【正文】 時(shí)間百分比工作職責(zé)職責(zé) 任務(wù) 發(fā)生頻率職責(zé)一：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司的售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度 60%負(fù)責(zé)與相關(guān)部門取得聯(lián)系，分配售后服務(wù)任務(wù) 日常定期與用戶溝通，填寫《客戶滿意度調(diào)查表》 ，并根據(jù)調(diào)查表的信息，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)告 每項(xiàng)目?jī)纱瓮ㄟ^(guò)對(duì)用戶的跟蹤調(diào)查，了解用戶的進(jìn)一步需求，并向各銷售部提供用戶需求信息 每項(xiàng)目?jī)纱螌?duì)于重大的用戶投訴（涉及質(zhì)量問(wèn)題） ，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門共同參與處理，并負(fù)責(zé)填寫《用戶申訴處理表》 ，同時(shí)將記錄及時(shí)反饋給用戶隨機(jī)工作任務(wù)客戶合同的服務(wù)檔案的建立與追蹤服務(wù)管理 日常職責(zé)二：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的工作安排與人員管理 20%負(fù)責(zé)監(jiān)督、控制、指導(dǎo)部門內(nèi)部員工。時(shí)間百分比工作職責(zé)職責(zé) 任務(wù) 發(fā)生頻率職責(zé)一：部門內(nèi)部行政事務(wù)性工作 70%負(fù)責(zé) 2 個(gè)技術(shù)部門的培訓(xùn)文檔的記錄、整理、歸檔與保管 隨機(jī)負(fù)責(zé) 2 個(gè)技術(shù)部門的各種過(guò)程/技術(shù)文檔/工具的歸檔與保管、借用、督促 日常負(fù)責(zé)復(fù)印、打字、打印等事務(wù)性工作 日常工作任務(wù)負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的行政工作 隨機(jī)職責(zé)二：完成上級(jí)經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 10% 隨機(jī)職責(zé)三：參與營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造、執(zhí)行、推廣和強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀 10% 日常職責(zé)四：相關(guān)工作成果和過(guò)程數(shù)據(jù)的配置管理 10% 日常工作權(quán)限：權(quán)限一：文字材料的建議權(quán)與實(shí)施權(quán)權(quán)限二：各種文檔歸檔的督促權(quán)權(quán)限三：部門內(nèi)部行政事務(wù)工作的實(shí)施權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：部門 崗位 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率內(nèi)部關(guān)系 本部門 經(jīng)理/工程師 信息溝通，文檔傳遞 日常單位 人員 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率外部關(guān)系 客戶 主管 客戶文檔所需記錄文檔：所需記錄文檔 傳送的部門/崗位相關(guān)工作成果和過(guò)程數(shù)據(jù)的配置文檔 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三、任職資格最低學(xué)歷 中專專業(yè) 計(jì)算機(jī)，軟件，通信，電子，文秘等工作經(jīng)驗(yàn) 最低工作時(shí)間經(jīng)驗(yàn)要求秘書 1 年培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 最低培訓(xùn)時(shí)間軟件與系統(tǒng)集成 在職 2 天所需培訓(xùn)行政管理知識(shí) 在職 5 天35 / 101文秘技能培訓(xùn) 在職 2 天所需知識(shí)與技能 熟練程度軟件與系統(tǒng)集成 了解行政管理知識(shí) 掌握文字能力 熟練知識(shí)與技能溝通與協(xié)調(diào)能力 掌握36 / 101二、銷售人員職位說(shuō)明書客戶服務(wù)部經(jīng)理職位說(shuō)明書一、基本資料職位名稱 客戶服務(wù)部經(jīng)理 所在部門 客戶服務(wù)部職位定員 1 名 所在職系 管理職系直接上級(jí) 銷售總監(jiān)直接下級(jí) 客戶服務(wù)代表 1 名填寫日期 2022 年 11 月 2 日二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：組織完成公司的售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度；開(kāi)發(fā)老客戶的新需求；協(xié)調(diào)本部門與公司其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系；負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的管理。