【正文】 應(yīng)用多元分析法找主要因素PF，制訂KPI序號PF KPI行動P1大眾致富 各項目的經(jīng)濟收入掌握致富技能的人數(shù) 找致富信息、抓項目請人傳遞致富技能P2資源整合產(chǎn)品可銷售的點有望引進資金、項目的點
。綜合對比分析各個KRA、KSO、CSF、KBA，確定三個對田永亮的目標(biāo)得到群眾認可的新雷鋒具有主要影響作用的因素：大眾致富：田永亮過去正是忽略了這個問題，這也是目前社會發(fā)展需要，村民們急需的；資源整合：要做好學(xué)雷鋒事業(yè)，把經(jīng)濟工作搞上去需要外聯(lián)銷售、外聯(lián)項目；還要爭取政府及各種社會團體的支持，以尋找機會和爭取資金等；基礎(chǔ)保障：平時的好人好事還要做，能組織學(xué)雷鋒小組進行更好；要提高自己的能力，以便能帶頭致富；要不斷學(xué)習(xí)，保持學(xué)雷鋒思想的純潔性和先進性等。對于田永亮學(xué)雷鋒的案例，為節(jié)省篇幅，環(huán)境和資源等方面我們就不再重述了，直接分析KRA、KSO、CSF、KBA，將其一一列出。我們將這種分析方法定義為多元分析法找主要因素PFPrime Factor，即綜合應(yīng)用KRA、KSO、CSF、KBA等方法，找到達成目標(biāo)的主要因素PF。但是，一套KPI體系就不一樣了，它是所有行動的總協(xié)調(diào)，并體現(xiàn)工作的總體安排和進程；而且它必須與工作環(huán)境的要求相適應(yīng)，最優(yōu)化地應(yīng)用已有資源，獲得最大的收獲。多元分析法找主要因素PF前面用了這么多方法，都建立了KPI系統(tǒng)，但是卻都不一樣，到底應(yīng)該用哪個？或者說哪個是更正確呢？我們看前面找到的單個KPI，它們都對田永亮的行動有指導(dǎo)作用，促進相關(guān)行動達到需要的結(jié)果，這些單個的KPI應(yīng)該是正確的。按工作對象分，田永亮學(xué)雷鋒的工作可以分為照顧老弱者的工作、帶領(lǐng)大家致富的工作、思想宣傳方面的工作；按工作性質(zhì)分可分為學(xué)習(xí)工作、生產(chǎn)工作和社會工作；按照工作業(yè)務(wù)劃分，可分為抓市場信息的工作、穩(wěn)定生產(chǎn)的工作、農(nóng)業(yè)改良的工作、外聯(lián)銷售的工作等等，這樣我們又可以建立一些KPI。另一種按最需要做的是什么？建立CSF法的KPI序號CSF行動KPIF3幫助眾人致富 辦種子公司、搞科學(xué)種田 單位土地面積上經(jīng)濟增加值F4獲得各方支持 增加社交，加大宣傳 引進的資金、技術(shù)、項目等F5提升民眾學(xué)雷鋒的意識 進行雷鋒事跡展開展學(xué)雷鋒活動 參觀展覽的人數(shù)加入學(xué)雷鋒活動的人數(shù)上面這兩類，都是根據(jù)必須實現(xiàn)目標(biāo)的實際情況，找到最需要做的事，然后再確定KPI，這種方法叫關(guān)鍵成功因素CSFCritical Success Factor法。 第三，要提高村民們的雷鋒意識，不要完全的只顧自己，互幫互助才能大家都發(fā)展。第二，學(xué)雷鋒是田永亮的個人行為，而且要幫助眾人致富，個人能力是有限的，能夠得到政府和社會的支持，這個事業(yè)就可以做大了。實際上田永亮的確找到了方法，那就是辦種子公司，誠信選購優(yōu)良的種子，幫助村民們良種增收。致富學(xué)雷鋒的方式開始行動。見下表。因此這個因素是做廣大群眾的好事它指導(dǎo)著田永亮進行各種各樣的行動，以實現(xiàn)學(xué)雷鋒的目標(biāo)，根據(jù)行動和目標(biāo)需要，制訂KPI。影響田永亮學(xué)雷鋒的第二個因素是廣大人民群眾不理解田永亮的學(xué)雷鋒行為，認為他對發(fā)展經(jīng)濟沒有貢獻，卻在減少自己的財產(chǎn)，是個傻瓜，這是對學(xué)雷鋒行為的最大打擊。為了找到新時期學(xué)雷鋒的思想基礎(chǔ)，田永亮到縣城找戰(zhàn)友、回到部隊找政委等，經(jīng)過長時間的思考，最后才逐漸確定了致富學(xué)雷鋒的目標(biāo)方向。田永亮回鄉(xiāng)頭兩年學(xué)雷鋒做好事，村民不理解，家人把他送到了精神病院，出院后他把自己關(guān)在屋里思考了一個月。