【正文】 0沙發(fā)、椅子的去塵除污。 0天花、燈具用干（濕）毛巾結(jié)合清洗劑去污。1次/月電梯 0電梯轎箱內(nèi)部之壁面及各層電梯開閉門扉之里外面要用適當(dāng)清洗劑擦拭干凈。 0電梯廳天花、燈具用干（濕）毛巾結(jié)合清潔劑去除污漬。2次/半年正門大廳電梯間各種門走 廊樓 梯 0天花、風(fēng)口、燈具用干（濕）毛巾結(jié)合清潔劑去污。4次/年大廳的照明器具把燈泡（燈管）取下來連同反光板一起用中性清洗劑去掉臟污，用濕抹布抹過之后，用干抹布擦干，安上燈泡（管）。 必要時派保安人員疏導(dǎo)過路人。 高空作業(yè)要使用安全帶。2 . 0作業(yè)中應(yīng)留意不要影響辦公室內(nèi)工作人員辦公，并注意不弄臟窗臺和地面。2次/月2次/月2次/月1次/半年1次/年1次/2月外墻玻璃窗戶玻璃外面（室內(nèi)可視部分，包括花崗巖板），要利用吊籃或吊繩進行。 0天花、管道用干、濕毛巾擦拭。 0在上下車地方周邊的柱子，要用濕抹布抹干凈。如有泥沙、油污，隨時用水沖洗或用適當(dāng)洗滌劑清洗干凈。（在下過大雨之后要隨時檢查） 0有必要保持清潔的金屬部分，要干抹及用清洗劑抹干凈。（前面的道路及步行道，必要時也要進行清掃）隨時定期清掃屋頂陽臺樓面 0地面要清掃，玷污嚴重時用水沖洗。迅速處理掉回收的垃圾、落發(fā)、枯草，以免發(fā)生害蟲、火災(zāi)，防范于未然。1次/日其他暴風(fēng)雨時的清理等，要及時進行，保證人車通行無阻。1次/日隨時院內(nèi)綠化部分清除綠化地之落葉及雜物。1次/日1次/日外圍之地面日常性清掃 0用掃帚清掃。（排運由環(huán)衛(wèi)站負責(zé)）1次/日廚房垃圾存放處 0地面用水沖洗。 0墻面去污。 0各層電梯溝槽，容易引起故障，要用真空吸塵器將塵土雜物清除干凈。 0電梯轎箱內(nèi)之金屬、指示器、按鈕，各層電梯門、框及樓層表示燈要用干抹布擦拭，根據(jù)需要可以用適當(dāng)清洗劑擦拭干凈。2次/日2次/日2次/日2次/日隨時2次/日隨時1次/日電梯 0用吸塵器清除地面灰塵，并清理掉在地面上的碎紙屑等物。 0墻面（含紙簍、洗液盒）擦拭。 0清理廢紙桶及穢物箱內(nèi)之廢棄物品。 0清掃洗面臺、洗面盆，把鏡子擦拭干凈。（含開關(guān)、按紐）1次/日1次/日隨時隨時2次/日隨時隨時隨時隨時1次/日2次/日1次/日隨時衛(wèi)生間 0地面用掃帚掃過之后，用水沖擦，玷污嚴重時，使用中性洗滌劑擦拭干凈。 0消火栓和金屬閥要用干毛巾擦拭。 0金屬部分的污點要用適當(dāng)?shù)南礈靹┎敛涓蓛簟?腰壁、巾木、門扇、各種揭示板對其玷污嚴重部分，應(yīng)用清潔劑擦拭干凈。2粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化學(xué)藥品仔細地清除掉，留意不可損傷表面光澤。 1硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細小塵土。 3根據(jù)方格地毯玷污情況，可以將玷污部分替換下來，用適當(dāng)?shù)那逑磩┫慈ノ酃浮Ｍ瑫r要使倒?fàn)畹慕q毛挺立起來。1 0開關(guān)盤用干（濕）毛巾去污。 0踢腳線用干（濕）毛巾去污、中性清潔劑擦拭。 0扣板墻面用中性洗劑去污。金屬及金屬部件，應(yīng)用適當(dāng)?shù)那鍧崉┎潦谩?0對于擦鞋墊子之物品，應(yīng)用真空除塵器清掃。 0雨天應(yīng)鋪上雨天用的擦腳墊子，傘上流下來的雨滴應(yīng)隨時用拖布擦去。2粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等要用刮油灰刀和化學(xué)藥品仔細地清除掉，不能損傷表面光澤。 1硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細小灰塵。聽濤苑清潔說明書場所作業(yè)內(nèi)容實施次數(shù)日常清掃外圍部分（紅線外3米以內(nèi)） 1正門前面及便門前面去污清掃 2外圍四周去污清掃 3金屬類用清潔劑擦拭 0要隨時檢查，對玷污嚴重的部分要及時清掃干凈 0貨物裝卸場要在貨物搬進搬出后進行檢查清掃 0室外煙灰筒、旗桿用干、濕毛巾擦拭后，白鋼光亮劑涂抹一遍2次/日1次/日1次/日隨時隨時1次/日【一 樓】正門大廳電 梯 間各 種 門走 廊樓 梯 0正門進出口的門扇、玻璃清掃及后門（便門）的門扇、玻璃的清掃。殺蟲滅鼠實行施工記錄卡管理，做好簽字驗收工作。（6）實行重點防治，配電房、倉庫、消防控制中心、總機房、電梯機房、食堂等部位（含餐廳廚房）以防鼠為主，其他設(shè)施和場所以殺蟲為主。（4）雙方簽訂合同，明確各自的責(zé)任、義務(wù)、消殺范圍、要求和標(biāo)準(zhǔn)。（2）花錢買安全，可聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作。（3）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進行回收利用，避免資源浪費。垃圾分流在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)用戶環(huán)保意識的基礎(chǔ)上，我們將對辦公垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。 （2）組織結(jié)構(gòu)環(huán)境部經(jīng)理清潔督查部門主管用具保管部門領(lǐng)班機動清潔工廣場清潔工大堂清潔工樓面清潔工外墻清潔工（3）8小時保潔制度小區(qū)實行8小時兩班組保潔制度，早晨7：00上班直至晚上5：00時下班。 （一）全面實施ISO9001：2000質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理體系實施ISO9001：2000質(zhì)量保證體系是進行小區(qū)規(guī)范化管理的保證，建立和實施ISO14000環(huán)境管理體系則保證聽濤苑成為“三無”的生態(tài)綠色環(huán)保住宅小區(qū)。而且，物業(yè)通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀。 消防報警特殊處理程序 火警撲救調(diào)度中心值班人員義務(wù)消防隊員 通知 往現(xiàn)場 消防119 報警 管理處主任 報告 往現(xiàn)場公司領(lǐng)導(dǎo) 報告 掌握現(xiàn)場情況 通知 往現(xiàn)場出事用戶 二、 聽濤苑環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。（2） 請消防支隊做有關(guān)知識講座。（5） 消防栓是否完好，水壓是否符合要求。（2） 應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞，表面是否有灰塵等；（3） 各種消防標(biāo)識：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無損壞，清掃表面灰塵等。 消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是小區(qū)中全體人員的共同職責(zé)，對于小區(qū)的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個方面：（1）小區(qū)防火工作的各項有關(guān)規(guī)定；（2）手提式滅火器的放置位置及其使用方法；（3）消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法；管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點：（1）到緊急情況時自己的職責(zé)任務(wù)；（2）重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法。 （三）消防管理消防安全責(zé)任重大，這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。(4) 嚴禁無牌車進入停車場。為了避免這種混亂狀態(tài)，管理處把停車場庫的區(qū)位作適當(dāng)劃分，以下是停車場庫劃分的一個構(gòu)想：停車場庫機動車區(qū)非機動車區(qū)汽車區(qū)摩托車區(qū) 內(nèi)部要求對于機動車，我們將根據(jù)小區(qū)的整體規(guī)劃，實施以下管理措施：(1) 了解各機構(gòu)車輛情況，實行便捷停放。 位置規(guī)劃 車輛可分為機動車和非機動車兩類，機動車可分為汽車、摩托車等。（7）治安狀況統(tǒng)計對治安狀況控制實行每月統(tǒng)計，分析所產(chǎn)生的各種問題，找出原因，制定相應(yīng)的措施。（5）實行24小時巡視 巡邏人員實行24小時不間斷巡視，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，巡邏人員采用徙步巡邏方式。（保安人員計27人，保安主管1人，共計28人） （3）加強門崗的監(jiān)控力度A. 人流入?yún)^(qū)控制圖門崗值勤業(yè)戶問 候詢問后、登記詢問后、登記進入小區(qū)來訪客戶進入小區(qū)（并跟蹤觀察）其他人員進入小區(qū)（并跟蹤觀察）B. 人流出區(qū)控制圖門崗值勤業(yè)戶所帶貴重物品須經(jīng)業(yè)戶確認在登記本簽字檢查證件（出入證）無異常放行來訪客戶放行其他人員放行C. 物流出區(qū)控制圖門崗值勤用戶所帶物品詢 問執(zhí)用戶證明執(zhí)管理處開的放行條放行來訪客戶收回放行其他人員確認無誤，收回放行條放行（4）組建機動快速應(yīng)急分隊 快速應(yīng)急分隊直屬管理處管理，負責(zé)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。相應(yīng)的治安防范措施（1）安保部的組織結(jié)構(gòu)小區(qū)物業(yè)管理處安保部的班組設(shè)置與樓宇規(guī)模有關(guān)，物業(yè)面積越大，配監(jiān)控中心崗地下車庫崗門衛(wèi)崗安保部機動崗套設(shè)施越多，班組設(shè)置也就也多，越復(fù)雜。消防控制室值班檢查，消防設(shè)備，配備專職消防人員，建立義務(wù)消防組織，進行消防訓(xùn)練。對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進行立案偵查，并按有關(guān)規(guī)定上報公安機關(guān)處理。疏導(dǎo)車輛進出，檢查停車證件，收取臨時停車費，進行停車場消防和安全管理。定時和不定時地對小區(qū)內(nèi)外各個部位進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時進行解決。