【正文】 升級(jí)服務(wù)包括：。252。252。Email地址為：遠(yuǎn)程服務(wù)：遠(yuǎn)程監(jiān)控即時(shí)指導(dǎo)服務(wù)，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)利用有效手段向我們公司及時(shí)通報(bào)，由我方技術(shù)人員通過(guò)調(diào)制解調(diào)器(Modem)或其它遠(yuǎn)程接入手段進(jìn)入用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)或應(yīng)用故障進(jìn)行遠(yuǎn)程在線診斷，確認(rèn)合適的解決方案，指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作。 日常維護(hù)，配備有經(jīng)驗(yàn)的售后支持人員接聽(tīng)，多數(shù)問(wèn)題可以即刻解答。培訓(xùn)課時(shí)為兩周（可以協(xié)商），免費(fèi)提供教材。 售后培訓(xùn)對(duì)某公司的簽約客戶(hù)，我們提供培訓(xùn)服務(wù)。我們將自身對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的理解落實(shí)到每一個(gè)支持人員的服務(wù)過(guò)程中，使售后服務(wù)反饋中的客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在90%以上?？傮w管理包括對(duì)涉及錄入、使用和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)的各級(jí)的人員和時(shí)間管理，使不同部門(mén)的溝通協(xié)作順暢自如；流程轉(zhuǎn)變是指讓系統(tǒng)應(yīng)用人員對(duì)新的工作方法從了解到熟悉，成為習(xí)慣，讓分析決策者了解系統(tǒng)的強(qiáng)大挖掘功能，靈活利用系統(tǒng)提供的各種工具；知識(shí)傳遞是指把關(guān)于某公司的管理方法、應(yīng)用特點(diǎn)和日常維護(hù)的知識(shí)傳遞給企業(yè)內(nèi)部的相應(yīng)人員，保證系統(tǒng)的運(yùn)用可以真正體現(xiàn)某公司的圍繞客戶(hù)進(jìn)行管理的思想；最后，數(shù)據(jù)的安全性也會(huì)在實(shí)施過(guò)程中得到反復(fù)測(cè)試。如果必要，可以著手準(zhǔn)備后續(xù)工程。為保證正式系統(tǒng)的準(zhǔn)確無(wú)誤，原有系統(tǒng)和新系統(tǒng)需要并行一段時(shí)間，解決所有問(wèn)題后，再投入正式使用。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的企業(yè)系統(tǒng)管理員將初始化方案數(shù)據(jù)初步錄入正式系統(tǒng)，并利用模擬數(shù)據(jù)測(cè)試客戶(hù)化功能和接口程序的性能。同時(shí)開(kāi)展產(chǎn)品的操作培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)和決策分析的培訓(xùn)。第四步：建設(shè)運(yùn)行環(huán)境：在這個(gè)步驟中，根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件和投入效益配比原則，確定適合本單位的運(yùn)行軟件方案。具體形式包括獨(dú)立開(kāi)發(fā)與聯(lián)合開(kāi)發(fā)。新的流程將按照以客戶(hù)為中心的理念來(lái)管理市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售過(guò)程和客戶(hù)服務(wù)。第一思想觀念的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一思想，在意識(shí)轉(zhuǎn)變之后再考慮流程的再造，但不要搞徹底的流程重組，重點(diǎn)對(duì)當(dāng)前流程的完善。在實(shí)施過(guò)程中注重“1＋1＋1”的法則：真正爭(zhēng)取一把手的重視和支持，有一個(gè)對(duì)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)非常清楚、在整個(gè)企業(yè)中有足夠的權(quán)威的企業(yè)自己“系統(tǒng)設(shè)計(jì)師”，有一支有軟件公司和企業(yè)共同組成的強(qiáng)有力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。第一步：分析現(xiàn)有差距：在這個(gè)步驟中，咨詢(xún)顧問(wèn)首先需要充分調(diào)查了解企業(yè)現(xiàn)有的市場(chǎng)運(yùn)行模式、營(yíng)銷(xiāo)模式和售后服務(wù)過(guò)程；然后結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，提出系統(tǒng)應(yīng)用的最終目標(biāo)；并針對(duì)目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況，排列出企業(yè)目前在客戶(hù)關(guān)系管理方面最急需解決的問(wèn)題。