【正文】 。 物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告第五章 物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 特別采用物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告制為此我們制定了詳盡的溝通程序。 服務(wù)溝通是物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而極富有技巧的工作。 家政服務(wù)01清洗排風(fēng)機(jī)2050元/次02清洗抽油煙機(jī)50100元/次03清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)1元/次04鐘點(diǎn)家庭服務(wù)（日常家務(wù)）13元/小時(shí)/人05定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)（1小時(shí)/天）300元/月06定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)（2小時(shí)/天）450元/月07定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)（3小時(shí)/天）600元/月08木地板打蠟2元/平方米09家庭綠化530元/次 項(xiàng) 目家政服務(wù)01代訂牛奶02電話留言服務(wù)03送取干洗衣服04調(diào)試電視節(jié)目05代辦有線電視開通06代訂酒店客房07保安對(duì)講檢修服務(wù)08代辦電話開戶09代辦煤氣開戶10代辦收訂報(bào)刊雜志11介紹保姆文化娛樂(lè)服務(wù)12組織體育鍛煉活動(dòng)13代購(gòu)車船、飛機(jī)票14組織各種展銷活動(dòng)15開設(shè)棋類活動(dòng)16組織小區(qū)內(nèi)少兒活動(dòng)17組織老年人活動(dòng)（二）有償服務(wù)項(xiàng)目表類別序號(hào)服 務(wù)S物業(yè)管理公司經(jīng)過(guò)多年的小區(qū)、公寓物業(yè)管理實(shí)踐，形成了一套服務(wù)的工作體系。 都市人生活節(jié)奏急促，時(shí)間對(duì)上班現(xiàn)代人十分重要，在處理家居生活瑣事問(wèn)題時(shí)，要以最方便及最舒適的方式解決。環(huán)境建設(shè)是文化建設(shè)的起點(diǎn)，她有助于提升居民的文化修養(yǎng)，也直接反映住宅區(qū)的人居環(huán)境。QZd社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的物的依托，最直接最明顯地體現(xiàn)社區(qū)文化的精髓。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境，是“GM花園”社區(qū)文化最重要和最基本的方面。 社區(qū)文化應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點(diǎn)，體現(xiàn)出無(wú)處不在的文化氛圍和對(duì)人的尊重和關(guān)懷。安靜的文化活動(dòng)體現(xiàn)了對(duì)居民的尊重，同時(shí)蘊(yùn)含更為深刻的文化、情感內(nèi)涵。 注：社區(qū)文化策劃見標(biāo)書附件“一方面合乎自然，一方面合乎理想，這就是美”?？梢哉f(shuō)，社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內(nèi)容。隨著時(shí)代的進(jìn)步、科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務(wù)，人們希望生活在一個(gè)更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個(gè)性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中，從而得到高品味人生體驗(yàn)和精神上的滿足。第七節(jié) 社區(qū)文化 維修基金在住戶日常使用過(guò)程中，物業(yè)管理員每?jī)商煅惨曇淮巍?4)巡視監(jiān)管 ：0012：00，下午14：0018：00內(nèi)進(jìn)行。 。 。 ，住戶與裝修隊(duì)均為第一責(zé)任者，均獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。 《裝修工程隊(duì)治安責(zé)任書》和《裝修施工保證書》；施工隊(duì)必須提供資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時(shí)出入證，施工時(shí)佩戴在胸前，并在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。 、陽(yáng)臺(tái)嚴(yán)禁拆改和搭建，嚴(yán)禁封閉陽(yáng)臺(tái)； ； 房屋裝修及日常使用的監(jiān)管 、日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施(詳見標(biāo)書附件)因此，建立一套完整精細(xì)而又行之有效的維護(hù)，將有利于物業(yè)的保值、增值，使住戶的居住環(huán)境更為完善、舒適。 