【正文】 應(yīng)用多元分析法找主要因素PF，制訂KPI序號(hào)PF KPI行動(dòng)P1大眾致富 各項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)收入掌握致富技能的人數(shù) 找致富信息、抓項(xiàng)目請(qǐng)人傳遞致富技能P2資源整合產(chǎn)品可銷售的點(diǎn)有望引進(jìn)資金、項(xiàng)目的點(diǎn) 建立產(chǎn)品外銷網(wǎng)。綜合對(duì)比分析各個(gè)KRA、KSO、CSF、KBA，確定三個(gè)對(duì)田永亮的目標(biāo)得到群眾認(rèn)可的新雷鋒具有主要影響作用的因素：大眾致富：田永亮過(guò)去正是忽略了這個(gè)問(wèn)題，這也是目前社會(huì)發(fā)展需要，村民們急需的；資源整合：要做好學(xué)雷鋒事業(yè)，把經(jīng)濟(jì)工作搞上去需要外聯(lián)銷售、外聯(lián)項(xiàng)目；還要爭(zhēng)取政府及各種社會(huì)團(tuán)體的支持，以尋找機(jī)會(huì)和爭(zhēng)取資金等；基礎(chǔ)保障：平時(shí)的好人好事還要做，能組織學(xué)雷鋒小組進(jìn)行更好；要提高自己的能力，以便能帶頭致富；要不斷學(xué)習(xí)，保持學(xué)雷鋒思想的純潔性和先進(jìn)性等。對(duì)于田永亮學(xué)雷鋒的案例，為節(jié)省篇幅，環(huán)境和資源等方面我們就不再重述了，直接分析KRA、KSO、CSF、KBA，將其一一列出。我們將這種分析方法定義為多元分析法找主要因素PFPrime Factor，即綜合應(yīng)用KRA、KSO、CSF、KBA等方法，找到達(dá)成目標(biāo)的主要因素PF。但是，一套KPI體系就不一樣了，它是所有行動(dòng)的總協(xié)調(diào)，并體現(xiàn)工作的總體安排和進(jìn)程；而且它必須與工作環(huán)境的要求相適應(yīng)，最優(yōu)化地應(yīng)用已有資源，獲得最大的收獲。多元分析法找主要因素PF前面用了這么多方法，都建立了KPI系統(tǒng)，但是卻都不一樣，到底應(yīng)該用哪個(gè)？或者說(shuō)哪個(gè)是更正確呢？我們看前面找到的單個(gè)KPI，它們都對(duì)田永亮的行動(dòng)有指導(dǎo)作用，促進(jìn)相關(guān)行動(dòng)達(dá)到需要的結(jié)果，這些單個(gè)的KPI應(yīng)該是正確的。按工作對(duì)象分，田永亮學(xué)雷鋒的工作可以分為照顧老弱者的工作、帶領(lǐng)大家致富的工作、思想宣傳方面的工作；按工作性質(zhì)分可分為學(xué)習(xí)工作、生產(chǎn)工作和社會(huì)工作；按照工作業(yè)務(wù)劃分，可分為抓市場(chǎng)信息的工作、穩(wěn)定生產(chǎn)的工作、農(nóng)業(yè)改良的工作、外聯(lián)銷售的工作等等，這樣我們又可以建立一些KPI。另一種按最需要做的是什么？建立CSF法的KPI序號(hào)CSF行動(dòng)KPIF3幫助眾人致富 辦種子公司、搞科學(xué)種田 單位土地面積上經(jīng)濟(jì)增加值F4獲得各方支持 增加社交，加大宣傳 引進(jìn)的資金、技術(shù)、項(xiàng)目等F5提升民眾學(xué)雷鋒的意識(shí) 進(jìn)行雷鋒事跡展開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng) 參觀展覽的人數(shù)加入學(xué)雷鋒活動(dòng)的人數(shù)上面這兩類，都是根據(jù)必須實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)際情況，找到最需要做的事，然后再確定KPI，這種方法叫關(guān)鍵成功因素CSFCritical Success Factor法。 第三，要提高村民們的雷鋒意識(shí)，不要完全的只顧自己，互幫互助才能大家都發(fā)展。第二，學(xué)雷鋒是田永亮的個(gè)人行為，而且要幫助眾人致富，個(gè)人能力是有限的，能夠得到政府和社會(huì)的支持，這個(gè)事業(yè)就可以做大了。實(shí)際上田永亮的確找到了方法，那就是辦種子公司，誠(chéng)信選購(gòu)優(yōu)良的種子，幫助村民們良種增收。致富學(xué)雷鋒的方式開(kāi)始行動(dòng)。見(jiàn)下表。