【正文】 4參與小區(qū)房屋的竣工驗(yàn)收接管驗(yàn)收與移交發(fā)展商安排做好記錄；督促施工單位修整；復(fù)驗(yàn)；辦理書(shū)面移交手續(xù)。階段序號(hào)工 作 項(xiàng) 目時(shí) 間具 體 措 施前期介入階段1勘察四季雅苑的物業(yè)環(huán)境，提供相關(guān)建議工程期間全面了解小區(qū)整體布局及房屋、配套設(shè)施、文化場(chǎng)所、機(jī)電設(shè)備情況2現(xiàn)場(chǎng)派駐人員協(xié)助銷售銷售期間派出保安、保潔、綠化、現(xiàn)場(chǎng)主管等人員，樹(shù)立物業(yè)管理形象，協(xié)助售樓工作。 通 知 管理人員赴現(xiàn)場(chǎng)指揮 通知業(yè)主配合處理3. 消防報(bào)警緊急處理程序控制中心值班人員通知往現(xiàn)場(chǎng)火警撲救義務(wù)消防隊(duì)員報(bào)警由入口處保安員引至現(xiàn)場(chǎng)公安消防119報(bào)告往現(xiàn)場(chǎng)管理處主任報(bào)告掌握現(xiàn)場(chǎng)情況公司領(lǐng)導(dǎo)通知往現(xiàn)場(chǎng)出事業(yè)戶反饋4. 異?，F(xiàn)象的緊急處理程序智能控制中心的值班人員通過(guò)攝像鏡頭發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有異?，F(xiàn)象（偷車、搶劫、交通事故等）時(shí)，將按下圖進(jìn)行緊急處理。急?。?。當(dāng)有警情發(fā)生時(shí)，探測(cè)器將通過(guò)室內(nèi)的CDT向智能控制中心發(fā)出訊號(hào)，控制中心將即時(shí)反應(yīng)，立即發(fā)出報(bào)警鈴響并顯示報(bào)警地點(diǎn)、報(bào)警性質(zhì)及住戶的相關(guān)資料。我們將采取日常巡視及定期保養(yǎng)結(jié)合的辦法來(lái)確保設(shè)備安全運(yùn)行。5. 處理好入住初期的誤報(bào)警問(wèn)題四季雅苑的智能化系統(tǒng)科技含量較高，住戶對(duì)這一系統(tǒng)必然有一個(gè)接受及熟悉的過(guò)程，在這一過(guò)程中，各種誤操作都會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)，造成智能中心的報(bào)警頻繁發(fā)生，所以區(qū)分并處理好這種誤報(bào)警是管理好這一套智能系統(tǒng)的關(guān)鍵，我們將根據(jù)實(shí)際情況，在入住初期設(shè)定一個(gè)N秒的滯后報(bào)警（由軟件實(shí)現(xiàn)），當(dāng)住戶誤操作時(shí)，可在N秒內(nèi)通過(guò)室內(nèi)的操作鍵盤，解除報(bào)警，這樣智能中心就不會(huì)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，從而有效地解決了初期頻繁誤報(bào)警的問(wèn)題。其次，我們將對(duì)所有的裝修進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，監(jiān)管人員每天至少二次到現(xiàn)場(chǎng)查看，防止線路被損壞。2. 對(duì)用戶進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)用戶能否正確使用室內(nèi)智能系統(tǒng)，是減少誤報(bào)警及延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命的關(guān)鍵，我們將從第一個(gè)入住的用戶開(kāi)始，通過(guò)提供詳細(xì)的使用操作指引、舉辦培訓(xùn)班、上門指導(dǎo)等多種形式，讓所有的業(yè)戶都能全面了解室內(nèi)智能化系統(tǒng)的各種功能并熟練操作。保安對(duì)講系統(tǒng)紅外對(duì)射系統(tǒng)消防報(bào)警系統(tǒng)攝像監(jiān)控系統(tǒng)智能控制中心區(qū)內(nèi)背景音樂(lè)系統(tǒng)操作鍵盤單位住宅內(nèi)智能控制板（CDT）緊急按鈕煤氣泄漏探測(cè)器三表自動(dòng)讀?。ǘ┧募狙旁分悄芑到y(tǒng)的管理和維護(hù)針對(duì)四季雅苑智能化系統(tǒng)的特點(diǎn)，結(jié)合我公司智能化系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn)，制定如下管理及維護(hù)方案：1. 建立設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊(duì)伍由高素質(zhì)的專業(yè)人員來(lái)使用和維護(hù)設(shè)備，設(shè)備的功能才能得到充分的發(fā)揮。而且每月初要預(yù)告本月各周的活動(dòng)內(nèi)容，以便業(yè)主視其喜好安排時(shí)間。每周六晚8：009：00，在社區(qū)固定的地方，舉行一次小型文化活動(dòng)。運(yùn)動(dòng)會(huì)形式多樣化，既有趣味性的，也有游戲性的，還有常規(guī)性的。