【正文】 香港人調(diào)查說，世界上的電子商業(yè)在1997年和1998年時會達到巔峰，1999年會到達成熟期，2000年到2001年會掉下來，2002年和2003會走到谷底，到了2007年和2008年大概會重新翻身，但是想要回到1999年和2000年的那個光景就很難了。在酒店里面，不要坐在辦公室里面去想決策，應站在你的酒店門口，看看客人的感覺就不一樣了。他們還真的租了一架飛機飛起來，在天上照相考察，下來以后開始研究，結(jié)果真的關了幾家和重新改開了幾家。一個人應飛起來，在天空去看整個市場。決策前要鳥瞰市場決策力很重要，在做決策時，要知道一個重大的決策做下去影響會非常深遠。2．市場因素作為主管，每天都做決策，誰敢保證每個決策都是正確的？是站到圍墻上面去看看市場，想想消費者在想什么，還是一天到晚關起門來幾個干部在那里閉門造車，就很難說了。盡管這是一個故事，但說明了一件事情，在做重大決策時，常常是一個人在那里判斷，有的甚至是出于一種個人的想法或私人的恩怨就把這個決策給做出來了。原來有一個軍官在德雷思頓曾經(jīng)愛上了一個女朋友，后來這個女朋友跟他分手了，他就特別討厭德雷思頓這個地方，盡管早已炸成了一片廢墟他卻仍然下命令繼續(xù)炸。轟炸機的投手費解，去問參謀本部的一個軍官，說德國已經(jīng)被打成這個樣子，德雷思頓已經(jīng)被炸得一塌糊涂，干嗎還要一直不停的在那里轟炸呢。影響決策的因素盡管都是飲料，但畢竟是兩個范疇。還有一個問題就是可口可樂偏離了它的核心產(chǎn)品?？煽诳蓸否R上就把這個事情改過來了，說要忠于原味。這三種口味再分裂成兩種：一種是健怡可樂，就是所謂針對有結(jié)石或有糖尿病及不喜歡吃太甜的人；另外一種是傳統(tǒng)風味。可樂的口味有兩種：一種是一般的，一種是加料的。到底哪一個好喝，哪一個不太好喝，坦白地講很難說得清，沒有幾個人能真正喝得出來的。3．可口可樂的決策決策做錯會出現(xiàn)什么狀況？可口可樂前一陣子跟百事可樂“打”的很厲害，想來想去就想出一個方法，把口味分裂一下。如果臺灣麥當勞的生意好過肯德基、贏過必勝客，人們會說：“嗯，麥當勞很聰明，它懂得改變它的產(chǎn)品組合打開了一條生路”。2．臺灣麥當勞的決策最近臺灣的市場不太景氣，連帶著麥當勞也受累，臺灣麥當勞做了一個決策，就是不再純粹只賣美國式的快餐，像薯條、漢堡、炸雞等，現(xiàn)在開始賣各種不同的米飯快餐。上海航空做這件事會不會賺錢，上海航空把這架飛機租過來或買過來，開了這架豪華公務機，你應該想象得到這架飛機的維修費有多少，開這架飛機的成本是多少，這架飛機一個月大概可以飛幾次，每次能賣幾張票。這架飛機在任何時間、地點都可以起飛、降落，換句話說，是一架小型的包機。重大決策做錯了影響非常深遠，把屬下的人當炮灰，在外面市場中變成犧牲的槍靶。決策的重要性【管理名言】我堅信經(jīng)理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務、簽署文件外，什么都不做。 學會如何決策我們要仔細分析市場，清楚地把握顧客在想什么，把注意力放在顧客身上。所以一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要注意培養(yǎng)領導的“三力”——思考力、決策力和執(zhí)行力。蓋茨不再認為智商是無可替代的，想要成功你還必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。 告◆閉門造車，關起門來做決策，并不能代表顧客所想。那女士馬上加了句話，先生下次你再來點這個菜你跟我講一下，我做的不油。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3．