時(shí)間百分比工作職責(zé)職責(zé) 任務(wù) 發(fā)生頻率職責(zé)一：部門內(nèi)部行政事務(wù)性工作 70%負(fù)責(zé)銷售合同、標(biāo)書以及評(píng)審工作的記錄、整理、歸檔與保管 日常負(fù)責(zé)各銷售部門內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集 日常負(fù)責(zé)復(fù)印、打字、打印等事務(wù)性工作 隨機(jī)工作任務(wù)負(fù)責(zé)各銷售部門內(nèi)部的行政工作 日常職責(zé)二：完成上級(jí)經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 10% 隨機(jī)職責(zé)三：參與營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造、執(zhí)行、推廣和強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀 10% 日常職責(zé)四：相關(guān)工作成果和過(guò)程數(shù)據(jù)的配置管理 10% 日常工作權(quán)限：權(quán)限一：各銷售部門文字性宣傳材料設(shè)計(jì)與制作的建議權(quán)與實(shí)施權(quán)權(quán)限二：標(biāo)書、合同的起草等文字性工作的建議權(quán)與實(shí)施權(quán)權(quán)限三：銷售合同、標(biāo)書以及評(píng)審記錄歸檔的督促權(quán)權(quán)限四：銷售部門內(nèi)部行政事務(wù)工作的實(shí)施權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：部門 崗位 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率各銷售部門 部門經(jīng)理/銷售代表 信息溝通，文檔傳遞 日常采供部 部門經(jīng)理 信息溝通，文檔傳遞 日?？蛻舴?wù)部 部門經(jīng)理 信息溝通，文檔傳遞 日常銷售總監(jiān) 信息溝通，文檔傳遞 日常財(cái)務(wù)部 出納 現(xiàn)金流動(dòng)，各種票據(jù)的傳遞行政助理培訓(xùn)助理人力助理宣傳助理內(nèi)部關(guān)系人力行政部MIS 管理員信息溝通，文檔傳遞單位 人員 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率外部關(guān)系所需記錄文檔：33 / 101所需記錄文檔 傳送的部門/崗位宣傳材料 銷售總監(jiān)標(biāo)書、合同 銷售總監(jiān)各銷售部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 銷售總監(jiān)相關(guān)工作成果和過(guò)程數(shù)據(jù)的配置文檔 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三、任職資格最低學(xué)歷 專科專業(yè) 計(jì)算機(jī)，軟件，通信，電子，企業(yè)管理，行政管理，文秘等工作經(jīng)驗(yàn) 最低工作時(shí)間經(jīng)驗(yàn)要求秘書 1 年培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 最低培訓(xùn)時(shí)間軟件與系統(tǒng)集成 在職 一年內(nèi) 10 天行政管理知識(shí) 在職 一年內(nèi) 10 天所需培訓(xùn)企管、人力資源 在職 一年內(nèi) 5 天所需知識(shí)與技能 程度軟件與系統(tǒng)集成 了解行政管理知識(shí) 熟練文字能力 掌握知識(shí)與技能溝通與協(xié)調(diào)能力 掌握34 / 101工程總監(jiān)助理職位說(shuō)明書一、基本資料職位名稱 工程助理 所在部門職位定員 1 名 所在職系 行政事務(wù)職系直接上級(jí) 工程總監(jiān)直接下級(jí)填寫日期 2022 年 11 月 2 日二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：協(xié)助上級(jí)經(jīng)理完成管理工作。時(shí)間百分比工作職責(zé)職責(zé) 任務(wù) 發(fā)生頻率職責(zé)一：輔助總經(jīng)理完成公司制度建設(shè)組織協(xié)調(diào)起草、修改公司管理制度，提交總經(jīng)理和經(jīng)理會(huì)討論，并記錄決議，形成最終制度，下發(fā)公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)組織監(jiān)督、檢查公司管理制度落實(shí)情況工作任務(wù)組織起草公司其他重要文件，提交總經(jīng)理和經(jīng)理會(huì)討論職責(zé)二：參與經(jīng)理會(huì)負(fù)責(zé)安排并參加經(jīng)理會(huì)、重大業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)記錄，形成報(bào)告交總經(jīng)理審批工作任務(wù) 