以及導(dǎo)購員進行統(tǒng)計分析，包括分業(yè)務(wù)類型、分品牌、分網(wǎng)點、分導(dǎo)購員的統(tǒng)計，可統(tǒng)計網(wǎng) 站 推薦系統(tǒng)的客戶保有情況。 支持公告發(fā)布，以便讓所有各級管理員和業(yè)務(wù)引導(dǎo)員收到最 新的發(fā)布信息。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1