【正文】 2熟悉業(yè)主（住戶）情況，準備業(yè)主入伙工作業(yè)主入伙前資料準備；業(yè)主（住戶）入伙安排3辦理入伙入住手續(xù)正式接管后按公司現(xiàn)有文件資料辦理日常。4參與小區(qū)房屋的竣工驗收接管驗收與移交發(fā)展商安排做好記錄；督促施工單位修整；復驗；辦理書面移交手續(xù)。階段序號工 作 項 目時 間具 體 措 施前期介入階段1勘察四季雅苑的物業(yè)環(huán)境，提供相關建議工程期間全面了解小區(qū)整體布局及房屋、配套設施、文化場所、機電設備情況2現(xiàn)場派駐人員協(xié)助銷售銷售期間派出保安、保潔、綠化、現(xiàn)場主管等人員，樹立物業(yè)管理形象，協(xié)助售樓工作。 通 知 管理人員赴現(xiàn)場指揮 通知業(yè)主配合處理3. 消防報警緊急處理程序控制中心值班人員通知往現(xiàn)場火警撲救義務消防隊員報警由入口處保安員引至現(xiàn)場公安消防119報告往現(xiàn)場管理處主任報告掌握現(xiàn)場情況公司領導通知往現(xiàn)場出事業(yè)戶反饋4. 異?，F(xiàn)象的緊急處理程序智能控制中心的值班人員通過攝像鏡頭發(fā)現(xiàn)小區(qū)內有異?，F(xiàn)象（偷車、搶劫、交通事故等）時，將按下圖進行緊急處理。急?。骸．斢芯榘l(fā)生時，探測器將通過室內的CDT向智能控制中心發(fā)出訊號，控制中心將即時反應，立即發(fā)出報警鈴響并顯示報警地點、報警性質及住戶的相關資料。我們將采取日常巡視及定期保養(yǎng)結合的辦法來確保設備安全運行。5. 處理好入住初期的誤報警問題四季雅苑的智能化系統(tǒng)科技含量較高，住戶對這一系統(tǒng)必然有一個接受及熟悉的過程，在這一過程中，各種誤操作都會隨時出現(xiàn)，造成智能中心的報警頻繁發(fā)生，所以區(qū)分并處理好這種誤報警是管理好這一套智能系統(tǒng)的關鍵，我們將根據實際情況，在入住初期設定一個N秒的滯后報警（由軟件實現(xiàn)），當住戶誤操作時，可在N秒內通過室內的操作鍵盤，解除報警，這樣智能中心就不會發(fā)出報警信號，從而有效地解決了初期頻繁誤報警的問題。其次，我們將對所有的裝修進行嚴格監(jiān)控，監(jiān)管人員每天至少二次到現(xiàn)場查看，防止線路被損壞。2. 對用戶進行多種形式的培訓用戶能否正確使用室內智能系統(tǒng)，是減少誤報警及延長設備使用壽命的關鍵，我們將從第一個入住的用戶開始，通過提供詳細的使用操作指引、舉辦培訓班、上門指導等多種形式，讓所有的業(yè)戶都能全面了解室內智能化系統(tǒng)的各種功能并熟練操作。保安對講系統(tǒng)紅外對射系統(tǒng)消防報警系統(tǒng)攝像監(jiān)控系統(tǒng)智能控制中心區(qū)內背景音樂系統(tǒng)操作鍵盤單位住宅內智能控制板（CDT）緊急按鈕煤氣泄漏探測器三表自動讀取（二）四季雅苑智能化系統(tǒng)的管理和維護針對四季雅苑智能化系統(tǒng)的特點，結合我公司智能化系統(tǒng)管理的經驗，制定如下管理及維護方案：1. 建立設備運行及維護人才隊伍由高素質的專業(yè)人員來使用和維護設備，設備的功能才能得到充分的發(fā)揮。而且每月初要預告本月各周的活動內容，以便業(yè)主視其喜好安排時間。每周六晚8：009：00，在社區(qū)固定的地方，舉行一次小型文化活動。運動會形式多樣化，既有趣味性的，也有游戲性的，還有常規(guī)性的。為了增強體質，推動體育，增進了解，加深友誼，我們將兩年舉行一次四季雅苑綜合運動會。了解時事，發(fā)表言論，學習知識，獲取信息，加強交流。另外，我們還在社區(qū)設置各種兒童游樂場所，如蝴蝶園、小鳥天堂、兒童畫墻、兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等。兒童雖小，卻是社區(qū)文化的重要需求者，是社區(qū)文化中最活躍的分子，孩子們玩高興了，大人們也就滿意了。我們將采取一系列的有宜于老人身心健康和精神寄托的老人社區(qū)文化活動，如，給老人提供一個能經?；顒拥墓潭▓鏊?，開展九九重陽節(jié)茶話會、“夕陽紅”展藝會、金銀婚紀念、全家福慶典、健康老人評比推廣、生活修養(yǎng)經驗交流、出國旅游等。城市中的老人在家庭、社會中處于很尷尬的地位，白天子女們、孫子們去上班上學，晚上又忙于家務作業(yè)，無睱去老人住處團聚，社會活動也少的可憐，老人們嚴重缺乏心理溝通和情感交流，心里壓抑大，精神無寄托，急需社區(qū)文化活動。