女性上洗手間女性上洗手間跟男人不太一樣，她們寬衣解帶比較麻煩，所以當她們上洗手間時，外面可能有人排隊，女性不太喜歡小便的聲音。如果你是一個女性，在這樣的一個婦科醫(yī)院里面，肯定會有一種安全感。2．女性上醫(yī)院女性上醫(yī)院不喜歡男醫(yī)生。女性如果住在一家酒店里面，旁邊的房間住的是男的她特別不舒服。其它基于女性心理分析的商業(yè)活動黛安芬從來不講賣女性的內(nèi)衣，而是講改善女性的穿著文化，站在女性的立場上去思考問題，抓住女性心中真正最想追求的東西。黛安芬在中國成功的經(jīng)驗——抓住女性的心理黛安芬是一個女性內(nèi)衣品牌，進入中國以后，在北京等地舉辦了“幕追尼”商橋的表演，從此之后內(nèi)衣就賣得非?；鸨?。所以上面的圖片給人們的啟發(fā)是：經(jīng)理人應該跟市場接近，應該站在“圍墻上面”看看市場中發(fā)生了什么事情，注意顧客在想什么。大堂副經(jīng)理要站到大堂的中間去看整個的大堂，看它發(fā)生了什么事兒。一家酒店最容易出現(xiàn)問題的地方一定是在它的大堂，所以酒店一定有一個大堂副經(jīng)理，這個大堂副經(jīng)理就是應該要替酒店經(jīng)理去負責觀察這個市場。美國沃爾瑪?shù)睦习逶谌ナ酪郧坝幸粋€習慣，在看他的門面時，他喜歡站在門口。意思是站在梯子上，繞過圍墻，清楚地察看外面的市場，從而明白顧客在想什么。了解顧客在想什么如果思考力用顧客來解釋，決策力用重要和緊急、效果和效率來解釋，那么執(zhí)行力就用接班人來解釋。3．執(zhí)行力執(zhí)行力就是找誰來替你執(zhí)行計劃。因為你的決策一旦下去，就會讓下面的員工去執(zhí)行，所以做決策時要注意兩件事：第一是重要和緊急；第二是效果和效率。一家企業(yè)重點是顧客，做營銷工作，要把產(chǎn)品賣到市場中去，就不得不注意到顧客在哪里。 領導的“三力”這樣三個力合起來就變成了領導的“三力”：思考力、決策力和執(zhí)行力。然后找人來執(zhí)行制訂的決策，這就是圖中把執(zhí)行力擺在底下的原因。在這個期望之下，思考力給人們一些想象空間。蓋茨年輕的時候，總覺得一個人擁有很好的頭腦是一個非常重要的條件，可是就在他快要40歲時，他不再像以前那樣認為智商是無可替代的，想要成功你還必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。他后來發(fā)現(xiàn)自己在帶領一個團隊的時候，有些地方力不從心，所以從2002年開始就改為由他的同學巴爾沃來擔任微軟的ＣＥＯ，他專心做他的設計工作。蓋茨的體會美國微軟前ＣＥＯ比爾要重視領導的“三力”——比爾【本講重點】要重視領導的“三力”了解顧客在想什么把思考力用在顧客身上【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講團隊精神要從經(jīng)理人自身做起，經(jīng)理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術及素質(zhì)較高的指導較差的，以團隊的榮譽就是個人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團隊意識和集體觀念。筆者研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓，效果并不是很理想。但這個小小的問題很多人都很難做到。過地道時兩邊都要靠右，中間應該沒有人。大部分人都是自掃門前雪，沖進去就站在最安全的位置，其它什么事都不管，這就叫做缺少了第六倫。坐電梯有個基本的道義，進電梯的第一個人手要按住開的位置，讓別人都進來；同時在未下電梯前要替所有的人按樓層?！