負(fù)責(zé)督辦、檢查經(jīng)理會(huì)決議的執(zhí)行情況，并及時(shí)向總經(jīng)理或經(jīng)理會(huì)通報(bào)職責(zé)三：公司內(nèi)部信息溝通與協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)及時(shí)掌握和了解公司各方面統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和內(nèi)部動(dòng)態(tài)，定期提供公司工作簡(jiǎn)報(bào)負(fù)責(zé)組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通順暢工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織辦公室文件、資料、檔案的保管和定期歸檔工作職責(zé)四：在總經(jīng)理的授權(quán)下，代表總經(jīng)理完成公司對(duì)外宣傳與外聯(lián)工作職責(zé)五：參與營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造、執(zhí)行、推廣和強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀職責(zé)六：相關(guān)工作成果和過(guò)程數(shù)據(jù)的配置管理工作權(quán)限：權(quán)限一：公司制度的建議權(quán)權(quán)限二：公司制度落實(shí)情況的監(jiān)督權(quán)權(quán)限三：公司文件起草的實(shí)施權(quán)權(quán)限四：經(jīng)理會(huì)決議執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán)權(quán)限五：公司各方面情況的監(jiān)督權(quán)權(quán)限六：公司內(nèi)部信息溝通的監(jiān)督權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：部門 崗位 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率內(nèi)部關(guān)系 總經(jīng)理 接受指導(dǎo)、管理信息溝通 日常31 / 101行政總監(jiān) 管理信息傳遞 日常工程總監(jiān) 管理信息傳遞 日常銷售總監(jiān) 管理信息傳遞 日常各部門 部門經(jīng)理 管理信息傳遞 日常單位 人員 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率外部關(guān)系所需記錄文檔：所需記錄文檔 傳送的部門/崗位公司管理制度公司重要文件經(jīng)理會(huì)及其他會(huì)議記錄公司工作簡(jiǎn)報(bào)及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相關(guān)工作成果和過(guò)程數(shù)據(jù)的配置文檔 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三、任職資格最低學(xué)歷 本科專業(yè) 計(jì)算機(jī)，軟件，通信，電子，企業(yè)管理，行政管理等工作經(jīng)驗(yàn) 最低工作時(shí)間企業(yè)管理 1 年市場(chǎng)營(yíng)銷 1 年經(jīng)驗(yàn)要求總經(jīng)理秘書 1 年培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 最低培訓(xùn)時(shí)間IT 知識(shí) 在職 一年內(nèi) 10 天行政知識(shí) 在職 一年內(nèi) 5 天市場(chǎng)營(yíng)銷 在職 一年內(nèi) 10 天所需培訓(xùn)企管、人力資源 在職 一年內(nèi) 10 天所需知識(shí)與技能 熟練程度IT 知識(shí) 了解行政管理知識(shí) 精通文字能力 熟練溝通與協(xié)調(diào)能力 熟練知識(shí)與技能分析能力 熟練32 / 101銷售總監(jiān)助理職位說(shuō)明書一、基本資料職位名稱 銷售總監(jiān)助理 所在部門職位定員 1 名 所在職系 行政事務(wù)職系直接上級(jí) 銷售總監(jiān)直接下級(jí)填寫日期 2022 年 11 月 2 日二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：協(xié)助銷售總監(jiān)完成銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理工作。