員工職業(yè)素養(yǎng)ppt課件(參考版)
2025-05-09 18:15本頁(yè)面
【正文】 不計(jì)較過(guò)去。 ” 承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并且誠(chéng)懇地請(qǐng)求對(duì)方原諒“我不該 ?? 你能原諒我嗎？ ” 采取行動(dòng)改變自己的行為并且作出補(bǔ)救。在工作環(huán)境中，沖突不可避免。 39 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式有以下好處 ? 提出更多的解決方案 ? 決策品質(zhì)較佳 ? 增加向心力 ? 責(zé)任分散 ? 相互激勵(lì)成長(zhǎng) 40 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的團(tuán)隊(duì)成員行為 ? 準(zhǔn)確理解公司的目標(biāo)、方針、計(jì)劃等，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)； ? 正確領(lǐng)會(huì)自己的職責(zé)，盡力做好本職工作； ? 理解并尊重他人； ? 不吝惜對(duì)他人的協(xié)助； ? 相互之間要懷有善意和信任。 36 思 考 ? “ 保證顧客滿意”意味著什么？ ? 門店推出促銷活動(dòng)“滿 38送洗衣粉一袋” ，一名顧客來(lái)到服務(wù)臺(tái)時(shí)，贈(zèng)品正好送完了，作為服務(wù)員的你，會(huì)怎樣處理？ ? 安排你晚上 10點(diǎn)參加盤點(diǎn)，而你家里正有急事，你該如何處理？ ? 有一個(gè)很好的朋友請(qǐng)你幫忙從公司復(fù)印一些資料，你會(huì)怎樣處理？ 37 工作必需：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神 38 小游戲：擊掌 個(gè)人的力量和成績(jī)是微小的，團(tuán)隊(duì)的潛力是不可估量的。 —— 居里夫人 30 態(tài)度消極的人遇到挫折時(shí)的心路歷程 把自己的過(guò)錯(cuò)推諉于人或物 對(duì)構(gòu)成挫折的人或物進(jìn)行攻擊 行為退化，與自身年齡、身份不相稱 固執(zhí)，被迫重復(fù)某種無(wú)效動(dòng)作 受挫后回到原點(diǎn) ↓ ↓ ↓ ↓ 31 態(tài)度積極的人遇到挫折時(shí)的心路歷程 為挫折的產(chǎn)生尋找合理的借口，但不可行 希望采取折中的辦法以達(dá)成目標(biāo) 目標(biāo)難以達(dá)成，重新修訂目標(biāo) 目標(biāo)難以達(dá)成，但鼓起勇氣努力實(shí)現(xiàn) 挫折更激發(fā)達(dá)成目標(biāo)的決心和力量 ↓ ↓ ↓ ↓ 32 如何戰(zhàn)勝挫折 ? 不必懼怕；遇到挫折，不妨告訴自己：危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，我一定能反敗為勝！ ? 要訓(xùn)練自我意志的堅(jiān)韌性； ? 保持良好的精神狀態(tài)； ? 以自信、積極的心態(tài)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)； ? 采取行動(dòng)；不要輕言放棄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立自信，爭(zhēng)取新的機(jī)會(huì)，拒絕拖延，從現(xiàn)在就開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)。 —— 杜魯門 .卡波特 ? 我從來(lái)不曾有過(guò)幸運(yùn)，將來(lái)也永遠(yuǎn)不指望幸運(yùn)。 —— 海明威 ? 不犯錯(cuò)誤的人通常也不會(huì)成就任何事情。 ? 課長(zhǎng)批評(píng)我工作不細(xì)致，他老是針對(duì)我，我做什么都不對(duì)，做下去有什么意思啊？ ? 今天考核收銀速度和防損技能，我都沒(méi)過(guò)關(guān)，我肯定不適合做這份工作。 只解決問(wèn)題，不找任何借口?！? 分析錯(cuò)誤原因。因此，從西點(diǎn)軍校出來(lái)的學(xué)生許多后來(lái)都成為杰出將領(lǐng)或商界奇才，不能不說(shuō)這是“沒(méi)有任何借口 ” 的功勞。”如果學(xué)長(zhǎng)再問(wèn)點(diǎn)什么，唯一適合的回答只有：“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口。新生可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)制度不盡公平。
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