通常，某公司的實(shí)施周期可以控制在60天之內(nèi)。針對(duì)中國(guó)國(guó)情和公司基本情況，制定出科學(xué)的辦公自動(dòng)化實(shí)施方法。我們提供的前期咨詢(xún)、業(yè)務(wù)整合、信息化規(guī)劃和項(xiàng)目的實(shí)施指導(dǎo)等工作將是您邁向成功的有利幫手。如果貴公司采用本方案，某公司將提供如下服務(wù)： 實(shí)施服務(wù) 實(shí)施方法某公司結(jié)合國(guó)際專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司的流程和標(biāo)準(zhǔn)，為用戶(hù)提供全方位的咨詢(xún)服務(wù)，包括：系統(tǒng)應(yīng)用咨詢(xún)，實(shí)施咨詢(xún)等。第五章客戶(hù)服務(wù)某公司是一個(gè)很注重服務(wù)的公司，“客戶(hù)的成功就是我們的成功”是本公司的一貫宗旨。 人為破壞由于系統(tǒng)的多層安全結(jié)構(gòu)，人為惡性破壞的可能性是比較小的，但仍不排除，通過(guò)定期的數(shù)據(jù)備份（物理媒介備份），將數(shù)據(jù)的損壞幾率降到最小。對(duì)于數(shù)據(jù)／文件服務(wù)器，由于采用了專(zhuān)業(yè)服務(wù)器，我們認(rèn)為服務(wù)器可靠性是值得信賴(lài)的，容易損壞的部件往往是硬盤(pán)，通過(guò)使用raid，將數(shù)據(jù)損壞的可能性降到最低。252。數(shù)據(jù)備份：系統(tǒng)自動(dòng)有定期備份功能，可以自動(dòng)將數(shù)據(jù)庫(kù)備份到相應(yīng)外存儲(chǔ)設(shè)備上，或由操作員手工備份到磁帶機(jī)等大容量設(shè)備。同時(shí)，本模式對(duì)于系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)以及系統(tǒng)硬件造價(jià)降低都有積極的影響。252。252。252。252。252。252。252。由于win2k平臺(tái)的安全程度直接關(guān)系到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的安全級(jí)別，因此我們采取以下措施或制度來(lái)保證服務(wù)器的安全：252。源數(shù)據(jù)采用對(duì)稱(chēng)算法加密；對(duì)稱(chēng)算法的鑰匙（稱(chēng)為SessionKey）則用非對(duì)稱(chēng)算法加密后在通訊雙方間交換。常見(jiàn)的有DES、RCRC4等。（SymmetricCryptography）這類(lèi)算法用同一把鑰匙對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和解密，因而被稱(chēng)為對(duì)稱(chēng)加密算法。（Certificate）和證書(shū)認(rèn)證中心（CertificateAuthority）使用公共鑰匙算法時(shí)必須確切知道公鑰的真正所有者，一個(gè)稱(chēng)為證書(shū)認(rèn)證中心（CA）的可靠的第三方機(jī)構(gòu)可為此提供擔(dān)保。身份確認(rèn)：發(fā)送者可以用自己的私鑰對(duì)要發(fā)送的數(shù)據(jù)做一“數(shù)字簽名”，接收者通過(guò)驗(yàn)證“數(shù)字簽名”就可準(zhǔn)確確定數(shù)據(jù)的來(lái)源。公共鑰匙算法主要有兩種用途：數(shù)據(jù)加密：發(fā)送者用接收者的公鑰對(duì)要發(fā)送的數(shù)據(jù)加密，接收者用自己的私鑰對(duì)接收到的數(shù)據(jù)解密。公鑰可以對(duì)外公開(kāi)，而私鑰則被所有者唯一持有。下面簡(jiǎn)要介紹公共鑰匙體系的幾個(gè)重要概念。SSL協(xié)議可分為兩層：SSL記錄協(xié)議（SSLRecordProtocol），它建立在可靠的傳輸協(xié)議（如TCP）之上，為高層協(xié)議提供數(shù)據(jù)封裝、壓縮、加密等基本功能的支持；SSL握手協(xié)議（SSLHandshakeProtocol），它建立在SSL記錄協(xié)議之上，用于在實(shí)際的數(shù)據(jù)傳輸開(kāi)始前，通訊雙方進(jìn)行身份認(rèn)證、協(xié)商加密算法、交換加密密鑰等。它已被廣泛地用于Web瀏覽器與服務(wù)器之間的身份認(rèn)證和加密數(shù)據(jù)傳輸。我們采用SSL可以廣泛使用CA證書(shū)進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸安全。