員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)ppt課件(存儲版)
【正文】 ，用詞準(zhǔn)確。 ４、避免地方口語，不能嚴(yán)重的讓人聽不懂。 如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。 謝謝大家 ! 。千萬不能用暴力指向客戶。 具體的做法： 訓(xùn)練漂亮的聲音，漂亮的聲音有著神奇的魅力，相反剌耳的聲音會令人生惡，講話時盡量做到： １、音量低沉而有力度，不能太尖太響。 ?準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。 接聽電話時的細(xì)節(jié)提醒 ?當(dāng)客人提出意見或建議時 ? 感謝客人支持與關(guān)懷，規(guī)范用語：“非常感謝您給我們提出的寶貴意見和建議”。 電話禮儀：接聽電話技巧 ?在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼； ?上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安； ?對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識； ?通話時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談； 電話禮儀：撥打電話禮儀 撥打前 時間與時機的選擇得當(dāng)； 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。1 員工職業(yè)禮儀 培 訓(xùn) 培訓(xùn)主題： ?微笑服務(wù) ?著裝禮儀 ?電話禮儀 ?工作細(xì)節(jié) 微笑服務(wù) 感情的表達 =７％言語＋３８％聲音＋５５％表情 表情的兩個要素：目光、笑容 微笑：在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要親切友善。 電話機旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄； 電話禮儀：接聽電話禮儀 通話后 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒； 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。 ?回到電話線后對客人的等候表示感謝。 飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。 謀面禮儀：接待來訪 接待來訪禮儀 ?預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式
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