【正文】 并且繼續(xù)在把雷鋒精神發(fā)揚(yáng)光大。 看來(lái)，制訂衡量指標(biāo)，用指標(biāo)去不斷衡量行動(dòng)，衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，是保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要前提，通過(guò)衡量指標(biāo)，可以把握成功我們想要的結(jié)果！既然衡量指標(biāo)在走向成功的道路上這么重要，我們?cè)谠O(shè)定目標(biāo)后一定要找到衡量指標(biāo)。我們必須在尋找指標(biāo)，進(jìn)行衡量時(shí)，一定是在目標(biāo)制訂后，而不能是在結(jié)果出現(xiàn)后。但目標(biāo)意味著更進(jìn)一步，在過(guò)往沒有經(jīng)驗(yàn)的情況下怎么辦？而且經(jīng)驗(yàn)也只能代表過(guò)去，不見得能預(yù)測(cè)未來(lái)。建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)——KPI(1)一場(chǎng)熱烈的家庭討論 確定目標(biāo)，尋找衡量指標(biāo)，可以幫助我們把握成功。有一個(gè)朋友JW，從事顧問行業(yè)多年，由于職業(yè)的緣故，缺乏鍛煉，又比較喜歡吃肉，非常胖。去年，公司為全體員工進(jìn)行身體檢查，發(fā)現(xiàn)JW患有輕度的脂肪肝，肝功能不正常，轉(zhuǎn)氨酶超過(guò)了正常指標(biāo)的好幾倍。醫(yī)生對(duì)JW說(shuō)，如果繼續(xù)發(fā)展下去，下一步將發(fā)展成為肝硬化，再一步將發(fā)展成為肝癌，導(dǎo)致脂肪肝的最主要原因是因?yàn)榉逝趾筒涣嫉纳盍?xí)慣。JW把消息告訴了他的家人，全家人也緊張起來(lái)，大家馬上為JW提出建議。這是影響身體的一個(gè)重要原因。JW的媽媽說(shuō)：每天都不運(yùn)動(dòng)，連一般的家務(wù)也不愿意作，吃完飯就坐著，出門買點(diǎn)東西都懶得去。JW的太太說(shuō)：生活習(xí)慣不好 ，經(jīng)常晚上喝茶，頭腦是清醒了，但是半夜睡不著。JW得外甥說(shuō)：舅舅以后就不要吃飯了吧，這樣又省錢，又治病。按照做顧問的習(xí)慣，自己把家人說(shuō)的要點(diǎn)記錄下來(lái)。晚飯不能吃飽，不要喝味道甜的飲料，等等。所謂頭腦風(fēng)暴法，就是一群人圍繞一個(gè)特定的領(lǐng)域涌躍產(chǎn)生新的觀點(diǎn)，這樣一種收集意見建議的會(huì)議方式。只有在頭腦風(fēng)暴會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，才對(duì)這些觀點(diǎn)和想法進(jìn)行討論、評(píng)估和篩選。奧斯本發(fā)明，最初用在廣告的創(chuàng)新上，1953年總結(jié)成書。頭腦風(fēng)暴而聞名于世。大家都發(fā)言，雖然每個(gè)人的發(fā)言在邏輯上可能是在不同的層面上，但是不要反駁，要鼓勵(lì)大家多說(shuō)出觀點(diǎn)來(lái)。比如說(shuō)：媽媽說(shuō)JW不喜歡動(dòng)，吃飯完飯就坐著。外甥說(shuō)舅舅以后就不要吃飯了，這個(gè)觀點(diǎn)雖然離奇，但大家也沒有反對(duì)，這體現(xiàn)了不要批評(píng)，鼓勵(lì)狂熱和夸張的觀點(diǎn)。如果JW一開始就反駁大家的觀點(diǎn)，他就很難收集到這么多的提議。在總結(jié)的時(shí)候，按照邏輯原則進(jìn)行了歸納，最后，剔除一些不合邏輯的觀點(diǎn)，比如說(shuō)外甥提出的以后不要吃飯的觀點(diǎn)。JW給自己訂了目標(biāo)：一年之內(nèi)治好脂肪肝。魚骨圖是用魚形骨刺圖的形式表示特定問題或狀況和它可能原因的一種方法。魚骨圖的作用是幫助團(tuán)體或個(gè)人分析和發(fā)展想法，記錄想法，理清問題原因之間的隱藏聯(lián)系，分析問題的起源，分析行為的可能結(jié)果等等。并且針對(duì)這些因素，制訂了一些行動(dòng)計(jì)劃，把它們用行動(dòng)魚骨圖表示出來(lái)。在圖的左邊，羅列出了JW的要采取的行動(dòng)。