因此這個(gè)因素是做廣大群眾的好事它指導(dǎo)著田永亮進(jìn)行各種各樣的行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)雷鋒的目標(biāo)，根據(jù)行動(dòng)和目標(biāo)需要，制訂KPI。影響田永亮學(xué)雷鋒的第二個(gè)因素是廣大人民群眾不理解田永亮的學(xué)雷鋒行為，認(rèn)為他對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)沒(méi)有貢獻(xiàn)，卻在減少自己的財(cái)產(chǎn)，是個(gè)傻瓜，這是對(duì)學(xué)雷鋒行為的最大打擊。為了找到新時(shí)期學(xué)雷鋒的思想基礎(chǔ)，田永亮到縣城找戰(zhàn)友、回到部隊(duì)找政委等，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思考，最后才逐漸確定了致富學(xué)雷鋒的目標(biāo)方向。田永亮回鄉(xiāng)頭兩年學(xué)雷鋒做好事，村民不理解，家人把他送到了精神病院，出院后他把自己關(guān)在屋里思考了一個(gè)月。呢？也就是按照什么最需要就做什么的思想，找關(guān)鍵成功因素，CSFCritical Success Factor，分析田永亮學(xué)雷鋒最需要提高的短板，也可以理出一些思路。關(guān)鍵成功因素CSF法 試想，是不是可以從要去做什么或哪些是最需要做的出發(fā)，實(shí)現(xiàn)39。多種方法建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的KPI (2)教育成果支持繼續(xù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)成果和精神成果，用掌握致富技能的人數(shù)和特定人掌握技能的量，參加學(xué)雷鋒的人次、學(xué)雷鋒標(biāo)兵數(shù)、由于學(xué)雷鋒行動(dòng)而使下一代恢復(fù)求學(xué)受教育的人數(shù)來(lái)等衡量。這種定義最簡(jiǎn)單的形式是濃縮的口號(hào)，雷鋒姓富不姓窮、致富學(xué)雷鋒就是新時(shí)代雷鋒的一種寫(xiě)照。 這樣，就得到了一組KPI，見(jiàn)下表：按對(duì)象成果的順序建立KRA法的KPI序號(hào)KRAKPI行動(dòng)R1弱者得到的幫助 孤寡老人得到幫助的次數(shù)及生活水平的提高情況 幫助孤寡老人，在田間地頭幫助村民工作R2大眾得到的好處 經(jīng)濟(jì)收入提高量全鎮(zhèn)兒童受教育比例 進(jìn)行科技致富捐資助學(xué)R3雷鋒精神得到發(fā)揚(yáng) 報(bào)告會(huì)次數(shù)，參加人數(shù)雷鋒事跡展覽次數(shù) 做雷鋒校外輔導(dǎo)員辦雷鋒事跡展覽如果按另外一種方式劃分，比如說(shuō)按物質(zhì)結(jié)果、精神結(jié)果是否可以呢？現(xiàn)在的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)還不是很好，村民們的主要任務(wù)就是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，因此學(xué)雷鋒的工作必須與社會(huì)發(fā)展需要相結(jié)合，體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)成果，應(yīng)該用經(jīng)濟(jì)收入來(lái)衡量，包括由于學(xué)雷鋒行動(dòng)帶來(lái)的全村經(jīng)濟(jì)的增加、學(xué)雷鋒項(xiàng)目的收入、田永亮自己的收入等；田永亮不能因?yàn)閷W(xué)雷鋒使自己貧窮，那樣他就不能成為真正的榜樣。因此要宣傳雷鋒精神，讓更多的人加入到學(xué)雷鋒的行列中來(lái)。可以從兩個(gè)方面衡量，一個(gè)是提高大眾的經(jīng)濟(jì)收入，另一個(gè)是讓大眾的子女受教育率提高，因?yàn)檫@關(guān)系到大眾們的前途。雷鋒們的存在。學(xué)雷鋒做好事，首先是幫助最需要幫助的人，讓那些孤寡老人五保戶得到幫助，它的衡量指標(biāo)就是幫助了多少孤寡老人，給他們的生活狀況提高了多少。按這種方式分析，也可以理出新思路。得到群眾認(rèn)可的新雷鋒39。關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA法 上述分析是建立一套田永亮做事的思路，解決怎么做？的問(wèn)題。從這些分析中，又可以得到一套KPI，見(jiàn)下表。 