【正文】 為了讓客。過(guò)程一定要詳細(xì)地歸納出來(lái)，安全、效益、質(zhì)量明確地說(shuō)出來(lái)，而且一步一步怎么走，也得要定的很細(xì)，這樣就成了一個(gè)完整的過(guò)程。逼著部下出了事，可我沒讓他出事。目標(biāo)管理容易導(dǎo)致以結(jié)果論英雄，常常出現(xiàn)不管死多少人，把陣地拿下來(lái)。采礦的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃采礦量，有個(gè)煤礦具體目標(biāo)叫55233，就是產(chǎn)煤要5000萬(wàn)噸。心里有什么數(shù)？人數(shù)、設(shè)備數(shù)、目標(biāo)數(shù)、質(zhì)量的要求、安全的管理。只有目標(biāo)沒計(jì)劃是絕對(duì)不成的，班組長(zhǎng)定計(jì)劃嗎，有文字嗎？實(shí)際上是在分解上級(jí)的計(jì)劃，具體怎么操作做到心中有數(shù)。目標(biāo)管理的方法，從總體上而言，層層有目標(biāo)、事事有人管、人人有專責(zé)、個(gè)個(gè)有壓力，識(shí)別員工核心工作，將計(jì)劃、指令層層分解責(zé)任到人。先上一個(gè)重點(diǎn)高中，上重點(diǎn)高中前，又得上一個(gè)好的初中，現(xiàn)在孩子才三年級(jí)，再定一個(gè)眼前的目標(biāo)，爭(zhēng)取班里拿前十名。這個(gè)工程十一之前必須上馬，這叫總目標(biāo)，然后分成三階段，八一之前，七一之前，五一之前，要干到什么份上，這樣就可行了，就能倒計(jì)時(shí)了，通過(guò)倒計(jì)時(shí)來(lái)制定具體可行的分解目標(biāo)。等到哪天天上掉餡餅，砸到自己腦袋上，摸彩票中個(gè)幾百萬(wàn)，然后轉(zhuǎn)身成為老總了？不可能！都是一步一步走的。分解到人頭上還得注意一點(diǎn)，階段性目標(biāo)，有總目標(biāo)沒有階段性目標(biāo)照樣達(dá)不到。千金重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)，過(guò)去總是一個(gè)人扛著，養(yǎng)出一幫懶蛋，現(xiàn)在把目標(biāo)分解到每個(gè)人頭上，進(jìn)度、效益、安全還有持證上崗等等這些目標(biāo)，全分解到每個(gè)人頭上了。我在單位原來(lái)是五個(gè)系，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候問(wèn)我，老李，今年你們系準(zhǔn)備創(chuàng)收指標(biāo)拿第幾，我說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)你放心，我保三爭(zhēng)二，把領(lǐng)導(dǎo)鼻子給氣歪了，你就不敢說(shuō)拿第一。德魯克爭(zhēng)管理學(xué)中提出來(lái)的，最后一條是工作的體會(huì)。老人們常常囑咐我們一句話，人這一輩子飯可以吃飽了，但是話別說(shuō)的太飽了，說(shuō)的太飽了，就沒有下臺(tái)的余地了。妥協(xié)并不是真正的目的，而是更好的達(dá)到目標(biāo)。什么叫領(lǐng)導(dǎo)，在曲折中前進(jìn)，這就叫領(lǐng)導(dǎo)。（5）學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)在工作當(dāng)中，學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)，這就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。