而減少煙酒、減輕體重、吃藥、生活習(xí)慣等幾個(gè)大的方面都作好了，就可以治好JW的病。我們把這些衡量指標(biāo)稱作關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI，即Key Performance Indicator，有時(shí)也叫關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，如圖二所示：（詳見書）在魚骨圖的右邊魚頭部分，列出了JW的目標(biāo)，治好脂肪肝。每根魚刺，都代表著一個(gè)非常重要的因素，因素中有衡量指標(biāo)。圖二中羅列的都是衡量指標(biāo)，而圖一中所羅列的都是計(jì)劃采取的行動(dòng)，圖二中的衡量指標(biāo)有些是衡量圖一中的行動(dòng)的。但圖二中所羅列出的衡量指標(biāo)，除了要衡量行動(dòng)以外，還有些指標(biāo)是衡量行動(dòng)計(jì)劃的結(jié)果。圖二比圖一多一根魚刺，這根魚刺中只有一個(gè)衡量指標(biāo)肝功能指標(biāo)，該指標(biāo)是對(duì)總體目標(biāo)的一個(gè)衡量，也是對(duì)最終結(jié)果的一個(gè)衡量。JW在治病的過(guò)程中，可以通過(guò)不斷的衡量結(jié)果與過(guò)程，每天，都可以衡量是否抽煙、喝酒、是否吃藥、是否運(yùn)動(dòng)等；每周，都可以稱體重，看體重是否下降。這樣，JW不斷的衡量，始終保持著自己的行動(dòng)圍繞著目標(biāo)進(jìn)行。比如說(shuō)：JW最愛吃的菜是東坡肉，當(dāng)有了這個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)后，JW看見東坡肉，雖然想吃，但是想想自己要想減肥成功，要想治療好脂肪肝，就必須不吃油膩的食物，雖然有食欲，就不會(huì)吃東坡肉了。經(jīng)過(guò)了一年堅(jiān)持不懈的努力，JW終于治好了自己的病。JW治病的KPI影響領(lǐng)域行動(dòng)計(jì)劃衡量過(guò)程/行動(dòng)的指標(biāo)KPI目標(biāo)衡量最終目標(biāo)的指標(biāo)煙酒不飲酒喝白酒的次數(shù)0次肝功能是否正常喝啤酒的次數(shù)在迫不得已的情況下一杯肝功能是否正常少抽煙每天吸煙的根數(shù)每天不超過(guò)5根每次買一包煙減肥少吃油膩、甜的食品 吃油膩食品的次數(shù)0次吃甜食的次數(shù)0次少吃豬肉、牛肉、羊肉吃豬肉、牛肉、羊肉的次數(shù)0次晚飯不吃飽，吃低糖的水果吃飽的次數(shù)0次吃水果的次數(shù)每天晚上吃增加運(yùn)動(dòng)每周戶外運(yùn)動(dòng)的時(shí)間3個(gè)小時(shí)飯后不要坐著飯后散步的時(shí)間15分鐘/天降低體重體重降低的KG數(shù)20KG生活習(xí)憒休息充分晚上喝茶的次數(shù)0次晚上按時(shí)睡覺的次數(shù)每天12：00之前睡覺白天是否安排工作，不耽誤時(shí)間白天盡量作完所有的事情按時(shí)間吃藥遵照醫(yī)囑，按時(shí)吃藥每天是否按時(shí)吃3種藥每天按時(shí)吃找到KPI，保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。按照這個(gè)方法，我們?yōu)樯弦徽轮械腇、T和M三個(gè)人制訂KPI.。行業(yè)熟悉對(duì)軟件行業(yè)流程、運(yùn)作模式的熟悉程度方案是否得到了老總的認(rèn)可對(duì)別的軟件公司運(yùn)作模式的熟悉程度思想轉(zhuǎn)變績(jī)效管理重要性理念培訓(xùn)的時(shí)間公司高層在會(huì)議上宣導(dǎo)績(jī)效理念的次數(shù)大家是否在工作中積極配合方案編寫方案是否能夠控制各個(gè)部門的關(guān)鍵控制點(diǎn)方案編寫過(guò)程中，各個(gè)部門參與的深入程度T目標(biāo) 領(lǐng)域 衡量指標(biāo) 衡量結(jié)果的指標(biāo)減少干擾因素，讓孩子專心學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)抓緊控制 