顧客品牌資產(chǎn)全程模型構(gòu)造(參考版)
2025-05-19 08:35本頁(yè)面
【正文】 這就要求企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)外部管理，從對(duì)供應(yīng)商的材料采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售至售后等各環(huán)節(jié)上均要從發(fā)展顧客品牌資產(chǎn)角度開(kāi)展全方位工作。在實(shí)施上企業(yè)應(yīng)增加其整條價(jià)值鏈的價(jià)值,例如邁克爾因?yàn)槠放浦艺\(chéng)者不會(huì)去尋求新品牌，也不會(huì)因新品牌的優(yōu)勢(shì)而轉(zhuǎn)換品牌。品牌忠誠(chéng)者也可減少企業(yè)的營(yíng)銷成本，因?yàn)榫S持一個(gè)忠誠(chéng)消費(fèi)者比吸引一個(gè)新的消費(fèi)者代價(jià)低得多。企業(yè)在發(fā)展顧客品牌資產(chǎn)過(guò)程中,實(shí)行有效的品牌知識(shí)和品牌關(guān)系的發(fā)展和管理,最終會(huì)形成顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)。顧客不可能自發(fā)地信任，品牌信任需要企業(yè)以實(shí)際行動(dòng)來(lái)培養(yǎng)。在促進(jìn)品牌信任的因素中，個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)性服務(wù)是兩個(gè)決定性因素。顧客關(guān)系管理現(xiàn)在越來(lái)越成為企業(yè)提高品牌信任度的必不可少的方法，它可以加強(qiáng)企業(yè)與顧客的溝通，簡(jiǎn)化顧客服務(wù)流程，提高顧客服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)代企業(yè)實(shí)施品牌滿意管理必須建立一套品牌滿意分析處理系統(tǒng),用科學(xué)的方法和手段檢測(cè)顧客不斷變化的滿意度, 及時(shí)反饋給企業(yè)管理層,使企業(yè)不斷改進(jìn)工作,及時(shí)、準(zhǔn)確地滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。并且盡可能地預(yù)先把顧客的“不滿意”從產(chǎn)品本身(包括設(shè)計(jì)、制造、供應(yīng)和服務(wù)過(guò)程)剔除。在企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到推行品牌滿意度管理的重要性和必要性后，企業(yè)需要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、了解影響品牌滿意度的主要因素，并建立品牌滿意度指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系。企業(yè)通?？梢酝ㄟ^(guò)外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、組織內(nèi)部討論、領(lǐng)導(dǎo)人推介來(lái)導(dǎo)入顧客滿意意識(shí)，促使企業(yè)員工了解、認(rèn)識(shí)什么是顧客滿意，顧客滿意的作用與推行品牌滿意度管理的意義，從而在企業(yè)員工心目中有效地樹(shù)立“以顧客為中心”的管理理念。主要分為三個(gè)步驟:(1)顧客滿意理念的導(dǎo)入。因而,在消費(fèi)者心目中建立一種發(fā)自內(nèi)心的品牌感動(dòng), 可以明顯地加強(qiáng)顧客的品牌聯(lián)想，形成品牌心理優(yōu)勢(shì)。(3)形成品牌感動(dòng)。品牌故事是品牌與顧客之間成功的情感傳遞。發(fā)展企業(yè)品牌聯(lián)想主要通過(guò)三種方式: (1)講述品牌故事。企業(yè)發(fā)展、豐富自己特別的品牌聯(lián)想，有助于增強(qiáng)顧客的品牌認(rèn)知，進(jìn)而使一個(gè)品牌與競(jìng)爭(zhēng)品牌相區(qū)別，為自己產(chǎn)生差異化，進(jìn)而開(kāi)辟一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，避免與同類產(chǎn)品品牌直接競(jìng)爭(zhēng)。目前企業(yè)在發(fā)展品牌認(rèn)知所面臨的問(wèn)題是，隨著大眾媒體廣告越來(lái)越泛濫，市場(chǎng)收效日益減弱，利用大眾媒體提高知名度的做法逐漸受到了挑戰(zhàn)。品牌認(rèn)知度越高表明了消費(fèi)者對(duì)其越熟悉，而熟悉的品牌總是令人感到安全、可靠，使人產(chǎn)生好感，也有助于賦予品牌更多的聯(lián)想。所以企業(yè)發(fā)展品牌已不應(yīng)僅僅只依靠標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷組合和溝通技巧, 對(duì)于運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷的需求也日益加強(qiáng)。對(duì)于以前大多數(shù)的公司來(lái)說(shuō)，品牌資產(chǎn)的發(fā)展之路在于定位、廣告、包裝、標(biāo)志性強(qiáng)的理念和口號(hào)等等。綜上所述，我們認(rèn)為品牌忠誠(chéng)是顧客心理、態(tài)度、行為的集中體現(xiàn)，本模型結(jié)合品牌知識(shí)、品牌關(guān)系來(lái)打造顧客的長(zhǎng)期品牌忠誠(chéng)，在理論上和現(xiàn)實(shí)上具有合理性、全面性。第三種觀點(diǎn)把顧客的品牌忠誠(chéng)看做是
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