著裝整齊，維持大門口秩序，疏導(dǎo)交通車輛，為客人開門、咨詢指引小區(qū)內(nèi)方位及提送行李等，同時應(yīng)注意進出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發(fā)生。一個小區(qū)保安工作的好壞，既要靠軟件也要靠硬件，我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質(zhì)，另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè)，建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。為了與聽濤苑住宅小區(qū)的定位相適應(yīng)，除大門崗保安員身作制服外，其余保安人員均身著西裝進行值班。從本質(zhì)上看，保安就是服務(wù)，即提供保安服務(wù)。一個小區(qū)的安全狀況是整個社會治安工作的一部分，因此小區(qū)的保安工作離不開社會，離不開政府公安部門，這是保安工作最明顯的一個特點。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。 （一）治安管理治安工作的特點及主要任務(wù)特點： （1）以預(yù)防為主。因而安全管理也是住宅小區(qū)管理的一切基礎(chǔ)性工作。（三）考評考績的基本程序每月3號、月度工作計劃的制訂和頒發(fā)公司周例會臨時任務(wù)及具體工作的微調(diào)上月3號一本月3號，完成計劃過程公司考評小組監(jiān)控、記錄、協(xié)調(diào)`本月3號始就上月度工作進行考評將考評結(jié)果反饋至公司各部門并作為年終考核的主要依據(jù)針對存在的問題，考評小組提出改進措施和辦法 拓普物業(yè)考評考績程序第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、 聽濤苑安全管理保安工作是住宅小區(qū)管理的一個重要方面?？荚u小組成員依據(jù)工作的內(nèi)容的不同，以不同的標(biāo)準(zhǔn)對各部門進行考核。充滿人性，亦考亦評1）我司對于員工的考核不是追究責(zé)任，而是找出問題，共同提高，既考核業(yè)績，同時也評價擔(dān)負工作的人的品行、職業(yè)道德、潛能等。從考評考績辦法本身來看，標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、充分量化的測評分數(shù)經(jīng)過多次測算、模擬，已達到了共識，同時考核辦法程序清晰，操作性強?！傲炕眲t體現(xiàn)了過程控制管理和細節(jié)把握的重要性。（二）拓普考評考績的特點目標(biāo)考核與過程考核的結(jié)合“業(yè)績?yōu)橹鳎炕己恕笔强荚u的原則?？荚u考績的內(nèi)容員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績。（一）考評考績的基本思想考評考績的目的保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強溝通、充分調(diào)動員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。⑻ 檔案保管環(huán)境要求達到防火、防潮、防變質(zhì)等，配置有效的滅火器材和防潮物品及設(shè)施，檔案管理人員需及時進行檢查和清理，保證文檔保管條件符合管理處文檔管理要求。 ⑺ 檔案保管必須有專人負責(zé)，以達到文檔管理要求，必須做到檔案標(biāo)識清晰，分類明確，易查找；檔案出室必須由授權(quán)人員經(jīng)過登記后方可借出，文件借閱者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毀等，否則追究相關(guān)責(zé)任；檔案入室時必須經(jīng)過檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補，損壞嚴重需追究借閱人員的責(zé)任。⑸ 檔案的鑒定必須由管理處指定人員負責(zé)，對檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，其他未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。 ⑷ 原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進行分類，并編制相應(yīng)的文件目錄。 ⑵ 盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電子檔儲存，便于查找和利用。⑵ 日常管理文件按照公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接收，并分卷歸檔。利用：按權(quán)限取用，領(lǐng)取時登記，使用后立即歸還。聽濤苑作為現(xiàn)代化辦公小區(qū)，其檔案資料是十分繁雜的，我們擬采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、信息化的科學(xué)管理手段，明確指定檔案管理人員，抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個