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正文內(nèi)容

員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)ppt課件(參考版)

2025-01-13 18:48本頁面
  

【正文】 謝謝大家 ! 。 天下大事必成于細(xì), 天下難事必成于毅! 職業(yè)女性衣飾要求 重質(zhì)不重量,好布料很重要; 服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè); 要知道適合自己的顏色,; 配件同樣重要。 D、碰到客戶投訴發(fā)生爭執(zhí)時(shí),應(yīng)保持冷靜,不能得罪客戶,不說傷害客戶的詞語,不可強(qiáng)詞奪理,不能說刺傷客人的語言,切記語言垃圾:(臟話、粗話,傷人的惡語)與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x 總之:與客戶交談時(shí)將心比已,調(diào)換角色,尊重他人。 如話還沒聽明白就下結(jié)論,只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。千萬不能用暴力指向客戶。 同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語“對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?!”但是道歉一定要及時(shí)。 記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢?qǐng)字不離口、謝字隨身走。 4、避免地方口語,不能嚴(yán)重的讓人聽不懂。 具體的做法: 訓(xùn)練漂亮的聲音,漂亮的聲音有著神奇的魅力,相反剌耳的聲音會(huì)令人生惡,講話時(shí)盡量做到: 1、音量低沉而有力度,不能太尖太響。推、拉門時(shí)如后面有人跟近,一定不要馬上松手,應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手,以免門自動(dòng)回關(guān),傷到他人; ?如果你前面有人為你撐開門時(shí),應(yīng)加快腳步,用手扶住門,并道謝; ?如果是過小的轉(zhuǎn)門,不要兩人擠在一起。 一定要準(zhǔn)備飲用水,并隨時(shí)給客人蓄滿。 主動(dòng)與客人交流,回答客人問題應(yīng)熱情耐心,用詞準(zhǔn)確。 ?準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序;接待人員應(yīng)有良好的精神面貌;接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 辦公禮儀:外出禮儀 ?需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示,告知因何事外出,用時(shí)多少,聯(lián)系方式; ?若上級(jí)主管不在,應(yīng)向同事交代清楚; ?出差在外時(shí),應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系,一般應(yīng)保持每天聯(lián)系; ?如遇到住處變動(dòng),手機(jī)不通, Email無法聯(lián)系時(shí),應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。 下班離開辦公室前,使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源,將臺(tái)面的物品歸位,鎖好貴重物品和重要文件。 辦公禮儀:辦公環(huán)境 個(gè)人辦公區(qū) 辦公桌位清潔,非辦公用品不外露,桌面碼放整齊。 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū),
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