【正文】 指標(biāo)名稱招聘合格率上一級指標(biāo)名稱/統(tǒng)計周期月計量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出集團總經(jīng)辦指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義試用期被錄用為公司正式員工的人數(shù)占試用期人數(shù)的比率指標(biāo)釋義點招聘合格是指：試用期滿經(jīng)公司考核決定留用的新員工人數(shù)。實際達成：制定的部門制度獲得評審小組的通過考核目的使部門建設(shè)制度化、規(guī)范化計算公式實際完成數(shù)量/計劃數(shù)量X100%指標(biāo)名稱調(diào)研可行性報告質(zhì)量審核未通過的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱統(tǒng)計周期年度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)極性越10(15)指標(biāo)定義調(diào)研可行性報告質(zhì)量審核未通過的次數(shù)指標(biāo)釋義點審核未通過是指：修改兩次以上未能獲得最終的認可考核目的提高調(diào)研可行性報告質(zhì)量計算公式∑次數(shù)指標(biāo)名稱品牌行業(yè)排名上一級指標(biāo)名稱統(tǒng)計周期年度計量單位排名數(shù)據(jù)數(shù)出集團總經(jīng)辦指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義品牌行業(yè)排名指標(biāo)釋義點以年度各大媒體評價排名為準(zhǔn)，排名前4名分別用字母A/B/C/D表示，A＝4分，B＝3分，C=2分，D＝1分考核目的全面提升品牌知名度計算公式數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標(biāo)名稱營銷推廣費用占銷售額的比例上一級指標(biāo)名稱統(tǒng)計周期季度計量單位%數(shù)據(jù)數(shù)出財務(wù)部指標(biāo)極性保持在一定范圍指標(biāo)定義營銷推廣費用占年度銷售總額的比例指標(biāo)釋義點考核目的降低推廣費用使之合理化計算公式營銷推廣費用/樓盤銷售額X100％指標(biāo)名稱營銷推廣活動方案審核未通過的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)極性6指標(biāo)定義各類營銷推廣活動方案審核未通過次數(shù)指標(biāo)釋義點通過是指：經(jīng)過兩次以上的修改，未通過認可考核目的提高各類營銷推廣活動方案的質(zhì)量和影響力度計算公式∑未通過的次數(shù)部門名稱：企劃部 崗位名稱：策劃專員指標(biāo)名稱審核對外宣傳資料及文案未能發(fā)現(xiàn)錯誤的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義審核對外宣傳資料及文案未能發(fā)現(xiàn)錯誤的次數(shù)指標(biāo)釋義點負責(zé)審核地產(chǎn)公司各項目對外宣傳資料及文案,未能發(fā)現(xiàn)錯誤的次數(shù)考核目的確保對外宣傳資料準(zhǔn)確無誤計算公式∑錯誤的次數(shù)指標(biāo)名稱對外宣傳資料及文案,未能及時完成導(dǎo)致延遲的天數(shù)上一級指標(biāo)名稱統(tǒng)計周期季度計量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標(biāo)極性越小越好指標(biāo)定義對外宣傳資料及文案,未能及時完成導(dǎo)致延遲的天數(shù)指標(biāo)釋義點考核目的提高文案撰寫能力及以外宣傳資料及時提交計算公式∑未通過的次數(shù)或件數(shù)指標(biāo)名稱營銷推廣活動執(zhí)行出現(xiàn)失誤的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標(biāo)極性越小越好指標(biāo)定義營銷推廣活動執(zhí)行出現(xiàn)失誤的次數(shù)指標(biāo)釋義點考核目的確保營銷推廣活動圓滿執(zhí)行計算公式∑出現(xiàn)失誤的次數(shù)部門名稱：企劃部 崗位名稱：市場調(diào)研員指標(biāo)名稱調(diào)研報告或周報審核未通過的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標(biāo)極性越小越好指標(biāo)定義調(diào)研報告或周報審核未通過的次數(shù)指標(biāo)釋義點考核目的提高調(diào)研報告的質(zhì)量計算公式∑未通過的次數(shù)指標(biāo)名稱調(diào)研報告提交延遲的天數(shù)上一級指標(biāo)名稱方案審核/次統(tǒng)計周期季度計量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義調(diào)研報告提交延遲的天數(shù)指標(biāo)釋義點考核目的提高調(diào)研報告提交的及時性計算公式∑延遲提交的天數(shù)指標(biāo)名稱市調(diào)文檔隨市場變化未能及時更新的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱方案審核/次統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義市調(diào)文檔隨市場變化未能及時更新的次數(shù)指標(biāo)釋義點考核目的提高市調(diào)文檔數(shù)據(jù)和信息更新計算公式∑未能及時更新的次數(shù)部門名稱：企劃部 