時(shí)間百分比工作職責(zé)職責(zé) 任務(wù) 發(fā)生頻率職責(zé)一：渠道開(kāi)拓工作 40%參與政府渠道開(kāi)拓與維護(hù) 日常參與市場(chǎng)開(kāi)拓與調(diào)研，建立信息渠道，獲取市場(chǎng)信息 日常協(xié)助各銷售部走訪客戶，洽談業(yè)務(wù) 日常工作任務(wù)協(xié)助完成項(xiàng)目申報(bào)、審批工作 每項(xiàng)目職責(zé)二：完成對(duì)外宣傳工作 20%負(fù)責(zé)組織公司重大公關(guān)活動(dòng) 隨機(jī)工作任務(wù) 負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象宣傳工作 隨機(jī)職責(zé)三：完成部門內(nèi)部行政工作 10% 日常職責(zé)四：完成公關(guān)外聯(lián)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 10% 隨機(jī)職責(zé)五：參與營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造、執(zhí)行和強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀 10% 日常職責(zé)六：相關(guān)工作成果和過(guò)程數(shù)據(jù)的配置管理 10% 日常工作權(quán)限：權(quán)限一：項(xiàng)目申報(bào)審批工作的實(shí)施權(quán)權(quán)限二：公司重大公關(guān)活動(dòng)的建議權(quán)與實(shí)施權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：部門 崗位 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率本部門 部門經(jīng)理 匯報(bào)工作 日常各銷售部門 部門經(jīng)理 市場(chǎng)信息溝通財(cái)務(wù)部 出納 現(xiàn)金流動(dòng)，各種票據(jù)的傳遞行政助理培訓(xùn)助理人力助理宣傳助理內(nèi)部關(guān)系人力行政部MIS 管理員信息溝通，文檔傳遞單位 人員 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率政府、客戶 主管領(lǐng)導(dǎo)及以上 建立良好關(guān)系外部關(guān)系專家 建立技術(shù)合作關(guān)系29 / 101所需記錄文檔：所需記錄文檔 傳送的部門/崗位重大公關(guān)活動(dòng)記錄 公關(guān)外聯(lián)部經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 公關(guān)外聯(lián)部經(jīng)理相關(guān)工作成果和過(guò)程數(shù)據(jù)的配置文檔 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三、任職資格最低學(xué)歷 本科專業(yè) 計(jì)算機(jī)，軟件，通信，電子，企業(yè)管理，行政管理，文秘等工作經(jīng)驗(yàn) 最低工作時(shí)間公共關(guān)系 1 年經(jīng)驗(yàn)要求秘書 1 年培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 最低培訓(xùn)時(shí)間企業(yè)管理 在職 一年內(nèi) 10 天市場(chǎng)營(yíng)銷 在職 一年內(nèi) 10 天金融 在職 一年內(nèi) 5 天公共關(guān)系 在職 一年內(nèi) 5 天所需培訓(xùn)IT 專業(yè)知識(shí) 在職 一年內(nèi) 5 天所需知識(shí)與技能 程度軟件與系統(tǒng)集成 了解行政管理知識(shí) 精通文字能力 熟練知識(shí)與技能溝通與協(xié)調(diào)能力 熟練30 / 101總經(jīng)理助理職位說(shuō)明書一、基本資料職位名稱 總經(jīng)理助理 所在部門職位定員 1 名 所在職系 管理職系直接上級(jí) 總經(jīng)理直接下級(jí)填寫日期 2022 年 11 月 2 日二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：協(xié)助總經(jīng)理完成內(nèi)部管理工作、外部聯(lián)絡(luò)。時(shí)間百分比工作職責(zé)職責(zé) 任務(wù) 發(fā)生頻率職責(zé)一：配合公司總體戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)，努力在四大業(yè)務(wù)體系方面與政府、高校、企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，強(qiáng)化政府公共關(guān)系 35%參與制定公司總體戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo) 半年一次根據(jù)公司總體戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)，尋求合適的戰(zhàn)略合作伙伴 日常參與公司投資、兼并與融資工作 日常工作任務(wù)與政府及相關(guān)部門建立并保持關(guān)系，及時(shí)獲取各級(jí)政府的各項(xiàng)支持（減免稅收、項(xiàng)目扶持） 日常職責(zé)二：協(xié)助各銷售部完成市場(chǎng)開(kāi)拓與調(diào)研工作 35%參與市場(chǎng)開(kāi)拓與調(diào)研，建立信息渠道，獲取市場(chǎng)信息 日常協(xié)助各銷售部走訪客戶，洽談業(yè)務(wù)，參與公司的大型公關(guān)宣傳活動(dòng) 日常協(xié)助完成項(xiàng)目申報(bào)、審批工作 