【房地產(chǎn)】龍湖地產(chǎn)交房組織作業(yè)指導(dǎo)書(參考版)
2025-05-20 12:13本頁面
【正文】 C）交房小結(jié)會––––––每日交房完畢后召開––––––總牽頭人負責(zé)召集––––––簡單通報交房當(dāng)日的數(shù)據(jù)，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題。––––––負責(zé)全盤了解各部門人員調(diào)整、處理現(xiàn)場特殊事宜、變化信息的告知。 交房A） 交房前7日總牽頭人通知各部門經(jīng)理，安排相關(guān)人員觀摩實習(xí)并全程參與個別交房。g) 現(xiàn)場應(yīng)急處理方案––––––考慮在集中交房現(xiàn)場邊設(shè)特殊報事處理區(qū)（休息區(qū)），將該類業(yè)主轉(zhuǎn)移出集中交房的現(xiàn)場––––––要求各部門經(jīng)驗豐富，對此項目前期情況比較了解的人員進行處理。f) 交房簡報（1）每日交房小結(jié)會后1小時內(nèi)，各部門將詳細數(shù)據(jù)以郵件形式發(fā)至總牽頭人手中。請假––––––各部門人員不得擅自離崗，若必須離開，要先向本部門當(dāng)日現(xiàn)場負責(zé)人匯報，有補位人員的安排后再離開。就餐––––––營銷部統(tǒng)一定盒飯，送至工作人員集中地。––––––每日比發(fā)給業(yè)主的交房通知的時間晚30分鐘開當(dāng)日交房小結(jié)會，會后散場。––––––名單包括各部門每日現(xiàn)場負責(zé)人、各崗位每日安排、各部門補位人選安排等。（5）銷售熱線的接聽––––––客戶中心相關(guān)人員負責(zé)熱線接聽并作好相關(guān)記錄。––––––售場效果維護人員負責(zé)采購相關(guān)物品，保證供應(yīng)。––––––售場效果維護人員與推廣策劃人員討論現(xiàn)場效果，提出具體要求。––––––總牽頭人負責(zé)對隊員的簡單培訓(xùn)，交房前1天完成。交房前5天完成供貨商聯(lián)系。交房前7天完成。––––––交房過程中因交房流程變化引起的設(shè)備調(diào)整和設(shè)備出現(xiàn)故障的應(yīng)急處理安排。––––––電腦、各部門辦理交房手續(xù)需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與相關(guān)軟件、打印機、POS機、接線板、電話跳線等。C) 實際情況和處理方案需通報營銷部經(jīng)理和工程部經(jīng)理。工程部安排現(xiàn)場整改并通報營銷部客戶服務(wù)中心總牽頭人客戶中心項目管理員、總牽頭人研發(fā)部項目負責(zé)人總牽頭人、工程部項目經(jīng)理總牽頭人A) 屬現(xiàn)場配置與合同配置不符的，現(xiàn)場可以整改的，由研發(fā)部項目跟蹤人聯(lián)系工程部統(tǒng)一安排整改，最遲交房之前7日必須整改完畢，營銷部置業(yè)顧問參與現(xiàn)場抽查。對比各版本的合同配置標準，找出差異。 實際情況和處理方案需通報營銷部經(jīng)理和工程部經(jīng)理。屬現(xiàn)場施工有誤，與合同不符，并可修改為與合同一致的，由研發(fā)部項目跟蹤人聯(lián)系工程部統(tǒng)一安排整改，最遲交房之前7日必須整改完畢，營銷部置業(yè)顧問參與現(xiàn)場抽查。––––––中央空調(diào)及中央吸塵系統(tǒng)不繪制交房附圖，以竣工圖為準。––––––管井內(nèi)的立管不畫出，只是將建筑圖的管井中各種立管的名稱列出。––––––門的開啟方向與實物一致。––––––柱子只標出位置，不標注尺寸。––––––交房附圖只畫出建筑物室內(nèi)的情況，對于房屋外輪廓線以外部分則不需畫出。––––––能準確表示則需準確表示，不能準確表示或一旦錯誤會帶來潛在的不良后果的，不需準確表示。進行核對工作，特別注意窗型、底層、頂層等非標準層。出圖人：各專業(yè)工程師由工程部項目經(jīng)理對工程師所出圖紙進行審查。開會討論出圖標準。擬訂各專業(yè)出圖計劃和第一次所出圖與現(xiàn)場進行核對的計劃。總牽頭人總牽頭人總牽頭人營銷部經(jīng)理總牽頭人 交房附圖內(nèi)容說明責(zé)任人駁回通過結(jié)束差異與現(xiàn)場的核對駁回初稿和合同附圖的核對審核出圖制定出圖標準開始通過通報工程部項目經(jīng)理交房附圖準備工作開始。由交房小組組長對交房流程進行審查。討論參加人：營銷部經(jīng)理、客戶中心主管、物業(yè)該項目主任、總牽頭人等交房小組成員。了解財務(wù)、物業(yè)、產(chǎn)權(quán)等后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)預(yù)期在交房手續(xù)辦理時的階段性工作安排。 資料準備情況通報及時間節(jié)點安排 物業(yè)部（1）、物業(yè)部參照合同配置標準進行資料準備（2）、資料清單如下：編號物品名稱數(shù)量提供部門備注1資料盒1營銷部2資料袋1營銷部本項目銷售用手提袋3鑰匙盒（鏈）1營銷部4重慶市新建商品房屋質(zhì)量保證書及新建商品房屋使用說明書2營銷部
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