【正文】 （一） 四季雅苑 社區(qū)文化的目標(biāo)： 佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司已積累了豐厚的文化底蘊(yùn)。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實施物業(yè)管理的潤滑劑。 （四）業(yè)主服務(wù)項目一覽表： 無償服務(wù) 28項 編號 項目內(nèi)容 備注 1 居家守護(hù) 2 介紹保姆 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 3 代請家教 4 代租汽車 5 無償配備急救箱、急救藥品 6 代購車船票 7 代辦旅游手續(xù) 8 代寄、代領(lǐng)郵件 9 代訂報刊、雜志 10 臨時代為保管小件物品 11 代訂牛奶 12 電話留言服務(wù) 13 代訂酒店客戶 14 代辦銀行開戶 15 協(xié)辦喜事慶典 16 攝影、攝像協(xié)助 17 代購代送禮品、鮮花 18 提供圖書閱覽 可成立四季雅苑圖書室 19 組織圖書、音像制品交流 20 組織各種展銷活動 21 組織郊游 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 22 開設(shè)棋類活動場所 可定期舉行比賽 23 邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)服務(wù) 24 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動 25 提供屋室臨時性特約安全護(hù)衛(wèi) 26 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識 27 建立老年活動組織、開辦老年課堂 28 組織老年人交誼活動 有償服務(wù) 58項 編號 項目內(nèi)容 備注 1 墻面改造 按成本收費(fèi) 2 鋪、貼普通地磚 按成本收費(fèi) 3 洗手盆安裝 按成本收費(fèi) 4 坐廁安裝 按成本收費(fèi) 5 安裝抽油煙機(jī) 按成本收費(fèi) 6 安裝分體式空調(diào) 按成本收費(fèi) 7 安裝熱水器 按成本收費(fèi)（下同） 8 安裝吊燈 按成本收費(fèi) 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 編號 項目內(nèi)容 備注 9 家用電器檢查、小修 按成本收費(fèi) 10 換門鎖 按成本收費(fèi) 11 更換、檢修開關(guān)、插座 按成本收費(fèi) 12 空調(diào)加氟利昂 按成本收費(fèi) 13 修門、配鎖 按成本收費(fèi) 14 查線路、換線路（電路） 按成本收費(fèi) 15 自行車、摩托車小修 按成本收費(fèi) 16 鐘表維修 按成本收費(fèi) 17 換鎮(zhèn)流器 按成本收費(fèi) 18 木門維修 按成本收 費(fèi) 19 清洗排風(fēng)扇 按成本收費(fèi) 20 清洗抽油煙機(jī) 按成本收費(fèi) 21 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 按成本收費(fèi) 22 安裝音響與家用電器 按成本收費(fèi) 23 安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料） 按成本收費(fèi) 24 修理、更換電表、水表等（不含材料） 按成本收費(fèi) 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 編號 項目內(nèi)容 備注 25 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料） 按成本收費(fèi) 26 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料） 按成本收費(fèi) 27 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 按成本收費(fèi) 28 疏通下水管道（主管） 按成本收費(fèi) 29 疏通下水管道（支管） 按成本收費(fèi) 30 修理家具配件（不含材料） 按成本收費(fèi) 31 打掃衛(wèi)生、買菜、做飯 按成本收費(fèi) 32 打掃衛(wèi)生、買早餐 按成本收費(fèi) 33 打掃衛(wèi)生 按成本收費(fèi) 34 木地板打蠟 按成本收費(fèi) 35 看護(hù)病人 按成本收費(fèi) 36 上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計） 按成本收費(fèi) 37 開辦家政培訓(xùn) 按成本收費(fèi) 38 家庭綠化、盆景造型 按成本收費(fèi) 39 美容美發(fā) 按成本收費(fèi) 40 健美訓(xùn)練 按成本收費(fèi) 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 編號 項目內(nèi)容 備注 41 裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo) 按成本收費(fèi) 42 鐘點工 按成本收費(fèi) 43 快餐 按成本收費(fèi) 44 代購代售二手家私 按成本收費(fèi) 45 INTERNET 電腦培訓(xùn) 按成本收費(fèi) 46 租售鮮花、盆景 按 成本收費(fèi) 47 代接代送客人 按成本收費(fèi) 48 健康檢查 按成本收費(fèi) 49 建立健康檔案 按成本收費(fèi) 50 兒童計劃免役檔案 按成本收費(fèi) 51 其他醫(yī)療項目 按成本收費(fèi) 52 電話 按成本收費(fèi) 53 傳真 按成本收費(fèi) 54 打字 按成本收費(fèi) 55 復(fù)印 按成本收費(fèi) 56 洗車 按成本收費(fèi) 57 車打蠟 按成本收費(fèi) 58 租車服務(wù) 按成本收費(fèi) 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 十一、社區(qū)活動設(shè)想 社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個性特征的小區(qū)居住理念及其活動方式的綜合。 （三） 24 小時業(yè)主服務(wù)熱線 配備 24 小時全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專人接聽業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問題。 