崗位名稱：網(wǎng)站維護員指標(biāo)名稱網(wǎng)站數(shù)據(jù)和信息未能及時更新的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱方案審核/次統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義網(wǎng)站數(shù)據(jù)和信息未能及時更新的次數(shù)指標(biāo)釋義點考核目的提高網(wǎng)站數(shù)據(jù)和信息及時更新到位計算公式∑未能及時更新的次數(shù)指標(biāo)名稱輔助網(wǎng)站鏈接主網(wǎng)站不成功的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義輔助網(wǎng)站鏈接主網(wǎng)站不成功的次數(shù)指標(biāo)釋義點不成功：在網(wǎng)絡(luò)正常情況下鏈接不成功考核目的提高網(wǎng)站鏈接的成功率計算公式∑網(wǎng)站鏈接不成功的次數(shù)指標(biāo)名稱門戶網(wǎng)站出現(xiàn)負面信息未能及時發(fā)現(xiàn)的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義門戶網(wǎng)站出現(xiàn)負面信息未能及時發(fā)現(xiàn)的次數(shù)指標(biāo)釋義點考核目的減少門戶網(wǎng)站的負面信息并及時上報公司計算公式∑未能及時發(fā)現(xiàn)的次數(shù)指標(biāo)名稱網(wǎng)站數(shù)據(jù)和信息內(nèi)容上傳錯誤的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義網(wǎng)站數(shù)據(jù)和信息內(nèi)容上傳錯誤的次數(shù)指標(biāo)釋義點考核目的提高網(wǎng)站數(shù)據(jù)和信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性計算公式∑上傳錯誤的次數(shù)部門名稱：企劃部 崗位名稱：策劃文員指標(biāo)名稱部門文件收發(fā)遺漏、錯誤的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義部門文件收發(fā)遺漏的次數(shù)指標(biāo)釋義點考核目的部門文件收發(fā)的及時性計算公式∑遺漏的次數(shù)指標(biāo)名稱營銷推廣報表和文檔編制錯誤的項數(shù)上一級指標(biāo)名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義營銷推廣報表和文檔編制錯誤的項數(shù)指標(biāo)釋義點考核目的提高營銷推廣報表和文檔編制的準(zhǔn)確性計算公式∑錯誤的項目指標(biāo)名稱檔案完成率上一級指標(biāo)名稱統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義檔案歸檔完整的程度指標(biāo)釋義點考核目的檔案歸檔管理計算公式檔案歸檔完整的件數(shù)/檔案總數(shù)X100%指標(biāo)名稱上級領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)不滿意的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出部門經(jīng)理指標(biāo)極性越低越好指標(biāo)定義上級領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)不滿意的次數(shù)指標(biāo)釋義點考核目的按照領(lǐng)導(dǎo)要求高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作任務(wù)計算公式∑不滿意次數(shù)金輝客戶服務(wù)部KPI指標(biāo)匯總表崗位名稱承擔(dān)的考核指標(biāo)數(shù)據(jù)輸出部門或崗位客戶服務(wù)部經(jīng)理回款率財務(wù)部合同報備率分管領(lǐng)導(dǎo)證照辦理逾期天數(shù)分管領(lǐng)導(dǎo)銷售監(jiān)督管理出現(xiàn)差錯的次數(shù)分管領(lǐng)導(dǎo)未能有效解決客戶投訴的次數(shù)物業(yè)部客戶服務(wù)部副經(jīng)理按揭回款率財務(wù)部證照辦理逾期天數(shù)客服部經(jīng)理合同報備率客服部經(jīng)理軟件運行及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的次數(shù)集團總經(jīng)辦售后人員銷售監(jiān)督出錯次數(shù)客服部經(jīng)理有效解決客戶投訴率客服部經(jīng)理因工作失誤被客戶投訴的次數(shù)客服部經(jīng)理收款員收款失誤的次數(shù)客服部經(jīng)理表報出現(xiàn)差錯的項數(shù)客服部首付回款率財務(wù)部,客服部按揭員重大工作失誤的次數(shù)財務(wù)部,客服部客戶投訴次數(shù)客服部報表不及時次數(shù)客服部按揭回款率客服部報備員證照辦理逾期天數(shù)客服部合同報備率客服部重大工作失誤的次數(shù)客服部客戶投訴次數(shù)客服部報表提交不及時次數(shù)客服部產(chǎn)權(quán)員產(chǎn)權(quán)總登逾期天數(shù)客服部重大工作失誤的次數(shù)客服部客戶投訴的次數(shù)客服部報表提交不及時次數(shù)部門名稱： 客戶服務(wù)部 