為了增強(qiáng)體質(zhì)，推動(dòng)體育，增進(jìn)了解，加深友誼，我們將兩年舉行一次四季雅苑綜合運(yùn)動(dòng)會(huì)。了解時(shí)事，發(fā)表言論，學(xué)習(xí)知識(shí)，獲取信息，加強(qiáng)交流。另外，我們還在社區(qū)設(shè)置各種兒童游樂(lè)場(chǎng)所，如蝴蝶園、小鳥(niǎo)天堂、兒童畫(huà)墻、兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等。兒童雖小，卻是社區(qū)文化的重要需求者，是社區(qū)文化中最活躍的分子，孩子們玩高興了，大人們也就滿意了。我們將采取一系列的有宜于老人身心健康和精神寄托的老人社區(qū)文化活動(dòng)，如，給老人提供一個(gè)能經(jīng)?；顒?dòng)的固定場(chǎng)所，開(kāi)展九九重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)、“夕陽(yáng)紅”展藝會(huì)、金銀婚紀(jì)念、全家福慶典、健康老人評(píng)比推廣、生活修養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)交流、出國(guó)旅游等。城市中的老人在家庭、社會(huì)中處于很尷尬的地位，白天子女們、孫子們?nèi)ド习嗌蠈W(xué)，晚上又忙于家務(wù)作業(yè)，無(wú)睱去老人住處團(tuán)聚，社會(huì)活動(dòng)也少的可憐，老人們嚴(yán)重缺乏心理溝通和情感交流，心里壓抑大，精神無(wú)寄托，急需社區(qū)文化活動(dòng)。根據(jù)四季雅苑居民的特點(diǎn)，我們將突出以下幾項(xiàng)固定性社區(qū)文化活動(dòng)：（1） 秋季重陽(yáng)節(jié)“夕陽(yáng)紅”系列活動(dòng)。（六）四季雅苑社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃 四季雅苑社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃是對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)想的具體實(shí)施安排，是所有社區(qū)文化活動(dòng)的集中反映，是社區(qū)文化的重點(diǎn)。 （四）四季雅苑社區(qū)文化的經(jīng)費(fèi)來(lái)源管理費(fèi)中撥出部分經(jīng)費(fèi)；適當(dāng)?shù)淖们槭召M(fèi)，如郊游、培訓(xùn)等；接受資助（含發(fā)展商）；其他合法來(lái)源。義務(wù)協(xié)助人員（10人左右）。兼職人員（56人）。專門負(fù)責(zé)整個(gè)居住區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，如大型文娛體育活動(dòng)、編輯小區(qū)報(bào)、開(kāi)辦宣傳欄、對(duì)外宣傳等。采取專職和兼職相結(jié)合、義務(wù)協(xié)助和專業(yè)顧問(wèn)相結(jié)合的方式，精心策劃，共同努力，組織好每一項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)。我們將充分利用這一文化載體，開(kāi)展政策法規(guī)宣傳，傳遞相關(guān)信息，進(jìn)行理論研討，反映業(yè)主心聲，幫助業(yè)主提高生活質(zhì)量和文化修養(yǎng)。如時(shí)事報(bào)告會(huì)、商務(wù)座談、股票沙龍、經(jīng)濟(jì)研討會(huì)、健康咨詢報(bào)告會(huì)、生活理念討論會(huì)等等。如計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班、會(huì)計(jì)培訓(xùn)班、外語(yǔ)培訓(xùn)班、健美培訓(xùn)班、音樂(lè)舞蹈培訓(xùn)班、生活常識(shí)普及班等等，為其提供培訓(xùn)場(chǎng)所，聘請(qǐng)教師，進(jìn)行組織服務(wù)。四季雅苑修造文化社區(qū)修造文化就是通過(guò)培訓(xùn)教育、專題報(bào)告、專題討論的形式，普及科學(xué)知識(shí)、生活常識(shí)、訓(xùn)練技能技巧，提高社區(qū)成員綜合素質(zhì)和綜合能力的文化。4. 管理處可以采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作，通知有關(guān)事項(xiàng)。在INTERNET網(wǎng)上設(shè)“四季雅苑”網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上報(bào)告會(huì)、網(wǎng)上培訓(xùn)站、網(wǎng)上書(shū)苑、網(wǎng)上交友站等，使社區(qū)成員足不出戶就可以交流、溝通、學(xué)習(xí)、交友、論事。我們擬通過(guò)以下工作，建設(shè)四季雅苑網(wǎng)絡(luò)文化：1. 