職業(yè)禮儀ppt課件(參考版)
2025-05-15 12:59本頁面
【正文】 五、接電話 三響以內(nèi)接起，禮貌微笑； 內(nèi)容復(fù)雜及時復(fù)述，確認(rèn)無誤； 通話結(jié)束，對方先掛以示禮貌； 代為留言，確保及時轉(zhuǎn)達(dá) 六、介紹他人禮儀 ? “ 尊者優(yōu)先 ” 的規(guī)則 ： ? 把年輕者介紹給年長者； ? 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者； ? 如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士； ? 把家人介紹給同事、朋友； ? 把未婚者介紹給已婚者； ? 把后來者介紹給先到者。 ? 與人交往中我們要知道什么是 可為的 ， 什么是不可為的 。 三、就餐或開會時點名 ? 不能手心向下或用手指指點 ， 手心向下是傲慢之意 ， 用手指點有訓(xùn)斥之意 。 ? 平等法 。 ? 謙恭法 。 先欲取之 ， 必先予之 。 做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。 在以后的交 往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心 。 ? 小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的原因 第四章 社交禮儀 ? 工作能力： 業(yè)務(wù)能力 +交際能力 ? 業(yè)務(wù)能力 基本能力 ? 交際能力 可持續(xù)發(fā)展能力 （ 交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系 ， 而是處理 、 規(guī)范 、 管理好人際關(guān)系 ） ? 業(yè)務(wù)能力和 交際 能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的 “ 雙能力 ” ? 企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系 ，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展 。 ? 每個成員輪流朗聲讀出： ① 別人對自己的感性認(rèn)識 (如有不明之處可以請求解釋 )。 ? 每個人在相關(guān)的每一張紙上寫上關(guān)于這個人的： 5種個人品質(zhì) ，或 5種工作習(xí)慣／特點 ， 或 5個長處／弱點 以上各項都是他對組內(nèi)每一個成員 (包括他自己 )的感性認(rèn)識 。 方法步驟： ? 練習(xí)在 5—7人組成的小組內(nèi)進(jìn)行 ， 每個人都準(zhǔn)備好筆和紙張 。 ? “三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮 溝通是個人事業(yè)成功的重要因素 ? 只有與人良好的溝通，才能為他人所理解； ? 只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息； ? 只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 怎樣才能做到禮貌 ? 第一、接待三聲： ? 一是來有迎聲 （ 主動打招呼 ） ? 二是問有答聲 （問題、來電） ? 三是聲去有送聲 （商店的服務(wù)員對顧客 ） ? 第二、文明五句： ? “ 你好 ” ? “ 請 ” ? “ 謝謝 ” ? “ 對不起 ” ? 再見 ? 第三、熱情三到 ? “ 眼到 ” （ 平視 ， 總時間長度的 1/3左右 ） ? “ 口到 ” （ 一是講普通話 ， 二是要明白因人而異 ） ? “ 意到 ” （ 友善、熱情 、 露 6顆牙齒 ） 溝通的重要性 ? 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 ? 適當(dāng)?shù)剡\用自己的幽默感，可以增強人際交往
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