【正文】 那么這5000元的產(chǎn)值也即是這家工廠的產(chǎn)出。如果你是青島啤酒的老總，你會(huì)把什么當(dāng)做最重要與最緊急的事情？如果讓青島啤酒進(jìn)軍臺(tái)灣市場(chǎng)，你覺(jué)得什么樣的舉措更符合重要與緊急的原則呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________決策時(shí)要注重效果與效率表32　效果與效率的關(guān)系效率＝產(chǎn)出/投入效果＝達(dá)成預(yù)期目標(biāo)1有效果有效率3無(wú)效果有效率2有效果無(wú)效率4無(wú)效果無(wú)效率效率與衡量事情的重要與緊急程度一樣，衡量工作的效率與效率也有一個(gè)相似的表格，中間有兩個(gè)軸，一個(gè)軸表示效率，所謂效率，即投入產(chǎn)出比；另外一個(gè)軸表示效果，是指要達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)（見(jiàn)表32）?！薄澳菫槭裁床换丶?？”她走后，引起了副總的思考，她的話很有道理，第一，她沒(méi)有對(duì)不起公司；第二，從來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)她有什么重要的或緊急的事情不做就下班，重要的文件、緊急的她都完成；第三，我們公司除非經(jīng)理親自批準(zhǔn)，否則不會(huì)給誰(shuí)加班費(fèi)，那她為什么不回家？大家不應(yīng)該都在那里比賽誰(shuí)最后走，最重要的是把重要或緊急的事情做完?！薄跋掳嗲坝兄匾蚓o急的事情沒(méi)做嗎？”“沒(méi)有。”“為什么這很想回家？”“是很想回家。有一天副總故意到她身邊，等她做那個(gè)夸張的動(dòng)作。這位副總發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常如此。美國(guó)某公司副總，有個(gè)專門(mén)負(fù)責(zé)替他打印文件的秘書(shū)?！　〖影嗍欠竦扔诠ぷ髦匾o急有些企業(yè)中，員工往往有這樣一種做法，就是下班時(shí)比賽看誰(shuí)最后走，走得越晚就越表明他在努力工作，其實(shí)做是不正確的。從國(guó)企到民企，從高層領(lǐng)導(dǎo)到下級(jí)主管，也許哪位管理者下班的時(shí)候可以處理完所有的事情，但應(yīng)該把重要和緊急的事情完成。一個(gè)人如果每天都在做重要和緊急的事情，一般人們會(huì)認(rèn)為他是盡職盡責(zé)的。員工也可以用它來(lái)做自我評(píng)估。這個(gè)表是下級(jí)員工填寫(xiě)好交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看的，所以下屬是填寫(xiě)人，上級(jí)就是它的審閱人，而且因?yàn)檫@個(gè)表是對(duì)自己所做工作的測(cè)試，所以不準(zhǔn)藏在抽屜里。這張表格有兩個(gè)軸，一個(gè)軸表示緊急性，所謂緊急，就是需要立刻處理的事情；另外一個(gè)軸表示事情的重要性，也就是影響重大的事情。自從計(jì)算機(jī)、手機(jī)這些東西成為人們必不可少的辦公設(shè)備以后，人們的工作效率快了很多，而其實(shí)也許人們做的很多事情根本就沒(méi)有收到預(yù)期的效果，或者本身就是既不緊急也不重要的事情。這種觀念叫注意力管理。根據(jù)調(diào)查，世界互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有的網(wǎng)頁(yè)已達(dá)到兩億多個(gè)，平均每一個(gè)公司經(jīng)理或主管每天大概要花兩個(gè)小時(shí)在網(wǎng)上瀏覽信息、處理電子郵件和其他公務(wù)。決策時(shí)要分清輕重緩急講到?jīng)Q策能力，做到?jīng)Q策的人首先要考慮到兩個(gè)重要的變數(shù)：一個(gè)是需要決策的問(wèn)題的重要和緊急程度；另一個(gè)是效果和效率的問(wèn)題。如果你從事的是網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)之類(lèi)的行業(yè)，在10年前就預(yù)測(cè)出了的結(jié)果，你會(huì)讓你的網(wǎng)絡(luò)公司走向哪個(gè)方向呢？