第三，要?jiǎng)?chuàng)造下一代都有找到致富方法和擁有致富能力的條件，讓村民們以后都別再受窮。比如，目前的溫室大棚生產(chǎn)，掌握了這個(gè)技術(shù)后，冬季里肯定能派上用場(chǎng)；還有象果樹(shù)嫁接這樣的專門技術(shù)，也必須請(qǐng)農(nóng)業(yè)技術(shù)員教田永亮們，只要種果樹(shù)，這些技術(shù)年年都是需要的。要多條腿走路，要趟出一些好路子。按外、內(nèi)、影響順序建立KSO法的KPI序號(hào)KSOKPI行動(dòng)S1做大眾需要的事，得到人民群眾支持 經(jīng)濟(jì)獲益的群眾的人數(shù)經(jīng)濟(jì)收入 開(kāi)辦種子公司，讓群眾都能夠從優(yōu)良的種子中得到財(cái)富；科技致富S2做好自己的事，使自己有能力做好事 自己的經(jīng)濟(jì)收入 自己搞大棚養(yǎng)植，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入S3擴(kuò)大學(xué)雷鋒的影響，使更多的人學(xué)雷鋒 報(bào)告會(huì)次數(shù)雷鋒事跡展的受教育人數(shù) 舉行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，開(kāi)辦各種形式的雷鋒事跡展覽等 既然為廣大人民群眾做好事是讓人民群眾富裕起來(lái)，那么，如果有致富的方法和能力后，不是就更能實(shí)現(xiàn)田永亮的愿望了嗎？這樣，又理出一套新的工作思路。讓更多的人知道雷鋒，接受學(xué)雷鋒教育，這個(gè)衡量指標(biāo)就是接受雷鋒教育的人次。第三，作為雷鋒的一員，要擴(kuò)大新時(shí)期雷鋒的影響，宣傳雷鋒，讓人們感受到雷鋒精神。如果田永亮是一個(gè)窮雷鋒，這在經(jīng)濟(jì)社會(huì)并不是個(gè)好榜樣。那么這個(gè)策略的衡量指標(biāo)就是田永亮做好事影響的人數(shù)，以及使村民們經(jīng)濟(jì)收入的提高額，也就是產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。新時(shí)代人民群眾的第一需求是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，學(xué)雷鋒做好事也必須與人民群眾發(fā)展經(jīng)濟(jì)的總體愿望相結(jié)合。從外部的情況和田永亮自身的情況來(lái)看，可以做如下分析。得到群眾認(rèn)可的新雷鋒39。假設(shè)我們現(xiàn)在就與田永亮處于同樣環(huán)境，幫助他分析一下怎么建立他的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPIKey Performance Indicator，走向成功。在F的案例中，就不是一個(gè)完全的目標(biāo)策略法。JW按照目標(biāo)和策略尋找KPI，目標(biāo)治好??；策略減肥、鍛煉、改變生活習(xí)慣等等。F目標(biāo)領(lǐng)域衡量指標(biāo)衡量結(jié)果的指標(biāo)建立健全績(jī)效管理體系，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?？偨Y(jié)一下，JW是按照如下方式尋找到治病的KPI的：l 確定要解決的問(wèn)題要治病l 確定目標(biāo)在一年之內(nèi)治好??；l 使用頭腦風(fēng)暴法尋找影響身體患病的因素；l 利用魚(yú)骨圖，進(jìn)行邏輯分析剔除不合理的因素，將相同的因素歸納到一起，同時(shí)，制訂行動(dòng)計(jì)劃；l 利用魚(yú)骨圖，尋找KPI尋找衡量結(jié)果與衡量行動(dòng)的KPI，l 衡量在治病的過(guò)程中，不斷的衡量，保持結(jié)果與目標(biāo)的一致性；JW通過(guò)魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法，找到了患病的原因，又制訂了相應(yīng)的策略，從策略中尋找到KPI，通過(guò)不斷的檢查，最終實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)。通過(guò)圖二中所羅列的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI，可以將行動(dòng)與最終的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。