【正文】 社區(qū)環(huán)境監(jiān)控分為室內(nèi)家庭環(huán)境與室外社區(qū)環(huán)境兩部份。近年來，由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，信息化技術(shù)也得到了廣泛的應(yīng)用，對于環(huán)境的監(jiān)測和控制手段越來越多，越來越先進。老人通過可穿戴設(shè)備或終端自動采集血壓、體溫等基礎(chǔ)體征數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動將信息發(fā)送到社區(qū)監(jiān)控平臺，由家庭醫(yī)生定期管理并維護，若信息正常，存檔入庫，若信息異常，直接與老人聯(lián)系或上門隨訪，如果是孤寡老人，發(fā)給居委會工作人員處理；如果是空巢老人，發(fā)給老人親屬處理。居家助老服務(wù)以方便老年人群為基本原則，重點針對老年居民享受養(yǎng)老服務(wù)、應(yīng)對突發(fā)狀況等需要，在社區(qū)老年家庭部署基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的養(yǎng)老服務(wù)終端，實現(xiàn)實時監(jiān)控、實時定位、健康實時預(yù)警和機構(gòu)實時響應(yīng)等，為助老提供全天候服務(wù)。通過健康信息和健康知識發(fā)布，加強社區(qū)居民的整體健康意識、提高健康風(fēng)險防范、減少疾病防控風(fēng)險。整個過程對數(shù)據(jù)的操作訪問進行監(jiān)控，使患者資料在授權(quán)許可范圍內(nèi)訪問。被監(jiān)控的病人在感到身體不適或有其他征兆時，也可以采取自助報警求助的方式，向相關(guān)人員進行緊急醫(yī)療求助。l 家庭監(jiān)護家庭監(jiān)護主要用于實時監(jiān)護可能突然發(fā)病的各種疾病患者，如心腦血管病人等，在發(fā)生緊急情況時能夠及時報警，使家庭成員及社區(qū)醫(yī)療人員能夠及時采取救助活動，并獲得相關(guān)的醫(yī)療數(shù)據(jù)，以最大可能的挽救病人的生命。傳染病管理服務(wù)是為基層衛(wèi)生疾病預(yù)防管理人員提供的傳染病信息、傳染病健康教育、傳染病系統(tǒng)管理提供的信息技術(shù)輔助管理服務(wù)。重性精神疾病患者管理包括重性精神疾病患者專項檔案管理、隨訪評估、重性精神疾病干預(yù)記錄、健康體檢等。5) 特殊病種管理特殊病種管理主要包括II型糖尿病患者管理與重性精神疾病患者管理。老年人健康管理主要實現(xiàn)老年人專項檔案管理、生活方式和健康狀況評估、老年人健康體檢、老年人健康指導(dǎo)、預(yù)約登記等功能。孕產(chǎn)婦健康管理主要實現(xiàn)：孕產(chǎn)婦健康檔案管理、孕期健康管理、產(chǎn)褥期健康管理、產(chǎn)后42天健康管理、孕產(chǎn)婦轉(zhuǎn)診等功能。兒童健康管理主要實現(xiàn)：兒童健康檔案管理、新生兒家庭訪視、新生兒滿月健康管理、嬰幼兒健康管理、學(xué)齡前兒童健康管理、兒童體檢管理、健康問題處理等。預(yù)防接種服務(wù)主要實現(xiàn)：疫苗管理、接種程序管理、接種登記管理、接種不良反應(yīng)登記、隨訪、接種提醒以及預(yù)防接種教育等。l 空中醫(yī)院“空中醫(yī)院”提供遠(yuǎn)程專業(yè)健康指導(dǎo)，以及心電圖分析服務(wù)；用戶可以通過電腦或電視直接進行專家健康咨詢遠(yuǎn)程預(yù)約，并通過電視和專業(yè)人士進行一對一的咨詢。l 健康教育健康教育是基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對健康教育信息進行記錄和管理，主要實現(xiàn)健康教育對象管理、健康資料管理、健教計劃管理、健教任職評價、健教評估、健康指導(dǎo)支持、健康教育信息查詢等。保證居民無需出社區(qū)，就可以享受到優(yōu)質(zhì)保健醫(yī)療服務(wù)。 社區(qū)醫(yī)療服務(wù)平臺智慧社區(qū)醫(yī)療服務(wù)平臺關(guān)注社區(qū)居民綜合醫(yī)療服務(wù)，除為社區(qū)居民提供保健醫(yī)療服務(wù)外，還是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、綜合性醫(yī)院的信息和服務(wù)中轉(zhuǎn)站。