商業(yè)銀行的人力資源開發(fā)與員工考核(參考版)
2025-05-19 02:52本頁面
【正文】 下面的幾個框圖分別列示了銀行的員工素質(zhì)培訓(xùn)和開發(fā)模式、中心的培訓(xùn)周期、培訓(xùn)方案以及有關(guān)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)中心實施的培訓(xùn)計劃必須確保培訓(xùn)的效率和客戶滿意程度。178。中心的培訓(xùn)活動將本行業(yè)務(wù)策略與策略對人力資源開發(fā)及員工素質(zhì)基礎(chǔ)的要求結(jié)合起來。178。培訓(xùn)中心為某一國家/地區(qū)/業(yè)務(wù)線指定專人作為客戶經(jīng)理，以便與客戶建立固定聯(lián)系，弄清人力資源培訓(xùn)開發(fā)的需要，推薦增值方案；管理落實以及跟進有關(guān)培訓(xùn)方案。培訓(xùn)中心的工作有比較特別的地方：178。大通銀行人力資源培訓(xùn)及開發(fā)中心的宗旨是：作為業(yè)務(wù)、雇員個人和管理人員的戰(zhàn)略性伙伴，為他們提供增值和高質(zhì)量的培訓(xùn)和發(fā)展方案。銀行的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)中心會為計劃的實施提供必要的資源和支持。這樣上司和下屬之間通過分享信息，結(jié)合最近幾年的工作目標以及職業(yè)發(fā)展需要，可以選擇或者確定一至三個優(yōu)先發(fā)展的重點方面。不管是發(fā)展計劃還是職業(yè)計劃，都需要有效地溝通銀行與員工兩方面的情況。就內(nèi)容而言，發(fā)展計劃與職業(yè)生涯計劃側(cè)重點有所不同。大通發(fā)展規(guī)劃業(yè)務(wù)策略及目標部門目標個人目標員工業(yè)績管理過程培訓(xùn)及發(fā)展活動? 訓(xùn)練課程? 在職培訓(xùn)? 自學(xué)課程? 工作調(diào)配及輪換部門及個人發(fā)展計劃才干需要及現(xiàn)有短缺之處主管評估的培訓(xùn)需求從實施步驟上來看，撰寫員工的《發(fā)展/職業(yè)計劃》是培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)的出發(fā)點。一般情況下，部門與個人的發(fā)展/職業(yè)計劃應(yīng)該包括如何獲得實現(xiàn)未來一到三年業(yè)務(wù)目標所需的技巧和知識。圍繞大通的發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務(wù)策略及目標，部門目標，銀行必須明確：要達成預(yù)定目標或者要取得競爭優(yōu)勢，銀行員工應(yīng)該具備哪些素質(zhì)與能力，然后比較發(fā)現(xiàn)才干需要與現(xiàn)有能力供給之間的差距。 提供學(xué)習(xí)發(fā)展機會178。 支持大通業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃178。實現(xiàn)這樣的目標需要個人、主管以及大通的共同承諾。為了防止經(jīng)營者的短期行為，銀行通常的做法是如果獎勵金額在1015萬美元以下，則用100%的現(xiàn)金支付；金額在15200萬美元的，80%支付現(xiàn)金，20%為限制性股票；金額在200萬美元以上的，70%現(xiàn)金，15%限制性股票，15%為股票期權(quán)。具體的激勵方案會在每年初根據(jù)當年工作的側(cè)重點調(diào)整，以次相應(yīng)地調(diào)整員工行為以及對回報的預(yù)期。同級之間的考核也是保證團隊理念得以落實的手段之一，一般的同級員工都是與被考評員工有工作銜接關(guān)系的，為了得到好的分數(shù)，員工就會注意協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)的關(guān)系。員工在這方面做的好壞對維持銀行內(nèi)部良好的工作環(huán)境和發(fā)展環(huán)境至關(guān)重要。企業(yè)文化因素：如參加培訓(xùn)的時間，員工同級考核等。只有在可接受的風(fēng)險范圍內(nèi)的效益才是實在的效益。這個指標較好的反映了經(jīng)營者給股東帶來的價值。大通銀行有自己的客戶盈利報告系統(tǒng)，它能完整記錄產(chǎn)品收益和成本分配，在這個基礎(chǔ)上，可以提供有關(guān)銀行責(zé)任單位回報率以及價值增值額的度量。所謂的全方位指考核的項目多，全面，在所有關(guān)系到銀行發(fā)展的重要方面，銀行對責(zé)任員工都要進行考核，引導(dǎo)他們在重要的方面執(zhí)行銀行的政策。員工制訂出的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃會有相關(guān)部門轉(zhuǎn)給與該員工工作密切相關(guān)的同事、上司或者下屬（當然，這些人一般是在考慮了一定的原則如回避制后確定的），他們會在接受到這些規(guī)劃時以及在規(guī)劃執(zhí)行的過程中，對當事員工提出反饋意見，這樣員工就會不斷收到別人的意見，不斷的有壓力，也促進了自身的發(fā)展。這個過程非常關(guān)鍵因為它直接關(guān)系公司目標的達成。通過這樣一個目標設(shè)定程序，制定出的工作目標應(yīng)該是與銀行的業(yè)務(wù)目標相一致的，也是可行的與恰當?shù)摹Ｔ谠蜚y行，他們定期進行客戶抽樣調(diào)查來判斷客戶對某位員工的服務(wù)是否滿意?？蛻魸M意度怎么衡量必須有一套標準，否則目標就無法衡量，員工也就無法考核。杰出的銀行服務(wù)與高的服務(wù)效率與質(zhì)量以及高的客戶滿意度這兩個指標是對應(yīng)的。銀行的理念是要成為杰出客戶服務(wù)的提供者，落實到員工就是員工要成為銀行杰出服務(wù)的提供者，這種精神的外在表現(xiàn)是員工要對客戶提供杰出的銀行服務(wù)。完整的工作目標還應(yīng)該包括衡量目標是否達成的標準。對于上司來說，制定員工的工目標需要將該目標與本行的業(yè)務(wù)策略和本行的企業(yè)精神結(jié)合起來；要將可供利用的資源和市場環(huán)境等因素考慮在內(nèi)；要
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