景咐恳晃慌_灣婦女有一天開車帶著兩個女兒，不知道怎么回事，車子拋錨，結(jié)果婦女只好下車，連同兩個女兒去推車，可旁邊有許多男人擦肩而過，有的騎自行車，有的騎摩托車，有的開汽車，就沒有一個人下來幫忙的。其實常常忘記第六倫，碰到路人和外人，有的人就沒有團隊精神了。在澳大利亞或新西蘭的街上，你故意打開一個地圖，在街頭上一直看，沒多久就會有人走過來問：“需要幫忙嗎？走丟了嗎？迷路了嗎？”這就是良好社會秩序的體現(xiàn)。1．要遵守社會秩序社會其實也是一個團隊，要有社會秩序。整家企業(yè)如果是個團隊，整個國家如果是個團隊，那么自己的領導要身先士卒帶頭做好，自己先樹立起這種規(guī)章的威嚴，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個才叫做團隊。董事長的助理就馬上對警衛(wèi)叫起來了，說這是大老板，但是警衛(wèi)說公司教育不是這樣，必須按規(guī)矩辦事?！景咐坑幸惶?，美國ＩＢＭ公司老板湯姆斯華森帶著客人去參觀廠房，走到廠房門口時，警衛(wèi)擋著他：“對不起先生，不能進去，識別牌不對”。很多領導口口聲聲說這是個團隊，自己卻沒有照團隊精神去做。最會破壞制度和規(guī)章的就是企業(yè)里面的領導者，因為底下的人根本不敢。團隊精神要從經(jīng)理人做起同時也說明她們的訓練是從家庭開始，從幼兒園開始，以后到了商業(yè)學校，到了高中，到了大學，就能做到這樣了，這叫做學校所培養(yǎng)出來的紀律。而臺灣三信商業(yè)學校里面的學生，卻是亂七八糟地坐、吃以及隨意地進出。一條杠的既沒有資格坐，也不用她拿點心，就站在門口向來人鞠躬，她們站在門口說歡迎光臨，謝謝，您好。同時還發(fā)現(xiàn)，她們來的學生臂膀上面都有杠，三條杠的是三年級，兩條杠的是二年級，一條杠的是一年級。臺灣三信商業(yè)學校有個小禮堂，中間擺了一些雞尾酒和點心給這些學生們享用，兩校的學生在里面交流，但是小禮堂的椅子擺在周圍畢竟有限，沒辦法使每個學生都有位置坐。2．小學教育臺灣三信商業(yè)學校和日本一個女子中學簽了一個姐妹校的盟約，有一年姐妹校派學生到臺灣來友好活動，三信商業(yè)學校就接待日本這些學生。日本幼兒園為了這種訓練和這樣的考試，他們發(fā)明了一百多種方法，其實第二年再來根本不是小圓桌，你認為你那寶貝兒子和女兒要訓練到什么程度，它的游戲你都會做，那很簡單，融入他的思想和行為，讓團隊精神變成人的一分子，生活的一部分，他就融入了。今年若再不勸手搬，爸爸就會扒了他的皮。那個小孩兒含著眼淚，跟著媽媽回家了。媽媽把小孩兒帶出去罵起來了，她會講，你怎么回事，媽媽不是和你說過嗎，老師叫你做事情馬上去做，你看，像傻瓜一樣的沒動，不錄取，這個幼兒園如果沒有讀，上野小學就不可能；上野小學不可能，“全草”初中就沒希望了；全草初中沒希望，東京第一高校門都沒有；東京第一高校如果門都沒有，想讀東京帝國大學那叫做做夢。6號是哪一家的，帶出去，不錄取，這個媽媽就進來了，媽媽一進來老師就講了一句更難聽的話，從小就沒有團隊精神，缺乏家教，這媽媽的臉就通紅。第一個小房間里有一張小圓桌，這個小圓桌是經(jīng)過設計的，10個小孩兒手一拉剛好一圈，其實它一點都不重，5個小孩兒也抬得起來，問題是你會不會抬。日本考核幼兒時設有3個小房間，每個小房間有一個小游戲，玩過了以后走出去，就決定這個小孩兒被不被錄取。日本幼兒園可不是這樣考的，日本也有重點幼兒園，也有明星幼兒園，他們打算替日本栽培人才，一路上扶搖直上，直到日本東京帝國大學，畢業(yè)以后進入日本內(nèi)閣替國家做事。1．幼兒園教育在中國，小孩考一所不錯的幼兒園需要口試。學校教育學校有學校的紀律，在學校里面要發(fā)揮一種學校的團隊精神，先講幼兒園教育。他長大了會有團隊精神嗎？所以家庭倫理是團隊的第一站，這地方如果有了，就開始到了第二步。