崗位名稱：經(jīng)理指標(biāo)名稱回款率上一級指標(biāo)名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出財務(wù)部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義實際銷售回款與應(yīng)當(dāng)回款額之間的比率指標(biāo)釋義點考核目的增加銷售回款計算公式實際銷售回款/應(yīng)當(dāng)回款額X100％指標(biāo)名稱合同報備率上一級指標(biāo)名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義合同實際機報備的份數(shù)與合同應(yīng)當(dāng)報備份數(shù)之間的比率指標(biāo)釋義點考核目的提高合同報備數(shù)量計算公式合同實際機報備的份數(shù)/合同應(yīng)當(dāng)報備份數(shù)X100%指標(biāo)名稱證照辦理逾期天數(shù)上一級指標(biāo)名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義證照辦理逾期天數(shù)指標(biāo)釋義點證照是指：證照是指：產(chǎn)權(quán)證、標(biāo)識、預(yù)售許可證、土地證等應(yīng)當(dāng)由客服部辦理的相關(guān)證照考核目的按期辦理證照計算公式∑逾期天數(shù)指標(biāo)名稱銷售監(jiān)督管理出現(xiàn)差錯的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義銷售監(jiān)督管理出現(xiàn)差錯的次數(shù)指標(biāo)釋義點考核目的監(jiān)督管理銷售公司計算公式∑出現(xiàn)差錯次數(shù)指標(biāo)名稱未能有效解決客戶投訴的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義未能有效解決客戶投訴的次數(shù)指標(biāo)釋義點有效解決客是指：客戶的投訴得到圓滿解決考核目的提高客戶滿意度計算公式∑次數(shù)部門名稱： 客戶服務(wù)部 崗位名稱：副經(jīng)理指標(biāo)名稱按揭回款率上一級指標(biāo)名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出財務(wù)部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義實際按揭回款與應(yīng)當(dāng)按揭回款額之間的比率指標(biāo)釋義點考核目的增加按揭回款計算公式實際按揭回款/應(yīng)當(dāng)按揭回款額X100％指標(biāo)名稱證照辦理逾期天數(shù)上一級指標(biāo)名稱證照辦理逾期天數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位天數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義證照辦理逾期天數(shù)指標(biāo)釋義點證照是指：證照是指：產(chǎn)權(quán)證、標(biāo)識、預(yù)售許可證、土地證等應(yīng)當(dāng)由客服部辦理的相關(guān)證照考核目的按期辦理證照計算公式∑逾期天數(shù)指標(biāo)名稱合同報備率上一級指標(biāo)名稱合同報備率統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部指標(biāo)極性越高越好指標(biāo)定義合同實際機報備的份數(shù)與合同應(yīng)當(dāng)報備份數(shù)之間的比率指標(biāo)釋義點考核目的提高合同報備數(shù)量計算公式合同實際機報備的份數(shù)/合同應(yīng)當(dāng)報備份數(shù)X100%指標(biāo)名稱軟件運行及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的次數(shù)上一級指標(biāo)名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服經(jīng)理指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義軟件運行及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的次數(shù)指標(biāo)釋義點考核目的保證軟件運行及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行計算公式∑故障次數(shù)部門名稱： 客戶服務(wù)部 崗位名稱：售后人員指標(biāo)名稱有效解決客戶投訴率上一級指標(biāo)名稱有效解決客戶投訴率統(tǒng)計周期季度計量單位％數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標(biāo)極性越快越好指標(biāo)定義有效解決投訴量與投訴量的比率指標(biāo)釋義點考核目的解決客戶投訴，提高客戶滿意度計算公式實際解決投訴量/投訴量X100％指標(biāo)名稱銷售監(jiān)督出錯次數(shù)上一級指標(biāo)名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義銷售出現(xiàn)出錯的次數(shù)指標(biāo)釋義點考核目的提高對銷售公司的監(jiān)督管理力度計算公式∑出錯次數(shù)指標(biāo)名稱因工作失誤被客戶投訴次數(shù)上一級指標(biāo)名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出客服部、物業(yè)部指標(biāo)極性越少越好指標(biāo)定義工作失誤被客戶投訴的次數(shù)指標(biāo)釋義點因工作失誤是指：服務(wù)不到位、態(tài)度惡劣造成的投訴考核目的減少客戶投訴，提高服務(wù)質(zhì)量計算公式∑投訴次數(shù)部門名稱：客服部 崗位名稱：收款員指標(biāo)名稱收款失誤金額上一級指標(biāo)名稱收款失誤次數(shù)統(tǒng)計周期季度計量單位元數(shù)據(jù)數(shù)出客服部 財務(wù)部指標(biāo)極性越低越好指標(biāo)定義每季度收款發(fā)現(xiàn)的次數(shù)指標(biāo)釋義點收款失誤是指：收錯款項數(shù)額、收到假幣造成的損失考核目的杜絕收款失誤工作事項的發(fā)生計