零花錢的是否控制孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)放學(xué)時(shí)間控制思想輸導(dǎo)是否經(jīng)常進(jìn)行了思想教育孩子是否建立了正確的愛好M目標(biāo) 領(lǐng)域 衡量指標(biāo) 衡量結(jié)果的指標(biāo)聚集人力資源積極拓展 電子雜志的訂閱人數(shù)核心會(huì)員的數(shù)量原創(chuàng)文章的數(shù)量創(chuàng)造機(jī)會(huì)活動(dòng)的舉辦次數(shù)為會(huì)員帶來(lái)的新的機(jī)會(huì)數(shù)量如果F、T和M，在制訂目標(biāo)后，按照這個(gè)方法尋找到KPI，不斷的進(jìn)行衡量，結(jié)果可能會(huì)完全不一樣。也許有人會(huì)問，尋找KPI是否只有這一種方式方法？是否可以從別的角度尋找KPI？答案是肯定的，尋找KPI的方法有很多種，從不同的角度，不同的出發(fā)點(diǎn)，都可以找到KPI。那么，究竟有哪些方法可以幫助找到KPI呢？第二部分 案例分析多種方法建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的KPI (1)經(jīng)過(guò)前面的分析，確立了田永亮從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)后的目標(biāo)是得到群眾認(rèn)可的新雷鋒，這個(gè)目標(biāo)有兩個(gè)核心要求，就是必須得到群眾的認(rèn)可和是一個(gè)新雷鋒，這是一個(gè)方向性目標(biāo)，雖然可以設(shè)定一些指標(biāo)說(shuō)明群眾認(rèn)可的基本條件或中間條件，但還是存在一個(gè)潛要求在這個(gè)方向越接近、越超越，就越成功。 關(guān)鍵策略目標(biāo)KSO法怎么才能實(shí)現(xiàn)39。這個(gè)目標(biāo)呢？我們必須找到一種思路，一種解決方案，也就是找到如何實(shí)現(xiàn)得到群眾認(rèn)可新雷鋒的方法，這種做法如同前面提到的JW找KPI的方法一樣，叫做關(guān)鍵策略目標(biāo)，即KSOKey Strategic Object。首先，雷鋒是公認(rèn)的，做好事必須符合廣大人民群眾的利益，才能得到認(rèn)可。只有幫助廣大人民群眾生活得更好，人民群眾才能體會(huì)到新時(shí)代雷鋒的好處，也才能夠?qū)μ镉懒林С趾驼J(rèn)可。 第二，田永亮要幫助別人提高收入，過(guò)上好的生活，自己必須富裕起來(lái)，才能給別人樹立良好的榜樣。因此這方面的衡量指標(biāo)就是田永亮自己的經(jīng)濟(jì)收入，也就是他要成為村內(nèi)的富裕戶，這樣才能充分發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，起到榜樣的作用。雷鋒是新時(shí)代的先進(jìn)代表，必須讓更多的人知道，影響更多的人學(xué)雷鋒，創(chuàng)造一種良好的社會(huì)風(fēng)氣，這也是雷鋒們的責(zé)任。 以上策略，實(shí)際上是由田永亮所處的外部環(huán)境，聯(lián)想到個(gè)人情況，然后再聯(lián)想到他的責(zé)任，這三個(gè)做事的策略，它們的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如下表。首先，田永亮要帶領(lǐng)大家多實(shí)踐一些致富的方法。第二，要讓大家有致富能力，不斷掌握一些致富技能。這樣可以用掌握技能的數(shù)量和水平來(lái)衡量田永亮們這種學(xué)習(xí)技能的要求。教育下一代掌握知識(shí)，這也是廣大人民群眾的愿望。按方法、能力順序建立KSO法的KPI序號(hào) KSOKPI行動(dòng)S4找到致富的路子 有多少人認(rèn)識(shí)到多少條路子最好的方法能帶來(lái)多少收入 辦信息中心篩選信息給農(nóng)民提供優(yōu)良種子S5煉就致富的能力 學(xué)習(xí)掌握的技能數(shù)量 學(xué)科學(xué)技術(shù)S6讓后代有條件致富送回多少個(gè)失學(xué)兒童 辦教育，給失學(xué)兒童學(xué)費(fèi)上面兩類找KPI的方法，都是為達(dá)到目標(biāo)先提出一些設(shè)想，或是工作思路，這種方法叫做策略目標(biāo)KSOKey Strategic Object法。