【正文】 系統(tǒng)故障率(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估系統(tǒng)危機(jī)處理效率(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實(shí)施程度(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估工作文檔管理的完整性和時(shí)效性(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估清算數(shù)據(jù)時(shí)效與準(zhǔn)確性(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估清算作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估清算作業(yè)程序優(yōu)化與實(shí)施程度(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估行政服務(wù)工作量與效率(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估資金劃撥在途時(shí)間(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估資金調(diào)撥作業(yè)流程制度化、標(biāo)準(zhǔn)化程度(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu)化及實(shí)施程度(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估流動(dòng)性報(bào)表及現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)的有效性(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估法定會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)率(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估工作管理信息報(bào)表的有效性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估工作未發(fā)現(xiàn)的交易差錯(cuò)比率(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估工作法律文書起草的規(guī)范性(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估工作法律文書服務(wù)的效率(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估工作參與研究項(xiàng)目提供法律建議的有效性(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估工作投資法律風(fēng)險(xiǎn)控制效果(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估工作銷售部門滿意度(滿意度調(diào)查問卷評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評(píng)估內(nèi)部投資經(jīng)理滿意度中心投資經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評(píng)估中心綜合管理部組織評(píng)估內(nèi)部客戶滿意度(中心資產(chǎn)組合管理部、研究開發(fā)部評(píng)估)資產(chǎn)組合部、研究開發(fā)部、總經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評(píng)估中心綜合管理部組織評(píng)估內(nèi)部投資經(jīng)理/研究員滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評(píng)估投資經(jīng)理/投資會(huì)計(jì)滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評(píng)估投資經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理滿意度滿意度問卷調(diào)查綜合管理部組織評(píng)估學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源個(gè)人培訓(xùn)參加率(實(shí)際參加培訓(xùn)次數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù))*100%培訓(xùn)出勤記錄部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率(部門培訓(xùn)實(shí)際完成情況/計(jì)劃完成量)*100%部門培訓(xùn)計(jì)劃記錄提出建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo))領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)公司內(nèi)勤培訓(xùn)規(guī)劃的制定及實(shí)施制訂公司總體及各崗位的培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實(shí)施上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功率　　員工自然流動(dòng)率(離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù))*100%人力資源部　　員工合作性　　