在INTERNET網(wǎng)上增設(shè)網(wǎng)站，對(duì)有需求的用戶進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，分配網(wǎng)址、網(wǎng)頁(yè)，為社區(qū)成員與外界傳輸知識(shí)信息開(kāi)辟新通道，為開(kāi)展社區(qū)文化搭建新舞臺(tái)。四季雅苑網(wǎng)絡(luò)文化21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息是知識(shí)的載體，電腦網(wǎng)絡(luò)是信息傳播的手段。它對(duì)人的激勵(lì)不是一種外在的推動(dòng)而是一種內(nèi)在的激發(fā)，它不是被動(dòng)消極地滿足人們對(duì)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的心理需求，而是通過(guò)社區(qū)文化的塑造，使每個(gè)成員從內(nèi)心深處自覺(jué)參與各種文化活動(dòng)，產(chǎn)生為社區(qū)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。如開(kāi)展“愛(ài)家、愛(ài)區(qū)、愛(ài)國(guó)”活動(dòng)、“五四”紀(jì)念活動(dòng)、“抗日勝利”紀(jì)念活動(dòng)、“未來(lái)家園設(shè)想描繪計(jì)劃”活動(dòng)等。四季雅苑的精神文化，重點(diǎn)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：（1） 社區(qū)凝聚文化通過(guò)社區(qū)文化中所蘊(yùn)含的價(jià)值觀、世界觀、人生觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產(chǎn)生共鳴，形成一種粘合劑，從各個(gè)方面把社區(qū)成員“粘合”起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，將整個(gè)社區(qū)的個(gè)人行為轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的共同行為，共同為社區(qū)的建設(shè)出謀劃策、做出貢獻(xiàn)，并使其感到能為社區(qū)共建而自豪和光榮，從而達(dá)到一種精神上的享受。培養(yǎng)社區(qū)精神文化需要高素質(zhì)的社區(qū)成員，而一旦這種精神文化形成，社區(qū)成員就能達(dá)到一種高度精神享受的境界。4。制度文化建設(shè)是四季雅苑社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制度文化本身也是一種文化，充分傳達(dá)著四季雅苑文化居住區(qū)個(gè)性化的文化內(nèi)涵。（2）開(kāi)展社區(qū)制度文化建設(shè)社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度。四季雅苑的約束文化，我們擬采取兩個(gè)方面的大行動(dòng)：（1）營(yíng)造社區(qū)觀念文化以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運(yùn)用群眾意識(shí)、小區(qū)社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強(qiáng)大的個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。四季雅苑約束文化社區(qū)約束文化是對(duì)社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。這樣既吃了“團(tuán)圓飯”，又加深了感情，還學(xué)習(xí)了“食文化”，一舉三得；7． 每年開(kāi)展23次美容、美發(fā)、服飾表演競(jìng)賽，以推動(dòng)社區(qū)的“形體美”文化和“穿”文化。開(kāi)展各種形式的球類、武術(shù)、氣功活動(dòng)等；3. 舉辦生日晚會(huì)，邀請(qǐng)麥當(dāng)勞、肯德基等到小區(qū)為小朋友過(guò)生日；4. 組織老年人集體郊游、踏青、登高等；5. 在教師節(jié)，舉辦茶話座談會(huì)等；6. 舉辦美食會(huì)餐。開(kāi)展各種形式的歌詠會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)欣賞會(huì)、趣味游戲、棋類、牌類活動(dòng)。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強(qiáng)身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂(lè)趣。2。