日常工作任務(wù)聯(lián)系以省內(nèi)專家為主的社會(huì)各界，尋求合作機(jī)會(huì) 日常職責(zé)三：負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的工作安排、人員管理，以及與公司其它部門之間的溝通協(xié)調(diào) 10%負(fù)責(zé)與公司其它部門之間的溝通協(xié)調(diào) 日常負(fù)責(zé)調(diào)查部門內(nèi)部培訓(xùn)需求，組織部門內(nèi)部培訓(xùn) 每季負(fù)責(zé)根據(jù)部門內(nèi)部的人員狀況提出招聘、解聘的需求 每季負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)部員工及相關(guān)部門有工作關(guān)系的人員進(jìn)行考核 每季負(fù)責(zé)定期與部門內(nèi)員工進(jìn)行市場(chǎng)、管理與文化等方面的溝通 日常定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，定期聽(tīng)取部門內(nèi)部員工的工作匯報(bào) 每周職責(zé)四：參與營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，塑造、推廣和強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀 10% 日常職責(zé)五：相關(guān)工作成果和過(guò)程數(shù)據(jù)的配置管理 10% 日常工作權(quán)限：權(quán)限一：公司總體戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)的建議權(quán)權(quán)限二：對(duì)公司各項(xiàng)管理制度建議權(quán)權(quán)限三：公關(guān)外聯(lián)部業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范建議權(quán)、監(jiān)督實(shí)施權(quán)27 / 101權(quán)限四：本部門人員、設(shè)備資源指揮權(quán)、調(diào)度權(quán)權(quán)限五：本部門人員招聘、解聘建議權(quán)權(quán)限六：本部門及有工作關(guān)系的相關(guān)部門人員工作業(yè)績(jī)考核權(quán)權(quán)限七：本部門費(fèi)用審批權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：部門 崗位 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率總經(jīng)理 匯報(bào)工作 每月各銷售部 部門經(jīng)理 市場(chǎng)開(kāi)拓與調(diào)研 日常行政總監(jiān) 協(xié)調(diào)人力資源與財(cái)務(wù)上的問(wèn)題 每季內(nèi)部關(guān)系人力行政部 部門經(jīng)理 人員招聘、培訓(xùn)、考核與薪酬 每季單位 人員 協(xié)調(diào)內(nèi)容 發(fā)生頻率政府及相關(guān)部門 主管領(lǐng)導(dǎo)及以上獲取各級(jí)政府減免稅等各項(xiàng)支持，公司形象宣傳 日常省內(nèi)專家為主的社會(huì)各界 尋求合作機(jī)會(huì)，公司形象宣傳 日常外部關(guān)系客戶 專管領(lǐng)導(dǎo) 日常所需記錄文檔：所需記錄文檔 傳送的部門/崗位年度工作計(jì)劃 總經(jīng)理、銷售總監(jiān)年終工作總結(jié) 總經(jīng)理、銷售總監(jiān)相關(guān)工作成果和過(guò)程數(shù)據(jù)的配置文檔 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器三、任職資格最低學(xué)歷 本科專業(yè) IT、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn) 最低工作時(shí)間企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 2 年公共關(guān)系經(jīng)驗(yàn) 2 年經(jīng)驗(yàn)要求市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn) 2 年培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 最低培訓(xùn)時(shí)間企業(yè)管理 在職 一年內(nèi) 10 天市場(chǎng)營(yíng)銷 在職 一年內(nèi) 10 天金融 在職 一年內(nèi) 5 天公共關(guān)系 在職 一年內(nèi) 10 天所需培訓(xùn)IT 專業(yè)知識(shí) 在職 一年內(nèi) 10 天所需知識(shí)與技能 程度公共關(guān)系知識(shí) 熟練商務(wù)談判能力 熟練溝通與協(xié)調(diào)能力 熟練IT 專業(yè)知識(shí) 了解計(jì)劃與統(tǒng)籌能力 了解知識(shí)與技能領(lǐng)導(dǎo)與決策能力 了解28 / 101公關(guān)外聯(lián)部副經(jīng)理職位說(shuō)明書一、基本資料職位名稱 公關(guān)外聯(lián)副經(jīng)理 所