【正文】 33 / 33。您看這樣行嗎，產(chǎn)品呢您還是拿回去，只要按照我說的使用方法來使用就不會再出現(xiàn)類似現(xiàn)象了。這樣吧，這里是我們公司推出的新品試用裝，我送您兩包，正好可以搭配著您之前購買的那款產(chǎn)品一塊使用，您回家再按照我的建議再用一段時間，效果一定會非常好！96. 有些顧客無端要求退貨，如何處理？答：真不好意思！您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們是一定會負責到底。請問一下，您覺得XX產(chǎn)品什么地方讓您不滿意了，您可以具體說明一下嗎?（通過傾聽找出顧客真正退貨的原因。我會將您的建議立即向公司反映，盡快在贈品上滿足更多顧客的要求。其實我覺得這贈品確實很有價值，您可以考慮一下（介紹贈品優(yōu)點，亦可以把試用裝的價值算出來：比如凈白水10ml乘以（90除以150ml））要讓顧客知道，我們贈品的價值，體驗裝其實也相當于返現(xiàn)金。您自己也親自感受過效果了，我送您個洗面奶回家試用（順勢在開票本上開單）。93. 如何避免即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決？答：（快速處理閑逛顧客，轉(zhuǎn)移注意力）這位小姐，非常感謝您的建議，您想了解什么樣的產(chǎn)品？現(xiàn)在我們有優(yōu)惠活動，像現(xiàn)在夏天天氣比較燥熱，您可以試用一下我們的防曬產(chǎn)品。（后期網(wǎng)站建設完成后另行通知會員）92. 客戶對產(chǎn)品的各個方面都很滿意，但還是猶豫不決，怎么辦？答：方法一：您好，這款產(chǎn)品是我們的明星產(chǎn)品，您剛剛試用了對效果也很滿意，看您這么喜歡，這樣吧，我送您一支試用裝，您搭配著這個產(chǎn)品使用，效果會更好（同時開始填寫開單小票），來，收銀臺在這邊（用手勢順勢指引）。其實我們會員卡的優(yōu)惠不僅僅反映在折扣上，也會反應在其他服務的增值方面。為您帶來不便，真的很抱歉！將來，我們網(wǎng)上網(wǎng)下的會員將會走向統(tǒng)一，互通互用，敬請關(guān)注京潤珍珠的官方公告。我們做特價活動是為了感謝多年來一直支持京潤珍珠的顧客，產(chǎn)品質(zhì)量是不用置疑的，品牌要長期發(fā)展，品質(zhì)和效果是關(guān)鍵，我們不會銷售質(zhì)量不好的產(chǎn)品，誰也不能砸自己家的牌子，您盡管放心使用！89. 請問我在柜臺開的會員卡為什么在網(wǎng)上不能用？答：您好！京潤珍珠產(chǎn)品在專柜和網(wǎng)上的價格都是全國統(tǒng)一零售價，只是由于這兩種渠道不太一樣，銷售方式也不一樣，因此不同時段不同渠道的折扣優(yōu)惠也有所不同。京潤珍珠堅持的是“調(diào)內(nèi)養(yǎng)外，以珍珠創(chuàng)導健康”美容理念，珍珠的成分天然、安全，無副作用。如果產(chǎn)品品質(zhì)不好的話，即使價格再便宜，您也不會考慮，您說是嗎？其實這款產(chǎn)品最重要的還是…（加上賣點和贊美）！這樣吧……（加上贈品或是會員卡的處理方式）86. 你們的產(chǎn)品感覺沒有**品牌的產(chǎn)品好！答：每個品牌都有自己的特點，“珍珠的、天然的、綠色的、科技的”是我們產(chǎn)品的最大特點，我們的品牌倡導的是“調(diào)內(nèi)養(yǎng)外，以珍珠創(chuàng)導健康”的美容理念，每一款產(chǎn)品都蘊含了天然的珍珠精華，質(zhì)地溫和而且效果顯著。