日本小孩兒一回家站在門口就要先說一聲“我回來了”，里面的人一定也會應一聲說“你辛苦了”。中國國內(nèi)最近很流行看日本和韓國的電視連續(xù)劇，其中有很多關于倫理的事情，這些規(guī)矩中國原來是都有的，結(jié)果別人在發(fā)揚光大，如韓國人一見面一定會點頭、鞠躬，而且是很恭謹?shù)模硎鞠嗷プ鹬亍? 2．國外的家庭教育在日本沒有小孩兒敢這樣做，在歐洲和美國這樣的小孩兒會馬上站起來讓座，不知道一些中國人為什么會縱容這件事情?！艚?jīng)理人要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定。忠中國人遇到這種情況會笑，最奇怪的是媽媽也笑了，其實這孩子沒規(guī)矩。一些中國媽媽很奇怪，還說打爸爸，打奶奶?！九e例1】有一次在北京首都機場等飛機，有一個小孩在哭鬧，小孩母親哄小孩，叫孩子打自己，小孩不理她，繼續(xù)哭，她居然拿著孩子的手打自己。家庭教育團隊精神要從小教育團隊精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范，可分為4個階段：◆第一，家庭教育，是個倫理問題；◆第二，學校教育，是個紀律問題；◆第三，企業(yè)培訓，是個規(guī)章問題；◆第四，社會熏陶，最終變成一個秩序問題。圖4－1研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓，效果并不是很理想。如何從不同階段培養(yǎng)團隊精神【管理名言】世界上沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有許多相同的特質(zhì)。 培養(yǎng)團隊精神在團隊建設中，要注意團隊中不同部門的水平溝通，組建變動型的團隊，切忌形成停頓型組織，盡量避免一切都要靠領導開會協(xié)調(diào)的習慣。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團隊則要滿足自主性、思考性、合作性3個條件才成。幾十萬人的大企業(yè)和幾百人，或幾十個人，哪怕是幾個人的小企業(yè)，也都是要有團隊概念的，都要有自主性、思考性、合作性。一本暢銷雜志要編成，這些女孩，或者是那個總編都需要有自主性，每個人自動自發(fā)地去收集資料；需要思考性，每個人要自己去想方法、想點子、想內(nèi)容；需要合作性，剪接的、收集的、采編的、攝影的，要充分地合作，才能夠把這本雜志出色地編出來。 【案例4】有幾本雜志，如《時尚》和《世界時裝之苑》，是專門做女孩子時裝宣傳的，都很出色?！舨还苁谴笃髽I(yè)還是小公司，都要有團隊概念，都要有自主性、思考性、合作性。忠這個就是團隊的概念。日本人不敲主管的門，是害怕主管以為他無能；美國人不敲主管的門，是希望擁有自己的創(chuàng)意。原來日本人有個習慣，盡量不要去敲領導的門，這一敲就表示自己很無能，所以日本人盡量先在外面水平溝通，自己先解決問題，實在萬不得已就去敲領導的門，這一敲就要準備一個可怕的后果。這位員工發(fā)揮了她的思考性、自主性和合作性?！景咐?】有一次，去化妝品公司檢查，經(jīng)過一個調(diào)色師的桌子，一個美國的女調(diào)色師在調(diào)口紅的顏色，口紅的樣本正好擺在她的桌上。如果內(nèi)地每個省市、每個地方合作性很強，內(nèi)地的快速發(fā)展比現(xiàn)在的情況應該還要樂觀。但中國要出動特首，要出動市委、省委書記，況且一兩次會議還解決不了，還需要多次商議才能解決，這就是合作性不強的一個典型例子。香港特區(qū)首長董建華先生呼吁香港要和廣東合創(chuàng)奇跡，希望能盡快地加快通關速度。中國的珠江三角洲號稱世界10大三角洲之