呢？也就是按照什么最需要就做什么的思想，找關(guān)鍵成功因素，CSFCritical Success Factor，分析田永亮學(xué)雷鋒最需要提高的短板，也可以理出一些思路。關(guān)鍵成功因素CSF法 試想，是不是可以從要去做什么或哪些是最需要做的出發(fā)，實現(xiàn)39。多種方法建立實現(xiàn)目標(biāo)的KPI (2)教育成果支持繼續(xù)產(chǎn)生經(jīng)濟成果和精神成果，用掌握致富技能的人數(shù)和特定人掌握技能的量，參加學(xué)雷鋒的人次、學(xué)雷鋒標(biāo)兵數(shù)、由于學(xué)雷鋒行動而使下一代恢復(fù)求學(xué)受教育的人數(shù)來等衡量。這種定義最簡單的形式是濃縮的口號，雷鋒姓富不姓窮、致富學(xué)雷鋒就是新時代雷鋒的一種寫照。 這樣，就得到了一組KPI，見下表：按對象成果的順序建立KRA法的KPI序號KRAKPI行動R1弱者得到的幫助 孤寡老人得到幫助的次數(shù)及生活水平的提高情況 幫助孤寡老人，在田間地頭幫助村民工作R2大眾得到的好處 經(jīng)濟收入提高量全鎮(zhèn)兒童受教育比例 進行科技致富捐資助學(xué)R3雷鋒精神得到發(fā)揚 報告會次數(shù)，參加人數(shù)雷鋒事跡展覽次數(shù) 做雷鋒校外輔導(dǎo)員辦雷鋒事跡展覽如果按另外一種方式劃分，比如說按物質(zhì)結(jié)果、精神結(jié)果是否可以呢？現(xiàn)在的農(nóng)村經(jīng)濟還不是很好，村民們的主要任務(wù)就是發(fā)展經(jīng)濟，因此學(xué)雷鋒的工作必須與社會發(fā)展需要相結(jié)合，體現(xiàn)出經(jīng)濟成果，應(yīng)該用經(jīng)濟收入來衡量，包括由于學(xué)雷鋒行動帶來的全村經(jīng)濟的增加、學(xué)雷鋒項目的收入、田永亮自己的收入等；田永亮不能因為學(xué)雷鋒使自己貧窮，那樣他就不能成為真正的榜樣。因此要宣傳雷鋒精神，讓更多的人加入到學(xué)雷鋒的行列中來?？梢詮膬蓚€方面衡量，一個是提高大眾的經(jīng)濟收入，另一個是讓大眾的子女受教育率提高，因為這關(guān)系到大眾們的前途。雷鋒們的存在。學(xué)雷鋒做好事，首先是幫助最需要幫助的人，讓那些孤寡老人五保戶得到幫助，它的衡量指標(biāo)就是幫助了多少孤寡老人，給他們的生活狀況提高了多少。按這種方式分析，也可以理出新思路。得到群眾認可的新雷鋒39。關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA法 上述分析是建立一套田永亮做事的思路，解決怎么做？的問題。從這些分析中，又可以得到一套KPI，見下表。 第三，要創(chuàng)造下一代都有找到致富方法和擁有致富能力的條件，讓村民們以后都別再受窮。比如，目前的溫室大棚生產(chǎn)，掌握了這個技術(shù)后，冬季里肯定能派上用場；還有象果樹嫁接這樣的專門技術(shù)，也必須請農(nóng)業(yè)技術(shù)員教田永亮們，只要種果樹，這些技術(shù)年年都是需要的。要多條腿走路，要趟出一些好路子。按外、內(nèi)、影響順序建立KSO法的KPI序號KSOKPI行動S1做大眾需要的事，得到人民群眾支持 經(jīng)濟獲益的群眾的人數(shù)經(jīng)濟收入 開辦種子公司，讓群眾都能夠從優(yōu)良的種子中得到財富；科技致富S2做好自己的事，使自己有能力做好事 自己的經(jīng)濟收入 自己搞大棚養(yǎng)植，創(chuàng)造經(jīng)濟收入S3擴大學(xué)雷鋒的影響，使更多的人學(xué)雷鋒 報告會次數(shù)雷鋒事跡展的受教育人數(shù) 舉行先進事跡報告會，開辦各種形式的雷鋒事跡展覽等 既然為廣大人民群眾做好事是讓人民群眾富裕起來，那么，如果有致富的方法和能力后，不是就更能實現(xiàn)田永亮的愿望了嗎？這樣，又理出一套新的工作思路。讓更多的人知道雷鋒，接受學(xué)雷鋒教育，這個衡量指標(biāo)就是接受雷鋒教育的人次。第三，作為雷鋒的一員，要擴大新時期雷鋒的影響，宣傳雷鋒，讓人們感受到雷鋒精神。如果田永亮是一個窮雷鋒，這在經(jīng)濟社會并不是個好榜樣。