根據四季雅苑居民的特點，我們將突出以下幾項固定性社區(qū)文化活動：（1） 秋季重陽節(jié)“夕陽紅”系列活動。（六）四季雅苑社區(qū)文化活動計劃 四季雅苑社區(qū)文化活動計劃是對社區(qū)文化活動設想的具體實施安排，是所有社區(qū)文化活動的集中反映，是社區(qū)文化的重點。 （四）四季雅苑社區(qū)文化的經費來源管理費中撥出部分經費；適當?shù)淖们槭召M，如郊游、培訓等；接受資助（含發(fā)展商）；其他合法來源。義務協(xié)助人員（10人左右）。兼職人員（56人）。專門負責整個居住區(qū)的社區(qū)文化活動，如大型文娛體育活動、編輯小區(qū)報、開辦宣傳欄、對外宣傳等。采取專職和兼職相結合、義務協(xié)助和專業(yè)顧問相結合的方式，精心策劃，共同努力，組織好每一項社區(qū)文化活動。我們將充分利用這一文化載體，開展政策法規(guī)宣傳，傳遞相關信息，進行理論研討，反映業(yè)主心聲，幫助業(yè)主提高生活質量和文化修養(yǎng)。如時事報告會、商務座談、股票沙龍、經濟研討會、健康咨詢報告會、生活理念討論會等等。如計算機培訓班、會計培訓班、外語培訓班、健美培訓班、音樂舞蹈培訓班、生活常識普及班等等，為其提供培訓場所，聘請教師，進行組織服務。四季雅苑修造文化社區(qū)修造文化就是通過培訓教育、專題報告、專題討論的形式，普及科學知識、生活常識、訓練技能技巧，提高社區(qū)成員綜合素質和綜合能力的文化。4. 管理處可以采用網絡進行工作，通知有關事項。在INTERNET網上設“四季雅苑”網上論壇、網上報告會、網上培訓站、網上書苑、網上交友站等，使社區(qū)成員足不出戶就可以交流、溝通、學習、交友、論事。我們擬通過以下工作，建設四季雅苑網絡文化：1. 在INTERNET網上增設網站，對有需求的用戶進行聯(lián)網，分配網址、網頁，為社區(qū)成員與外界傳輸知識信息開辟新通道，為開展社區(qū)文化搭建新舞臺。四季雅苑網絡文化21世紀是知識經濟時代，信息是知識的載體，電腦網絡是信息傳播的手段。它對人的激勵不是一種外在的推動而是一種內在的激發(fā)，它不是被動消極地滿足人們對實現(xiàn)自身價值的心理需求，而是通過社區(qū)文化的塑造，使每個成員從內心深處自覺參與各種文化活動，產生為社區(qū)服務的奉獻精神。如開展“愛家、愛區(qū)、愛國”活動、“五四”紀念活動、“抗日勝利”紀念活動、“未來家園設想描繪計劃”活動等。四季雅苑的精神文化，重點包括以下兩個方面的內容：（1） 社區(qū)凝聚文化通過社區(qū)文化中所蘊含的價值觀、世界觀、人生觀、道德規(guī)范、行為準則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產生共鳴，形成一種粘合劑，從各個方面把社區(qū)成員“粘合”起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力，將整個社區(qū)的個人行為轉化為自覺的共同行為，共同為社區(qū)的建設出謀劃策、做出貢獻，并使其感到能為社區(qū)共建而自豪和光榮，從而達到一種精神上的享受。培養(yǎng)社區(qū)精神文化需要高素質的社區(qū)成員，而一旦這種精神文化形成，社區(qū)成員就能達到一種高度精神享受的境界。4。制度文化建設是四季雅苑社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標的實現(xiàn)，同時制度文化本身也是一種文化，充分傳達著四季雅苑文化居住區(qū)個性化的文化內涵。（2）開展社區(qū)制度文化建設社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度。四季雅苑的約束文化，我們擬采取兩個方面的大行動：（1）營造社區(qū)觀念文化以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎，以文明公約、行為準則、道德規(guī)范為內容，運用群眾意識、小區(qū)社會輿論、共同的習俗等觀念的東西，造成強大的個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使社區(qū)成員產生心理共鳴，繼而產生行為的自我控制。四季雅苑約束文化社區(qū)約束文化是對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。這樣既吃了“團圓飯”，又加深了感情，還學習了“食文化”，一舉三得；7． 每年開展23次美容、美發(fā)、服飾表演競賽，以推動社區(qū)的“形體美”文化和“穿”文化。