l 社區(qū)健康檔案管理社區(qū)健康檔案管理主要功能是對社區(qū)內(nèi)居民健康狀況以及醫(yī)療衛(wèi)生情況進行統(tǒng)計分析，包括對社區(qū)內(nèi)的人口按照各種構(gòu)成方式進行統(tǒng)計，并以圖形和列表等形式顯示出來，分別統(tǒng)計本社區(qū)到目前為止出現(xiàn)頻率最高的主要疾病、主要健康問題、就診原因，并形成高危人群報告，以方便社區(qū)進行整體性、協(xié)調(diào)性醫(yī)療保健服務(wù)。個人健康檔案管理具有對社區(qū)居民健康檔案的上傳、修改、查詢和刪除功能，設(shè)計的信息主要包括社區(qū)居民的基本信息、健康檢查記錄、既往病史記錄、用藥記錄、就診記錄、住院記錄等。社區(qū)健康檔案主要包括個人健康檔案、家庭健康檔案以及社區(qū)健康檔案三部分。招賢村健康醫(yī)療主要由健康檔案管理、社區(qū)保健醫(yī)療平臺、便民健康小屋、家具助老養(yǎng)老等部分組成，具體結(jié)構(gòu)如下圖所示： 健康檔案管理社區(qū)健康醫(yī)療服務(wù)采用信息技術(shù)，為社區(qū)居民的建立完善的電子健康檔案，周期性的為社區(qū)居民進行健康體檢、健康評估，采集信息補充電子健康檔案，為社區(qū)居民的健康醫(yī)療保健提供必要的信息基礎(chǔ)。同時，當(dāng)社區(qū)內(nèi)需要招募志愿者時，可直接將信息發(fā)布到志愿者網(wǎng)站上，這樣保障了每戶居民都能看到信息，減少了志愿者招募的難度。建立信息化的志愿者管理體系，有效地對志愿者的信息和志愿者活動進行高效的管理。他們的舉動是高尚的，為促進社區(qū)的進行文明建設(shè)以及促進和諧社區(qū)的建設(shè)做出了重大貢獻(xiàn)，我們針對這樣的特殊群體進行宣傳、鼓勵。l 公益類社會公益性組織、活動信息發(fā)布的需求。l 政府類政務(wù)公開、公告、法律法規(guī)性信息的發(fā)布需求；政府行政審批辦事條件、辦事時限、辦事時間、辦事地點、辦事機構(gòu)等方便居民辦事信息的發(fā)布需求。并可以實現(xiàn)對辦事流程的節(jié)點依據(jù)實際情況進行調(diào)整。l 內(nèi)網(wǎng)辦理工作人員通過內(nèi)網(wǎng)對居民提供的業(yè)務(wù)（服務(wù)）進行審核辦理；對符合辦事條件的給與結(jié)果上的明確和選擇。因此，在線辦事系統(tǒng)主要包括以下功能：l 事項辦理指南主要實現(xiàn)事項辦理條件、辦理地點、辦理條件、辦理機構(gòu)等辦事要素的公開化、實例化，并提供辦事的各式表格下載。 在線辦事在線辦事主要實現(xiàn)居民在線辦理各委辦局、街道行政性審批，以及社區(qū)辦事、商業(yè)機構(gòu)提供服務(wù)在線辦理；并實現(xiàn)針對各業(yè)務(wù)辦理條件的查詢、表單下載等；實現(xiàn)在線辦理業(yè)務(wù)狀態(tài)、進程、辦理結(jié)果的跟蹤，同時公開辦事結(jié)果。通過該功能可以規(guī)范社區(qū)管理工作，政府各部門必須按職責(zé)權(quán)限采集數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)，改變社區(qū)重復(fù)摸查上報數(shù)據(jù)的工作現(xiàn)狀，減輕工作強度，提高工作效率。 基礎(chǔ)信息資源管理通過社區(qū)基礎(chǔ)信息管理，建立各街道、社區(qū)基礎(chǔ)信息資源臺帳，統(tǒng)籌各種來源的信息采集需求，寓信息采集于政務(wù)服務(wù)，提高信息采集的及時性、準(zhǔn)確性，同時，使業(yè)主了解社區(qū)內(nèi)的基本信息，包括人口信息、安全信息、消費信息、需求信息等。 