當(dāng)然，這還和JW的自我控制能力與意志有關(guān)系，這是另外的話題，這里就不多講了。這些衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)JW的日常行為有一定的約束作用。每一季度，都去醫(yī)院作一次檢查，看自己的肝功能是否趨向正常。在圖二中，即包括了對(duì)結(jié)果的衡量，也包括了對(duì)行動(dòng)、過(guò)程的衡量。如：體重，就是衡量減肥這個(gè)方面內(nèi)所有因素的最終結(jié)果。如：抽煙的根數(shù)就是衡量減少抽煙這個(gè)計(jì)劃行動(dòng)的衡量指標(biāo)；每周進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)的時(shí)間又是衡量每周進(jìn)行一定量的戶外運(yùn)動(dòng)這個(gè)行動(dòng)的。圖一與圖二是有所區(qū)別又有所聯(lián)系。在魚(yú)骨圖的右邊，有魚(yú)刺和魚(yú)身。治病的魚(yú)骨圖和衡量指標(biāo) JW在制訂了要采取的行動(dòng)后，就開(kāi)始著手尋找衡量指標(biāo)，以保障總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)——KPI(2)如圖一所示，在圖一中所有的小魚(yú)刺的行動(dòng)與大魚(yú)刺的影響領(lǐng)域之間都存在一定的邏輯關(guān)系，比如，減少吃油膩的食品，晚上要吃少，飯后要運(yùn)動(dòng)，每周進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)等幾個(gè)行動(dòng)如果都實(shí)現(xiàn)了，就可以減輕體重。A總要求對(duì)A有影響的領(lǐng)域下一級(jí)的影響因素治好病飲食大量喝酒工作時(shí)大量抽煙肥胖吃油膩食品吃豬肉、牛肉、羊肉運(yùn)動(dòng)少飯后坐著生活習(xí)慣不按時(shí)睡覺(jué)晚上喝茶按時(shí)間吃藥遵照醫(yī)囑，按時(shí)吃藥在魚(yú)骨圖中，圖的右邊魚(yú)頭部分列出JW的目標(biāo)，治好病。JW將家庭頭腦風(fēng)暴會(huì)議以及自己搜尋到的信息歸納為幾個(gè)大的方面：飲食、肥胖、生活習(xí)慣、治療等方面，每個(gè)方面又分為幾個(gè)小的子因素。問(wèn)題的現(xiàn)象列在右邊，而可能的原因則分別列在魚(yú)骨刺上。畫(huà)魚(yú)骨圖，層層理清思路 JW要治好脂肪肝，還需要用到另外一個(gè)管理工具，就是魚(yú)骨圖。JW在家庭會(huì)議后，下決心在一年之內(nèi)治好自己的脂肪肝。JW也將大家的發(fā)言全部記錄下來(lái)，并且進(jìn)行了總結(jié)。使用這些規(guī)則，人們減少拘束自然發(fā)言。姐姐馬上在這個(gè)觀點(diǎn)上提出了新的觀點(diǎn)，說(shuō)JW吃完飯后就不動(dòng)了，還先睡一覺(jué)才起來(lái)工作。另外，發(fā)言者的觀點(diǎn)可以建立在別人的觀點(diǎn)上，成為新觀點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴遵循如下規(guī)則：u 沒(méi)有對(duì)觀點(diǎn)的批評(píng)u 追求觀點(diǎn)的數(shù)量u 在彼此的觀點(diǎn)之上建立新觀點(diǎn)u 鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn)JW的家庭會(huì)議也體現(xiàn)了這些原則，首先，要鼓勵(lì)大家多說(shuō)，大家你一言我一語(yǔ)的對(duì)JW的病情進(jìn)行了分析。奧斯本先生發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的商業(yè)會(huì)議制約了新觀點(diǎn)的生產(chǎn)，提出了幫助激發(fā)觀點(diǎn)產(chǎn)生的規(guī)則；他提出把自由賦予人們的思想和行動(dòng)，以激發(fā)產(chǎn)生新的觀點(diǎn)，這些提法逐漸變?quot。頭腦風(fēng)暴起源于1939年，由美國(guó)BBDD廣告公司的經(jīng)理亞歷克斯 頭腦風(fēng)暴會(huì)議的每個(gè)參會(huì)者都是平等的，他們沒(méi)有拘束，能夠更自由地思考，以鼓勵(lì)產(chǎn)生的新觀點(diǎn)和問(wèn)題的解決方法；每一個(gè)參加會(huì)議的人都可以大聲地說(shuō)出自己的新觀點(diǎn)和想法，也可以在他人提出的觀點(diǎn)之上建立新的觀點(diǎn)，所有的觀點(diǎn)都不進(jìn)行批評(píng)地記錄下來(lái)。