在做出決策時(shí)要預(yù)測(cè)一下決策的結(jié)果，如果經(jīng)過(guò)科學(xué)的分析，了解了一個(gè)行業(yè)的生命周期，那就不會(huì)出現(xiàn)盲目投資的情況，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，就可以減少自己充當(dāng)行業(yè)泡沫的風(fēng)險(xiǎn)。所以在做決策時(shí)千萬(wàn)不要閉門(mén)造車(chē)，要到市場(chǎng)中去親身體會(huì)。于是，他們租了一架飛機(jī)，在空中考察、拍攝，把曼谷各區(qū)域的分布情況都研究清楚，結(jié)果在改開(kāi)幾家后，收效明顯。要站到高處，高屋建瓴，統(tǒng)攬全局，掌握市場(chǎng)的整體狀況。市場(chǎng)是決定領(lǐng)導(dǎo)決策的風(fēng)向標(biāo)，但根據(jù)市場(chǎng)需求做出的決策未必完全正確，這是因?yàn)橛腥苏{(diào)查研究市場(chǎng)，有人是在辦公室中估算市場(chǎng)。 市場(chǎng)因素作為主管，每天都要做不同的決策，誰(shuí)也不敢保證每個(gè)決策都是正確的。這里決策者已經(jīng)受到個(gè)人恩怨的影響了。那個(gè)軍官回答：“所有重大的決定都出于私人恩怨。影響決策的因素私人恩怨有一部叫做《愛(ài)在心靈深處》（英文）的電影，其中有一個(gè)很有趣的片段：第二次世界大戰(zhàn)時(shí)盟軍轟炸德國(guó)的德雷思頓，那個(gè)地方已被夷為平地，廠房、工廠都已被炸毀了，結(jié)果盟軍還是不斷地在那個(gè)地方投下炸彈。認(rèn)識(shí)到這個(gè)失誤以后，可口可樂(lè)馬上就把這個(gè)政策改正過(guò)來(lái)了，忠于原味。顧客去買(mǎi)可口可樂(lè)時(shí)可能就會(huì)發(fā)生不同以往的對(duì)話：“買(mǎi)瓶可樂(lè)。添加其他原料的又分為三種：一種是蘋(píng)果口味，一種是草莓口味，還有一種是櫻桃口味。于是可口可樂(lè)公司做出了一個(gè)重大決策，把自己的口味分裂?？煽诳蓸?lè)和百事可樂(lè)所賣(mài)的兩種可樂(lè)，口味很相似?？煽诳蓸?lè)和百事可樂(lè)有著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。所以這個(gè)決策的做出以及實(shí)施都事關(guān)重大。麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)米飯快外究竟是一個(gè)良策，還是一個(gè)敗筆，這還很難預(yù)料。臺(tái)灣麥當(dāng)勞的決策臺(tái)灣的消費(fèi)市場(chǎng)曾經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間不太景氣，就連快餐連鎖店麥當(dāng)勞也受到了波及。因?yàn)閷?shí)施的決策，需要很大的投資。這種飛機(jī)在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以起飛、降落，無(wú)異于一架小型的包機(jī)。管理學(xué)上有一句名言：100個(gè)行動(dòng)也無(wú)法挽救一個(gè)錯(cuò)誤的決策。管理者的級(jí)別越高，做的決策越重大，其影響就越深刻。第三講 學(xué)會(huì)如何決策【管理名言】我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件外，什么都不做。忠 告◆閉門(mén)造車(chē)，關(guān)起門(mén)來(lái)做決策，并不能代表顧客所想?！痹瓉?lái)這位女士是經(jīng)理，只要她看到客人吃飯時(shí)哪道菜沒(méi)有動(dòng)或者只吃了一兩口，就會(huì)去詢問(wèn)是不是菜不好吃。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【案例】上海某飯店，幾位顧客吃完飯結(jié)賬后，有個(gè)女士走過(guò)來(lái)看了一下餐桌問(wèn)道：“先生，這個(gè)菜不好吃嗎？”的確，這個(gè)菜做得太膩了，顧客只吃了一兩口。