那么這個策略的衡量指標(biāo)就是田永亮做好事影響的人數(shù)，以及使村民們經(jīng)濟收入的提高額，也就是產(chǎn)生的社會經(jīng)濟效益。新時代人民群眾的第一需求是發(fā)展經(jīng)濟，學(xué)雷鋒做好事也必須與人民群眾發(fā)展經(jīng)濟的總體愿望相結(jié)合。從外部的情況和田永亮自身的情況來看，可以做如下分析。得到群眾認可的新雷鋒39。假設(shè)我們現(xiàn)在就與田永亮處于同樣環(huán)境，幫助他分析一下怎么建立他的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPIKey Performance Indicator，走向成功。在F的案例中，就不是一個完全的目標(biāo)策略法。JW按照目標(biāo)和策略尋找KPI，目標(biāo)治好病；策略減肥、鍛煉、改變生活習(xí)慣等等。F目標(biāo)領(lǐng)域衡量指標(biāo)衡量結(jié)果的指標(biāo)建立健全績效管理體系，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認可?？偨Y(jié)一下，JW是按照如下方式尋找到治病的KPI的：l 確定要解決的問題要治病l 確定目標(biāo)在一年之內(nèi)治好??；l 使用頭腦風(fēng)暴法尋找影響身體患病的因素；l 利用魚骨圖，進行邏輯分析剔除不合理的因素，將相同的因素歸納到一起，同時，制訂行動計劃；l 利用魚骨圖，尋找KPI尋找衡量結(jié)果與衡量行動的KPI，l 衡量在治病的過程中，不斷的衡量，保持結(jié)果與目標(biāo)的一致性；JW通過魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法，找到了患病的原因，又制訂了相應(yīng)的策略，從策略中尋找到KPI，通過不斷的檢查，最終實現(xiàn)了自己的目標(biāo)。通過圖二中所羅列的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI，可以將行動與最終的目標(biāo)聯(lián)系起來。當(dāng)然，這還和JW的自我控制能力與意志有關(guān)系，這是另外的話題，這里就不多講了。這些衡量標(biāo)準(zhǔn)對JW的日常行為有一定的約束作用。每一季度，都去醫(yī)院作一次檢查，看自己的肝功能是否趨向正常。在圖二中，即包括了對結(jié)果的衡量，也包括了對行動、過程的衡量。如：體重，就是衡量減肥這個方面內(nèi)所有因素的最終結(jié)果。如：抽煙的根數(shù)就是衡量減少抽煙這個計劃行動的衡量指標(biāo)；每周進行戶外運動的時間又是衡量每周進行一定量的戶外運動這個行動的。圖一與圖二是有所區(qū)別又有所聯(lián)系。在魚骨圖的右邊，有魚刺和魚身。治病的魚骨圖和衡量指標(biāo) JW在制訂了要采取的行動后，就開始著手尋找衡量指標(biāo)，以保障總體目標(biāo)的實現(xiàn)。建立關(guān)鍵績效指標(biāo)——KPI(2)如圖一所示，在圖一中所有的小魚刺的行動與大魚刺的影響領(lǐng)域之間都存在一定的邏輯關(guān)系，比如，減少吃油膩的食品，晚上要吃少，飯后要運動，每周進行戶外運動等幾個行動如果都實現(xiàn)了，就可以減輕體重。A總要求對A有影響的領(lǐng)域下一級的影響因素治好病飲食大量喝酒工作時大量抽煙肥胖吃油膩食品吃豬肉、牛肉、羊肉運動少飯后坐著生活習(xí)慣不按時睡覺晚上喝茶按時間吃藥遵照醫(yī)囑，按時吃藥在魚骨圖中，圖的右邊魚頭部分列出JW的目標(biāo)，治好病。JW將家庭頭腦風(fēng)暴會議以及自己搜尋到的信息歸納為幾個大的方面：飲食、肥胖、生活習(xí)慣、治療等方面，每個方面又分為幾個小的子因素。問題的現(xiàn)象列在右邊，而可能的原因則分別列在魚骨刺上。畫魚骨圖，層層理清思路 JW要治好脂肪肝，還需要用到另外一個管理工具，就是魚骨圖。JW在家庭會議后，下決心在一年之內(nèi)治好自己的脂肪肝。JW也將大家的發(fā)言全部記錄下來，并且進行了總結(jié)。使用這些規(guī)則，人們減少拘束自然發(fā)言。姐姐馬上在這個觀點上提出了新的觀點，說JW吃完飯后就不動了，還先睡一覺才起來工作。另外，發(fā)言者的觀點可以建立在別人的觀點上，成為新觀點。