一般，線路加密產(chǎn)品主要用于電話網(wǎng)、DDN、專(zhuān)線、衛(wèi)星點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信環(huán)境，它包括異步線路密碼機(jī)和同步線路密碼機(jī)。加密后的數(shù)據(jù)不能進(jìn)行路由交換。鏈路的方案（需要硬件支持），鏈路安全保護(hù)措施主要是鏈路加密設(shè)備，如各種鏈路加密機(jī)。首先，我們采用建立多層密碼的方式進(jìn)行對(duì)密碼的保護(hù)，用戶(hù)的密碼分成A、B兩種，A密碼為常用密碼，比較容易記憶；B密碼為維護(hù)密碼，不經(jīng)常使用，且密碼長(zhǎng)度、規(guī)則均有所限制。 終端用戶(hù)部分終端用戶(hù)部分其實(shí)主要是對(duì)用戶(hù)的識(shí)別，防止黑客利用現(xiàn)有的用戶(hù)及密碼進(jìn)入系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)或破壞數(shù)據(jù)。信息稽查系統(tǒng)，即使出現(xiàn)了問(wèn)題，也可以通過(guò)稽查得到比如泄密的帳號(hào)等信息。服務(wù)器級(jí)別的安全防范，服務(wù)器安裝的結(jié)構(gòu)、管理的規(guī)章制度等等，保障服務(wù)器不被黑客攻擊。傳輸層面的安全，防止黑客使用嗅探器等黑客技術(shù)完成對(duì)數(shù)據(jù)的攔截、處理。在外地通過(guò)Internet使用VPN訪問(wèn)OA系統(tǒng)Internet i 某oa系統(tǒng)維護(hù)與系統(tǒng)安全對(duì)于常規(guī)維護(hù)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)提供了帳號(hào)維護(hù)系統(tǒng)、幫助文檔等，可以在使用很少工作量的情況下完成對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，現(xiàn)北京某天地科技有限公司提供兩種可選協(xié)作辦公系統(tǒng)平臺(tái)總體設(shè)計(jì)方案。對(duì)于動(dòng)態(tài)發(fā)布，我們將內(nèi)網(wǎng)的制作數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)簽發(fā)到外網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，在通過(guò)XML、ASP、JSP的動(dòng)態(tài)腳本模板調(diào)用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的動(dòng)態(tài)訪問(wèn)網(wǎng)站。 合成簽發(fā)內(nèi)容管理引擎支持動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)兩種形式的發(fā)布方式。信息審核的步驟如下：選取需審核的稿件，在信息錄入和編輯界面中單擊“審核”下拉菜單，如下圖所示； 稿件審核在內(nèi)容管理引擎中，稿件審核有三種結(jié)果：審核通過(guò)，即稿件合格可進(jìn)行發(fā)布；拒收，即稿件不符合發(fā)布條件，拒絕發(fā)布；返回修改，即稿件尚需進(jìn)一步完善，修改后再審；單擊“返回修改”菜單項(xiàng)，簽署審核意見(jiàn)，如下圖所示。 信息審核為了保證信息發(fā)布的可靠性、安全性、及時(shí)性，內(nèi)容管理引擎提供信息審核功能。 個(gè)性化界面 菜單的個(gè)性化設(shè)置，是根據(jù)用戶(hù)的身份（部門(mén)、崗位、姓名等）設(shè)置不同的菜單，進(jìn)入不同的管理界面。如圖所示，系統(tǒng)自動(dòng)畫(huà)出的流程圖，在流程的執(zhí)行過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)在圖上自動(dòng)顯示當(dāng)前步驟如上圖所示，對(duì)于每一個(gè)流程，都可以詳細(xì)的記錄每一個(gè)步驟的執(zhí)行人，花費(fèi)的時(shí)間和執(zhí)行的狀態(tài)。 如上圖所示，這是一個(gè)定義流程表格，其中包含了以下的信息：步驟號(hào)：這是第幾步操作執(zhí)行人：這一步是由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行的，可以選擇崗位和相對(duì)崗位操作：做什么是：下一步需要到哪里否：如果有審批的話，審批不同意，到什么步驟操作說(shuō)明：這一步具體說(shuō)明，告訴操作人員要做到什么地步操作參數(shù)：這一步需要用到的數(shù)據(jù)由以上的參數(shù)可以看出，系統(tǒng)可以通過(guò)這個(gè)工具配制出任意功能的流程。用戶(hù)權(quán)限的初始化功能：數(shù)據(jù)表的權(quán)限設(shè)置：系統(tǒng)還提供了比如菜單權(quán)限、流程啟動(dòng)和管理權(quán)限、報(bào)表使用權(quán)限等強(qiáng)大的權(quán)限設(shè)置功能。