社區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺社區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺是體現(xiàn)政府工作理念從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的基石，基于“以人為本，方便百姓，精細(xì)治理”的宗旨和原則，以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高辦事效率、方便百姓生活、提高服務(wù)水平為平臺的建設(shè)目標(biāo)，并通過有效的整合資源、創(chuàng)新機制、全面覆蓋，保證街道、社區(qū)居委會聯(lián)動工作的需要，極大地提高了政府對社區(qū)的治理、服務(wù)和監(jiān)督能力，在進一步提升政府威望和公信的同時，為打造和諧社區(qū)、美麗社區(qū)奠定堅實的基礎(chǔ)。如需要退貨或發(fā)貨，社區(qū)住戶通過社區(qū)物流自助服務(wù)平臺與物流人員溝通確認(rèn)后，可以直接將代送物品置放于指定的社區(qū)智能貨柜中，等待物流人員提取。社區(qū)住戶在購買產(chǎn)品或收取其他物品時，可選擇送貨到家、自取或暫存于社區(qū)智能貨柜，如果選擇暫存于社區(qū)智能貨柜，物流人員將物品置放于貨柜中，然后，通過智能貨柜的內(nèi)置系統(tǒng)將相關(guān)信息發(fā)送給社區(qū)物流自助服務(wù)平臺，社區(qū)物流自助服務(wù)平臺向社區(qū)住戶發(fā)送短信和電子郵件通知收貨，并將一個密碼發(fā)送至用戶手機。系統(tǒng)可以提供健康查詢和咨詢服務(wù)、信息監(jiān)測搜集、健康體檢評估和預(yù)警、服務(wù)選擇和傳遞、應(yīng)急救護、雙向轉(zhuǎn)診、意見征詢等功能。為方便社區(qū)住戶或商家的使用，社區(qū)物流自助平臺具有多個版本，可以分別通過電腦、互動一體機、PAD、手機等工具使用。物流服務(wù)人員可以實時查看待發(fā)送的物品信息，包括發(fā)貨人、貨物名稱、存放地點、發(fā)送要求等，以便自己安排攬收，同時物流服務(wù)人員也可以對相關(guān)人員或服務(wù)流程提出建議或意見，以方便對整個系統(tǒng)進行改進和優(yōu)化。 社區(qū)物流自助服務(wù)平臺社區(qū)物流自助服務(wù)平臺直接服務(wù)于社區(qū)住戶，并與社區(qū)智能貨柜、物流人員、社區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)以及外部物流系統(tǒng)進行實時信息交換。招賢村智慧社區(qū)物流服務(wù)主要解決社區(qū)居民或社區(qū)商戶的物品收取、物品發(fā)出、物品暫存、物品跟蹤等四個問題，主要是通過社區(qū)物流自助服務(wù)平臺、社區(qū)智能貨柜來實現(xiàn)，具體邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示：社區(qū)物流自助服務(wù)平臺實現(xiàn)與社區(qū)住戶、社區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)、外部物流系統(tǒng)以及物流人員的信息交互。 社區(qū)物流服務(wù)社區(qū)物流與社區(qū)電子商務(wù)緊密聯(lián)系，是其不可或缺的組成部分，但是，社區(qū)物流除滿足電子商務(wù)物流的需求外，也可以獨立存在，為社區(qū)住戶、社區(qū)商家單獨提供相關(guān)的物流服務(wù)。 反饋建議子系統(tǒng)在顧客整個購物過程中，以及商家銷售自己的商品過程中，每個階段社區(qū)電子商務(wù)平臺都需要及時采集到平臺用戶的意見或建議，以便于提高平臺本身的功能，以及商家的服務(wù)質(zhì)量，以最終提高顧客滿意度，以及商品銷售量，為此，特設(shè)計反饋建議子系統(tǒng)，對整個銷售過程中的各種數(shù)據(jù)進行采集、跟蹤和分析，并及時向相關(guān)人員進行反饋，以便于及時改進。 顧客服務(wù)子系統(tǒng)為給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助客戶更順利的完成整個購物過程，積極聽取客戶意見，強調(diào)用戶體驗，充分體現(xiàn)“客戶至上”的服務(wù)理念，特設(shè)計此顧客服務(wù)子系統(tǒng)。