（4）原則比目標(biāo)更重要假如班組長(zhǎng)在生產(chǎn)目標(biāo)上說(shuō)，我辦事你放心，最后完不成，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你，就傻了。所以從一開始，得跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)清楚，這任務(wù)可以完成，但是把困難說(shuō)一說(shuō)，第一，工期太緊，人手上相對(duì)緊張一些，而且熟練技工百分比達(dá)不到，需要領(lǐng)導(dǎo)提供一下技術(shù)上的培訓(xùn)和支持，另外有幾臺(tái)設(shè)備老化。比如，孩子考清華，是不是這塊料，具備不具備這個(gè)條件，這叫底線，考個(gè)三流的成嗎，再不行考個(gè)大專成嗎。目標(biāo)要先進(jìn)，而且可行。（2）先進(jìn)、可行目標(biāo)管理要具有挑戰(zhàn)性，還要有可行性。我問(wèn)制造業(yè)的一位班長(zhǎng)，您的產(chǎn)品合格率多少？百分之九十九！我再問(wèn)，一次下線的合格率是多少？好像百分之八十幾吧。比如，和諧民航規(guī)劃，怎么和諧？誰(shuí)跟誰(shuí)和諧，和諧到什么程度上，得有一個(gè)量化的考核指標(biāo)。比如，每個(gè)員工都要持證上崗，某處煤礦發(fā)生透水事故，發(fā)現(xiàn)有一條原因，很多工人下井前根本沒有培訓(xùn)過(guò)，沒有持證上崗。目標(biāo)管理的意義非常重大，班組管理的目標(biāo)包括進(jìn)度目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、環(huán)保目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)等等。所以，一個(gè)人無(wú)論是生活還是工作中，一定要有目標(biāo)，沒有目標(biāo)管理就是瞎胡混。老頭一下急了，竟然驚人地從床上站起來(lái)了，而且能走了，親自去找，后來(lái)通過(guò)他和交管部門的全力配合，肇事逃逸犯找著了，當(dāng)宣判完后，老頭又躺那了。生活中也是如此的，有個(gè)老頭因?yàn)槟X血栓癱在床上了，兒子出車禍而且被撞死，肇事跑了。一、學(xué)會(huì)目標(biāo)管理班組長(zhǎng)的具體的工作方法隱含著能力，而且內(nèi)容更加具體。這是當(dāng)管理者要具備的幾種能力。我承認(rèn)有這種人，但扛完后，找他談話了嗎？沒有！這個(gè)時(shí)候得找他談，我給你扛下了，但這事沒完，該承擔(dān)責(zé)任你得承擔(dān)，并不是說(shuō)班組長(zhǎng)當(dāng)傻小子，都把它扛下來(lái)，那會(huì)慣出一批人精來(lái)，該劃分責(zé)任得劃分，而且還要說(shuō)清楚這回扛了，下回就不給扛了，這就是管理之道。首先，把事扛下來(lái)，然后該處理要處理。（3）扛事的本事當(dāng)了班長(zhǎng)，肩膀頭子一定要硬點(diǎn)了，要敢于扛住事。有時(shí)候形容處理人際關(guān)系矛盾，不得已又當(dāng)了個(gè)八級(jí)泥瓦匠，齊不齊一把泥，抹也是一種本事，但是抹不能違背原則性，否則部下就會(huì)失去信心。有些事則不能解決，越解決事越大，那么就需要化解，化解就是平時(shí)說(shuō)的大事化小，小事化了，這也是一種水平，沒有對(duì)錯(cuò)那么多東西了，而是化解它，淡忘它，這個(gè)就是有點(diǎn)抹稀泥了?！睂?shí)際上就是處理了，處理有兩種方式，第一個(gè)叫解決，第二個(gè)叫化解。所以在管理中，一般口頭命令說(shuō)這樣三句，“明白了嗎”，“記住了嗎”，“再說(shuō)一遍”，再更正一下。什么叫反饋？學(xué)會(huì)問(wèn)三句話，向部下發(fā)布命令后，第一句明白了嗎？明白了！像咱們這智商，記住了嗎？記住了！