創(chuàng)新建議采納率（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門建議總數(shù)量）*100%創(chuàng)新建議采納記錄新技術(shù)掌握運(yùn)用程度培訓(xùn)種類培訓(xùn)種類總計(jì)培訓(xùn)種類記錄員工培訓(xùn)與激勵(lì)滿意度（包括培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工激勵(lì)等）下屬員工用滿意度調(diào)查表評(píng)分中心綜合管理部組織評(píng)估研究開發(fā)部員工滿意度滿意度調(diào)查問卷評(píng)估中心綜合管理部組織評(píng)估研究項(xiàng)目創(chuàng)新及項(xiàng)目規(guī)劃、組織(中心總經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))中心綜合管理部組織評(píng)估培訓(xùn)與研討參與率(實(shí)際參加培訓(xùn)與研討的員工數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)與研討的總?cè)藬?shù))*100%培訓(xùn)研討出勤記錄培訓(xùn)參與率(實(shí)際參加培訓(xùn)的員工數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù))*100%培訓(xùn)出勤記錄內(nèi)部員工滿意度(綜合管理部經(jīng)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn))綜合管理部組織評(píng)估工作企業(yè)（三）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）辭典005 年副總指標(biāo)匯總表職務(wù)考核指標(biāo)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)回顧考核評(píng)價(jià)權(quán)重提取部門月審批資金供應(yīng)率資金不斷檔實(shí)際供應(yīng)率：5[1－（10*%－實(shí)際供應(yīng)率）4] =30％財(cái)務(wù)費(fèi)用控制（包括財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用等）嚴(yán)格執(zhí)行每月的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)30％采購成本降低率采購成本比去年同期相比下浮3％實(shí)際控制比率5[1－（3%－實(shí)際下浮比率）17]=5[1－（3%+實(shí)際上漲比率）20]=30％采購配件質(zhì)量事故率質(zhì)量事故率為0，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，市場(chǎng)反饋回一次扣1分質(zhì)量事故數(shù)5 － 質(zhì) 量 事 故 數(shù) 2 （ 1 ）=（到0為止）15%庫零量控制90%以上采購量庫零不超過15實(shí)際超出庫存量5{1－[（實(shí)際采購總量－超過15天庫存量）/實(shí)際采購總量－90%]2}=（0、5 為止）15%生產(chǎn)副總售后服務(wù)款項(xiàng)回收率100%當(dāng)季回收，每月應(yīng)收款滾動(dòng)計(jì)算實(shí)際回收率［－（１０－實(shí)際回收率）３］25%生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成不誤發(fā)貨，延誤一次扣2分實(shí)際延誤次數(shù)5－ 延 誤 次 數(shù) 2＝（0、5為止）50%市場(chǎng)技術(shù)支持滿意率滿意率 ≥ 90%實(shí)際滿意率5[1 － （ 90% － 實(shí) 際 滿 意 率 ） 3]=（0、5為止）30%行政副總招待費(fèi)用控制控制在預(yù)算內(nèi)實(shí)際發(fā)生實(shí)際發(fā)生在預(yù)算內(nèi)為5分，超預(yù)算：5－15（實(shí)際/預(yù)算－1）=25%內(nèi)部服務(wù)滿意率附“滿意調(diào)查表”，滿意率≥90%實(shí)際滿意率：5[1 － （ 90% － 實(shí) 際 滿 意 率 ） 3]=（0、5為止）20%車輛費(fèi)用控制控制在預(yù)算內(nèi)實(shí)際費(fèi)用：5[1－（實(shí)際費(fèi)用－）3/]=25%財(cái)務(wù)部招聘與培訓(xùn)計(jì)劃完成完成率100%（見年度計(jì)劃）實(shí)際完成率：5[1 － （ 100% － 實(shí) 際 完 成 率 ） 5]= （0、5為止）30%人力資源部總工程師季度新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃完成率完成率100%實(shí)際成功率5[1 － （ 100% － 實(shí) 際 完 成 率 ） 5]= （0、5為止）30%新產(chǎn)品試制一次成功率（成本）按測(cè)試總項(xiàng)及重試項(xiàng)算，一次成功率85%實(shí)際成功率5[1 － （ 85% － 實(shí) 際 成 功 率 ） 3]= （0、5為止）0%測(cè)試達(dá)標(biāo)率 COP（注）推遲一個(gè)月新研發(fā)產(chǎn)品上市率上市率100%實(shí)際上市率：5〔1－（100%－實(shí)際滿意率）6〕=財(cái)務(wù)部月審批資金供應(yīng)率資金不斷檔實(shí)際供應(yīng)率：5[1－（100%－實(shí)際供應(yīng)率）4] =35%全面預(yù)算管理控制預(yù)算費(fèi)用誤差控制在177。（實(shí)際供應(yīng)率＜80%，將不得分。5%以內(nèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用控制（包括財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用等）嚴(yán)格執(zhí)行每月的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)按預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，因市場(chǎng)或其他計(jì)劃費(fèi)用供應(yīng)不足超預(yù)算按責(zé)任調(diào)整系數(shù)？？