基于顧客的品牌資產概述(ppt83頁)(參考版)
2025-03-12 21:46本頁面
【正文】 2023年 3月 29日星期三 2時 14分 28秒 14:14:2829 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 29日星期三 下午 2時 14分 28秒 14:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :14:2814:14Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 2時 14分 28秒 14:14:2829 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :14:2814:14:28March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :14:2814:14Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 29日星期三 2時 14分 28秒 14:14:2829 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :14:2814:14:28March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :14:2814:14Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 顧客資產強調顧客創(chuàng)造的財務價值，對于顧客獲取和維系只作總體性建議，對于營銷活動未做清晰的說明。 ? 驅動因素：品牌認知、品牌態(tài)度、品牌倫理。 ? 驅動因素：質量、價格和便利。 ? 品牌共鳴是重要的焦點 ：忠誠度和態(tài)度依附度 創(chuàng)造顧客價值 ? 顧客品牌關系是品牌共鳴和建立強勢品牌的基礎 ? 顧客的品牌資產模型至始至終強調，品牌的力量取決于消費者并存在于顧客的心智之中 公司以顧客為中心嗎 ? 1. 公司是否在尋找關愛你的途徑和方法 ? 2. 公司是否很好地了解顧客并分別滿足他們 ? 3. 有人對顧客負責嗎 ? 4. 公司是否試圖了解新顧客并從中吸取有益成果 ? 顧客關系管理 (CRM) ? CMR是利用公司的數據庫系統(tǒng)追蹤顧客的活動，并管理公司和顧客之間的交流及互動。 增加內容 1：其他著名的品牌模型 ? 三、 品牌資產評估模型 未來品牌： 相關性 差異性 活力性 過去品牌： 品牌知識 品牌尊重 品牌資產 增加內容 1：其他著名的品牌模型 ? 四、 品牌關系模型 ? 品牌個性指品牌具有的擬人化的特性 ? 品牌態(tài)度指作為擬人化的品牌對消費者的態(tài)度（熱情、冷漠、高傲、謙虛） 品牌個性 品牌態(tài)度 品牌資產 增加內容 1：其他著名的品牌模型 ? 五、 關系投資模型 增加內容 1：其他著名的品牌模型 ? 六、 品牌依戀模型 ? 享樂性資源通過提供感官、享受或審美等情趣等來滿足消費者自我的需要 ? 提供象征性資源而使之與消費者自我相關聯，達到豐富消費者自我表達功能的目的 ? 提供功能性資源并使之與消費者自我相關時，會促進消費者的自我效能感的提升和期望目標的實現 增加內容 2：品牌情感 ? 通過品牌情感可以創(chuàng)建四種愉悅效應 ? 意識形態(tài)上的愉悅 ? 宗教信仰 ? 道德觀念 ? 審美觀念 ? 生態(tài)觀念 ? 愛國主義 ? 心理上的愉悅 ? 個人滿足感 ? 成就感 ? 性能優(yōu)越感 ? 勝利感 ? 精神激勵 增加內容 2：品牌情感 ? 通過品牌情感可以創(chuàng)建四種愉悅效應 ? 社會性的愉悅 ? 友誼 ? 合群性 ? 尊重 ? 擁有 ? 愛 ? 文化上的愉悅 ? 偶像代表 ? 行業(yè)技術領袖 ? 行業(yè)精神領袖 ? 時尚領導地位 品牌創(chuàng)建的原則 ? 顧客擁有品牌：依賴于顧客擁有的品牌知識 ? 品牌創(chuàng)建無捷徑 ：與顧客形成充分認知所花時間成正比。 ? 認同感 : 指顧客感覺與品牌的親近程度，以及品牌和自身需要相匹配的滿足程度。 品牌感受 ? 消費者在感情上對品牌的反應。至今，賀曼公司每天售出約一千萬件以上賀卡及禮品，雇傭多達 21， 000名全職員工，并擁有一支最龐大的創(chuàng)作隊伍。 創(chuàng)建品牌的四步曲 1. 確保在消費者的腦海中建立與特定產品或需求相關聯的品牌聯想 2. 在消費者心智中建立穩(wěn)固、完整的品牌含義 3. 引導消費者對品牌認同和品牌含義作出適當反應 4. 將消費者對品牌的反應轉換成消費者和品牌之間緊密、積極、忠誠的關系 消費者普遍關心的品牌問題 1. 這是什么品牌 ? (品牌識別 ) 2. 這個品牌的產品有什么用途 ? (品牌含義 ) 3. 我對這個品牌的評價或感覺如何 ? (品牌響應 ) 4. 你和我的關系如何 ? 我們之間有多少聯系 ? (品牌關系 ) 基于顧客的品牌資產金字塔 共 鳴 （ Resonance ） 顯著度（ salience ） 判斷 （ Judgements） 感受 （ Feelings ） 功效 （ performance） 意象（ Imagery） 4. 品牌關系 = 你和我的關系如何 ? （強烈的、積極的忠誠度） 3. 品牌響應 = 我
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