營銷資料12大客戶管理方案(參考版)
2024-11-07 19:16本頁面
【正文】 3．大客戶信用信息的使用，限于根據大客戶的業(yè)務個性需求，制定個性化的客戶管理措施，加強同大客戶的合作。 六、大客戶信用信息 的使用 1．大客戶信用信息的范圍 記錄在案的信用等級、信用額度、信用評級時的各項標準等。 4．各區(qū)域對于獲得批準的大客戶信用等級的變化情況進行記錄和調整，并對根據其變更后的信用等級實施管理。 2．各大區(qū)大客戶部在 3天內負責核實《大客戶信用等級變更申請表》中的各類信息，并在表格中相關位置填寫審查意見。 ④按客戶實際得分評定其信用等級。 ②填寫《客戶基本情況表》。 3．大客戶信用等級評估 （ 1）評估內容 大客戶信用評估的具體內容如下表所示。 （ 4）黑名單（信用度 差的大客戶） 具體是指雙方交易額在萬～萬元之間。 （ 2）黃名單（信用度較好的大客戶） 具體是指雙方交易額在萬～萬元之間。 四、大客戶信用度設置 1．設置標準 本公司對大客戶實行信用等級管理，不同的信用等級實行不同的大客戶管理措施，設置標準為： （ 1）大客戶同本公司的交易金額； （ 2）交易過程的履約記錄。 二、責權 大客戶信用管理各類事項由公司集團總部大客戶管理中心統(tǒng)籌管轄，各大區(qū)大客戶部和各區(qū)域大客戶管理處負責執(zhí)行大客戶信用管理方案，并對方案提出優(yōu)化建議。 2．大客戶服務人員對大客戶服務的情況在服務活動結束后 1周內進行回訪，聽取大客戶對服務項目的意見和看法，以便改進。 4．其他方式 采取邀請參加公司重要產品發(fā)布會、贈送音樂會門票等方式加強同客戶的交流與溝通。目的在于加強同客 戶的交流。 四、大客戶服務的實施 1．產品技術研討會 通過技術講座進行技術的交流，聽取大客戶對于公司產品的技術意見和建議，邀請對象為大客戶的技術主管、營銷經理以及第三方行業(yè)相關機構。 2．大客戶部主管對《大客戶服務與支持申請表》進行審核，并填寫審核意見。 （ 2）客戶信息 客戶信息包括客戶深層需求、需求變化、組織結構以及認識變動等信息。 三、大客戶服務申請的提出和審批 1．大客戶服務人員填寫《大客戶服務與支持申請表》，《大客戶服務與支持申請表》的內容包括以下幾個方面的內容。 7．針對具體用戶具體需求，提供專業(yè)的方案產品咨詢服務及多形式的行業(yè)推廣活動。 5．協(xié)調公司內部技術、質控等部門力量，體現綜合優(yōu)勢產品及方案培訓。 4．有償點對點送貨上門。 2．年有限保修，年上門，年全保，實行特殊地區(qū)的保修承諾。 大客戶開發(fā)記錄表 客戶名稱： 日期和 時間 訪問對象 滯留時間 開發(fā)方式 業(yè)務進度 客戶態(tài)度 備注 接觸客戶 產品說明 產品展示 建議書 締約 熱情 一般 冷淡 …… 開發(fā)結果 累計接觸次數 開發(fā)總時間 開發(fā)成功 /失敗原因總結 備注 編制日期 審核日期 批準日期 修改標記 修改處數 修改日期 大客戶服務方案 文案 名稱 公司大客戶服務方案 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 一、組建大客戶服務團隊 大客戶服務團隊的構成如下表所示。 2．如果大客戶開發(fā)暫時沒有成功，要將開發(fā)暫時沒
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