在《與國(guó)內(nèi)其他產(chǎn)品對(duì)比的優(yōu)勢(shì)》章節(jié)中闡述的功能優(yōu)勢(shì)，在本章節(jié)中不再作重復(fù)介紹。、查詢(xún)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)首推交互式查詢(xún)的應(yīng)用典范短信息系統(tǒng)和企業(yè)的OA數(shù)據(jù)服務(wù)器的結(jié)合非常緊密，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)隨身攜帶，隨用隨查通過(guò)工控模塊作為中間件，可以確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全通過(guò)查詢(xún)用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼加密，保障用戶(hù)的確認(rèn)系統(tǒng)管理的功能在我公司的產(chǎn)品中，體現(xiàn)了非常強(qiáng)大的實(shí)力。本系統(tǒng)不支持WAP方式。 同時(shí)，可以掛接系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)圖生成器，生成比如柱狀圖、餅圖等統(tǒng)計(jì)圖示。如果根據(jù)貴公司的要求，還可以隨時(shí)增加比如職稱(chēng)評(píng)定等資料。 人事檔案管理 人事檔案管理的功能菜單。對(duì)于與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，可以與其他軟件作接口實(shí)現(xiàn)。 信息管理 信息的統(tǒng)一發(fā)布在系統(tǒng)中非常容易實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槟砄A的群件平臺(tái)支撐系統(tǒng)的每一條數(shù)據(jù)都可以作為主體在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)。報(bào)銷(xiāo)單打?。鹤⒁猓阂?yàn)樨?cái)務(wù)中，必須由申請(qǐng)人的手工簽字，才可能進(jìn)行財(cái)務(wù)作帳， 所以在這里，這張報(bào)銷(xiāo)單作為紙面介質(zhì)和OA流程同步流轉(zhuǎn)。 報(bào)銷(xiāo)管理財(cái)務(wù)人員可以通過(guò)此模塊記錄相關(guān)人員的報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，可以添加可用于報(bào)銷(xiāo)的項(xiàng)目分類(lèi)，可以添加可用于報(bào)銷(xiāo)的支付分類(lèi)一般員工通過(guò)公共業(yè)務(wù)中的報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。 辦公物品管理 辦公物品提供了詳細(xì)完整的管理功能。包括一般人員對(duì)車(chē)輛的預(yù)定。具有權(quán)限的人員方可查看任務(wù)完成情況，其他人員無(wú)法瀏覽查閱。系統(tǒng)把任務(wù)自動(dòng)生成任務(wù)進(jìn)度表派發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)指定的部門(mén)和相關(guān)責(zé)任人。其他可能經(jīng)常用到的分類(lèi)方法 綜合事務(wù) （本人創(chuàng)建的已派發(fā)的任務(wù)） （本人接收的任務(wù)）（本人創(chuàng)建的未派發(fā)的任務(wù)） （本人接收、派發(fā)的已結(jié)束任務(wù)）任務(wù)中心是對(duì)系統(tǒng)中用戶(hù)創(chuàng)建、派發(fā)的任務(wù)以及本人接收的任務(wù)的統(tǒng)一管理中心。把會(huì)議和會(huì)議之后的執(zhí)行監(jiān)督有機(jī)的整合在一起，對(duì)會(huì)議效果的落實(shí)有非常好的管理作用。 會(huì)議的管理系統(tǒng)的會(huì)議管理，提供了會(huì)前管理、會(huì)中管理、會(huì)后管理三大部分，基本可以滿(mǎn)足各種重要會(huì)議的組織和管理需求。我們可以隨時(shí)修改相關(guān)會(huì)議室的資料，比如設(shè)備，比如環(huán)境等基礎(chǔ)信息。上圖是在線會(huì)議的添加界面下圖是會(huì)議進(jìn)行中發(fā)言的狀態(tài) 會(huì)議的組織和管理會(huì)議的管理分為會(huì)議室的管理和會(huì)議的管理 會(huì)議室的管理對(duì)于所有涉及資源管理的內(nèi)容，比如說(shuō)車(chē)輛管理，比如說(shuō)會(huì)議室的預(yù)定等等我們都提供了專(zhuān)門(mén)的資源管理系統(tǒng)。 在線會(huì)議 在線會(huì)議的形式比較多，我們?cè)趯?shí)際的項(xiàng)目實(shí)施中，為客戶(hù)開(kāi)發(fā)了一種實(shí)用的在線會(huì)議系統(tǒng)。