頭腦風(fēng)暴，廣泛搜集意見(jiàn)JW的全家在為他尋找為什么肝功能不正常的因素時(shí)，使用了一種重要的管理工具，頭腦風(fēng)暴，通過(guò)頭腦風(fēng)暴法，理出影響肝功能的原因。為什么肝功能不正常的家庭討論要點(diǎn)影響身體，影響肝臟功能的因素爸爸說(shuō)生活不規(guī)律，睡眠時(shí)間不夠媽媽說(shuō)不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，成天坐在家里姐姐說(shuō)飲食習(xí)慣不好，吃飯?zhí)?，?ài)吃油膩，吃完就睡外甥說(shuō)因?yàn)槌燥?，以后可以不要吃飯?zhí)f(shuō)晚上喝茶，休息不好，經(jīng)常陪客戶喝酒，抽煙JW又找來(lái)了一本醫(yī)學(xué)方面的書(shū)，看到上面介紹了一些通過(guò)飲食和良好的生活習(xí)慣治療脂肪肝的方法，把它們一一記錄下來(lái)：少吃碳水化合物，多吃蔬菜，少吃豬肉、牛肉、羊肉，多吃水產(chǎn)品。JW想：身體是革命的本錢，必須愛(ài)護(hù)自己的身體。經(jīng)常陪客戶吃飯，喝酒，而且有時(shí)候喝超量的白酒，而且每天都抽煙，不止一包。JW的姐姐說(shuō)：飲食習(xí)慣不好，吃飯很快，喜歡吃油膩的食物，而且吃完晚飯后也不愿意運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常吃完飯先睡一小時(shí)又起來(lái)工作。所以，以后一定要保持良好的睡眠習(xí)慣與工作習(xí)慣。JW的父親說(shuō)：生活不規(guī)律，睡眠時(shí)間不夠，一天的睡眠時(shí)間只有5個(gè)小時(shí)，工作忙的時(shí)候，甚至通宵達(dá)旦的工作。 這下可把JW嚇壞了，因?yàn)樗吘怪挥?0歲。JW開(kāi)始懷疑自己得了肝炎，又是做B 超，又去驗(yàn)血，結(jié)果也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。體重達(dá)95KG。那么，通過(guò)什么樣的方法可以尋找衡量指標(biāo)呢？我們先看一個(gè)例子。看來(lái)，我們需要一些科學(xué)的方法、手段來(lái)尋找衡量指標(biāo)。有人又會(huì)問(wèn)，依靠什么來(lái)尋找衡量指標(biāo)呢?是依靠經(jīng)驗(yàn)嗎？大多數(shù)人都會(huì)依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)尋找衡量指標(biāo)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是過(guò)往成功與失敗的總結(jié)。上面，我們?yōu)樘镉懒琳业搅艘恍┖饬恐笜?biāo)，這是根據(jù)他已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)反過(guò)來(lái)制訂的，有人會(huì)說(shuō)，這是事后諸葛亮，說(shuō)的對(duì)?？墒俏覀?nèi)绻玫谌A段的衡量指標(biāo)來(lái)對(duì)田永亮第二階段的行動(dòng)進(jìn)行檢查，就可以發(fā)現(xiàn)田的行動(dòng)只有部分符合了這些衡量標(biāo)準(zhǔn)。田永亮第二階段與第三階段的愿望是一致的，第二階段如果要制訂指標(biāo)的話，就一個(gè)象部隊(duì)一樣學(xué)雷鋒，可是時(shí)間環(huán)境變了，用過(guò)去學(xué)雷鋒的方式已經(jīng)不靈了。愿望目標(biāo)指標(biāo)行動(dòng)第一階段象雷鋒一樣學(xué)習(xí)雷鋒當(dāng)先進(jìn)好人好事的次數(shù)；是否努力進(jìn)行軍事訓(xùn)練；被評(píng)價(jià)為先進(jìn)的次數(shù)；學(xué)雷鋒的體會(huì)筆記量；到地方宣傳雷鋒的時(shí)間；爭(zhēng)作好人好事；努力軍事訓(xùn)練；積極幫助戰(zhàn)友；學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn)，改正自己缺點(diǎn)；第二階段把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)設(shè)定指標(biāo)，把握結(jié)果對(duì)于田永亮