2．3女性用洗手間女性用洗手間跟男性不太一樣，她們的衣服有時(shí)很復(fù)雜，所以當(dāng)她們上洗手間時(shí)，外面可能有人排隊(duì)，但是很多女性不喜歡聽(tīng)小便的聲音，日本人就發(fā)明了一種洗耳恭聽(tīng)手間專用的廁所抽水馬桶，它一開(kāi)始使用時(shí)，就自動(dòng)沖水，小便的聲音就被遮住了，這給女性帶來(lái)了很多方便。在歐美就有一些大型的婦科醫(yī)院，從掛號(hào)開(kāi)始，整個(gè)醫(yī)院里面全部是女性。在歐美，很多大酒店專門(mén)設(shè)計(jì)了一個(gè)樓層給女性住，其它房間不管如何客滿，這個(gè)樓怪只限女性居住，當(dāng)然打掃房間和送東西的服務(wù)員都是女性。其他基于女性心理分析的商業(yè)活動(dòng)2．1女性住酒店女性住酒店不喜歡隔壁住的是男性。黛安芬降低自己銷(xiāo)售女性內(nèi)衣時(shí)的商業(yè)色彩，而是宣傳提升女性的穿著文化，站在女性的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，抓住女性心中真正想追求的東西。黛安芬的成功案例黛安芬在中國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)——抓住女性的心理黛安芬是一個(gè)女性內(nèi)衣品牌，進(jìn)入中國(guó)以后，在北京等地舉辦了“幕追尼”商橋表演，從此之后內(nèi)衣就賣(mài)得非?；鸨?。就像美國(guó)沃爾瑪?shù)目偨?jīng)理一樣，站在門(mén)口去看看顧客發(fā)生了什么事兒。但如果大堂副經(jīng)理只坐在辦公室里，寫(xiě)公文或看文件，那么他的工作就無(wú)法做好。他說(shuō)公司到底碰到什么問(wèn)題，還有顧客對(duì)公司有什么想法，要站在門(mén)口才能發(fā)現(xiàn)。人們常常閉門(mén)造車(chē)，想當(dāng)然、關(guān)起門(mén)來(lái)做決策，用自己的想法去替代市場(chǎng)的實(shí)際情況來(lái)下判斷、做決策，這是不對(duì)的，應(yīng)該仔細(xì)分析市場(chǎng)，清楚地把握顧客在想什么。第二講 通過(guò)思考找到顧客通地思考了解市場(chǎng)ABB有這樣一則廣告圖片中站著一個(gè)人，眼睛看著外面，那個(gè)外面意味著市場(chǎng)。這個(gè)執(zhí)行者有可能將來(lái)要接替你的職位，所以現(xiàn)在你就應(yīng)該很好的培養(yǎng)他。因?yàn)槟愕臎Q策一旦做出，就會(huì)讓員工去執(zhí)行，所以做決策時(shí)要注意兩件事：第一是重要和緊急；第二是效果和效率。永遠(yuǎn)把顧客擺在第一位，然后讓員工去面對(duì)顧客，經(jīng)理支持員工。一家企業(yè)重點(diǎn)是顧客，做營(yíng)銷(xiāo)工作，要把產(chǎn)品賣(mài)到市場(chǎng)中去，就不得不注意到顧客在哪里。這樣總結(jié)在一起就是一個(gè)管理者應(yīng)該具有的“三力”：思考、決策和執(zhí)行能力。然后找人來(lái)執(zhí)行制訂的決策，這就是圖中把執(zhí)行力放在最下層的原因。什么是領(lǐng)導(dǎo)的“三力”如圖31所示，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或管理者，首先要善于想出好的方法，這需要機(jī)智的頭腦和良好的思考能力。蓋茨曾經(jīng)認(rèn)為一個(gè)人擁有機(jī)智的頭腦是一個(gè)成功最重要的條件，可是在他快40歲時(shí)，他不再像以前那樣只認(rèn)識(shí)到智力是無(wú)可替代性的，他還認(rèn)為一個(gè)人要成功，還必須知道該如何做出明智的抉擇，做出抉擇之后如何去執(zhí)行。當(dāng)他帶領(lǐng)微軟發(fā)展壯大后，卻發(fā)現(xiàn)自己的帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，有些地方力不從心，于是從2002年開(kāi)始就改為由他的同學(xué)巴爾沃來(lái)?yè)?dān)任微軟的CEO，他專心都設(shè)計(jì)方面的工作。