（結(jié)合會員禮品方面內(nèi)容進行闡述）85. 我一次買這么多產(chǎn)品，可不可以再優(yōu)惠一點？答：是的，如果我是您的話，買幾件我也會希望商家給我打更多折扣。也就是說您現(xiàn)在買了100元的產(chǎn)品，就擁有100分的積分，大概可以兌換到約7元的產(chǎn)品，這相當于在您原有會員卡的折扣上又打了折。所以，贈品確實沒有辦法抵換折扣，這一點真的要請您諒解。這樣吧，折扣上我確實滿足不了您，您也來了這么多次，算起來咱也是朋友了，我個人送您一件非常實用的試用裝，您看這樣成嗎?三、通過會員優(yōu)惠來解決：我知道您確實經(jīng)常光顧我們店！但確實非常抱歉，現(xiàn)在裝不能給您更低的價格了，這一點請您一定要包涵，因為在價格上我公司采用的是實實在在的統(tǒng)一定價。小姐，光我說好也不行，來，您來親自體驗一下，看看感覺怎么樣?。ńo顧推薦試用）83. 我經(jīng)常購買你們的產(chǎn)品，可不可以多優(yōu)惠一點啊？答：一、通過產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務來解決：是的，我知道您到我們店來過很多次了，其實我也真的很想做成您這筆生意，只是真的很抱歉，價格上確實不可以再優(yōu)惠了，這一點還要請您多多包涵! 但無論是在質(zhì)量上還是在售后服務上,我們一定會竭盡全力地讓您用得放心,這一點其實才是最重要的,您說是吧！(微笑著目視對方,如果顧客有點頭、默認等行為就迅速嘗試成交)這是您的小票，收銀臺就在前面……二、通過贈送試用裝來解決：是啊，我記得您來過，確實這款商品非常適合您，我看得出來您也是真的喜歡我們這款產(chǎn)品。82. xx牌子的產(chǎn)品跟你們家差不多,但價格比你們便宜多了。81. 在網(wǎng)上買比在你們專柜買便宜多了？答：是的，在我們京潤珍珠的網(wǎng)上商城買確實要比全國零售價便宜一些，會有一些折扣，主要是因為通過網(wǎng)絡平臺，廠家直銷的形式可以免去一切終端費用，直接讓利給我們的消費者。我們的海水珍珠粉同樣是采用了珍珠的深加工技術(shù)，加工至納米級別，細度極細，利于人體吸收。80. 海水珍珠比淡水珍珠稀有很多，為什么你們的淡水珍珠粉比海水珍珠粉只便宜了幾塊錢？答：看來您對珍珠粉還是很了解??！沒錯，海水珍珠粉和淡水珍珠粉在產(chǎn)量上有差別，但是它們在功效上差別不大。珍珠從古至今都是被人們所推崇的美容圣品，它內(nèi)含豐富的宏量元素、微量元素、氨基酸及牛磺酸等營養(yǎng)成分，具有美白、保濕、淡斑、抗衰老等美容功效，還可以有效的舒緩敏感。所以我們女人在皮膚的護理上，還是不能嫌麻煩的！79. 你們的產(chǎn)品有沒有副作用啊？答：您可以完全地放心使用。像爽膚水它是用xx、乳液是用于xx、日霜、晚霜等（介紹每一款產(chǎn)品獨特的功效和它們彼此之間的聯(lián)系）因為我們?nèi)粘５淖o膚是必須要經(jīng)過清潔、調(diào)膚、加強營養(yǎng)、潤膚等多個步驟，這才是真正的護膚。不然等到皮膚衰老時，花多少錢都買不回青春。加上現(xiàn)在的人的工作和生活壓力這么大，更應該適當注重皮膚保養(yǎng)。答：雖然說年輕就是資本，但女人一過25歲，皮膚狀態(tài)就會下滑。所以建議您選擇護膚品，還是要選擇天然成分的，再按照我剛剛的建議來正確使用，相信好的效果很快會出現(xiàn)。當然，最主要的還是要看您選擇的護膚品成分是否天然了，您可以了解一下我們的產(chǎn)品……（針對顧客需求，介紹試用產(chǎn)品）76. 