頭腦風(fēng)暴遵循如下規(guī)則：u 沒有對觀點的批評u 追求觀點的數(shù)量u 在彼此的觀點之上建立新觀點u 鼓勵狂熱的和夸張的觀點JW的家庭會議也體現(xiàn)了這些原則，首先，要鼓勵大家多說，大家你一言我一語的對JW的病情進行了分析。奧斯本先生發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的商業(yè)會議制約了新觀點的生產(chǎn)，提出了幫助激發(fā)觀點產(chǎn)生的規(guī)則；他提出把自由賦予人們的思想和行動，以激發(fā)產(chǎn)生新的觀點，這些提法逐漸變?quot。頭腦風(fēng)暴起源于1939年，由美國BBDD廣告公司的經(jīng)理亞歷克斯 頭腦風(fēng)暴會議的每個參會者都是平等的，他們沒有拘束，能夠更自由地思考，以鼓勵產(chǎn)生的新觀點和問題的解決方法；每一個參加會議的人都可以大聲地說出自己的新觀點和想法，也可以在他人提出的觀點之上建立新的觀點，所有的觀點都不進行批評地記錄下來。頭腦風(fēng)暴，廣泛搜集意見JW的全家在為他尋找為什么肝功能不正常的因素時，使用了一種重要的管理工具，頭腦風(fēng)暴，通過頭腦風(fēng)暴法，理出影響肝功能的原因。為什么肝功能不正常的家庭討論要點影響身體，影響肝臟功能的因素爸爸說生活不規(guī)律，睡眠時間不夠媽媽說不愛運動，成天坐在家里姐姐說飲食習(xí)慣不好，吃飯?zhí)?，愛吃油膩，吃完就睡外甥說因為吃飯，以后可以不要吃飯?zhí)f晚上喝茶，休息不好，經(jīng)常陪客戶喝酒，抽煙JW又找來了一本醫(yī)學(xué)方面的書，看到上面介紹了一些通過飲食和良好的生活習(xí)慣治療脂肪肝的方法，把它們一一記錄下來：少吃碳水化合物，多吃蔬菜，少吃豬肉、牛肉、羊肉，多吃水產(chǎn)品。JW想：身體是革命的本錢，必須愛護自己的身體。經(jīng)常陪客戶吃飯，喝酒，而且有時候喝超量的白酒，而且每天都抽煙，不止一包。JW的姐姐說：飲食習(xí)慣不好，吃飯很快，喜歡吃油膩的食物，而且吃完晚飯后也不愿意運動，經(jīng)常吃完飯先睡一小時又起來工作。所以，以后一定要保持良好的睡眠習(xí)慣與工作習(xí)慣。JW的父親說：生活不規(guī)律，睡眠時間不夠，一天的睡眠時間只有5個小時，工作忙的時候，甚至通宵達旦的工作。 這下可把JW嚇壞了，因為他畢竟只有30歲。JW開始懷疑自己得了肝炎，又是做B 超，又去驗血，結(jié)果也沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。體重達95KG。那么，通過什么樣的方法可以尋找衡量指標(biāo)呢？我們先看一個例子?？磥?，我們需要一些科學(xué)的方法、手段來尋找衡量指標(biāo)。有人又會問，依靠什么來尋找衡量指標(biāo)呢?是依靠經(jīng)驗嗎？大多數(shù)人都會依靠經(jīng)驗來尋找衡量指標(biāo)，因為經(jīng)驗是過往成功與失敗的總結(jié)。上面，我們?yōu)樘镉懒琳业搅艘恍┖饬恐笜?biāo)，這是根據(jù)他已經(jīng)達到目標(biāo)的行動反過來制訂的，有人會說，這是事后諸葛亮，說的對?？墒俏覀?nèi)绻玫谌A段的衡量指標(biāo)來對田永亮第二階段的行動進行檢查，就可以發(fā)現(xiàn)田的行動只有部分符合了這些衡量標(biāo)準(zhǔn)。田永亮第二階段與第三階段的愿望是一致的，第二階段如果要制訂指標(biāo)的話，就一個象部隊一樣學(xué)雷鋒，可是時間環(huán)境變了，用過去學(xué)雷鋒的方式已經(jīng)不靈了。愿望目標(biāo)指標(biāo)行動第一階段象雷鋒一樣學(xué)習(xí)雷鋒當(dāng)先進好人好事的次數(shù)；是否努力進行軍事訓(xùn)練；被評價為先進的次數(shù)；學(xué)雷鋒的體會筆記量；到地方宣傳雷鋒的時間；爭作好人好事；努力軍事訓(xùn)練；積極幫助戰(zhàn)友；學(xué)習(xí)他人優(yōu)點，改正自己缺點；第二階段把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)設(shè)定指標(biāo)，把握結(jié)果對于田永亮來說，他沒有一個