別吹，你給我再說(shuō)一遍，一說(shuō)保證出錯(cuò)，十個(gè)有九個(gè)出錯(cuò)，執(zhí)行命令是不是會(huì)出岔。c學(xué)會(huì)指揮班組長(zhǎng)還要學(xué)會(huì)指揮，指揮在目標(biāo)上要明確，命令要準(zhǔn)確。家里面有老人生病了，掂點(diǎn)水果去看看，他很感動(dòng)的，家里有了紅白喜事，你也到那兒露一臉，發(fā)個(gè)祝酒詞，結(jié)婚的話證人證言，他覺得很有面子，以后給他派活的時(shí)候一句話，“頭兒，別說(shuō)了，沖你平時(shí)對(duì)我這么好，我絕對(duì)不給你撂地上。b關(guān)心部下班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)關(guān)心部下，中國(guó)的工人有一個(gè)最可愛的地方，端起碗來(lái)吃肉，撂下筷子罵娘，罵完了該上班還上班去，而且還有一點(diǎn)，很容易知足，給一點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛。第六講班里老的有，少的也有；能力強(qiáng)的有，能力弱的也有，還有用工制度不一樣，正式工有，合同工也有，農(nóng)民工也有，要是擺不平，就挫傷一部分人的積極性。我在工作中磕磕絆絆走了多年，最后悟出來(lái)，一方面絕對(duì)要體現(xiàn)出多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，另外，還得適當(dāng)?shù)卣疹櫲跻暼后w的利益，這樣才能夠均衡。我出國(guó)時(shí)看老外吃肉的姿勢(shì)和我們的姿勢(shì)都不一樣，老外吃肉悶著頭吃，手拿刀叉，低著頭。弟兄我上了山，就是一條好漢，就得跟眾弟兄大塊吃肉，大碗喝酒，小一塊就得罵娘，這叫端起來(lái)吃肉，撂下筷子罵娘。說(shuō)通俗點(diǎn)，你這個(gè)月拿了1000我拿500，我服！為什么，你水平在那，干到那了，就是要求這個(gè)分?jǐn)?shù)值一樣，絕對(duì)值可以不一樣。公道不公道，自有天知道，西方有個(gè)公平理論，是亞當(dāng)斯提的。a辦事公道當(dāng)管理就得明白成事，第一，辦事要公道，老百姓說(shuō)的很通俗：“頭兒，這碗水你得端平。班組長(zhǎng)就是干這活的，在現(xiàn)場(chǎng)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指導(dǎo)部下解決問(wèn)題，這就是現(xiàn)場(chǎng)管理者的活，部下累并快樂(lè)。這一級(jí)干什么呢，第一個(gè)跳下去，然后部下?lián)渫〒渫ǘ继氯チ?，看人齊了立馬上來(lái)，這就是變化。有的班組長(zhǎng)想以后我也喊，我在班里面喊同志們辛苦了，你可別喊，要這樣喊，肯定被弟兄們給你踹出來(lái)。古代打仗打不贏了，皇帝老出來(lái)御駕親征，現(xiàn)在高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人出來(lái)也是這樣，每到最緊張的時(shí)刻，無(wú)論是抗洪搶險(xiǎn)還是抗震救災(zāi)，中央領(lǐng)導(dǎo)人出來(lái)站在那用麥克風(fēng)深情地向大家喊一句：“同志們，你們辛苦了！”感動(dòng)的戰(zhàn)士們熱淚盈眶，背麻袋的勁頭更高了，這就叫領(lǐng)導(dǎo)。在工作中，很長(zhǎng)時(shí)間我就是那種勞模似的，勞模最后就是累死。本來(lái)授權(quán)是上級(jí)對(duì)下級(jí)，現(xiàn)在他敢跟你授權(quán)，怎么授權(quán)，現(xiàn)在的部下也都是猴精，不公開使喚你，給你戴高帽，老是以身作則，做表率，越夸你越帶勁。