如何保證社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，對于商戶的管理是重要的基礎(chǔ)，商戶管理子系統(tǒng)既要管理維護商戶本身的基本信息，還要對其所提供的服務(wù)信息進行跟蹤，確保其服務(wù)質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上建立一套優(yōu)質(zhì)商戶的引入和推介機制以及劣質(zhì)商戶的警醒和淘汰機制，以使整個社區(qū)商務(wù)平臺的正常運轉(zhuǎn)。社區(qū)物流配送子系統(tǒng)包括配送方式選擇、配送計劃、配送調(diào)配、配送費用管理和冷鏈物流管理等多個模塊。社區(qū)電子商務(wù)的物流配送解決的是社區(qū)商務(wù)的“最后一百米”問題，是將商品直接交付到社區(qū)住戶手中，直接關(guān)系到客戶的滿意度，如何安全、快速的送達(dá)顧客家中，是社區(qū)電子商務(wù)的物流配送要解決的基本問題。訂單管理子系統(tǒng)使顧客在網(wǎng)上的購物活動更加的直觀，能夠全方位掌握自己的購物信息，提升顧客網(wǎng)上購物的滿意度。 訂單管理子系統(tǒng)為使顧客更便捷的享受購物活動，能夠更清楚的掌握自己的購物信息，特設(shè)計訂單管理子系統(tǒng)。為保證交易安全，確保買賣雙方利益不受損失，特設(shè)計網(wǎng)上支付子系統(tǒng)。其中，因網(wǎng)上交易直接涉及商戶和社區(qū)住戶的財務(wù)安全，所以，交易的安全至關(guān)重要，不僅要通過技術(shù)手段保證交易信息的安全、準(zhǔn)確傳輸，還要防止各種非法入侵，杜絕交易信息的泄露。另外，商戶可以在商品展示系統(tǒng)中發(fā)布相關(guān)的商業(yè)信息供顧客瀏覽，包括限時促銷、新品發(fā)布等，可以采用網(wǎng)絡(luò)動畫、實時互動、360度三維模擬展示等豐富多樣的手段吸引客戶，達(dá)到更好的商品展示和促銷的目標(biāo)。因面向人群的多樣性和不確定性，因此，要求商品展示子系統(tǒng)的操作要簡單人性，并能夠從多個維度展示商品的不同屬性，以幫助消費者做出購買決策。 社區(qū)電子商務(wù)社區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)主要為社區(qū)內(nèi)的居民、外來旅游者提供在線購物、訂餐、本地特產(chǎn)訂購等多項服務(wù)，社區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)的商品主要來自于社區(qū)周邊商家，這樣的模式能夠為社區(qū)住戶的購物行為提供更多參考信息，同時，也為周邊商家創(chuàng)造商機和利潤，比如，社區(qū)周邊餐館也可將自己的商品信息發(fā)布在社區(qū)訂餐服務(wù)熊上，社區(qū)住戶登陸到社區(qū)訂餐服務(wù)系統(tǒng)在線訂餐，并且，社區(qū)訂餐服務(wù)系統(tǒng)還提供訂餐優(yōu)惠劵和打折促銷活動。平臺會員能實時看到其他平臺會員的評價，以在選擇服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)人員時進行參考。家政服務(wù)管理主要包括：分類管理、內(nèi)容分類、商戶及服務(wù)人員與服務(wù)內(nèi)容的匹配等。 家政服務(wù)管理家政服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容可謂五花八門，除常規(guī)的保潔、托管、家教、維修等服務(wù)外，每家商戶或者每位家政服務(wù)人員還可以提供具有自己的特點的特色家政服務(wù)，同時，平臺還需要根據(jù)會員的家政服務(wù)需求的情況定制特殊的家政服務(wù)內(nèi)容。平臺根據(jù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)自動將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向會員推介或者根據(jù)服務(wù)推廣的需要在特定的位置或者定向向會員推薦相關(guān)的服務(wù)，以使會員得到更優(yōu)質(zhì)、更符合實際需要的家政服務(wù)。 