F、信息咨詢服務(wù) 餐飲單位信息 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 家政服務(wù)公司信息 搬家公司信息 家居裝飾公司信息 禮儀公司及禮儀服務(wù)信息 交通信息 醫(yī)療信息 舊貨處理信息等 G、商務(wù)服務(wù)中心 提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。 D、健康中心 人人都關(guān)心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。 B、補(bǔ)習(xí)社 利用學(xué)校假期，組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級的補(bǔ)習(xí)班；老師則由大中專院校的老師、學(xué)生擔(dān)任。視業(yè)主視需要分時段預(yù)約上門提供酒店式家居清潔服務(wù)。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 D、 家居清潔服務(wù) 業(yè)主入住時，將對新居進(jìn)行必要的清潔。如有需要，為解決業(yè)主搬運(yùn)的問題，管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)；且組建以員工為主、社會搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊，為業(yè)主提供搬家服務(wù)。 建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或 辦理以上各類服務(wù)項目，讓業(yè)主住得舒心。 如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)主著想。也就是說四季雅苑物業(yè) 管理應(yīng)圍繞業(yè)主的服務(wù)需求，秉承“以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念，開展全方位的業(yè)主服務(wù)。 16 應(yīng)急反應(yīng)速度 接到信息后90秒 模擬測試 應(yīng)急反應(yīng)分隊由巡邏人員組成 ,受中央調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度 ,熟悉小區(qū)內(nèi)任一治安角落 ,在接到信息后 ,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊及時到達(dá)現(xiàn)場處理 . 十、四季雅苑便民服務(wù) 提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。 14 綠化完好率 95% 99% ∑完好綠化履蓋面積 ∑區(qū)內(nèi)綠化總面積 建立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時修補(bǔ)，確保小區(qū)公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。 11 違章發(fā)生率 1? ? ∑違章發(fā)生次數(shù) ∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù) 建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保花園居民人身財產(chǎn)安全。并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。 5 清潔保潔率 99% 99% ∑已保潔的面積 ∑區(qū)內(nèi)保潔總面積 區(qū)內(nèi)保潔落實到人，每天進(jìn)行 16 小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象?！疲▓蟾嫫隍炇砧b定的單位工程建筑面積） 100% 分項監(jiān)督，工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回訪，確保功效。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行 24 小時維修制度。 2 房屋零修、急修及時率 98% 99% ∑及時完成零修、急修的次數(shù) ∑報修的零修、急修次數(shù) 100% 建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修 工程及時完成，急修工程不過夜?？偟姆课萁ㄖ娣e 100% 采取小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。 其內(nèi)容主要有以下諸方面（但不限以下內(nèi)容）組成。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 培訓(xùn)工作程序 分析、比較、需求 確定培訓(xùn)計劃 反 饋 設(shè)計培 訓(xùn)課程 選定培 訓(xùn)方法 準(zhǔn)備培 訓(xùn)條件 指定培 訓(xùn)人員 實施培訓(xùn)計劃 分析評估培訓(xùn)效果 評價培訓(xùn)工作的有效性 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 a) 培訓(xùn)工作計劃 為確保四季雅苑各項管理工作能按目標(biāo)完成，取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果，按培訓(xùn)的需求，制定以下培訓(xùn)計劃： 序號 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)時間 授課人 參加人員 培訓(xùn) 方式 考核 方式 培訓(xùn)目標(biāo) 1 基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括《員工手冊》、《勞動法》、公司概況、公司的規(guī)章制度五天 物業(yè)公司行政人事部 管理處全體新員工 內(nèi)部 培訓(xùn) 考核 讓新員工了解公司的組織、企 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的 , 不要隨意相信 . 請訪問 3722, 加入 必要時 可將此文 件 解密 序號