完善的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能，而且還可以保值、增值物業(yè)。第六節(jié) 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù) (3)模擬演習(xí) 加強(qiáng)監(jiān)督檢查可防患于未然，我們將依照本公司ISO9000質(zhì)量保證體系的規(guī)定對(duì)小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進(jìn)行監(jiān)督檢查，明確規(guī)定裝修工程隊(duì)必須配備滅火器材，我們還采用專用儀器，如手提電子煤氣泄漏檢測(cè)儀，在小區(qū)內(nèi)定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。 (1)宣傳教育在宣傳方法上我們會(huì)采取多樣化的宣傳形式。全員皆兵是指管理處的每個(gè)員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護(hù)員，他們平時(shí)在各自的崗位上從事自己的本職工作，火情發(fā)生時(shí)則迅速進(jìn)入火情狀態(tài)下的對(duì)應(yīng)崗位，履行該崗位職責(zé)。第五節(jié) 消防工作管理 凡經(jīng)我公司和上級(jí)主管單位鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理者自身原因造成住戶損失的。 4）賠償承諾 根據(jù)上述不同等級(jí)的保安要求，我們制定了相應(yīng)的保衛(wèi)制度，配置了相應(yīng)的警力布置，以確保保衛(wèi)對(duì)象的安全及消除任何對(duì)小區(qū)的危害。 三級(jí)保安夜間防范；發(fā)生三級(jí)火災(zāi)、懸掛三號(hào)風(fēng)球等。 安全保衛(wèi)和治安防范等級(jí)制度是根據(jù)保衛(wèi)對(duì)象的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場(chǎng)危急程度的不同等等具體情況而采取相應(yīng)等級(jí)的對(duì)策和措施的治安保衛(wèi)制度。 第二，嚴(yán)密措施。即除停車場(chǎng)及大門口等地外，其它地點(diǎn)的保安員全都著便裝上崗，配帶隱蔽式無(wú)線對(duì)講機(jī)，隨時(shí)與信息處理指揮中心聯(lián)絡(luò)。 僅有先進(jìn)的技術(shù)手段是不夠的，我們一貫強(qiáng)調(diào)人的因素始終是第一位的，這也是我們多年來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)。 充分運(yùn)用“GM花園”現(xiàn)有的技防系統(tǒng)，增強(qiáng)小區(qū)安全防范的廣度和深度，在該系統(tǒng)全天候監(jiān)控下，小區(qū)內(nèi)任何區(qū)域發(fā)生不測(cè)都會(huì)在第一時(shí)間傳達(dá)出有關(guān)信息，從而快速采取應(yīng)急措施。第四節(jié) 保安措施 3）監(jiān)管措施 大面積的衛(wèi)生綠化容易管理好，而衛(wèi)生死角少人問(wèn)津，為此，管理處將定整潔內(nèi)容、定整改時(shí)間、定整改責(zé)任人和定檢查復(fù)查人，徹底達(dá)到無(wú)＂五亂＂的效果，即無(wú)亂張貼；無(wú)亂涂寫；無(wú)亂排水；無(wú)亂堆放；無(wú)亂豎廣告牌。 注：消滅衛(wèi)生死角，以＂四定＂抓整潔綠化。 隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶：每月修剪一次，定期澆水，關(guān)鍵對(duì)有特別形狀的綠籬、花球重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。雜草每周巡查拔除。 卉：每周巡查二次，勤澆灌，保持正常生長(zhǎng)； 木：每周巡查二次，及時(shí)修剪，保持旺盛長(zhǎng)勢(shì)，注意滅蟲害； 木：每周巡查二次，及時(shí)修剪枯枝，病蟲枝，名貴樹種懸掛標(biāo)識(shí)牌； 游泳池：每日清洗、洗塵1次以上，每周消殺2次； 路面：實(shí)行16小時(shí)全天候保潔，無(wú)雜物，無(wú)垃圾，道路潔凈，每周沖洗公共通道2次以上； 2）服務(wù)運(yùn)作（包括但不限于） d)有嚴(yán)格遵守的保潔、綠化制度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式。 c)有明確的獎(jiǎng)勵(lì)措施，若有扣分因素，相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金。 b)有專業(yè)隊(duì)伍，保潔隊(duì)和綠化隊(duì)，層層落實(shí)。 a)有專業(yè)管理，以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項(xiàng)目小組，全面管理。 、責(zé)任分明，以＂四有＂促進(jìn)管理。 ：在“GM花園”管理處，上至主任，下至操作人員，全員樹立保潔意識(shí)，人人都是保潔員，人人都是綠化員，保安員不僅僅負(fù)責(zé)環(huán)境治安和車輛管理，還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護(hù)、監(jiān)督等工作。第三節(jié) 保潔、綠化 ，一方面檢查檔案管理績(jī)效，另一方面從檔案中可側(cè)面了解管理處各項(xiàng)工作的運(yùn)作情況。 ，配置消防器材和防盜門，檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮溫的要求。 ，需保密文件及區(qū)域必須加密，專人負(fù)責(zé)保管，確保文件的安全。 ，文件目錄條理清晰，方便檔案使用、查詢。 ，有計(jì)算機(jī)磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等，分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。 1）管理思路 4）其它文件 、公告、報(bào)告、信函等公文； ； ； ：主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓(xùn)、考核資料； 3）管理處內(nèi)務(wù)管理檔案 。 (維護(hù))資料； 2）工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案 、治安管理記錄及資料。 (車棚)管理記錄及資料； ； ：主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等； ； 檔案的建立與分類針對(duì)”GM花園”的物業(yè)管理形式，做到每一項(xiàng)管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實(shí)記錄，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理。 第二節(jié) 檔案建立和管理 、照明維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （保安）職責(zé) 22. 管理人員獎(jiǎng)懲制度 20. 辦公區(qū)管理規(guī)定 18. 工程臨時(shí)用電制度 16. 回訪制度 14. 給排水管理制度 12. 電梯保養(yǎng)管理與維護(hù)制度 ) 二、管理運(yùn)作制度： 暫住人員管理規(guī)定 社區(qū)精神文明建設(shè)公約 業(yè)主公約(詳見其他文件)， 管理規(guī)章制度分類目錄S物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量體系文件要求，對(duì)GM花園小區(qū)實(shí)施專業(yè)化，規(guī)范化管理。物業(yè)規(guī)范本部分將對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行闡述（具體工作策劃請(qǐng)見附件）。 日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長(zhǎng)期連續(xù)的工作過(guò)程。 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)中，物業(yè)管理服務(wù)及優(yōu)質(zhì)物業(yè)形象的維持，是十分重要的物業(yè)租/售后服務(wù)項(xiàng)目，這是需要時(shí)間及專業(yè)隊(duì)伍去處理的。 注：培訓(xùn)工作策劃方案見附件。辦法是員工先付款，學(xué)成后公司補(bǔ)還80%；如拿到學(xué)位，公司付100%學(xué)費(fèi)。 脫產(chǎn)進(jìn)修：外出參觀學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專職培訓(xùn)。這種培訓(xùn)以公司出資自培為主。 二、培訓(xùn)方式： 培訓(xùn)的組織形式：公司憑借深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院，在學(xué)院的調(diào)控監(jiān)督下，GM花園管理處具體落實(shí)執(zhí)行。并把理論應(yīng)用到實(shí)踐工作之中，使培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。 為了使培訓(xùn)更有實(shí)效，我們根據(jù)GM花園小區(qū)的特點(diǎn)，確定目標(biāo)并擬定計(jì)劃。重點(diǎn)開展外語(yǔ)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)和物業(yè)管理培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。公司劃撥培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)20萬(wàn)元，用于購(gòu)買培訓(xùn)所需設(shè)備、落實(shí)培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn)場(chǎng)地等。要實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培