開展各種形式的球類、武術、氣功活動等；3. 舉辦生日晚會，邀請麥當勞、肯德基等到小區(qū)為小朋友過生日；4. 組織老年人集體郊游、踏青、登高等；5. 在教師節(jié)，舉辦茶話座談會等；6. 舉辦美食會餐。開展各種形式的歌詠會、舞會、音樂欣賞會、趣味游戲、棋類、牌類活動。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂趣。2。這樣一來，就充分實現(xiàn)了社區(qū)視覺形象的高度協(xié)調和統(tǒng)一；（2） 建議地產公司在適當位置建設兒童游樂場所，如兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等，使其成為兒童戲耍的樂園；（3） 建兒童涂畫墻，給孩子們自由發(fā)揮創(chuàng)造的余地；（4） 吸取國外先進經驗，專門設計實用、美觀、藝術化的分類垃圾箱，使其成為四季雅苑的一道風景。物業(yè)管理處除了統(tǒng)一設計制作與物業(yè)管理企業(yè)CIS相統(tǒng)一的各類美觀大方的標識牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構上更加深入地灌注佳兆業(yè)物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。其具體體現(xiàn)方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。（3）環(huán)境美化保護環(huán)境、綠化環(huán)境是營造“綠化環(huán)境”的起步和塑型，而環(huán)境美化才是“畫龍點睛”之筆，才是“傳神”之作。從而使四季雅苑成為園林式、花園式“綠色”住宅小區(qū)。（2） 環(huán)境綠化綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活便多一點輕松，多一點健康。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。設立專人負責，齊抓共管。（1）環(huán)境凈化環(huán)境保護的目標是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎設施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。(二) 四季雅苑社區(qū)文化的重要內容環(huán)境保護文化環(huán)境綠化文化 環(huán)境文化環(huán)境美化文化社區(qū)文化內容 康體娛樂文化 形體文化 美食美容文化 社區(qū)觀念文化社區(qū)制度文化 約束文化 社區(qū)凝聚文化 精神文化社區(qū)激勵文化 社區(qū)網上聯(lián)誼 網絡文化 社區(qū)網上學習社區(qū)培訓教育修造文化社區(qū)專題論壇四季雅苑環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時時刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。（一）四季雅苑社區(qū)文化的目標：佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司已積累了豐厚的文化底蘊。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會安定團結的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實施物業(yè)管理的潤滑劑。（四）業(yè)主服務項目一覽表：無償服務28項編號項目內容備注1居家守護2介紹保姆3代請家教4代租汽車5無償配備急救箱、急救藥品6代購車船票7代辦旅游手續(xù)8代寄、代領郵件9代訂報刊、雜志10臨時代為保管小件物品11代訂牛奶12電話留言服務13代訂酒店客戶14代辦銀行開戶15協(xié)辦喜事慶典16攝影、攝像協(xié)助17代購代送禮品、鮮花18提供圖書閱覽可成立四季雅苑圖書室19組織圖書、音像制品交流20組織各種展銷活動21組織郊游22開設棋類活動場所可定期舉行比賽23邀請有關展覽、小型演出隊來社區(qū)服務24義務檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動25提供屋室臨時性特約安全護衛(wèi)26義務宣傳家庭安全用電常識27建立老年活動組織、開辦老年