服務(wù)需求對于會員特殊的家政服務(wù)需求，如果平臺以后的服務(wù)列表中沒有相匹配的服務(wù)，會員可以單獨提出自己的服務(wù)需求，經(jīng)管理人員審核后，進行發(fā)布，商戶或者家政服務(wù)人員可以根據(jù)自己的情況進行個性化的服務(wù)定制，為會員提供滿意服務(wù)。 自助家政服務(wù)平臺會員既可以通過瀏覽家政服務(wù)人員信息、家政服務(wù)介紹等進行家政服務(wù)的選擇，也可以通過檢索定位相關(guān)的服務(wù)人員或者家政服務(wù)內(nèi)容確定家政服務(wù)。社區(qū)住戶成為會員后，可以對自己的部分注冊信息進行管理更新。管理人員也可以對服務(wù)人員進行管理，包括手工新增服務(wù)人員，或者將評價低的服務(wù)人員從家政服務(wù)平臺中剔除或者調(diào)整服務(wù)人員的評價等級。經(jīng)商戶進行注冊的服務(wù)人員可以直接在家政服務(wù)平臺中出現(xiàn)，而自己注冊的服務(wù)人員需要管理人員審核后，才能在平臺中出現(xiàn)。管理人員可以對商戶進行管理，包括手工新增商戶，或者將劣質(zhì)商戶從家政服務(wù)平臺中剔除或者調(diào)整商戶的服務(wù)質(zhì)量等級。招賢村家政服務(wù)平臺主要由商戶管理、服務(wù)人員管理、會員管理、自助家政服務(wù)、服務(wù)需求、服務(wù)推介、服務(wù)人員推介、服務(wù)管理、服務(wù)評價、評價管理等10個模塊組成，具體邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示： 商戶管理社區(qū)家政服務(wù)的提供商可以自己進行注冊，錄入自己的相關(guān)信息，然后提交管理人員，經(jīng)管理人員審核后，正式成為社區(qū)家政服務(wù)平臺的家政服務(wù)提供商。社區(qū)家政服務(wù)系統(tǒng)的主要目的是加強對家政服務(wù)客戶資料及家政服務(wù)情況的管理。 社區(qū)家政服務(wù)家政服務(wù)是指部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化、市場化，幫助家庭與社會互動，提高家庭生活質(zhì)量，以促進社會發(fā)展。主要功能模塊：收費項目定義、收費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、合同管理、應(yīng)收款管理、實收、欠費管理、收費情況統(tǒng)計查詢等，對于社區(qū)住戶可以獲得繳費通知、進行欠費查詢、余額查詢等。 收費管理物業(yè)收費管理是整個社區(qū)物業(yè)管理的日常業(yè)務(wù)管理模塊，對物業(yè)管理單位的經(jīng)營管理工作起到至關(guān)重要的作用。 租賃管理提供給物業(yè)公司的房產(chǎn)租賃部人員使用，能夠?qū)λ芪飿I(yè)房產(chǎn)的使用狀態(tài)進行管理，可以按租賃狀態(tài)等方式進行分類匯總、統(tǒng)計，還可根據(jù)出租截止日期等租賃管理信息進行查詢、匯總，預(yù)先對未來時間段內(nèi)的租賃變化情況有所了解、準(zhǔn)備，使租賃工作預(yù)見性強。主要模塊有日常服務(wù)管理、客戶投訴管理、報修管理、社區(qū)活動管理；本模塊從服務(wù)申請、派工、完成、回訪、統(tǒng)計等流程化日常服務(wù)管理功能。綠化管理即綠化安排及維護記錄，保潔管理包括清潔用具管理、保潔安排及檢查記錄，聯(lián)系單位即聯(lián)系單位信息及聯(lián)系記錄。本模塊主要包括保安人員檔案管理、保安人員定崗、輪班或換班管理、安防巡邏檢查記錄、治安情況記錄以及來人來訪、物品出入管理等功能。工作流：發(fā)起審批、工作表單導(dǎo)入/自定義。 協(xié)同辦公內(nèi)部溝通：即時通信、內(nèi)部郵件（支持短信群發(fā)）、文檔管理、車輛管理、會議管理等。 工程設(shè)備管理建立設(shè)備基本信息庫與設(shè)備臺帳，定義設(shè)備保養(yǎng)周期等屬性信息；對設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)控并生成運行記錄，故障記錄等信息，根據(jù)生成的保養(yǎng)計劃自動提示到期需保養(yǎng)的設(shè)備；對