生產(chǎn)成本降低率控制在預(yù)算范圍內(nèi)供應(yīng)部采購計(jì)劃按時(shí)完成按時(shí)完成率100%，延誤發(fā)貨扣2分/次按時(shí)、按要求完成生產(chǎn)、研發(fā)、售后服務(wù)等主要請(qǐng)購部門的請(qǐng)購任務(wù)。采購配件質(zhì)量事故率質(zhì)量事故率為0，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，市場(chǎng)反饋回一次扣1分統(tǒng)計(jì)每季度采購各類設(shè)備及零部件中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，及市場(chǎng)反饋回的采購質(zhì)量事故。技術(shù)支持及時(shí)性延誤生產(chǎn)發(fā)貨一次扣2分針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)問題進(jìn)行解答，要求解決及時(shí)、不誤生產(chǎn)發(fā)貨。 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持滿意率滿意率 100%，見季度調(diào)查表車間各工序統(tǒng)計(jì)在生產(chǎn)過程中對(duì)技術(shù)部所作的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的滿意率（包括圖紙、工藝資料齊備，技術(shù)問題及時(shí)處理，配合協(xié)調(diào)態(tài)度積極等）售后服務(wù)部用戶服務(wù)滿意率滿意率 95%每月25號(hào)由售后服務(wù)部填寫完服務(wù)滿意度調(diào)查表，報(bào)銷售支持部調(diào)查反饋用戶的服務(wù)滿意率。服務(wù)款項(xiàng)按時(shí)回收率100%當(dāng)季回收，每月應(yīng)收款滾動(dòng)計(jì)算 要求各類服務(wù)款項(xiàng)必須在當(dāng)季度收回；若季度款項(xiàng)回收率達(dá)不到80%則此指標(biāo)不得分；本季度未收回款項(xiàng)，應(yīng)轉(zhuǎn)下季度跟蹤，直至收回為止。生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成不誤發(fā)貨，延誤一次扣2分根據(jù)合同要求，按時(shí)完成各類生產(chǎn)任務(wù)，并提供給用戶合格的產(chǎn)品；由銷售支持部統(tǒng)計(jì)季度生產(chǎn)任務(wù)的完成情況。各工序返工率返工率﹤3%（按作業(yè)臺(tái)數(shù)考核）由質(zhì)量部統(tǒng)計(jì)車間各個(gè)工序在生產(chǎn)作業(yè)中的返工次數(shù)。方案設(shè)計(jì)成功率滿意率 ≥ 95%研究中心匯總所作方案設(shè)計(jì)的詳細(xì)資料，定于25號(hào)將其報(bào)至銷售支持部，由銷售支持部調(diào)查方案設(shè)計(jì)的滿意率。招待費(fèi)用控制控制在預(yù)算內(nèi)辦公室根據(jù)每月招待費(fèi)用的預(yù)算情況，合理控制各部室的招待費(fèi)用?？偨?jīng)理指令督辦查辦落實(shí)率落實(shí)率 100%，未完成一項(xiàng)經(jīng)理助理按責(zé)任人的25%扣分年內(nèi)申報(bào)項(xiàng)目完成率年內(nèi)審批資金完成80萬元（全年指標(biāo)統(tǒng)算調(diào)整）辦公室2１、車輛費(fèi)用控制費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)每月的車輛費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)，由財(cái)務(wù)部提供每月的實(shí)際費(fèi)用。員工就餐滿意率滿意度≥75%由人力資源部對(duì)全體員工進(jìn)行每季度一次的員工就餐滿意率調(diào)查，滿意率小于55%不得分?？冃Э己送瓿陕拭考径仁自?5日人力資源部協(xié)助直接主管完成上季度考核打分與溝通，人力資源部根據(jù)考核成績?cè)?0日完成績效工資的兌現(xiàn)發(fā)放。新產(chǎn)品試制一次成功率（成本）控制材料零件更換，工時(shí)重復(fù)；按測(cè)試總項(xiàng)及重試項(xiàng)算，一次成功率85%研發(fā)成本費(fèi)用控制質(zhì)量部外購?fù)鈪f(xié)件檢驗(yàn)工作合格率檢驗(yàn)工作（外觀檢驗(yàn)、上機(jī)測(cè)試）合格率為100%質(zhì)量部在對(duì)外購?fù)鈪f(xié)件檢驗(yàn)合格的情況下，經(jīng)車間使用或測(cè)試出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，屬于檢驗(yàn)工作不合格。工序質(zhì)量控制銷售支持部客戶接待滿意率滿意率為95%每月25號(hào)將本月來訪考察客戶有關(guān)資料匯總報(bào)至北京高新公司進(jìn)行滿意率調(diào)查。市場(chǎng)服務(wù)支持滿意率滿意率為 100%，見附“服務(wù)滿意調(diào)查表”工程項(xiàng)目部大包工程利潤（包括配件利潤）季度計(jì)劃利潤：工程質(zhì)量合格率一次驗(yàn)收達(dá)標(biāo)率100%300 萬以上工程方案評(píng)審2005 年“新增”指標(biāo)匯總表部門考核指標(biāo)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)回顧考核評(píng)價(jià)權(quán)重提取部門財(cái)務(wù)部月審批資金供應(yīng)率供應(yīng)率為100%實(shí)際供應(yīng)率：［ －（０％１－實(shí)際供應(yīng)率）］＝４30%全面預(yù)算管理控制控制在17