蓋茨第一講 思考、決策和執(zhí)行能力的重要性為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”美國(guó)微軟前CEO比爾【心得體會(huì)】_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第三部分 提高思考、決策和執(zhí)行能力【本章重點(diǎn)】思考、決策和執(zhí)行能力的重要性通過(guò)思考找到顧客學(xué)會(huì)如何決策如何選擇執(zhí)行者【管理名言】智商不是無(wú)可替代的，想要成功你還必須要知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人自身做起，經(jīng)理人要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲來(lái)教育員工，互利共生，互惠成長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念。經(jīng)理人應(yīng)該從監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)渡，邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外盡量什么都不做，這樣可以充分地發(fā)揮員工的自主性、思考性和合作性，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力。英國(guó)諺語(yǔ)說(shuō)得好，“一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三個(gè)人搞殖民地”，這就是團(tuán)隊(duì)的效果?！颈菊滦〗Y(jié)】團(tuán)隊(duì)不同于群體。◆社會(huì)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)成員都要遵守社會(huì)秩序。如果你真的把這個(gè)社會(huì)看做是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那就應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)概念，遵守社會(huì)秩序。這是一個(gè)基本的社會(huì)秩序。如何過(guò)地道很多城市都有地下通道。大部分人都是自掃門(mén)前雪，沖進(jìn)去就站在最安全的位置，其它事情什么都不管，這就叫做缺少了團(tuán)隊(duì)精神。進(jìn)電梯的第一個(gè)人手要按住開(kāi)的位置，讓別人都能進(jìn)來(lái)；同時(shí)在未下電梯前要替所有的人按樓層。后來(lái)在馬路對(duì)面停下了一輛凱迪拉克，從車(chē)上跳下來(lái)四個(gè)穿著西裝、打著領(lǐng)帶的外國(guó)人，幫著可憐的女人推車(chē)子。【案例】一位臺(tái)灣婦女開(kāi)車(chē)帶著兩個(gè)女兒，不知道什么原因，車(chē)子拋錨了，結(jié)果這個(gè)婦女只好下車(chē)，和兩個(gè)女兒一起推車(chē)。中國(guó)古書(shū)上常常講君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友等五倫。如果說(shuō)社會(huì)成員沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，那么整個(gè)社會(huì)就很難產(chǎn)生凝聚力。整個(gè)企業(yè)如果真的是個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么自己的領(lǐng)導(dǎo)要首先身先士卒帶頭去做好，自己先樹(shù)立起這種規(guī)章的威嚴(yán)，再要求自己的員工去遵守這種規(guī)章，這才有可能讓企業(yè)成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)?！咀詸z】這個(gè)案例你聽(tīng)了以后有什么觸動(dòng)？仔細(xì)想想自己在以前的工作中有沒(méi)有帶頭不遵守公司的規(guī)章制度。