前幾天買了你們的產(chǎn)品，感覺效果不是很明顯？答：哦，是嗎？那請問您用的是我們的哪一款產(chǎn)品，使用的方法是怎樣的？感覺哪里不好呢？……(針對問題，進一步解釋)皮膚在不受任何因素的影響下新陳代謝是28天，但是由于現(xiàn)在環(huán)境壓力和各種內(nèi)因的影響下，導致自由基不斷產(chǎn)生，新陳代謝緩慢，產(chǎn)品見效慢也是必然的現(xiàn)象。各種護膚品品牌都有自己的強項，在護膚營養(yǎng)配方上也有獨到之處，能在營養(yǎng)上形成互補，有利于全面補充皮膚所需的營養(yǎng)。我們公司的產(chǎn)品多年以來消費者的口碑很好，使用后回頭率很高，公司的專業(yè)和實力也是毋庸置疑的，當然，我們也會真誠的為您服務！您需要哪款，可以免費試用一下！75. 我家中xx牌子的化妝品還沒有用完，能搭配你們的產(chǎn)品用嗎？經(jīng)常更換牌子不是對皮膚不好嗎？答：我能理解您有這樣的疑慮，很多人會認為混用護膚品會使皮膚受到更多化學成分的刺激，確實我們不能把自己的臉當成“試驗田”。即使您能等，但是您的皮膚是不能等的！所以您在需要的時候買才是最值得的，并且現(xiàn)在您買滿一百元還可以加入我們的會員，以后到我們的任何專柜都可以享受會員獨享的折扣價（或選用贈品的方式進行引導），所以現(xiàn)在購買其實也是非常劃算的！73. 你們的產(chǎn)品為什么會有這么低的折扣？答：我能理解您的這種想法，不過我可以負責任地告訴您，這些特價貨品之前都是正價商品，之所以能以這么低的折扣進行銷售，是因為我們是廠家直銷，同時，我們是為了回饋廣大消費者，讓消費者通過親身體驗，來感受京潤珍珠帶來的物超所值的效果，并且通過大家的口碑相傳，讓更多的人有機會來了解使用京潤珍珠的產(chǎn)品。做促銷有優(yōu)惠的時候買，確實價廉物美。因此，您需要根據(jù)自己的體制和需求來選擇合適的產(chǎn)品。71. 水溶珍珠粉和納米珍珠粉相對而言哪一種更好？答：二者都有很好的美容保健功效，只是采用的加工技術(shù)不同而已。京潤鈣膠囊是經(jīng)過國家食品藥品監(jiān)督管理局批準的保健食品，是專門針對7歲以上需要補鈣者研制的（7歲以下適合食用孕婦兒童型水溶珍珠粉），其主要成分是乳酸鈣，從海水珍珠中提取的優(yōu)秀的鈣質(zhì)，經(jīng)過加工，可溶于水，適應人群更加廣泛。69. 純珍珠粉與京潤鈣膠囊哪個能更好的起到補鈣作用？答：兩款產(chǎn)品都具有補鈣的作用；純珍珠粉內(nèi)含的豐富的營養(yǎng)成分，能夠給予人體全方位的滋補，適合于所有人群。我司現(xiàn)階段已獲得的 “國食健字號保健食品”有：珍珠紅花膠囊、晶潤膠囊、京潤鈣膠囊，分別在祛斑、改善睡眠、補鈣三方面有明顯的保健功效。對其他斑也有淡斑祛斑的效果。黃褐斑的形成主要是因人體內(nèi)陰陽失調(diào)，肝氣郁結(jié)，血瘀顏面所致，另外經(jīng)常服用含激素類的藥物，一些慢性疾病如慢性肝炎、結(jié)核病等患者也易成黃褐斑。例如遺傳性的雀斑，較深的老年斑，這一類斑點很難根治。67. 紅花膠襄標明主要祛黃褐斑，那么對其他斑是否也有效果？答：色斑包括雀斑、曬斑、黃褐斑、妊娠斑和老年斑等。淡水珍珠粉對于胃部和皮膚潰瘍的治療效果相對較強。)（2）微量元素 淡水珍珠：鐵錳含量相對較高； 海水珍珠：硫、鈉、鎂、鋅、鍶、硒含量相對較高。海水珍珠含人體全部8種必需氨基酸，非蛋白質(zhì)氨基酸?；撬岷勘鹊渲橐摺?)