我自己通過(guò)幾十年的管理，得出兩句話：高明的管理者將部下使喚得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)叫水平，不高明的管理者被部下使喚得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)叫窩囊。權(quán)力欲的定義非常通俗，以使喚別人感到快樂(lè)的心態(tài)叫權(quán)力欲。就是要通過(guò)一些政策，讓部下干，部下把事干成了，最后每個(gè)人都有價(jià)值感，都有成就感，你的政績(jī)也出來(lái)了，這也是權(quán)力欲。在一個(gè)家族里面，班長(zhǎng)有點(diǎn)像眾弟兄里的老大，老人一病，這時(shí)候弟兄們把目光轉(zhuǎn)到這了，大哥你說(shuō)怎么辦？這時(shí)你排兵布陣，讓弟兄們感到好像有一個(gè)依靠似的。魅力不是裝出來(lái)的，也不是化妝化出來(lái)的，是跟部下一塊摸爬滾打，打出來(lái)的，因此形容班長(zhǎng)是這個(gè)班里的主心骨，大家覺得離開班組長(zhǎng)，好像有點(diǎn)沒著沒落似的，有人說(shuō)地球離開誰(shuí)都轉(zhuǎn)，但是離開這個(gè)人以后，這一段時(shí)間可能轉(zhuǎn)的速度會(huì)慢點(diǎn)，也可能轉(zhuǎn)偏了，這都有可能。出來(lái)學(xué)習(xí)一個(gè)禮拜，回去弟兄們迎接你的頭一句話，“頭你可回來(lái)了，弟兄們想死你了”，這人有魅力了。聽到部下說(shuō)，咱們頭在這就好了，不會(huì)出這事；咱們頭在，這事就解決了；還是頭在這好。換一種方式，天天西服革履，在女孩面前晃過(guò)來(lái)晃過(guò)去，吸引女孩的眼球，爭(zhēng)取注意我，眼球經(jīng)濟(jì)，也不叫有魅力，叫做廣告。（2）個(gè)人影響力個(gè)人影響力包括人格魅力、親和力、影響力。除了懂業(yè)務(wù)還得會(huì)管理，否則就是個(gè)工匠。（1）業(yè)務(wù)能力什么樣的領(lǐng)導(dǎo)熏陶什么樣的部下，其中之一是業(yè)務(wù)能力。兩口子搞對(duì)象的時(shí)候長(zhǎng)得不見得像，后來(lái)由于長(zhǎng)期共同生活，互相影響，吃酸的吃咸的接近了，言談舉止的姿勢(shì)接近了，最后連長(zhǎng)相都接近了。什么叫影響力，影響力在生活方方面面都存在著。當(dāng)班長(zhǎng)除了權(quán)威外，還得要影響力，西方管理中叫領(lǐng)導(dǎo)。（3）君子有三變：望之儼然，即之也溫，聽其言也厲《論語(yǔ)》里有一句話，“君子有三變”，三張面孔；“望之儼然”，遠(yuǎn)望過(guò)去繃著臉很嚴(yán)肅，讓人不禁肅然起敬；“即之也溫”，一握手非常親切很溫和；“聽其言也厲”，說(shuō)出話來(lái)其言也厲，這句話點(diǎn)到穴位上了，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)竭@份上，修煉的差不多了，這就是勝任力。”一下就出來(lái)了，所以哪天不當(dāng)班長(zhǎng)，回家管孩子都有用，這就是術(shù)，是技巧。“你再說(shuō)一遍真留堂了，我馬上就打電話?！薄拔腋静皇钦f(shuō)的這事，還有一件事，想去吧?！薄邦^，有事？”“廢話，沒事我找你！”中午飯都吃不踏實(shí)，下午戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢推開門，班長(zhǎng)我來(lái)了?！景咐窟^(guò)去講“伴君如伴虎”，那是裝蒜裝的，高興賞他個(gè)頂戴花翎，一不高興拉出去斬了，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，這樣部下覺得這人非常深沉，摸不透。沒事，沒事！行，回去上班接著罵，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)這個(gè)。