這樣一來(lái)，就充分實(shí)現(xiàn)了社區(qū)視覺(jué)形象的高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；（2） 建議地產(chǎn)公司在適當(dāng)位置建設(shè)兒童游樂(lè)場(chǎng)所，如兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等，使其成為兒童戲耍的樂(lè)園；（3） 建兒童涂畫(huà)墻，給孩子們自由發(fā)揮創(chuàng)造的余地；（4） 吸取國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，專門設(shè)計(jì)實(shí)用、美觀、藝術(shù)化的分類垃圾箱，使其成為四季雅苑的一道風(fēng)景。物業(yè)管理處除了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作與物業(yè)管理企業(yè)CIS相統(tǒng)一的各類美觀大方的標(biāo)識(shí)牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構(gòu)上更加深入地灌注佳兆業(yè)物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。其具體體現(xiàn)方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。（3）環(huán)境美化保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營(yíng)造“綠化環(huán)境”的起步和塑型，而環(huán)境美化才是“畫(huà)龍點(diǎn)睛”之筆，才是“傳神”之作。從而使四季雅苑成為園林式、花園式“綠色”住宅小區(qū)。（2） 環(huán)境綠化綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)健康。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。設(shè)立專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。（1）環(huán)境凈化環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)。(二) 四季雅苑社區(qū)文化的重要內(nèi)容環(huán)境保護(hù)文化環(huán)境綠化文化 環(huán)境文化環(huán)境美化文化社區(qū)文化內(nèi)容 康體娛樂(lè)文化 形體文化 美食美容文化 社區(qū)觀念文化社區(qū)制度文化 約束文化 社區(qū)凝聚文化 精神文化社區(qū)激勵(lì)文化 社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼 網(wǎng)絡(luò)文化 社區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)培訓(xùn)教育修造文化社區(qū)專題論壇四季雅苑環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。（一）四季雅苑社區(qū)文化的目標(biāo)：佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司已積累了豐厚的文化底蘊(yùn)。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤(rùn)滑劑。（四）業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表：無(wú)償服務(wù)28項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注1居家守護(hù)2介紹保姆3代請(qǐng)家教4代租汽車5無(wú)償配備急救箱、急救藥品6代購(gòu)車船票7代辦旅游手續(xù)8代寄、代領(lǐng)郵件9代訂報(bào)刊、雜志10臨時(shí)代為保管小件物品11代訂牛奶12電話留言服務(wù)13代訂酒店客戶14代辦銀行開(kāi)戶15協(xié)辦喜事慶典16攝影、攝像協(xié)助17代購(gòu)代送禮品、鮮花18提供圖書(shū)閱覽可成立四季雅苑圖書(shū)室19組織圖書(shū)、音像制品交流20組織各種展銷活動(dòng)21組織郊游22開(kāi)設(shè)棋類活動(dòng)場(chǎng)所可定期舉行比賽23邀請(qǐng)有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來(lái)社區(qū)服務(wù)24義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng)25提供屋室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi)26義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)27建立老年活動(dòng)組織、開(kāi)辦老年課堂28組織老年人交誼活動(dòng)有償服務(wù)58項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容