如果從哪些事作好了，或者是要做到什么才能實(shí)現(xiàn)39。？也就是偏重于從結(jié)果出發(fā)，提出達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵成果領(lǐng)域，即KRAKey Result Area，尋找KPI指標(biāo)。要做到什么，就是要出現(xiàn)哪些成果，如果從獲得學(xué)雷鋒成果的對(duì)象看，可以進(jìn)行如下的分析。但是，雷鋒不能僅僅屬于這些五保戶，應(yīng)該讓更多的人感受?quot。因此在學(xué)雷鋒的成果中還必須列入為廣大人民群眾做好事的成果。有了上面兩個(gè)對(duì)象的物質(zhì)成果外，還應(yīng)有精神成果，雷鋒代表了一種社會(huì)風(fēng)氣和精神，不能只是自己作好事，要影響到更多的人。這可以用做過(guò)多少次有效的雷鋒精神報(bào)告會(huì)，有多少人次觀看了雷鋒事跡展覽，受到教育等來(lái)衡量。學(xué)雷鋒是項(xiàng)促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的文明活動(dòng)，有了經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)成果，還必須有精神成果，這個(gè)成果要體現(xiàn)學(xué)雷鋒的意義、學(xué)雷鋒與時(shí)代的結(jié)合，要定義新時(shí)代的雷鋒精神。有經(jīng)濟(jì)成果、精神成果后，還要考慮把這些成果能夠延續(xù)下去，也就是需要教育成果。按成果屬性順序建立KRA法的KPI序號(hào)KRAKPI行動(dòng)R1經(jīng)濟(jì)成果 全村經(jīng)濟(jì)收入項(xiàng)目的最大經(jīng)濟(jì)收入田永亮個(gè)人收入 搞科技致富等抓致富信息R2精神成果 定義新時(shí)代的雷鋒，被認(rèn)可 定義雷鋒姓富不姓窮定義致富學(xué)雷鋒R3教育成果掌握致富技能數(shù)量和人數(shù)參加學(xué)雷鋒的人次，標(biāo)兵數(shù)返回學(xué)校的學(xué)生數(shù) 學(xué)習(xí)致富技術(shù)學(xué)雷鋒小組學(xué)習(xí)活動(dòng)捐資助學(xué)這種方法先確定做到什么？然后再找到衡量指標(biāo)的方法，叫關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域KRAKey Result Area法。得到群眾認(rèn)可的新雷鋒39。首先，影響田永亮學(xué)雷鋒的第一個(gè)因素就是他自己的思想問題。如果找不到思路，沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念，將不會(huì)有這個(gè)學(xué)雷鋒標(biāo)兵。但是這個(gè)目標(biāo)方向還需要具體化、細(xì)化，必須一直要保持思想進(jìn)步，因此可用保持思想進(jìn)步行為的頻率來(lái)衡量。那么田永亮就必須做大家都擁護(hù)的事，改變?nèi)嗣袢罕姷目捶?。有了正確的學(xué)雷鋒思想和做好事的路子，剩下的就是做事能力了，因此第三個(gè)因素是提高知識(shí)技能，所有先進(jìn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的方法都需要知識(shí)和技能，那么這個(gè)因素的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是掌握技能數(shù)量、掌握的知識(shí)門類，最佳技能帶來(lái)的效益等。 按短板順序建立KSO法的KPI序號(hào)CSF行動(dòng)KPIF1田永亮的思想進(jìn)步 宣傳、取經(jīng)、總結(jié)、學(xué)習(xí) 促進(jìn)思想行動(dòng)的次數(shù)F2做廣大群眾的好事 發(fā)展經(jīng)濟(jì)行動(dòng)辦教育 經(jīng)濟(jì)收入改善教育的投資額F3提高知識(shí)和技能 請(qǐng)農(nóng)技專家各項(xiàng)科技致富的技術(shù)行為 掌握技能數(shù)量，知識(shí)門類最佳技能帶來(lái)的效益如果田永亮學(xué)雷鋒的意愿非常堅(jiān)決，而且也根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了學(xué)雷鋒的做法，準(zhǔn)備采?quot。