省級移動(dòng)門戶網(wǎng)站含網(wǎng)廳項(xiàng)目建議書業(yè)務(wù)部分-wenkub.com
2024-10-30 23:49 本頁面
【正文】 可實(shí)現(xiàn)對各級安裝使用推薦系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)以及導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括分業(yè)務(wù)類型、分品牌、分網(wǎng)點(diǎn)、分導(dǎo)購員的統(tǒng)計(jì)，可統(tǒng)計(jì)網(wǎng) 站 推薦系統(tǒng)的客戶保有情況?？蓪?shí)現(xiàn)通過前臺引導(dǎo)培養(yǎng)客戶使重慶 移動(dòng) 門戶網(wǎng)站 改造 項(xiàng)目 建議書 第 11 頁 共 11 頁 用網(wǎng)站的習(xí)慣。 客戶行為分析 （ 1）可按照客戶在 門戶網(wǎng)站上 的操作，能對客戶的瀏覽偏好、頁面轉(zhuǎn)化率等行為指標(biāo)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn) 對訪客進(jìn)行深入細(xì)分，從而滿足精細(xì)化營銷的需要 。 可按時(shí)間段、品牌、分公司、接入終端、接入方式統(tǒng)計(jì) WAP 廳訪問客戶數(shù)。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 包括但不限于： (1)訪問流量類指標(biāo)統(tǒng)計(jì)；（ 2）登陸 客戶數(shù)統(tǒng)計(jì) 。 可實(shí)現(xiàn)商品庫存管理及預(yù)警、訂單管理、投訴建議管理、對賬功能、客戶服務(wù)管理、配送管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 。 積星注冊客戶群發(fā)管理。 內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng) 對 門戶網(wǎng)站上各級可 固化的 頻道及模塊的 內(nèi)容、菜單建立內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)， 可通過后臺直接編輯審核上線 ，可靈活配置前臺展示界面要素 。 管理后臺需求 功能點(diǎn) 該管理功能主要是為移動(dòng)工作人員提供的管理業(yè)務(wù) 的 功能。 可實(shí)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)平臺的統(tǒng)一認(rèn)證， 實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一門戶”。保持與客服的口徑一致。 界面友好性 可適配不同的電腦終端瀏覽器等終端設(shè)置，提供友好的客戶交互界面。 重慶 移動(dòng) 門戶網(wǎng)站 改造 項(xiàng)目 建議書 第 6 頁 共 11 頁 多媒體渠道協(xié)同： 如果客戶咨詢某項(xiàng)業(yè) 務(wù)相關(guān)信息，如果客戶習(xí)慣通過短信/WAP/EMAIL/彩信等方式辦理的，則客服代表可以通過系統(tǒng)點(diǎn)擊短信/WAP/EMAIL/彩信等功能操作，系統(tǒng)自助觸發(fā)短信 /WAP/EMAIL/彩信等電子渠道，給客戶下發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理信息，客戶只要回復(fù)相應(yīng)內(nèi)容即可開通相應(yīng)業(yè)務(wù) 。 在線客服 遵照集團(tuán)公司《在線客服業(yè)務(wù)規(guī)范》，通過門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn) 向客戶提供信息瀏覽與查詢、業(yè)務(wù)咨詢、留言、投訴與建議等服務(wù)，具體包括： 客戶自助是指客戶在線咨詢時(shí)，通過網(wǎng)站提供的豐富知識庫和配套的高效搜索工具，自行獲得想要的內(nèi)容。 可支持貨到付款配送、在線支付配送上門、在線支付營業(yè)廳領(lǐng)取、營業(yè)廳自取付款等多種物流方式。 在線入網(wǎng)（選號） 該模塊此業(yè)務(wù)用戶可以根據(jù)移動(dòng)提供一批號碼選擇比較喜歡號碼進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，即擴(kuò)展用戶渠道又可以提供業(yè)務(wù)辦理自主性，用戶比較反應(yīng)十分好。 建立一鍵式圈子營銷，支撐用戶將相關(guān)使用好的業(yè)務(wù)、功能、業(yè)務(wù)內(nèi)容推薦到其圈子中，如關(guān)聯(lián)到人人網(wǎng)、微博等等?？蓪?shí)現(xiàn)與經(jīng)分營銷數(shù)據(jù)庫的結(jié)合運(yùn)用以及自身系統(tǒng)對營銷數(shù)據(jù)的管理。重慶 移動(dòng) 門戶網(wǎng)站項(xiàng)目建議書 I 移動(dòng) 門戶網(wǎng)站 項(xiàng)目建議書（ 業(yè)務(wù) 部分） 1 門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測 ..................................................................... 2 2 門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)需求說明 ..................................................................... 2 業(yè)務(wù)功能點(diǎn) ....................................................................................................... 2 資訊發(fā)布 ................................................................................................... 3 營銷推薦 ...
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