董事長(zhǎng)的助理就馬上告訴警衛(wèi)說(shuō)，這是董事長(zhǎng)，但是警衛(wèi)說(shuō)公司有規(guī)定，必須按規(guī)定辦?！景咐恳惶?，美國(guó)IBM公司老板湯姆斯華森帶著客人去參觀廠房，走到廠房門(mén)口時(shí)，警衛(wèi)攔住他：“對(duì)不起先生，你不能進(jìn)去，您的識(shí)別牌不對(duì)。所以“請(qǐng)勿吸煙”不是與給所有人的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)輕易地破壞這個(gè)規(guī)定。但是在有些企業(yè)里，破壞規(guī)章制度最多的就是企業(yè)管理者，因?yàn)閱T工可能會(huì)因?yàn)槟承土P措施不敢破壞這些規(guī)章制度，而管理者卻因?yàn)樽约簱碛心承?quán)利而忽視了企業(yè)的規(guī)章制度。同時(shí)也說(shuō)明她們的訓(xùn)練是從家庭開(kāi)始的，從幼兒園開(kāi)始，到了商業(yè)學(xué)校，到了高中，到了大學(xué)，就能自然而然地這樣做了，這是從小培養(yǎng)出來(lái)的結(jié)果。他們的安排有條不紊：一年級(jí)的人在門(mén)口鞠躬，二年級(jí)的拿點(diǎn)心，三年級(jí)的坐著，而臺(tái)灣三信商業(yè)學(xué)校里面的學(xué)生，卻是亂七八糟地坐著吃東西，隨意進(jìn)出。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，她們來(lái)的學(xué)生臂膀上都有杠，三條杠的是三年級(jí)，兩條杠的是二年級(jí)，一條杠的是一年級(jí)。臺(tái)灣三信商業(yè)學(xué)校有個(gè)小禮堂，中間擺了一些雞尾酒和點(diǎn)心給這些學(xué)生們享用，兩校的學(xué)校在里面交流，但是小禮堂的椅子畢竟有限，沒(méi)辦法使每個(gè)學(xué)生都有位置坐。3．2小學(xué)教育臺(tái)灣三信商業(yè)學(xué)校和日本一個(gè)女子中學(xué)簽訂了一個(gè)姐妹學(xué)校的盟約，有一年日本的姐妹校派學(xué)生到臺(tái)灣參加好友活動(dòng)，三信商業(yè)學(xué)校負(fù)責(zé)接待日本這些學(xué)生。因?yàn)楹⒆釉谛〉臅r(shí)候，在潛意識(shí)里就形成這樣一個(gè)觀念，只有和別人合作，一起完成任務(wù)，才是合格的，才能通過(guò)考試。這一次他順利通過(guò)了考試。你的爸爸是東京帝國(guó)大學(xué)畢業(yè)的，他會(huì)覺(jué)得你丟了我們家的臉，沒(méi)有出息，回去，明年再來(lái)，這家幼兒園非念不可！”那個(gè)小孩兒含著眼淚，跟著媽媽回家了。媽媽把小孩子帶出去，她會(huì)對(duì)孩子講：“你怎么回事，媽媽不是告訴你，老師叫你做事馬上去做，你看，你象傻瓜一樣地沒(méi)動(dòng)，不被錄取。這并不是很刻薄的話，可這位媽媽的臉通紅。孩子的媽媽進(jìn)來(lái)后，老師就告訴媽媽。外面有一兩百個(gè)小孩子身上都編著號(hào)碼，老師在禮貌按順序讓孩子進(jìn)去，每次進(jìn)去10個(gè)，近來(lái)后老師把這個(gè)小圓桌抬到隔壁去，結(jié)果有9個(gè)小孩子的手搭上去，只有1個(gè)小孩子在旁邊看，一動(dòng)不動(dòng)，當(dāng)9個(gè)小孩子把小圓桌抬到隔壁時(shí)，老師記下這個(gè)站著不動(dòng)的小孩子身上的號(hào)碼，他的號(hào)碼是6號(hào)。這里只講第一個(gè)小房間的游戲。日本的幼兒園用很多的游戲來(lái)測(cè)試孩子，只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，才有可能進(jìn)入幼兒園，將來(lái)才有可能被送到日本最好的中學(xué)、大學(xué)，培養(yǎng)成優(yōu)秀的人才。幼兒園考試時(shí)，教師除了問(wèn)小孩兒的姓名、年齡和父母的姓名外，還要問(wèn)幾個(gè)簡(jiǎn)單的中國(guó)字，一旦都回答上來(lái)了，教師就會(huì)讓孩子“通過(guò)”考試，就可以入學(xué)了。學(xué)校教育學(xué)校是一個(gè)大家庭，每個(gè)班級(jí)里面都有很多同齡的孩子，他們要一起學(xué)習(xí)，一起做