這個(gè)時(shí)候田永亮最需要做的是什么呢？首先他要找到自己和幫助眾人致富的方法，使大家的經(jīng)濟(jì)收入都有所提高。另外，引入科學(xué)種田，改變粗放的農(nóng)業(yè)模式。這樣田永亮就必須加大對(duì)外的交往和宣傳，引進(jìn)資金、技術(shù)、項(xiàng)目、人才，使田永亮的學(xué)雷鋒成為整個(gè)社會(huì)的行動(dòng)，帶動(dòng)家鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。下表就為按上述想法建立的KPI。關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊KBA法前面都是從一些不確定的情況出發(fā)，分析各種因素，尋找KPI指標(biāo)，如果我們從田永亮學(xué)雷鋒的固有工作上看，用KBAKey Business Area，是否也可以找出一些類型呢？也就是，下面我們?cè)囋嚳?。按工作性質(zhì)劃分，建立KBA法的KPI序號(hào)KBAKPI行動(dòng)B1學(xué)習(xí)工作 學(xué)習(xí)致富技能人次交流學(xué)雷鋒經(jīng)驗(yàn)的人次 組織學(xué)習(xí)各種致富技能舉行學(xué)雷鋒經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)B2生產(chǎn)工作 經(jīng)濟(jì)收入進(jìn)行各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)B3社會(huì)工作照顧五保戶的人次返回學(xué)校的學(xué)生數(shù) 定期進(jìn)行照顧五保戶活動(dòng)資助貧困學(xué)生修建雷鋒學(xué)校按工作業(yè)務(wù)劃分，建立KBA法的KPI序號(hào)KBAKPI行動(dòng)B1抓市場(chǎng)信息的工作 有用信息條數(shù) 每個(gè)人都收集信息B2穩(wěn)定生產(chǎn)的工作 按時(shí)投入工作量及產(chǎn)出制訂生產(chǎn)計(jì)劃B3農(nóng)業(yè)改良工作 改良產(chǎn)品面積農(nóng)技員指導(dǎo)的時(shí)間量 開展申請(qǐng)改良土地的工作聯(lián)系農(nóng)技員B4外聯(lián)銷售的工作 銷售量，毛利 確定外銷人員及活動(dòng)方式B5引進(jìn)資本的工作 引進(jìn)的資金的數(shù)量 做宣傳資料，廣泛聯(lián)系上述先確定業(yè)務(wù)板塊，然后提出關(guān)鍵衡量指標(biāo)的方法叫關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊KBAKey Business Area法。這里我們可以看出，制訂KPI進(jìn)行把握行動(dòng)，總比不制訂KPI的好，因?yàn)樗菇Y(jié)果可以預(yù)期，促進(jìn)工作進(jìn)步。所以要建一套KPI體系，必須全面分析目標(biāo)、策略、資源、現(xiàn)有狀況等各個(gè)方面的因素，綜合比較后再確定。通過(guò)PF再找到它的衡量指標(biāo)，即為關(guān)鍵衡量指標(biāo)KPI。關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA：大眾得到好處，必須有經(jīng)濟(jì)成果，仍然具有雷鋒的特點(diǎn)和精神等；關(guān)鍵策略目標(biāo)KSO：自己辦實(shí)業(yè)，做影響面廣的好事，讓大家都有致富能力等；關(guān)鍵成功因素CSF：自我思想提升能力提高，幫助眾人致富，要獲得各方的支持等；關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊KBA：收集市場(chǎng)信息工作，外聯(lián)銷售工作，引進(jìn)資本的工作等。這樣我們可以針對(duì)主要因素PFPrime Factor，制訂衡量指標(biāo)