結(jié)構(gòu)：淡水珍珠無核，海水珍珠有核。4）珍珠粉來源：海水珍珠來源于海水產(chǎn)珍珠貝種，常見的有馬氏母貝、白蝶貝、黑蝶貝。未經(jīng)加工的海水珍珠粉腥味和咸味較明顯。2）顏色：都是類白色，淡水珍珠粉略顯白皙；海水珍珠粉略顯沉著。純珍珠粉不僅可以內(nèi)服還可以外用（功效及使用方法見60題），而珍珠層粉只能作為護膚品，外部涂抹，其粉質(zhì)沒有純珍珠粉細，內(nèi)服無法有效吸收。按推薦量食用，除了兒童以外，成年男性是不會受影響的。64. 晶潤膠襄男士是否可以服用？產(chǎn)品中含有的大豆異黃硐雌性激素是否對男性有影響？答：作為改善睡眠，可以服用，達到效果即可。63. 珍珠粉膠襄的外殼是什么成分制成的？對身體是否有害？答：外殼是明膠（牛骨提取的蛋白質(zhì)）和甘油，水，食用色素制成，完全可食用，符合國家藥典和食品衛(wèi)生要求。62. 糖尿病人可以吃京潤珍珠的VC含片或苦丁茶含片嗎？答：可以，它們不含糖。保健品目前歸食品藥品監(jiān)督管理局管理，管理比QS標志的食品更嚴格。國家規(guī)定象保健食品和膠囊，片劑，沖劑這些無法歸類的產(chǎn)品暫時不加QS。如美人膠囊與晶潤膠囊就因配方接近不建議同時服用。60. 請問京潤珍珠的多款保健品可以同時服用嗎？答：一般情況下是可以的，但還需要根據(jù)具體的產(chǎn)品而定。珍珠紅花膠囊保健作用是祛黃褐斑，含蘆薈，紅花等成分，具有活血、排毒等功效，因此像月經(jīng)過多者及慢性腹瀉者需慎用，對這些人，可以服用12周，甚至1個月（視情況而定），再停頓一周，接著服用，周期為3個月。從改善睡眠角度看，達到作用即可停服，要達到美容效果，可以按保健品推薦用量長期服用。因此，我司推出了三大系列的美容保健品：珍珠粉系列、珍珠膠囊系列、珍珠含片系列，針對不同顧客人群，提供全方位的美容保健呵護。58. 珍珠粉既然能全方位補充人體所需的營養(yǎng)，為什么你們公司還推出這么多的種類？答：珍珠粉營養(yǎng)比較全面，但并非說它是萬能的，還需針對不同的人群做不同功能的保健食品。57. 你們的保健品都說含珍珠成分，那產(chǎn)品中珍珠成份的含量占比能達到多少？答：保健品中珍珠成分多少依配方而定，并非越多越好，它需要和其它添加成分一起發(fā)揮保健作用。鈣、鎂、?；撬峋哂芯徑庖暺冢徑怏w力疲勞，養(yǎng)心鎮(zhèn)靜作用。米粒珍珠含豐富的鈣質(zhì)，還含有鎂、鍶、鋅、鐵、銅、錳、鉬、鉻、釩、硒等眾多對人體有益元素以及有機成分，如：珍珠角蛋白、稀有氨基酸、?；撬嵋约斑策愇镔|(zhì)，其有機成分是普通珍珠粉的25倍。56. 尚品珍珠粉為什么那么貴呀？吃了有什么效果？答：尚品珍珠粉的原料是選自海水的馬氏珍珠貝的米粒珍珠。同時因內(nèi)含皂甙成分有降低膽固醇、甘油三脂，改善血液粘稠度，因此連帶著會有消脂、減肥的作用，但減肥是個世界性的難題，短時間效果好的對人體往往有害。1毫米=1000微米；1微米=1000納米；。54. 你們的納米珍珠粉和普通珍珠粉有什么區(qū)別？說明書上的“目”是什么意思？答：您好！我們的納米珍珠粉是采用行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的納米技術(shù)，將珍珠層單層剝離，結(jié)合超高氣流撞擊粉碎，得到了平均粒徑僅50100納米的珍珠粉，不僅能迅速被胃酸完全溶化，還很容易被皮膚吸收，該技術(shù)目前我公司已申請國家發(fā)明專利。水溶性珍珠粉是在保全珍珠的全成分不被破壞的前提下，采用離子化技術(shù)