底下跟眾弟兄在一塊喝酒，那就是喜，那就是朋友關(guān)系，現(xiàn)在有些人弄反了，喝酒的時(shí)候往中間一坐，我是老大我是領(lǐng)導(dǎo)，各位弟兄都得敬酒，弄反了就失敗了。再有一個(gè)，有時(shí)候?qū)W會(huì)點(diǎn)喜怒無(wú)常。原來(lái)嘴上沒有把門的，信口開河。從此明白，這個(gè)時(shí)候不能胡說(shuō)八道，有時(shí)候事得跟正職匯報(bào)一下，研究一下再回答你，這個(gè)叫有一定的政策水平。我有過(guò)教訓(xùn)，十幾年前當(dāng)系副主任亂說(shuō)了一個(gè)月，黨支部開我民主生活會(huì)，老李，你知道什么身份嗎？我說(shuō)知道，副主任副處。怎么拉距離？六個(gè)字：少說(shuō)話少動(dòng)嘴，尤其是少說(shuō)話。中層到現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，把班長(zhǎng)叫過(guò)來(lái)，這事你處理一下。老總的寫字臺(tái)比你的辦公桌要大，拉開物理距離了，物理距離一旦拉開，心理距離就拉開了，你會(huì)感到很神秘誠(chéng)惶誠(chéng)恐?！敝袊?guó)管理的學(xué)問(wèn)訣竅奧妙，就在一個(gè)字上：“度”?！焙竺姘藗€(gè)字用在管理中，跟部下太近了，他對(duì)你就沒上沒下不怕你了，一拍肩膀，“老李”；“老李是你喊的？得喊我李主任，是吧！在場(chǎng)面上就得這么喊我。為什么？離他遠(yuǎn)了，覺得你神秘，一神秘了就覺得莫測(cè)了，莫測(cè)了就怕你了，適當(dāng)?shù)乩_點(diǎn)距離并不是讓班組長(zhǎng)脫離群眾，而是說(shuō)保持一定的距離，否則就跟你沒上沒下，用老百姓的話講，有時(shí)候給你起膩，他不怕你了。班組長(zhǎng)算幾品？縣處級(jí)是七品，科級(jí)一般是九品，再加上副科就是十品，科下面是班長(zhǎng)十一品了，如果中間有個(gè)分隊(duì)長(zhǎng)、工段長(zhǎng)，可能十三品了，這么個(gè)級(jí)別還要什么權(quán)威！要沒點(diǎn)權(quán)威就管不住人，哪怕底下管著三個(gè)半人，怎么樣才能有權(quán)威呢？（1）巧妙使用距離感拉開點(diǎn)距離，這不是脫離群眾。什么叫斜向的，業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部沒準(zhǔn)都發(fā)生聯(lián)系，斜向的都在協(xié)調(diào)，沒有這點(diǎn)能力，當(dāng)不好中層。到了中層，哪方面能力要提高？協(xié)調(diào)！為什么呢，回到家里寫日記，今天干了什么想不起來(lái)，腦子里一片空白，反正今天沒閑著，腳打后腦勺，最后突然明白了，今天干的盡是協(xié)調(diào)的事?！绷滔码娫挼浆F(xiàn)場(chǎng)去，走到半道上又被一個(gè)部下攔住了，“我這邊事更重要，您到我那去吧。管的面寬了，最不習(xí)慣的就是腦袋瓜子注意力得來(lái)回跳，這里用心理學(xué)一個(gè)詞，原來(lái)當(dāng)基層管理者的時(shí)候，叫集中注意力抓現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在當(dāng)了中層，腦袋瓜來(lái)回跳，桌上電話此起彼伏，接了這個(gè)，等一下這邊又一個(gè)電話，兩邊的事還不一樣，興奮點(diǎn)從一個(gè)神經(jīng)元跳到另一個(gè)神經(jīng)元上，還不能忘了。我在中層將近20年時(shí)間，但一開始很不習(xí)慣。因此這拿不住我，所以越是基層對(duì)技術(shù)的要求越高，當(dāng)然人情方面也要有，協(xié)調(diào)能力要提高?！瘪R上你就傻了?；鶎诱孟喾?