商業(yè)銀行的人力資源開發(fā)與員工績(jī)效考核概述(參考版)
2025-06-21 04:13本頁(yè)面
【正文】 下面的幾個(gè)框圖分別列示了銀行的員工素質(zhì)培訓(xùn)和開發(fā)模式、中心的培訓(xùn)周期、培訓(xùn)方案以及有關(guān)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)中心實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃必須確保培訓(xùn)的效率和客戶滿意程度。178。中心的培訓(xùn)活動(dòng)將本行業(yè)務(wù)策略與策略對(duì)人力資源開發(fā)及員工素質(zhì)基礎(chǔ)的要求結(jié)合起來(lái)。178。培訓(xùn)中心為某一國(guó)家/地區(qū)/業(yè)務(wù)線指定專人作為客戶經(jīng)理，以便與客戶建立固定聯(lián)系，弄清人力資源培訓(xùn)開發(fā)的需要，推薦增值方案；管理落實(shí)以及跟進(jìn)有關(guān)培訓(xùn)方案。培訓(xùn)中心的工作有比較特別的地方：178。大通銀行人力資源培訓(xùn)及開發(fā)中心的宗旨是：作為業(yè)務(wù)、雇員個(gè)人和管理人員的戰(zhàn)略性伙伴，為他們提供增值和高質(zhì)量的培訓(xùn)和發(fā)展方案。銀行的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)中心會(huì)為計(jì)劃的實(shí)施提供必要的資源和支持。這樣上司和下屬之間通過(guò)分享信息，結(jié)合最近幾年的工作目標(biāo)以及職業(yè)發(fā)展需要，可以選擇或者確定一至三個(gè)優(yōu)先發(fā)展的重點(diǎn)方面。不管是發(fā)展計(jì)劃還是職業(yè)計(jì)劃，都需要有效地溝通銀行與員工兩方面的情況。就內(nèi)容而言，發(fā)展計(jì)劃與職業(yè)生涯計(jì)劃側(cè)重點(diǎn)有所不同。大通發(fā)展規(guī)劃業(yè)務(wù)策略及目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)員工業(yè)績(jī)管理過(guò)程培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)? 訓(xùn)練課程? 在職培訓(xùn)? 自學(xué)課程? 工作調(diào)配及輪換部門及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃才干需要及現(xiàn)有短缺之處主管評(píng)估的培訓(xùn)需求從實(shí)施步驟上來(lái)看，撰寫員工的《發(fā)展/職業(yè)計(jì)劃》是培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)。一般情況下，部門與個(gè)人的發(fā)展/職業(yè)計(jì)劃應(yīng)該包括如何獲得實(shí)現(xiàn)未來(lái)一到三年業(yè)務(wù)目標(biāo)所需的技巧和知識(shí)。圍繞大通的發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務(wù)策略及目標(biāo)，部門目標(biāo)，銀行必須明確：要達(dá)成預(yù)定目標(biāo)或者要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，銀行員工應(yīng)該具備哪些素質(zhì)與能力，然后比較發(fā)現(xiàn)才干需要與現(xiàn)有能力供給之間的差距。 提供學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會(huì)178。 支持大通業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃178。實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)需要個(gè)人、主管以及大通的共同承諾。為了防止經(jīng)營(yíng)者的短期行為，銀行通常的做法是如果獎(jiǎng)勵(lì)金額在1015萬(wàn)美元以下，則用100%的現(xiàn)金支付；金額在15200萬(wàn)美元的，80%支付現(xiàn)金，20%為限制性股票；金額在200萬(wàn)美元以上的，70%現(xiàn)金，15%限制性股票，15%為股票期權(quán)。具體的激勵(lì)方案會(huì)在每年初根據(jù)當(dāng)年工作的側(cè)重點(diǎn)調(diào)整，以次相應(yīng)地調(diào)整員工行為以及對(duì)回報(bào)的預(yù)期。同級(jí)之間的考核也是保證團(tuán)隊(duì)理念得以落實(shí)的手段之一，一般的同級(jí)員工都是與被考評(píng)員工有工作銜接關(guān)系的，為了得到好的分?jǐn)?shù)，員工就會(huì)注意協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系。員工在這方面做的好壞對(duì)維持銀行內(nèi)部良好的工作環(huán)境和發(fā)展環(huán)境至關(guān)重要。企業(yè)文化因素：如參加培訓(xùn)的時(shí)間，員工同級(jí)考核等。只有在可接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)的效益才是實(shí)在的效益。這個(gè)指標(biāo)較好的反映了經(jīng)營(yíng)者給股東帶來(lái)的價(jià)值。大通銀行有自己的客戶盈利報(bào)告系統(tǒng)，它能完整記錄產(chǎn)品收益和成本分配，在這個(gè)基礎(chǔ)上，可以提供有關(guān)銀行責(zé)任單位回報(bào)率以及價(jià)值增值額的度量。所謂的全方位指考核的項(xiàng)目多，全面，在所有關(guān)系到銀行發(fā)展的重要方面，銀行對(duì)責(zé)任員工都要進(jìn)行考核，引導(dǎo)他們?cè)谥匾姆矫鎴?zhí)行銀行的政策。員工制訂出的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃會(huì)有相關(guān)部門轉(zhuǎn)給與該員工工作密切相關(guān)的同事、上司或者下屬（當(dāng)然，這些人一般是在考慮了一定的原則如回避制后確定的），他們會(huì)在接受到這些規(guī)劃時(shí)以及在規(guī)劃執(zhí)行的過(guò)程中，對(duì)當(dāng)事員工提出反饋意見，這樣員工就會(huì)不斷收到別人的意見，不斷的有壓力，也促進(jìn)了自身的發(fā)展。這個(gè)過(guò)程非常關(guān)鍵因?yàn)樗苯雨P(guān)系公司目標(biāo)的達(dá)成。通過(guò)這樣一個(gè)目標(biāo)設(shè)定程序，制定出的工作目標(biāo)應(yīng)該是與銀行的業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致的，也是可行的與恰當(dāng)?shù)?。在渣打銀行，他們定期進(jìn)行客戶抽樣調(diào)查來(lái)判斷客戶對(duì)某位員工的服務(wù)是否滿意?？蛻魸M意度怎么衡量必須有一套標(biāo)準(zhǔn)，否則目標(biāo)就無(wú)法衡量，員工也就無(wú)法考核。杰出的銀行服務(wù)與高的服務(wù)效率與質(zhì)量以及高的客戶滿意度這兩個(gè)指標(biāo)是對(duì)應(yīng)的。銀行的理念是要成為杰出客戶服務(wù)的提供者，落實(shí)到員工就是員工要成為銀行杰出服務(wù)的提供者，這種精神的外在表現(xiàn)是員工要對(duì)客戶提供杰出的銀行服務(wù)。完整的工作目標(biāo)還應(yīng)該包括衡量目標(biāo)是否達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于上司來(lái)說(shuō)，制定員工的工目標(biāo)需要將該目標(biāo)與本行的業(yè)務(wù)策略和本行的企業(yè)精神結(jié)合起來(lái)；要將可供利用的資源和市場(chǎng)環(huán)境等因素考慮在內(nèi)；
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