，技術(shù)方面要求最高，作為一個(gè)班組長(zhǎng)，技術(shù)不行說(shuō)話就沒分量，起碼有人就敢跟你叫板。對(duì)基層細(xì)節(jié)影響成敗，對(duì)高層制定戰(zhàn)略決策、制定政策的，這些因素影響成敗，對(duì)于高層，技術(shù)方面的要求比較低，可以在這方面不會(huì)做，懂就可以了，也不能當(dāng)外行。見識(shí)人情技術(shù)高層473518中層314227基層183547高層老總這一級(jí)要求見識(shí)最高，他必須要拍板，一旦錯(cuò)了滿盤皆輸，所以有人說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，另外有人反駁說(shuō)不對(duì)，戰(zhàn)略決定成敗?！凹夹g(shù)”，就是業(yè)務(wù)方面。去的地多不見得會(huì)制定政策。作為管理者，首先把心擱正，其次，在工作中要有技巧和謀略，這是必要的，不管班組長(zhǎng)這個(gè)官多大，有時(shí)候還要有點(diǎn)小謀略。第五講“術(shù)”概括起來(lái)，第一，它是靈活性；第二，如何用。所謂的治長(zhǎng)，班長(zhǎng)要想當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)久，要靠德行，在工作總結(jié)中，常常說(shuō)本人能力不強(qiáng)，但是可以以德補(bǔ)能，以勤補(bǔ)拙，用這個(gè)號(hào)令部下。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，有個(gè)成語(yǔ)叫兵不厭詐，要沒有這點(diǎn)，也當(dāng)不好管理者，當(dāng)然不能把它抬的太高了，抬的太高了就成缺德了，這個(gè)關(guān)系要處理好。三鹿為什么垮臺(tái)，不能說(shuō)他沒水平，關(guān)鍵是因?yàn)槿绷说?。靈活性，在處理問(wèn)題有時(shí)候就是要有點(diǎn)小技巧，可以把它叫做雕蟲小技，對(duì)員工有時(shí)候管用，比如來(lái)點(diǎn)善意的謊言，有時(shí)候適當(dāng)?shù)啬ㄒ荒ㄒ部梢缘?。水平高低，也體現(xiàn)在六個(gè)字上：原則性靈活性?！靶g(shù)”，術(shù)就是靈活性，古代把術(shù)講的很亂，用六個(gè)字來(lái)概括。等到老大拿起這把刀，要切的時(shí)候，突然明白一個(gè)道理，不能切歪了，切歪了這個(gè)大塊絕對(duì)不是他的，因?yàn)樗星械臋?quán)利，而弟弟有先拿的權(quán)利。老大這時(shí)特別牛氣，看大權(quán)在握。小哥倆說(shuō)老爸您講。一會(huì)兒老二哭著來(lái)了，他又欺負(fù)我，多吃多占，這等于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要協(xié)調(diào)兩個(gè)員工的矛盾，弄的也挺苦惱挺郁悶，后來(lái)想了想，不行得想個(gè)法?！景咐坑袀€(gè)美國(guó)讀者問(wèn)美國(guó)演講協(xié)會(huì)主席，什么叫管理請(qǐng)您解釋一下，別說(shuō)大道理通俗點(diǎn)，這個(gè)主席想了一下?！胺ā庇钟惺裁搓P(guān)系？“法”就是制定規(guī)則。“德”擺在最前面，一個(gè)人要沒了德性，什么都不行，所以，一個(gè)好班長(zhǎng)肯定德好，倒過(guò)來(lái)說(shuō)不見得成立。合格班組長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)條件，從理論上羅列了這樣五條，這些也是我在實(shí)踐當(dāng)中感悟。對(duì)于身體素質(zhì)，每個(gè)人都有體會(huì)。跟部下說(shuō)多了，部下就摸透你了，頭心里有毛病，回到家里說(shuō)多了也煩，那破事別給我往家里拿，弄